全面質量管理理念在骨科護理質量管理中的應用價值分析

楊菲

【摘要】 目的：分析全面質量管理理念在對骨科護理工作進行質量管理中的應用價值。方法：將2016年11月-2017年12月筆者所在醫院150例骨科患者分為觀察組和對照組，每組75例，對照組實施常規護理，觀察組護理實施全面質量管理，對比兩組患者護理滿意度及護理質量。

結果：觀察組護理總滿意度為96.00%，高于對照組的76.00%，差異有統計學意義（P<0.05）;與對照組護理質量對比，觀察組護理技術（96.95±2.31）分、服務流程（97.96±2.24）分、服務態度（98.18±2.45）分、健康教育（97.73±2.96）分，均明顯更高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在骨科患者護理中實施全面質量管理，不僅能提升患者護理滿意度，還能提高護理質量，值得臨床廣泛應用及推廣。

【關鍵詞】 全面質量管理; 骨科護理; 工作質量; 應用價值

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.01.035 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2019）01-00-02

Application Value of Total Quality Management in Quality Management of Nursing Work in Department of Orthopedics/YANG Fei.//Chinese and Foreign Medical Research，2019，17（1）：-78

【Abstract】 Objective：To analyze the application value of total quality management（TQM） in quality management of nursing work in department of orthopedics.Method：150 cases of department of orthopedics from November 2016 to December 2017 were randomly divided into two groups of observation group and control group，each group of 75 cases.The control group was given routine nursing，the observation group was given comprehensive quality management.The nursing satisfaction and nursing quality of the two groups were compared.Result：The total nursing satisfaction of the observation group was 96.00%，higher than 76.00% of the control group，there was statistical significance（P<0.05）.The nursing quality was （96.95±2.31）points，service flow was （97.96±2.24）points，service attitude was （98.18±2.45）points，health education was （97.73±2.96）points of the observation group，significantly higher than those of the control group，there were statistical significance（P<0.05）.Conclusion：The implementation of total quality management in department of orthopedics patient nursing can not only improve the patients nursing satisfaction，but also improve the quality of nursing.It is worth widely applying and popularizing in clinic.

【Key words】 Total quality management; Department of orthopedics nursing; Work quality; Application value

First-authors address：The Second Peoples Hospital in Guigang，Guigang 537132，China

全面質量管理在護理過程中以患者滿意度和患者健康為護理目標，鼓勵護理人員全員參與護理質量管理，不斷總結、改進護理方式，最終提升護理質量[1]。本文旨在分析全面質量管理理念在對骨科護理工作進行質量管理中的應用價值，特對筆者所在醫院收治的150例骨科患者采取不同護理方式，發現實施全面質量管理，護理效果遠超常規護理，現進行如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年11月-2017年12月筆者所在醫院骨科收治的150例患者作為此次研究對象，采取隨機數字表法將患者分為觀察組和對照組，每組75例。對照組男38例，女37例，年齡23～72歲，平均（47.5±6.5）歲，其中41例為上肢骨折，34例為下肢骨折。觀察組男36例，女39例，年齡21～74歲，平均（47.5±6.2）歲，其中39例為上肢骨折，36例為下肢骨折。兩組患者年齡、性別、病情等一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。選取筆者所在醫院骨科護理人員11名對兩組患者進行護理，11名護理人員均為女性，年齡20～35歲，平均（27.5±4.2）歲，其中2名主管護師，2名護師，7名護士，工作年限1～15年，平均（8.0±1.7）年。本次研究通過倫理委員會的批準，所有患者均自愿參與本次研究。