質(zhì)量管理體系認(rèn)證存在的問題及應(yīng)對(duì)措施

摘? 要：我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)體制屬于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在改革開放之后，我國的經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展、人們的生活水平得到提升的同時(shí)，對(duì)于商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化。對(duì)于商品的質(zhì)量問題越來越關(guān)注，而不單單像以往一樣重視價(jià)格問題，以更加客觀的想法去了解社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商品質(zhì)量。在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，也就要求各個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)商品時(shí)可以更加注重商品的質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管，盈利的同時(shí)可以站在廣大消費(fèi)者的角度去思考。通過對(duì)各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和加工企業(yè)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在生產(chǎn)和加工過程中由于企業(yè)內(nèi)部的管理問題以及內(nèi)部制度的不完善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，仍然存在一系列問題。該文首先對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證存在的問題進(jìn)行了調(diào)查，然后對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)策進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系? 質(zhì)量管理? 體系認(rèn)證

中圖分類號(hào)：G718.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2019）04（b）-0087-02

1? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證存在的問題

質(zhì)量管理體系問題，從企業(yè)管理的角度來說，主要是由于企業(yè)管理缺少正規(guī)的流程化的管理程序，導(dǎo)致企業(yè)缺乏常態(tài)化管理。由于長期經(jīng)營導(dǎo)致的歷史遺留問題一直沒有得到解決，企業(yè)在管理制度上不夠完善，缺乏長效執(zhí)行機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)管理缺乏長效性。由于質(zhì)量管理體系認(rèn)證方面也不是一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，出現(xiàn)波動(dòng)也屬于正常情況，持續(xù)狀態(tài)時(shí)間較長，容易出現(xiàn)中斷或者中止的情況，導(dǎo)致質(zhì)量體系認(rèn)證存在波動(dòng)性。通過對(duì)大部分企業(yè)的質(zhì)量管理認(rèn)證體系進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)的認(rèn)證體系以ISO為準(zhǔn)，以ISO認(rèn)證體系結(jié)果為準(zhǔn)。這一體系的形成使我國生產(chǎn)體系的管理體制逐漸完善，為企業(yè)的建設(shè)和管理提供了法律依據(jù)。在長期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，一些問題逐漸顯露，尤其是企業(yè)的管理層人員不再像企業(yè)建設(shè)初期那樣重視ISO的認(rèn)定結(jié)果和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，存在僥幸心理，這也就導(dǎo)致了企業(yè)的質(zhì)量問題層出不窮。

現(xiàn)階段，大部分企業(yè)在質(zhì)量管理過程中過于注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，將企業(yè)收益放在第一位，忽略了企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)，對(duì)于質(zhì)量問題把控不嚴(yán)格，不符合質(zhì)量認(rèn)證體系的相關(guān)規(guī)定。部分企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然在認(rèn)證過程中基本完成了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，但由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性，我國目前的認(rèn)證體系很難滿足國際中的體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以看出，企業(yè)管理的規(guī)范性和科學(xué)性是滿足質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要原因。質(zhì)量管理體系存在的另一個(gè)主要原因是管理制度的不健全，管理制度和管理體系的不健全。這相對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人員的意識(shí)淡薄來說，是一個(gè)更加嚴(yán)重的問題，在調(diào)整過程中需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

由于企業(yè)的內(nèi)部管理問題會(huì)使企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)流程出現(xiàn)嚴(yán)重問題，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降。質(zhì)量管理體系出現(xiàn)問題，從表面上來看僅僅是企業(yè)的生產(chǎn)和管理出現(xiàn)問題，但實(shí)際上會(huì)給企業(yè)的收益和未來發(fā)展帶來巨大的影響。造成企業(yè)損失的原因是多方面的，也包括企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度、企業(yè)質(zhì)量管理體系制度的制定等，這些都是重要影響因素。現(xiàn)階段，大部分企業(yè)為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求較低，難以滿足質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本要求。另一主要原因是管理者在制定管理對(duì)策時(shí)，過于關(guān)注企業(yè)的技術(shù)問題，從而忽略了企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)問題。由于企業(yè)內(nèi)部的資金有限，在管理過程中會(huì)有側(cè)重面，有些企業(yè)會(huì)將側(cè)重面放在生產(chǎn)上，有些企業(yè)會(huì)將側(cè)重面放在經(jīng)營上，而有些企業(yè)則會(huì)將重點(diǎn)放在管理上，企業(yè)的合理經(jīng)驗(yàn)需要各部門的全力配合，完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系也不是短時(shí)間內(nèi)就可以完成的。

2? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)策

通過對(duì)現(xiàn)階段各大企業(yè)的經(jīng)營和管理進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)的內(nèi)部管理不完善，在管理制度上存在缺陷，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理體系存在漏洞。企業(yè)管理存在漏洞，簡(jiǎn)而言之，也就是企業(yè)的資源分配不合理，資金應(yīng)用不合理。作為生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)該在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中嚴(yán)格把關(guān)，注重產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量問題，但部分企業(yè)為了獲取更大的利益，將大部分資金用于產(chǎn)品的宣傳和營銷策略上，忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的把控，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，在質(zhì)量管理體系認(rèn)證上存在嚴(yán)重問題。提升企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，應(yīng)該從多個(gè)方面入手，首先要提升企業(yè)的管理。對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)的管理能力是企業(yè)生存的根本，決定著企業(yè)的未來發(fā)展。企業(yè)的管理能力是指企業(yè)的綜合管理水平，包括企業(yè)在市場(chǎng)遇到危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、企業(yè)的生產(chǎn)銷售方式方法、企業(yè)的產(chǎn)品管理、企業(yè)管理人員的決策等，這些都在一定程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。想要提升企業(yè)的管理水平，要在細(xì)節(jié)上下功夫，制定行之有效的監(jiān)督管理機(jī)制，下到生產(chǎn)線員工，上到領(lǐng)導(dǎo)層人員，都應(yīng)該嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，使企業(yè)內(nèi)部制定的規(guī)章制度落到實(shí)處，對(duì)企業(yè)員工起到約束和管理作用，只有這樣才能提升企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

從企業(yè)的管理需求角度考慮，提升企業(yè)的管理效率不僅要在管理模式上做出調(diào)整，同時(shí)要協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的關(guān)系，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到生產(chǎn)部門，同時(shí)關(guān)系到監(jiān)管部門、銷售部門等，需要相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)，逐漸形成完善的監(jiān)督管理制度，在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。完善企業(yè)的管理制度，還要提升企業(yè)員工的適應(yīng)性，制定科學(xué)合理的內(nèi)部管理體系，比如ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，根據(jù)體系認(rèn)證中的明確規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)的相關(guān)流程。同時(shí)又需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系，提高企業(yè)內(nèi)部工作的實(shí)效性。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的實(shí)效性控制，首先需要加強(qiáng)企業(yè)的權(quán)責(zé)制度，使企業(yè)內(nèi)部責(zé)任劃分明確，出現(xiàn)問題時(shí)不推脫、不扯皮。建立明確的權(quán)責(zé)劃分機(jī)制，既可以增強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)可以使各部門之間相互協(xié)調(diào)，在資源使用上更加合理。對(duì)于企業(yè)來說，提高產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，前提是建立科學(xué)合理的監(jiān)督管理機(jī)制，也就是企業(yè)的內(nèi)審方面需要完善的管理機(jī)制，通過企業(yè)內(nèi)部的審核管理機(jī)制可以嚴(yán)格把控企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，判斷企業(yè)產(chǎn)品是否合格，提高企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制，可以有效地降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品的質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的調(diào)整，產(chǎn)品已經(jīng)逐漸成為企業(yè)在市場(chǎng)中立足之本，只有不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，才能保證企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)的管理人員，應(yīng)該及時(shí)認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，這里所指的產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，這些都是質(zhì)量管理體系認(rèn)證所要考核的主要內(nèi)容。提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，不僅有利于樹立品牌形象，對(duì)于消費(fèi)者而言，經(jīng)過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的產(chǎn)品，在購買時(shí)也可以更加安心。提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，站在服務(wù)社會(huì)的角度，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，對(duì)社會(huì)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不可忽視的影響。

3? 結(jié)語

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平也在不斷提升，人們的物質(zhì)文化需求越來越高，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題越來越關(guān)注。提升產(chǎn)品質(zhì)量，需要提升企業(yè)的管理水平，建立健全完善的內(nèi)部管理機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理人員的管理意識(shí)。

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①作者簡(jiǎn)介：胡銀香（1988，1—），女，漢族，廣東潮州人，本科，研究方向：質(zhì)量認(rèn)證審核。