高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式探索

阮靜

摘?要：我國(guó)正處于社會(huì)文化發(fā)展的高速時(shí)期，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，文化服務(wù)的需求依然打破固有的發(fā)展方式，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式提出了新的挑戰(zhàn)，各種信息快速增長(zhǎng)，讀者的需求多元化發(fā)展，圖書(shū)館跨學(xué)科互相交叉的特性，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)滿(mǎn)足不了讀者的閱讀需要。如何能夠抓住信息時(shí)代的機(jī)遇，高校圖書(shū)館必須順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館為讀者提供高效且優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書(shū)館;服務(wù)模式;探索

中圖分類(lèi)號(hào)：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.17.027

0?引言

隨著科學(xué)信息時(shí)代的來(lái)臨，人們的工作方式以及生活方式都發(fā)生了翻天覆地的變化。衍生了許多新型的生活方式，就比如無(wú)紙化辦公的推廣、多元化的通訊方式普及等等，當(dāng)科學(xué)技術(shù)在我們身邊悄然無(wú)息的進(jìn)步著，這告誡著圖書(shū)館的服務(wù)模式也需要改變了，去適應(yīng)時(shí)代的要求，傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展面臨更多的機(jī)遇與更險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)圖書(shū)館的老舊的管理模式，陳舊的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)都伴隨著電子報(bào)紙、電子圖書(shū)、電子期刊、電子文獻(xiàn)等許多無(wú)紙化的電子產(chǎn)品的面臨的巨大的沖擊。傳統(tǒng)的圖書(shū)館要客觀辯證的去面對(duì)這新事物的產(chǎn)生，舊事物的滅亡一系列的改變。必須努力探索圖書(shū)館的服務(wù)工作模式，提升圖書(shū)館服務(wù)水平。充實(shí)圖書(shū)館的服務(wù)工作內(nèi)容，提供更加多樣化的服務(wù)方式，進(jìn)而使得傳統(tǒng)圖書(shū)館迸發(fā)出新的生命力。這也是身為圖書(shū)館員需要思考并解決的問(wèn)題。

1?高校圖書(shū)館的服務(wù)模式探索的意義

高職院校圖書(shū)館的根本宗旨就是服務(wù)，探索出新型的服務(wù)模式是圖書(shū)館是否能夠前進(jìn)的重要因素。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步，圖書(shū)館已經(jīng)經(jīng)歷了種種演變，由古代藏書(shū)樓向近代圖書(shū)館發(fā)展，再向現(xiàn)代數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展。同時(shí)也由封閉的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的服務(wù)模式。因此，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式要適應(yīng)現(xiàn)在的各種變化，與時(shí)俱進(jìn)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的發(fā)展。

1.1?滿(mǎn)足更多讀者的需求

人才培養(yǎng)是每個(gè)高職院校的主要任務(wù)。讓學(xué)生習(xí)得豐富的知識(shí)、掌握熟練的技能，這樣才能夠滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家的建設(shè)。一個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力主要體現(xiàn)在文化上，讓我們下一代掌握知識(shí)，學(xué)習(xí)知識(shí)，不僅對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和世界觀產(chǎn)生非常大的影響，更能夠提升我國(guó)的綜合國(guó)力。讓我們能夠屹立于世界這個(gè)大民族永不倒。對(duì)于學(xué)生而言，高職院校圖書(shū)館則是獲取知識(shí)和信息的重要場(chǎng)所。因此，高職院校圖書(shū)館的服務(wù)模式只有在不斷的摸索和變更中才能夠滿(mǎn)足各個(gè)讀者的需求。

1.2?促進(jìn)圖書(shū)館健康良好發(fā)展

大學(xué)生總是能夠走在時(shí)代發(fā)展的最前沿，是因?yàn)樗麄兊乃枷胧只钴S，不忠于死板，樂(lè)于改變。因此，學(xué)生對(duì)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)這一功能的需求十分依賴(lài)。高職院校圖書(shū)館就必須順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)，增加多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加大量的信息儲(chǔ)備。只有這樣才能夠吸引更多的學(xué)生，促進(jìn)圖書(shū)館的健康發(fā)展，促進(jìn)高職院校圖書(shū)館的功能和服務(wù)水平的提升。

1.3?提升院校師生的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館有海量的知識(shí)和信息資源，是知識(shí)的海洋。如若這一點(diǎn)能夠被學(xué)生更加便捷和高效的獲取，又能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高職院校的圖書(shū)館服務(wù)工作得到改善，引進(jìn)各類(lèi)先進(jìn)的技術(shù)，提升高職院校的圖書(shū)館員的工作效率，吸引更多的教師和學(xué)生參與到書(shū)籍的閱讀當(dāng)中。這樣，就可以提升教師和學(xué)生的閱讀興趣，從而達(dá)到提升整個(gè)院校的教師和學(xué)生綜合素質(zhì)。

2?當(dāng)前我國(guó)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)工作現(xiàn)狀

2.1?圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)體系不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需求

當(dāng)前，我國(guó)傳統(tǒng)的圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的館藏結(jié)構(gòu)都是以信息為載體形態(tài)，分門(mén)別類(lèi)的。例如，我們可以根據(jù)紙質(zhì)圖書(shū)的類(lèi)型和地點(diǎn)的不一致，將他們分為圖書(shū)閱覽室、報(bào)刊閱覽室、電子閱覽室等。這種的分類(lèi)方式極其容易將同學(xué)科，同專(zhuān)業(yè)但載體不同的知識(shí)信息，從而分散開(kāi)了。分布在圖書(shū)館的各個(gè)科室中。假如正好有一位讀者想要去了解和學(xué)習(xí)某個(gè)專(zhuān)業(yè)的全面信息，那么他就必須去把每個(gè)科室走一遭。把各個(gè)類(lèi)型的閱覽室的信息集中后再開(kāi)始學(xué)習(xí)。這樣模式的館藏結(jié)構(gòu)雖然是便于管理的，但不可避免的浪費(fèi)讀者大量尋找信息的時(shí)間，也有易遺漏的弊端。

2.2?圖書(shū)館閱讀信息的方式較為單一

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)模式已然不能夠滿(mǎn)足教師和學(xué)生的需求。我國(guó)高職院校圖書(shū)館當(dāng)前并沒(méi)有建立健全完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，讀者需要直接翻閱陳列在書(shū)架上的書(shū)籍，簡(jiǎn)單又重復(fù)的翻閱使得閱讀者產(chǎn)生疲憊和怠慢。師生的喜好有多種，有些師生是喜歡閱讀雜志和報(bào)紙、有些師生是喜歡閱讀電子書(shū)，有些師生是喜歡閱讀光盤(pán)。有這么多形式的喜好的不同，我國(guó)部分高職院校圖書(shū)館并不能夠滿(mǎn)足讀者全部的需求。如若時(shí)間長(zhǎng)久又不去加以改變，會(huì)容易導(dǎo)致讀者失去去圖書(shū)館借閱的興趣。

2.3?服務(wù)的被動(dòng)性

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)主要是注重館藏資源的建設(shè)，圖書(shū)館員極少的會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)讀者需要什么幫助。讀者他們一般也是在遇問(wèn)題時(shí)或者需要借閱時(shí)，才會(huì)主動(dòng)向圖書(shū)館員尋求幫助。這使得圖書(shū)館員形成了自己是圖書(shū)管理者的潛在意識(shí)。這樣會(huì)導(dǎo)致館員的服務(wù)效率就會(huì)降低，不利于讀者得到良好的服務(wù)。

2.4?封閉性服務(wù)

高校圖書(shū)館受到不同時(shí)期的社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，導(dǎo)致其自身的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展聯(lián)系不緊密，形成了封閉性的管理和服務(wù)模式。高校圖書(shū)館的服務(wù)工作與外界聯(lián)系較少，大多局限在高校內(nèi)部，這就決定了他的服務(wù)對(duì)象比較固定，主要是本校師生。服務(wù)的手段也比較單一，所面向的讀者群也比較固定，對(duì)于讀者的咨詢(xún)也只是給予簡(jiǎn)單的解答，這種狀況不利于高校圖書(shū)館的自身發(fā)展，也不能夠適應(yīng)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的需要。

3?高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式探索結(jié)果

3.1?提高服務(wù)理念

3.1.1?多方位服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，不同的閱讀者對(duì)于知識(shí)和信息的欲望呈現(xiàn)著多樣性、開(kāi)放性與社會(huì)性的特點(diǎn)。所以，高職院校圖書(shū)館的服務(wù)模式也需要慢慢的向多系統(tǒng)、多層次、多類(lèi)型的方向前進(jìn)。例如，建立館際互借的系統(tǒng)，能夠?yàn)樽x者提供多種渠道、更加豐富的信息資源的服務(wù)等。就此，作為高校圖書(shū)館員，需要掌握各個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練地使用各種現(xiàn)代化的設(shè)備等。

3.1.2?從讀者的需求出發(fā)，注重讀者體驗(yàn)

高校圖書(shū)館建立的主要目的是為了方便以學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。因此，重視讀者的各種不同需求、并以此調(diào)整圖書(shū)館的管理方法和服務(wù)內(nèi)容非常重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為人們帶來(lái)了海量的信息，給了人們更多的選擇。同時(shí)，也使人們的需求越來(lái)越多樣化。高校圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，改變自身的運(yùn)營(yíng)模式，才能滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的需求。當(dāng)前，智能手機(jī)和各類(lèi)電子產(chǎn)品的推廣，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于從互聯(lián)網(wǎng)中獲取各種信息。因此，高職院校圖書(shū)館必須極大程度上重視網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)的作用，建立起一個(gè)屬于高職院校圖書(shū)館自己的系統(tǒng)、高效、快捷的完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

3.2?改變高校圖書(shū)館服務(wù)模式

3.2.1?圖書(shū)館管理人員全面素質(zhì)的提高

高校圖書(shū)館的服務(wù)模式的變更，圖書(shū)館員必須要更新自己的服務(wù)觀念，提高自己的服務(wù)水平。除了要學(xué)習(xí)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)等，還需要根據(jù)不同讀者的不同需求，應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新型學(xué)科的要求。

3.2.2?館藏資源的合理配置

傳統(tǒng)的圖書(shū)館文獻(xiàn)當(dāng)中，最重要的是紙質(zhì)文獻(xiàn)，是可以直接提供給讀者的。而數(shù)字化的館藏資源豐富又迅捷，可以高效的進(jìn)行共享，不會(huì)浪費(fèi)讀者的時(shí)間，限制讀者想要閱讀的空間。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該逐步注重增加各種數(shù)字資源。首先，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字資源種類(lèi)繁多、來(lái)源廣泛，而且各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)格式、組織形式都不相同。因此，高校圖書(shū)館需要考慮不同讀者的需求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行搜集，整理和加工，然后再給讀者所用，更好的為讀者進(jìn)行服務(wù)。

3.2.3?重視內(nèi)外部數(shù)據(jù)的組合

圖書(shū)資源數(shù)不勝數(shù)，一個(gè)高校圖書(shū)館不管如何努力，都不能夠?qū)⑺械膱D書(shū)資源收入自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中。因此，各個(gè)高校圖書(shū)館在努力擴(kuò)充自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，還應(yīng)該積極向外擴(kuò)展，然后與其他的高校圖書(shū)館進(jìn)行合作，這樣就能夠形成各個(gè)高校圖書(shū)館之間的資源共享。

3.2.4?智能化服務(wù)

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，高職院校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，不斷的努力，為讀者提供數(shù)字化和智能化的服務(wù)。例如，可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)資源的平臺(tái)服務(wù)、自助打印、掃描和復(fù)印等服務(wù)，以及自助檢索服務(wù)，云屏閱讀、一卡通服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)等。在不斷發(fā)展和變化中使得智能化服務(wù)更加便捷、親民，高職院校圖書(shū)館要想完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，智能化的圖書(shū)館，還有很長(zhǎng)的一段路要走，需要共同摸索，朝著同一個(gè)目標(biāo)努力。

4?結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，社會(huì)科學(xué)技術(shù)已然在不斷發(fā)展進(jìn)步，而信息科技化也已成為社會(huì)發(fā)展的主要潮流，圖書(shū)館的服務(wù)模式必須改變，只有改變服務(wù)模式才能為圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展提供重要的動(dòng)力。高職院校圖書(shū)館服務(wù)理念的改變，不僅對(duì)高效的教育和教學(xué)有著重大意義，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都起著重大又深遠(yuǎn)的意義。因此，高校圖書(shū)館在服務(wù)模式探索的過(guò)程中，要努力豐富圖書(shū)館的信息資源，不斷地為讀者提供多樣化的閱讀方式，增強(qiáng)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，全心全意為高職院校圖書(shū)館的服務(wù)模式探索的工作做出努力。在信息化時(shí)代背景下圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要更新，要結(jié)合新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，去開(kāi)展信息化服務(wù)、知識(shí)化服務(wù)、多元化服務(wù)。只有這樣才能使圖書(shū)館更好的服務(wù)于讀者，使讀者能夠更好的利用圖書(shū)館進(jìn)行信息資源的檢索與獲得，這也是高職院校圖書(shū)館存在的價(jià)值所在。

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