探究新時期信訪工作的實踐機制及其改進措施

羅超

摘要：自媒體時代，信訪工作推進過程中出現了新的問題、新的情況。正確認識信訪工作，發揮信訪工作的橋梁作用才是維護人們權益和社會安定的重要措施。基于此，本文將重點闡述新時期信訪工作的事件機制及其改進措施。

關鍵詞：新時期;信訪工作;實踐機制;改進措施

引言

信訪工作是黨和政府了解民意的橋梁，對于改進工作作風，為人民群眾更好地進行服務有重要的作用。由于經濟體制的變化發展，人民群眾的思想也在發生轉變。新時期信訪工作也迎來了具有代表性的問題，如何化解矛盾，直接影響到社會的穩定發展。因此研究信訪工作的實踐機制、通過對現有問題的分析，積極改進工作模式對于提高信訪工作質量具有重要意義。

1、新時期信訪工作的實踐機制

1.1完善制度方便群眾上訪

當前，政府信訪工作接待有命令性的規定，信訪工作相對較多，但通常情況下，都是通過提供相關領導人員的信息，方便信訪人員聯系，但這種負責信訪的領導通常情況下只是兼職處理，本身也有一定的事物，一旦出現繁忙的情況，將會導致信訪工作處理不夠及時，甚至引發更為嚴重的問題。當信訪事件傳遞到上層領導處就會導致下級領導受到批評的情況。這種規定，表面上看是對信訪工作的重視，但實際上落實起來存在較大的困難。因此需要完善相關的制度，對于信訪工作應該明確職責，專人負責，完善信訪工作的處理流程，提高信訪工作的處理效率。

1.2拓寬信訪救濟的渠道

由于地方政府人力物力有限，因此對于信訪工作的接待處理存在一定的問題，信訪擁堵問題時有發生，因此為改善這種狀況，需要拓寬信訪的渠道。近年來相關的政府機構一定采取一系列的措施拓寬信訪救濟的渠道，除了傳統的信訪和走訪，還依托現有的科技提供了民生熱線、視頻接待、網上信訪等途徑。另一方面，上級部門巡察組也通過督查的方式，確保信訪工作的落實，通過這種方式，促進了信訪渠道的多元化發展，為人們群眾隨時表達自身的意見與建議具有非常重要的作用。

1.3提高信訪決策的透明度

提高信訪決策的透明度有利于信訪工作的順利開展，在具體實施時，需要對疑難案件進行聽證處理，通過對相關責任主體辯訴的調查取證，從而理清整個事情的來龍去脈。還要對涉及到群眾重大利益的情況設立聽證制度，具體應該包括專家、相關組織以及群眾代表的各方意見，從而提升信訪工作的民主性。

1.4制定相關規定鼓勵督促干部化解上訪

在利用制度完善信訪工作處理流程的同時，為給群眾提供更加優質的服務，需要上層領導明確各級的責任，鼓勵督促相關人員及時有效的解決群眾的根本訴求。

當前由于采用壓力逐級傳遞的信訪考核制度，導致基層工作人員的工作難度較大、工作量較大，而上級領導在這種制度上反而可以避免責任處分，這種現象不僅降低了問題處理的時效性，同時也不利于群眾問題的解決。另一方面，基層政府在面對巨大壓力的情況下，難免會采取一定的變通方式，其中最常用的就是注銷賬號的方式，抹去上訪信息等有關痕跡，從而有效避免考核。甚至有些部門為了避免考核，還對上訪人員進行了拘留和維控等行為，通過降低人們的預期，從而開展自身的工作。但這種情況會對整個信訪的治理埋下嚴重的安全隱患，因此積極制定制度規定鼓勵基層工作人員做好信訪化解問題迫在眉睫。

2、新時期信訪工作的改進措施

2.1關心、幫助、教育群眾

信訪工作的實質在于更好地為人民服務。因此為更好的解決問題，需要有相關的工作人員加強對群眾需求的認識和了解，切實做到關心人民群眾、積極幫助人民群眾，并對人民尊重做好教育工作。對于信訪工作，應該從社會熱點、難點焦點問題入手，堅實以維護人民群眾的利益為根本，堅持法制、公平、公正、公開的原則，立足于實際，幫助人民群眾更好地解決問題，從而發揮出信訪工作的橋梁作用。

2.2做好源頭預防工作

在群眾工作中，應該做到及時聽取民意，通過對民情的調查，強化源頭的預防工作，從根源上降低信訪問題的出現。堅持按照排查機制，及時盡早發現問題，做好相關的控制工作，實現提前解決，將問題解決在萌芽狀態。尤其是在新的項目上，應該樹立群眾觀念意識，廣泛征求群眾的意見，從而進行科學的風險評估，最大限度的調節各類矛盾。

2.3嚴格落實，切實解決問題

對于信訪工作，要盡量做到將問題處理在初訪環節，通過采取有效的措施，避免越級情況和集體上訪情況的發生。在具體開展工作的過程中，要做到深入群眾深入基層，及時掌握第一手信息，通過客觀的分析，幫助群眾解決問題。同時對于難以解決的問題應該積極動員相關的力量進行共同參與，加快問題解決的步伐。還要重視監理信訪公開承諾機制，透明公開的原則解決根源問題。最好要加強信訪工作隊伍建設，對于基層工作人員，重視考核，牢牢把握和諧安定的防線原則。

2.4重視法律法規的學習和宣傳

信訪工作具有非常明顯的政策性特點，因此在處理信訪問題的過程中需要具備堅實的政策理論和群眾基礎，從而在解決問題的過程中嚴格按照政策的原則辦事，讓人民群眾心服口服。因此對于地方而言，要重視法律法規的宣傳工作，并積極設立相應的信訪機構為人民群眾答疑解惑，為群眾提供更加優質的咨詢服務工作。

2.5重視信息技術在基層信訪工作中的應用

信息技術以及應用到人們生活工作的各個領域中，在開展信訪工作的過程中，需要重視信息技術的應用，通過優化管理模式和服務水平，創新思維模式，提高群眾認識，加大宣傳力度，全力做好信訪工作。信訪工作單位積極推行信息化建設，改善傳統工作模式的不利影響，大幅度提高信訪工作質量。

3、結語

綜上所述，新時期的信訪工作面臨新的問題，因此對新時期的工作人員也提出了更高的要求，在處理信訪問題的過程中，應該堅守原則底線，通過對相關政策、法律法規的學習，不斷提升個人的素養和業務能力，從而更好地幫助人民群眾解決問題，維護社會的穩定性。

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