大數據時代下旅游企業營銷策略初探

陳鑫

【摘 要】大數據時代，旅游企業要充分利用網絡信息技術的優勢，不斷進行營銷策略創新，實現企業的長遠發展。文章從分析大數據背景下游客旅游需求的新時代特征入手，剖析了旅游企業在營銷方面面臨的挑戰，提出了要根據消費者的需求制定針對性強的營銷策略;創新營銷服務手段，精準追蹤旅游消費者，提供優質服務;運用信息技術手段豐富營銷方式;實現跨平臺大數據共享，互通有無;利用網絡信息平臺讓消費者參與企業的營銷管理等策略。

【關鍵詞】大數據;旅游企業;營銷策略

【中圖分類號】F274 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）11-0249-02

新時代的到來，網絡信息技術的進一步發展，使大數據技術的應用越來越廣泛。時代的變遷把社會經濟發展和人民的日常生活帶入了一個全新的信息化網絡環境當中，大數據時代是當今社會發展的主要趨勢，抽象的信息會通過數據的形式進行傳遞，人們在海量的信息中，利用大數據技術手段，通過整理分類、分析加工、提煉對自己真正有用的信息。我國現代旅游企業是基于信息開展服務業務的行業，在大數據時代背景下，面臨著極大的市場機會和挑戰，信息化網絡的普及，使得人們的旅游需求得到了方便快捷的解決方法，直接影響了人們的消費習慣。旅游企業要在大數據的基礎上，轉變傳統的營銷方式，緊跟時代的步伐，結合現代化的信息技術，全面創新營銷方式，保證管理的科學性和運行的高效性，不斷提高旅游企業在市場上的競爭力。

1 大數據背景下游客旅游需求的新時代特征

一方面，在網絡時代下，人們獲取旅游信息可以不受時間和空間的限制，與旅游相關的資料都可以通過網絡查詢到，食宿、交通、門票等都可以在網上提前預訂，讓旅游者有了更多的選擇，大數據時代的到來促使人們旅游意識的自主化，大家可以根據自身的喜好靈活安排旅游行程，在旅游吃住行游購娛等方面都能滿足自己的個性化選擇。同時，在旅游論壇、貼吧等交流平臺，游客可以分享真實的旅游心得，對旅游行程安排、酒店景點評價有了更直觀的感受，信息也變得更加真實和準確，使得旅游消費者之間的互動交流得到加強，信息也更加透明化。

另一方面，隨著旅游業的發展，人們的旅游需求不再是簡單的參觀游覽，而是更多地在于追求精神上的滿足，旅游需求變得越來越“高級”和“深沉”，人們更渴望在旅游過程中獲得無形的精神價值。同時，游客的旅游需求意識超前化，信息技術不僅能為人們提供及時、方便快捷且最新的旅游市場信息，還能促使游客結合自己的主題需求進行計劃安排，信息成為游客旅游的催化劑。例如，在旅行社還沒有發展以“閨蜜”“光棍”為主題的旅游活動時，就有游客自發進行了相關的主題旅游，從而激發商家開發相關的旅游產品和配套相應的主題旅游模式。人們旅游需求的變化也會推動旅游產業的發展，游客的旅游意識呈現超前化的特點。

2 大數據背景下我國旅游企業營銷面臨的挑戰

在網絡信息化的時代，旅游企業的市場營銷戰略發展了巨大的變化，傳統市場營銷逐漸被淘汰，微營銷、網絡營銷等新興營銷方式應運而生，旅游企業在運用大數據指導市場營銷活動的過程中，依然存在一定的問題，面臨不少的現實挑戰。

第一，旅游是一項牽涉面極廣的綜合服務性行業，與旅游相關的數據復雜多樣，這將給旅游企業的大數據技術處理帶來極大的挑戰。雖然很多線上和線下的旅游企業都成立了自己的數據中心、數據處理平臺等，但由于大數據的分析技術和應用還處于初級探索階段且開發成本較大，用于營銷方面的優勢還不明顯。

第二，在大數據時代，各旅游企業都意識到數據資源的重要性，大家都把各自擁有的數據當做無形資產保護起來，不愿意進行數據共享和溝通交流，數據的封閉性、不公開共享也會降低旅游企業的營銷效率。

第三，大數據背景下旅游信息的真實性難以辨別，給企業營銷帶來了一定的難度。隨著大家對個人信息保護意識的不斷提高，避免信息泄露和不法分子利用，游客在網上填寫個人信息時，會采用匿名或者虛假的信息替代，旅游企業搜集到的游客性別、年齡、職業收入等信息不真實，給大數據分析處理造成困擾。

第四，游客信息隱私和安全隱患加大。大家在享受網絡信息技術發展帶來便利的同時，也特別容易將個人信息和行程安排等隱私泄露出去。這些信息一旦遭遇黑客襲擊或被一些組織和個人違法收集，容易給自身的人身財產安全帶來隱患。其中，旅游企業為了營銷推廣，通過眾多途徑收集到游客的各種信息，一旦遇到病毒式傳播，會給客戶帶來諸多麻煩，甚至造成經濟損失。旅游企業在大數據時代，應避免企業和不法分子對游客信息的濫用，在用戶賬戶安全和信息保護等方面面臨著更大的責任與風險。

第五，專業人才缺乏。大數據背景下，旅游企業的市場營銷需要專業的人才作為支撐。目前，企業人才面臨著懂數據分析不懂旅游、懂旅游不懂大數據的窘境，同時大數據的挖掘、分析處理是一項專業性極強的工作，旅游從業人員很難在短時間內熟練掌握。

3 大數據時代下旅游企業營銷策略分析

第一，根據消費者的需求制定針對性強的營銷策略。市場上消費者的旅游需求是不斷變化發展的，企業的營銷管理人員應隨時關注市場的變化，實時了解顧客的需求，利用大數據技術分析旅游需求的分類、時機和性質，以及時調整營銷主題和營銷策略，主動出擊，適應消費者的需求變化。旅游企業的營銷要想取得良好的營銷效果，首先要明確服務對象，結合多樣化的營銷手段制訂針對性強的高效的營銷方案。旅游者的個性特點千差萬別，個性化的旅游需求是當今旅游發展的主流趨勢，旅游企業在借助大數據快速發展所帶來的巨大優勢，制定出貼合消費者性格、特點和需求的旅游目的地和旅游方式，不斷提高消費者的旅游滿意度。現在大多數旅游企業都有自己的網絡平臺，用戶登錄系統后，會留下自己的消費記錄和個人信息。企業在大數據分析的基礎上，根據消費者的分享行為、點評行為和消費習慣，不斷調整優化營銷策略，從滿足消費者最基本的旅游需求到提升游客的旅游體驗的舒適度和滿意度，為消費者的再次消費創造機會。

第二，創新營銷服務手段，精準追蹤旅游消費者，提供優質服務。旅游企業的營銷既是旅游產品的推銷，也是旅游服務的推廣。企業在營銷過程中應該把提供優質產品和優質服務擺在同等重要的位置。在旅游企業的傳統營銷中，更加注重對新市場的開拓，吸引新的游客，卻忽視了對原有旅游消費者的關系維護。服務已然成為現代旅游企業競爭的關鍵因素，旅游企業的營銷要想取得非凡的效果，必須樹立客戶至上的服務理念，貼合顧客內心需求，利用有特色的服務在同行競爭中取得優勢。旅游服務是一項專業性極強的服務類型，在旅游過程中需要企業從業人員隨時積極應對各種突發事情，僅靠固定、單一的服務手段是無法滿足消費者需求的。因此，旅游企業要不斷創新營銷服務手段，及時更新服務理念和服務方式，提高自身的服務水平，滿足旅游消費者的個性化要求。優質的服務比優質的產品更能讓消費者產生好感，旅游企業能更好地被消費者認同。旅游企業在創新營銷模式的同時，要精準追蹤消費者的旅游需求，培養消費者對旅游目的地和企業的忠誠度。

第三，運用信息技術手段豐富營銷方式。旅游企業營銷方式的多樣化，歸根到底都是需要把企業的產品與目標消費者的需求進行精準匹配。在大數據時代下，旅游企業可以利用信息技術手段對游客的每個消費行為階段進行數據收集分析，然后洞察消費者的消費心理及關注其消費行為，從旅游活動的各個方面入手，讓精準營銷和優質服務貫穿消費者旅游的全過程。旅游營銷模式創新可以利用信息技術手段挖掘潛在客戶、鎖定目標受眾、跟蹤剖析了解受眾，在識別旅游者需求的基礎上，根據目標市場設計并盡量滿足市場需求的個性化產品和服務流程。目標市場確定是旅游企業精準營銷的第一步，數據的采集和統計分析是目標市場定位的關鍵。旅游企業營銷創新需要細分消費群體，制定適宜的營銷策略，實現目標市場定位的精準營銷。實現了目標市場的精準定位，旅游企業利用大數據技術在推廣內容和推廣方式上都可以實現精準化，準備預測消費者的興趣偏好和行為習慣，把產品信息投放到消費者的社會媒體中，實現廣告內容與推廣渠道和消費者的需求精準匹配。

第四，實現跨平臺大數據共享，互通有無。大數據給旅游行業帶來了無限的發展機遇，大部分旅游企業都把自己的數據庫當做企業的無形資產保護起來，不能實現數據的共享，這在一定程度上不利于旅游行業的良性發展。現階段，旅游預訂、垂直電商、搜索和點評網絡平臺都是自己管理自己的數據，沒有實現跨平臺的數據共享。對于旅游企業的營銷創新來說，收集的數據越廣泛，對消費者的需求和定位就越準確，營銷就更容易實現精準推廣。旅游企業利用大數據的數據資源指導企業的各項營銷活動，但是如果只局限在自己掌握的有限的數據中，不能獲得消費者全面的分析數據，也不利于企業的精準營銷。例如，旅游餐飲企業只研究消費者的餐飲偏好，旅游景點只研究消費者的游覽喜好，旅游酒店只研究消費者的住宿偏好，大家都對消費者沒有一個全面客觀的分析和了解。因此，旅游企業之間必須搭建各平臺之間的數據共享和轉化機制，全面綜合收集共同的目標消費者的數據，只有這樣，才能實現共贏。

參 考 文 獻

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