新時(shí)代加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)看法

孫巧紅

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)”。醫(yī)院文化則是醫(yī)院的核心和靈魂，是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的深層動(dòng)力。優(yōu)秀的醫(yī)院文化，可提高職工的歸屬感，提升職工的職業(yè)道德，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)病友對(duì)醫(yī)院的信任度，引導(dǎo)醫(yī)院走向成功。因此，加強(qiáng)文化建設(shè)意義非凡。現(xiàn)就如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)談幾點(diǎn)粗淺的看法。

一、聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)文化建設(shè)的內(nèi)涵

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，必須解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，努力探索醫(yī)院文化建設(shè)的特點(diǎn)規(guī)律，不斷創(chuàng)新方法和手段，使醫(yī)院文化充滿生機(jī)與活力。近年來(lái)，我院高度重視文化建設(shè)，堅(jiān)持將文化建設(shè)作為推進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展的切入點(diǎn)，將文化建設(shè)與醫(yī)院中心工作結(jié)合起來(lái)，與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與黨工團(tuán)開展的主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，建立起富有獨(dú)特內(nèi)涵和深厚底蘊(yùn)的醫(yī)院文化環(huán)境，為順利完成醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

（一）深入宣傳發(fā)動(dòng)。圍繞新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，發(fā)揮媒體和輿論的導(dǎo)向作用，營(yíng)造文化之“境”。利用媒體報(bào)刊，醫(yī)院報(bào)紙、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，發(fā)布醫(yī)療技術(shù)、健康常識(shí)等信息，宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，宣傳高新醫(yī)療技術(shù)、高端設(shè)備等，塑造醫(yī)院形象，增強(qiáng)社會(huì)影響力，架設(shè)與患者和社會(huì)溝通的橋梁，充分發(fā)揮醫(yī)院文化凝聚人、鼓舞人、教育人的作用，切實(shí)提高員工愛(ài)崗敬業(yè)的使命感、責(zé)任感。

（二）強(qiáng)化能力建設(shè)。救死扶傷，是醫(yī)務(wù)人員的神圣職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員要苦練基本功，自我充實(shí)、自我提升，不斷提高醫(yī)療水平，為病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障患者的生命健康;強(qiáng)化十八項(xiàng)核心制度的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，預(yù)防和杜絕醫(yī)療意外或重大醫(yī)療過(guò)錯(cuò)的發(fā)生，夯實(shí)履職之“基”。

（三）提高內(nèi)涵質(zhì)量。醫(yī)院管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，所以我院在簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、為病患提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面采取一些新舉措，如重新改造門診大廳、門急診藥房，成立入院服務(wù)中心、行政服務(wù)窗口、病員服務(wù)中心;門急診設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員、青年志愿者，隨時(shí)解答病人疾病患者疑問(wèn)，為來(lái)院患者提供人性化的服務(wù);設(shè)立候診區(qū)，安裝候診椅，給病人營(yíng)造一個(gè)一個(gè)溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，也要緊緊圍繞“為人民服務(wù)”的宗旨，使全院干部職工樹立愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為人民服務(wù)。

二、傳承創(chuàng)新，建立獨(dú)特的文化體系

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是提高員工凝聚力和塑造良好社會(huì)形象不可替代的載體，是全體職工在長(zhǎng)期的工作和交往過(guò)程中不斷形成的，同時(shí)又影響著職工思想、行為舉止。

（一）加大文化宣傳力度。每家醫(yī)院都有自己獨(dú)特的文化。醫(yī)院文化主要包括院訓(xùn)、愿景、宗旨和服務(wù)理念等。我院通過(guò)多種途徑向員工和社會(huì)宣傳，使醫(yī)院院訓(xùn)（厚德濟(jì)世，精勤圖強(qiáng)）、愿景（打造百姓滿意、員工自豪的美好人醫(yī)）、宗旨（真情服務(wù)患者，愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)）、服務(wù)理念（敬佑生命、守護(hù)健康、傳承創(chuàng)新、追求卓越）等深入人心，提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。

（二）組織多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。醫(yī)院是知識(shí)分子聚集單位，是社會(huì)中知識(shí)層次較高的群體，文化是他們的第一需求。因此，要構(gòu)建一整套學(xué)習(xí)體系，督促職工去學(xué)習(xí)、借鑒、應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和理論，學(xué)習(xí)、吸收先進(jìn)的技術(shù)，讓優(yōu)秀的醫(yī)生、護(hù)士成為文化建設(shè)的實(shí)踐者。邀請(qǐng)知名學(xué)者和醫(yī)院管理專家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)理念培訓(xùn)，提高管理人員素質(zhì)和管理水平;開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動(dòng)，利用多種媒介和載體，營(yíng)造獨(dú)具特色的文化氛圍，如下載“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP”等學(xué)習(xí)應(yīng)用，使職工可以不受時(shí)空的限制進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使先進(jìn)的文化理念深入每位職工的骨髓;舉行醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、基本技能培訓(xùn)、讀書報(bào)告會(huì)等，提升職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高職工整體素質(zhì)。

（三）積極改進(jìn)方法手段。推行院務(wù)公開，讓職工參與醫(yī)院管理，建立醫(yī)院和職工的命運(yùn)共同體，樹立職工主人翁意識(shí)，增強(qiáng)其責(zé)任感和使命感。組織開展行之有效、形式多樣的文體活動(dòng)、比武競(jìng)賽等，寓教于樂(lè)，陶冶職工情操，豐富職工生活，培養(yǎng)職工集體主義精神;在職工生日時(shí)送上祝福和禮品，關(guān)注職工家庭變故，關(guān)心職工工作生活等，讓職工感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，增強(qiáng)職工的幸福指數(shù)。

（四） 設(shè)置合理的薪酬與獎(jiǎng)罰機(jī)制。合理的薪酬制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制可以提高職工的積極性，促進(jìn)其工作效率。我院一直緊跟時(shí)代的發(fā)展，不斷進(jìn)行薪酬制度的改革，使薪酬能夠體現(xiàn)職工的勞動(dòng)價(jià)值，體現(xiàn)職工的工作風(fēng)險(xiǎn)和強(qiáng)度，使職工在勤勤懇懇、無(wú)私奉獻(xiàn)的同時(shí)能夠獲得同等價(jià)值的社會(huì)回報(bào)。在平時(shí)考核中慎用懲罰，以教育、鼓勵(lì)的方式，通過(guò)個(gè)別談話及時(shí)摸清職工思想動(dòng)態(tài)，解決職工困難，消除職工不良情緒，營(yíng)造和諧穩(wěn)定健康的工作氛圍。

以上是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)幾點(diǎn)建議。當(dāng)然，醫(yī)院文化建設(shè)不可能一蹴而就，必須緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將醫(yī)院文化當(dāng)做醫(yī)院發(fā)展的靈魂和支柱，堅(jiān)持創(chuàng)新，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，通過(guò)對(duì)職工進(jìn)行宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，凝聚力量，提升服務(wù)，從而增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。（作者單位：揚(yáng)州市江都人民醫(yī)院）