論智慧旅游的營銷策略分析

呂曉萌

在智慧旅游時代，如何開展有效的旅游營銷是一個值得思考的命題，本文結合智慧旅游的時代特征，分別從市場、渠道、價格、產品四個方面，探討智慧旅游的營銷策略，旨在為新形勢下企業的旅游營銷工作建言獻策。

引言

2014年是“智慧旅游年”，標志著智慧旅游時代的全面到來。智慧旅游具有獨特而鮮明的時代特征，乃旅游業發展的必然趨勢。因此，還需加強智慧旅游影響策略研究，以助力智慧旅游規范、穩定發展。

一、智慧旅游的時代特征

（一）資源充分整合

在智慧旅游框架下，一方面，旅游企業借智慧平臺發布旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，實現了景點、餐飲、交通等設施的物聯網與游客信息的互聯網系統連接，并將信息整合為資源核心數據庫，為智慧旅游服務提供依據，另一方面，游客可借助智慧終端隨時查詢最新旅游信息、體驗旅游服務，并將旅游體驗分享到微博、微信、智慧旅游平臺等。可見，智慧旅游不僅促進了旅游資源的充分整合，還實現了旅游信息的深度融合。

（二）信息供需平衡

傳統旅游業中，游客多通過旅行社獲知旅游信息，因而信息高度不對稱。而智慧旅游的到來打破了旅游信息的不平衡性。一方面，游客可通過智能終端瀏覽來自目的地旅游企業所發布的旅游信息，還可與之實時互動，另一方面，旅游企業可針對游客進行電商、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計與挖掘等活動，因而實現了供給與需求信息的對稱化發展。

（三）旅游營銷精準

在智慧旅游時代，游客僅需一部手機、一臺平板即可從數據中心獲知最新旅游信息、定制旅游線路、安排個人行程、充分利用旅游時間，還可直接向服務端付費繼而借助虛擬輔助系統全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲取多元化、個性化服務。而旅游企業則可利用大數據技術，通過深度分析游客消費記錄、搜索關鍵詞、瀏覽主題詞、旅游服務評價等，繼而精準把握游客偏好，開展有針對性的營銷策略。

二、智慧旅游營銷策略

（一）細分市場，開展精準營銷

市場是旅游企業發展的根基，只有在深度了解市場的基礎上，針對性地推出旅游產品，才能牢牢把握旅客需求，拓展企業在旅游市場的知名度。旅游企業要通過細分市場，集中力量為目標游客創造最具價值的差異化、個性化服務，以收獲更高的利潤。隨著市場細分的逐步深入，企業要將營銷目標逐步由大眾，轉向分眾、小眾乃至個人，達到精準營銷之效。具體而言，旅游企業應收集游客的搜索關鍵詞、訪頁數據、瀏覽主題詞及消費信息，構建起市場營銷數據庫，在借助數據挖掘技術，針對各類游客消費習慣展開全面、深度分析，找出不同群體的差異性，依循游客總體特征對游客市場加以細分，并針對細分市場制定極具特色的營銷策略，以牢牢抓住游客眼球，拓展市場份額。

（二）整合渠道，強化媒介宣傳

與傳統旅游單一的營銷渠道不同，智慧旅游可通過渠道整合，充分發揮各平臺強大的傳播效力，加強旅游資源宣傳與推廣。一方面，企業應以移動互聯網為主陣地，輔以PC端等新媒體渠道，將微信、微博、新聞客戶端等全面覆蓋，手機聚合不同游客信息，依循游客偏好推送個性化內容，達到宣傳推廣之效，另一方面，企業可進一步發揮主流媒體的宣傳效力，借助電視、廣播等渠道對景區官網、微信公眾號、微博、客戶端進行介紹，同時發布景區宣傳片、廣告文案、景區活動等信息，拓展受眾規模。此外，景區可利用能快速覆蓋的社交媒體開展活動營銷，如攝影比賽、節慶活動等，并利用新媒體、傳統媒體介紹社交媒體上的活動信息，以此增加關注人數。

（三）性價分析，優化價格體系

價格體系是智慧旅游能否實現營銷計劃的關鍵性因素。在構建價格體系時必須參考兩方面。第一，同類產品價格。針對價格相近的產品進行質量對比或就質量一致的產品進行價格對比，這是價格體系制定的基本原則，旅游企業可依循這一原則，對市場中同類產品價格、服務質量、口碑等進行全面總結，制定游客更易接受的價格體系。第二，游客消費習慣。通常而言，不同年齡層的游客對于價格的接受度不盡相同，消費理念與消費習慣也差異甚遠，為此，企業要借助云計算、物聯網等技術，針對游客進行類型劃分，精準地評估目標游客比例，了解其消費模式，繼而制定符合目標游客接受的價格體系。

（四）創新服務，提供定制產品

產品規劃也是旅游營銷策略中必不可缺的組成部分。對于智慧旅游而言，可從兩方面展開營銷。第一，定制產品。企業可利用網絡互動性優勢，依循目的地旅游資源進行特色旅游線路、產品設計，以滿足游客個性化需求，并借助移動端、PC端等宣傳推廣，將非主流20%的旅游資源及相關產品為游客所知，同時依循游客個性化需求推出高定制的移動信息化產品，發揮“長尾”效應。第二，搭配產品。企業應結合當地旅游特色，基于市場需求做好旅游產品及項目搭配，使游客收獲更多、更新奇的旅游體驗，使當地旅游更具魅力。

三、結語

作為一種全新的旅游理念，智慧旅游被稱為旅游業的“第二次革命”，它的出現不僅影響著旅游的方方面面，還徹底變革了旅游業的運營模式，在此背景下，旅游營銷也面臨著諸多新變化、新挑戰。因此，有必要加強智慧旅游營銷策略研究，以助推旅游業的持續、健康發展。

（作者單位：沈陽城市學院）