和諧家園關系該如何建立
——一次教室風波引發的思考

文 夏 雪 楊海虹

2018年9月，新學期剛開始，我園大（三）班將二樓中間一個改建的教室作為活動室，家長以改建教室面積小、不配套（沒有單獨的盥洗設備和午睡室）為理由，向園方提出了“為什么我們交了相同的保育費，卻沒有得到相同的教育環境”的質疑。與家長耗戰了48小時的“教室風波”事件引發了我們幼兒園管理者對如何與80后家長建立和諧家園關系的問題的新思考。

一、案例回放

我園建于1992年，當時的園舍是按5個班級的規模建構的，隨著入園高峰的來臨，為了滿足更多幼兒上優質園的需求，我園充分開拓空間，于2000年在舊園址上進行了擴建和改建，將原先的3下2上的結構改成了4上4下，共8個班。由于部分活動室是改建的，所以8個班級的面積無法保證一樣大，個別班級的活動室和睡房也相對不配套。硬件受到客觀條件的限制，我們用心在軟件上想通過主觀努力去彌補，幼兒的成長見證了這一點，每年在教育部門的年檢中我園名列前茅也見證了這一點。20多年來，我們一直按照不同年齡段幼兒的發展特點以及班級的具體情況對活動室進行合理安排。

新學期，我們把大（三）班的幼兒安排在二樓中間一個改建的活動室（該班班額比其他班級?。?。開學第一天，個別家長以活動室面積小、沒有配套的睡房為理由，要求調換活動室。面對家長的要求，班主任老師耐心地進行了解釋，最終家長還是不能接受。中午時分，該家長聯合了班上其余幾名家長，一起來園長室，再次以“我們交的相同的學費，為什么不能享受相同的待遇”為理由，要求園部調整活動室。園領導熱情接待了這些家長，并表示園部早已意識到幼兒園的配套設施以及硬件條件的確需要改善，而且園部已經在積極想辦法解決問題，目前正在洽談中。對于新學期的教室安排，幼兒園也是經過深思熟慮的：（1）因為這個班人數少；（2）因為這個班的幼兒能力相對強一些，去獨立的睡房午睡沒有問題；（3）因為幼兒園的條件限制。但是對于園部的解釋，家長還是不能接受，提出了兩點建議：（1）和隔壁中班的幼兒換教室，中班幼兒年齡小，在面積小點的活動室沒有關系；（2）讓現在的中（一）班幼兒搬出來，把活動室讓給大（三）班。我們認為，幼兒園的條件的確需要改善，但是家長提出的這兩點建議不合情理，對于這樣的建議我們沒有采納。下午，我們和部分家長進行第二次協商，園方再一次和家長說明情況，在現行的基礎上，園方已挖掘了所有的空間，無法找出符合家長要求的配套教室，提出整班搬遷到新花園園區的方案，也有家長提出了把三樓的多功能室讓出來給幼兒做教室的方案。園方認為部分家長的意見不能代表全部，就在當天放學前向大（三）班的每位家長發放了一張調查表，第二天回收調查表30張，調查結果如下：13名家長同意搬遷到新花園園區，7名家長愿意到三樓的多功能活動室，剩下的家長兩種方案一種都不選，還提出：幼兒園更換班級老師、更換保育員、更換活動室以及所有涉及幼兒成長的決定都要經過家長的同意。

在了解了全體大（三）班家長的實際想法后，我們召開了家長會，請來了主管局的分管領導，將事件的前因后果逐一向家長進行了解釋，對家長提出的合理建議給予接受，因為涉及到人事安排和日常運作，園方拒絕了一些不切實際的要求，但以考慮幼兒的身體健康為重，做了將走廊包進教室，增大幼兒的活動空間的決定。在我園領導于情于理的解釋下，在相關領導的調解下，大（三）班的家長普遍理解了園方的考慮，表明態度愿意服從園方安排。

至此，歷時48小時的教室風波得到了圓滿的解決。

二、案例分析

在幼兒園的日常運營中，我們經常會因“應付”一些無理的家長而苦惱不已。我們通常會看到兩種極端的做法：一是事事以幼兒園為主，不理會家長的呼聲；另一種是草木皆兵，家長一有意見，就緊張不已，在教育實施上也對家長百般迎合，全然沒有教育機構應有的地位和尊嚴。在處理這起“教室風波”事件當中，我們有兩點舉措是及時有效的：

（一）在教育問題上不能用“家長是上帝”的觀念來運營

幼兒園作為教育實施單位，應該負起教育機構的責任。既然是學校，園方要按照幼兒園的具體情況進行教室安排和人員調配。但對家長提出的不合理要求，園方要做好溝通和解釋工作，幼兒園的一切事務都是圍繞幼兒的健康成長，包括膳食的制定、晨檢的制度、玩具的配備、課程的實施，這些都要圍繞年齡特點制定。面對家長提出的不合理條件，管理者一定要堅持自己的原則，多溝通、多解釋，用真心、誠意換來家長的理解。

（二）取得上級領導的支持和幫助

在發生突發事件時，幼兒園要贏得上級領導的幫助和支持，事情的起因和經過不要對領導保密或隱瞞，要以開放而坦率的態度向領導匯報。在開大（三）班家長會時，由于上級領導的有效參與，在幼兒園和家長兩方面的解釋中起到了潤滑作用，使得事件得到圓滿的處理。

三、反思與思考

家長群體的龐大是顯而易見的，在這一次“教室風波”事件中無不透視出80后家長的心理弱點。

（一）剖析80后家長的心理特點

1.過度關注

家長除了工作外，在照顧及教育子女方面，往往投入了很多的精力。中國有這樣的俗語“獨柴難燒”“獨苗難栽”，獨生子女教育的難度大一些，但關鍵不在于幼兒本身，而在于家長的心態。幼兒是需要保護、關心、照顧、寬容、愛護的，但不能過分，過分了，教育就會“走樣”，效果會適得其反。其實大（三）班的幼兒在獨立的睡房里午休都是有序的，幼兒根本就沒有覺得這個睡房有什么不好，相反還高興地認為自己住在小樓上（因為是雙層的）。因此家長必須糾正這種心態上的偏向，心態端正了，科學、有效的教育方式和方法就會應運而生，效果也會事半功倍。

2.唯我獨尊

80后出生的一代往往以自我為中心，從小到大，習慣于衣來伸手，飯來張口，唯我獨尊的觀念很強。等到他們自己為人父母了，很自然地容易出現驕橫霸道、恃寵而驕的態度和心理。大(三)班的家長在教室問題上，眼睛里都是自己的孩子，全然不顧其他人的想法，獨生子女的唯我獨尊、自私自利在這一事件中暴露無遺。

3.負罪感

表現為覺得孩子可憐——其實孩子自己并不覺得自己可憐，而家長卻覺得孩子很可憐，就一個孩子，將來長大了多么孤獨，這種心理使他們變本加厲對孩子好，特別擔心自己的孩子受委屈。看到自己的孩子和其他孩子爭執時，或是與其他孩子受到不一樣的待遇時，就會立刻跳出來為孩子抱不平。

（二）如何與80后出生的家長建立和諧家園關系

家園關系，簡單地說就是一個教育與配合的關系，一個尊重和平等的關系，一個引導和成長的關系。而今天卻變成非常被動的關系，有的甚至演變成利益關系。面對80后出生的家長，我們管理者必須深入學習領會《幼兒園工作規程》精神，不斷創新工作思路，改進工作策略，只有這樣，才能真正架起教師和家長之間的溝通橋梁。

1.完善專業知識，讓80后家長產生信任感

家長在幼兒的生活中扮演著重要的角色，那么我們老師應該用什么樣的態度來面對家長呢？家長和老師在人格上是平等的，老師不要產生“家長就是上帝”的想法和做法，而應以一種平和、真誠、不卑不亢的態度來對待。很多家長都非常尊重老師，體諒老師的工作，但是有的家長素質相對較低，會提出很無理的要求和做出不理智的事情，這時我們老師就要冷靜地進行處理，面對情緒激動的家長，首先要穩住家長的情緒，問清楚事情的緣由和來龍去脈，如果真的是無理的事情，那么老師要婉轉地說出拒絕的理由。

2.幫助80后家長明確自己的權益和工作

家長的權益和工作主要應該體現在對教育工作的配合和對教育結果的監督上。家長需要積極支持幼兒園各項工作，這種支持除了物質支持、精神配合和鼓勵外，也有建議和批評。家長必須在信任的前提下，知道自己可以參與的有哪些方面，而哪些方面應該是幼兒園自己來決定的。實際上，家園共建的工作并不只限于開幾次家長會，及填寫一些保持聯系的冊子。家園共建是雙方在一定基礎上相互磨合和有效配合的過程，家園和諧的核心在于信任、合作、互動、共贏。

3.注重與家長的溝通，開展多形式的家園互動活動

為了讓80后的家長多通道地了解育兒知識，使親子培訓多樣化、豐富化、系統化，我們照顧到各個層面的家長，從家長的實際出發將家長分為三大類型：聽覺型家長、視覺型家長與體驗型家長。針對不同的家長我園采取了多形式的家園互動，讓80后的家長切實感受到幼兒園對家長工作的重視，民主、平等、和諧的家園關系也就應運而生了。

優質的教育服務離不開和諧的家園關系。家園關系的主題應當是互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。

為了幼兒，為了祖國的未來，我們要與家長“用誠信對話，用心靈握手”！