“互聯網+”時代智能機器人在博物館旅游中的應用 研究

彪春靜 張帥 陶慶華

隨著信息時代不斷發展，互聯網為產業融合提供了基礎。博物館作為歷史文化的儲藏寶庫，為民眾提供了感受古今、品味千年的平臺。但是由于博物館講解員人員配給不足、素質參差不齊、現有藍牙講解過于死板、信號干擾、續航時間短以及與游客互動性差等缺點，往往使得參觀者無法盡興。本文對“互聯網+”時代博物館智能機器人優勢因素進行分析，認為在博物館中利用智能仿真機器人不僅能夠代替講解員的工作，而且能夠在節約成本前提下，為游客提供更加多方位、多層次與多樣化的服務。

引言

隨著互聯網普及，改變了人們的生活方式和消費習慣，與此同時，在浮躁社會環境下，人們越來越喜歡前往博物館品味歷史文化，感受歷史積淀。可是博物館講解員人員配給不足、素質參差不齊，現有藍牙講解過于死板、信號干擾、續航時間短以及與游客互動性差等缺點，弱化了游客體驗感，采用智能仿真機器人，可以為游客提供多方位、多層次及多樣化的服務不失為最佳選擇。

目前“互聯網+”被賦予了廣闊意義，具有信息公開化、有效化、整體化特征。“互聯網+”的核心是互聯網思維或者說是信息化思維，它是一種區別于傳統思維模式的新型思維。互聯網思維將原始固定資源經過消費者傳播成為一種信息，更多的消費者經過信息認識到了此種商品，不僅拓寬了消費渠道，而且將原始資源擁有轉變成了企業競爭力。互聯網思維是一種用戶至上的思維，相較于傳統實體經營，從以賣家為中心轉變為以買家為中心，更加注重用戶體驗，因為消費者良好的體驗就是商家的價值資源。

一、博物館旅游的發展現狀

博物館是如今發展日趨繁茂的新型旅游行業。博物館集教育、文物收集與保藏、社會主義文化宣傳和社會科學研究為一體。現如今，許多人不再向往充滿喧鬧的繁華市場，不再喜歡布滿霓虹燈的街區，取而代之的是寧靜舒適的“采菊東籬下，悠然見南山”的閑適;是“晨興理荒穢，待月荷鋤歸”的自然;是“云鶴有奇翼，瑤花無塵根”的歷史厚重感。漸漸的，人們喜歡上了中華上下五千年的歷史，喜歡從網絡和博物館尋找歷史遺跡。

2017年10月10日，北京故宮博物院就開展“養心殿——主題數字體驗展”與游客進行互動，故宮博物院院長單霽翔談論到作出此方案的目的在于“我們不僅要讓養心殿的文物走出門去參加展覽，還能讓外地的游客也能‘走進養心殿里面，而且能利用現代科學技術讓養心殿重新附有生機讓養心殿‘活起來，讓如今年輕人能夠走進數字化養心殿，從而近距離接觸我國優秀的傳統文化”，用歷史去慰藉被生活壓力所折磨不堪的心靈，在博物館中你可以用眼前所見到和感受前人智慧的結晶。

（一）博物館旅游發展趨勢

隨著文化產業不斷推進，博物館旅游隨之發展壯大。我國一共有2000多座博物館，其中最有名的就是北京故宮博物院，里面收藏了各式各樣的文物，每一件文物都代表著當時某個時期的記憶，折射出不同的地區在不同時期所擁有的輝煌文化。可以說博物館是一個融合當地風情的精致藏館。隨著博物館免費成為國家公共文化體系建設的重要內容，博物館旅游成為大眾休閑娛樂的活動。

1.博物館旅游成為科普教育基地

博物館旅游代表的是歷史，代表的是炎黃子孫對歷史的探尋與追究。是對古代社會文人志士以及武侯將領的深入了解。博物館旅游出現是一種新型的旅游方式，茶余飯后可以聊一聊我們去博物館旅游所見所聞，然后將自己所見所聞傳播開來，這樣不僅豐富了自身知識，而且還傳播了知識，讓更多的人了解當今社會博物館旅游已成為一個熱點。與此同時，社會上的各類中小學將博物館旅游作為教育示范基地，寓教于學，逐漸成為一個教育娛樂學習的公眾場所，更能體現出社會主義文化的繁榮與昌盛。人們可以領略一方水土的文化底蘊，感受精致和諧，大氣開放的新時代精神。

2.博物館旅游資源吸引力不斷增強

如今，“互聯網+”與新媒體技術成熟與運用，使文化傳播不再是單方向的，而是一個具有雙向且多維的新型系統。如今的博物館在性能。功能以及效能等方面都呈現了巨大的包容性，不再是一個機械傳統的單一傳遞知識的機構，它能夠突破時空界限，讓游客在觀摩游覽中與博物館進行互動，從而獲得休閑度假學習教育的完美體驗。

因此，這成為吸引游客前來的重大原因。進入博物館內，沒有令人眩暈的太陽光，沒有地表強烈的高溫，只有舒適的空調，映入眼簾的人文景觀，充滿歷史厚重感的文字和雕像，你定會褪去一日的疲憊仔細領略這一座城所帶給你的精彩紛呈，滿足你的好奇心。各類高校研究者將會慕名前來，博物館內的藏品本身具有一定價值，再者加上博物館工作人員整理更具有科學性，博物館是眾多科學研究中不可或缺的一部分，是科研工作者良好的研究基地。

3.博物館成為了解當地的標志性場所

在博物館內游玩，首先就會被它的外在所吸引。例如中國青銅器博物院，是我國一座以青銅器為主題的博物館，里面記載了西周時期著名的青銅器。從外觀上就會被它吸引，建筑外形以高臺門闕，青銅厚土的建筑語言，層層遞進，與中央40米的高形建筑相結合，形成錯落有致的格局，巧妙地向我們展示了寶雞這塊厚土不斷有青銅瑰寶破土而出的壯觀場面。墻面由土色的銹石砌成，浮雕牛頭羊首裝飾其上，寓意吉祥，使博物館顯得氣勢恢宏，莊嚴厚重。博物院成為“青銅器之鄉”寶雞的標志性建筑，是弘揚周秦文化的重要窗口，也是寶雞文博事業發展成就的縮影和標志，在我國青銅器收藏與研究史上，具有里程碑式的意義。

（二）當今博物館旅游發展存在的問題

1.指示信息不明確

博物館事業如日中天，但突出問題也日益顯著。博物館旅游環境可承載力較大，游客密度較高，一旦出現滯留擁堵后果不堪設想，但在博物館中，由于建筑陳設沒有及時更新，經常出現指示信息不明確現象。例如博物館廁所標記信息不明確，休息室及休息區域顯示不夠清楚。這導致游客在游覽中打斷工作人員講解詢問廁所;應急通道及輪椅的存放位置不夠清楚，造成諸多不便。博物館是一個基礎設施相對較完善的場所，但也會出現紕漏，飲水機停放位置沒有明顯指示，一些博物館因為地理地勢及環境影響，管內十分昏暗，燈光不夠充足，影響游客的觀賞，體驗感差強人意。

2.講解員服務能力有限

在博物館內，講解員顯得尤為重要。如果博物館中的藏品沒有詳細講解，對于大多數游客來說不會更好地了解文物所代表的歷史和文化價值，雖然當前可以通過互聯網和智慧旅游系統獲得相關信息，但是講解員卻有著無可替代的體驗性，如交互式問答和高質量服務只有人才能完成。但隨著博物館旅游人數增加，講解員由于個人生理和知識儲備因素，在講解過程中往往不能達到最佳服務狀態。

3.人員冗雜、博物館支出大

博物館擁有完整的企業管理體系結構，部門眾多，人員十分冗雜，造成博物館支出大，沒有更多經費進行專業講解員培訓和設備更新。尤其是作為存放文物的特殊場所，承擔著文物保護與修復等專業任務，同時也是體現當地歷史地理文化綜合跨時空展現的濃縮場所。但是由于經費有限，博物館財政面臨嚴峻挑戰。

4.現有電子講解器材死板、缺乏互動性

隨著博物館旅游興起，游客大量增加，電子講解器解決了人員不足問題。但電子講解器對于游客來說，缺少互動性，有時游客并不能十分適應電子講解器的講解，因為游客初到博物館陌生感是存在的，這會導致游客與講解器之間存在理解性偏差，往往不能帶給游客良好的體驗感。再者電子講解器只能根據預先設計的芯片進行程序化講解，如果游客在游覽途中對于某一個器物不懂或者想重新再了解一遍，電子講解器無法像人類一樣為游客解決疑難問題，也無法為游客提供幽默風趣的講解，這時電子講解器弊端就暴露無遺。

二、“互聯網+”博物館智能機器人的發展分析

通過上述分析，為了適應當前博物館旅游市場需求，急需通過“互聯網+”博物館智能機器人來解決博物館所面臨的諸多問題。

（一）博物館智能機器人發展的必備要素

1.感知要素

人類生命特征可以根據各種感官和中樞神經系統來感應和表現，從而可以很好地察覺到自身內部變化和外部變化。一個智能機器人要想感應外部世界，必須得通過一些媒介來獲取。這就需要智能機器人有敏銳的信息捕捉能力和處理信息方法。相較與人類而言，智能機器人必須通過自身不同種功能傳感器將信息轉化過來。機器人可以在溫度傳感器、距離傳感器、觸覺傳感器、定位系統以及多角度傳感器共同運作下，檢測出外界傳遞的信息。

2.行為要素

博物館電子講解器存在死板和無互動性缺點，智能機器人出現將會彌補這一缺點。智能機器人通過傳感器感應與人們進行交流與接觸。在遇到危險時刻或緊急慌亂時刻，機器人會做出保護游客行為。游客在聆聽講解途中離開機器人視線外，智能機器人則會根據定位系統找到走失游客，繼續自己講解。在講解途中，游客在無聊不感興趣之時，游客可以隨時點歌或者隨時隨地要求智能機器人為游客們舞蹈，靈活的擺動自己身軀。

3.思考要素

機器人思考要素就如同人大腦神經中樞一樣重要。在接受信息時，智能機器人會根據感覺要素，從而采取要做出的行為，思考將要做一些什么具體且符合要求的動作。在講解途中，一旦游客對講解內容提出質疑，智能機器人將會根據自己感知要素接受到相應信息，從自己知識信息庫中解鎖出問題，從而找到答案為游客提供解決疑難問題的行為。

（二）“互聯網+”博物館智能機器人的優勢

1.綜合性

博物館是一個人員體系冗雜、財務支出大、地域局限性強且電子講解器單一的不完全發展場所。“互聯網+”博物館智能機器人將會通過科研設計，集講解具有趣味，著力解決問題，保護游客安全，減少財政支出，合理運用大數據，引領現代博物館旅游新時尚。

2.大數據的應用

智能機器人是與互聯網絡相結合的先進科學，智能機器人通過感知要素、行為要素以及思考要素方面的設定，解決游客疑難問題，播放游客在枯燥無聊之際所點的音樂和舞蹈，利用大數據和人工智能結合，實現智能機器人如同人類大腦決策一樣做出相應動作。用信息傳感器對眾多數據進行分析和收集，通過固定模式將數據進行整理，將信息系統化，結構化。在智能機器人中通過設定學習模塊，利用深度運算和合理數據對智能系統進行完善，從而實現更加精準的講解與分析。

3.設置簡單，博物館長期支出減少

智能機器人是運用現代科學技術研究的一種新型智能，其制作需要相應技術和專業科研人進行長期實驗。智能機器人設置需要數據優化、程序編寫以及模塊調配等過程，在具備這些條件下，智能機器人研制中期花費較大，但與博物館長期無限制支出相比，智能機器人將會從長遠利益為博物館省去一大筆支出，減少一定安保人員、清潔人員與講解人員。與此同時，智能機器人還會為博物館帶來相應利益，大批游客將會因智能機器人出現參觀博物館，提升博物館形象與知名度。

智能機器人在與游客接觸中，或許會比講解員交流的更好。講解員在講解途中可能會遇到各種問題，相對于其他游客更為刁鉆奇怪問題，與其讓講解員陷入尷尬境地，擁有海量大數據的智能機器人會為游客解決眾多疑難奇葩問題。在交流過程中，智能機器人會收集儲存以往游客所提出的的問題，將各種問題進行模塊整理，經過云計算合理給出問題的答案。

三、結語

互聯網已經是一個信息時代最普遍的方式，當“互聯網+”與人工智能相結合，這將是人類進步史上的重大里程碑。將“互聯網+”和博物館智能仿交互性真機器人結合，無疑是旅游行業中一次卓越且絕無前人的突破，這將會為博物館旅游行業帶來更加可觀的收入，為國民經濟發展做出重要貢獻，為社會主義的發展提供了幫助。

（作者單位：寶雞文理學院歷史文化與旅游學院）