基于物聯網技術的智慧旅游發展研究

崔忠強 尹立杰

近年來，智能化技術逐漸滲透到旅游產業中，這也使旅游產業在智能化技術的應用下逐步向智慧旅游的方向發展。在眾多的智能化技術中，物聯網技術在其中發揮著至關重要的作用，為智慧旅游產業的形成做出了巨大貢獻。本文對智慧旅游的概念及內涵進行了分析，闡述了智慧旅游產業的發展現狀，并對基于物聯網技術的智慧旅游發展進行了深入研究，探討了物聯網技術在智慧旅游產業的發展前景，以期進一步提高物聯網技術在智慧旅游中的應用水平，為旅游產業的智慧化管理提供科學指導。

引言

隨著互聯網技術的發展，物聯網已成為其另一種技術延伸與擴展形式，人們能利用物聯網技術來獲取任何物品的相關信息，大大便捷了信息的交換與通信。物聯網技術在旅游產業中的應用，使旅游業逐漸向科技化、個性化、集成化的方向發展，使旅游業具備了全新的特點，即智慧化，智慧旅游產業雛形的初步形成，為我國旅游業的發展提供了全新的發展方向，但對于智慧旅游產業的研究仍舊需要進一步探索。

一、智慧旅游的概念及內涵

智慧旅游是通過大數據、物聯網、云計算等諸多現代化技術的有效運用，將游客作為服務主體，以此實現對旅游信息的高效傳輸與共享，提高旅游產業服務品質而形成的一種全新發展模式。在智慧旅游產業中，游客能對各種旅游信息進行有效、快捷、方便的感知，使其能實時了解旅游動態，并根據旅游信息來制定旅游計劃，從而增強游客的旅游體驗。近年來，旅游產業的不斷發展，使游客對旅游服務提出了更高的要求，旅游服務不僅要做到精細化，還要實現個性化，而各種現代化信息技術的應用，為旅游服務品質的提升與管理水平的提高提供了有力的技術支撐，這也是旅游業從傳統服務業向現代服務業升級轉型的關鍵。通過各種現代化信息技術的有效運用，能實現對旅游信息及各類資源的實時收集、分析、傳輸與處理，從而更好地滿足游客對旅游信息的獲取需求。在智慧旅游中主要分為四個主要功能，分別是導航、導覽、導購以及導游，在這四個主要功能的基礎上，移動支付平臺的應用，使游客隨時隨地的根據旅游信息來做出相應調整和改變。

二、我國在智慧旅游產業的發展現狀

就目前來看，我國智慧旅游產業發展尚處于初期階段，仍舊有許多發展中的問題有待進一步摸索和解決。我國大力推出的金旅工程，使旅游信息在獲取、傳輸與利用等方面變得更加便捷。自上海世博會以來，人們便可通過手機來對場館中的游客排隊信息進行實時查看，使人們開始真正接觸智慧旅游。在2011年，我國開始大力推動智慧旅游發展戰略，使智能化技術開始真正應用于景區建設、城市發展、餐飲管理、交通管理等各個領域。現如今，智慧旅游產業已得以初步實現，許多旅游企業在進行各種經營活動時，已開始全面應用信息技術，使旅游業從傳統的服務業逐漸轉變為具有知識密集與高含量信息的現代服務產業。智慧旅游的出現，使全國各地都開始積極應用該模式，南通、蘇州、南京、常州等地更是構建了智慧旅游聯盟。現如今，南京地區已通過信息技術的運用，實現了對智慧旅游景區的試點建設。智慧旅游這一概念目前已得到各地政府的重視，關于智慧旅游的會議更是時有召開，使我國開始通過政策層面來推動智慧旅游的發展。與此同時，許多高職院校和科研機構也開始對智慧旅游的相關理論及實踐進行研究，并取得了一系列較為喜人的成果，從而為智慧旅游的快速發展奠定了堅實的理論基礎，尤其是在物聯網傳感設備的技術研發與應用方面，已開始嘗試在各大星級酒店中使用，部分規模較大的景區甚至還應用了游客容量感應系統。由此可見，智慧旅游模式已開始真正普及與推廣到旅游產業之中。

三、基于物聯網技術的智慧旅游發展研究

（一）旅游信息的智慧化獲取

基于物聯網技術的智慧旅游發展，實現了對各類旅游信息的智慧化獲取，從而大大增強了游客的旅游體驗。在旅游信息的智慧化獲取上，主要體現在四個方面。首先，游客可通過各種終端設備，利用設備中的GPS定位功能來確定自身所處的地理位置，有效避免了游客在景區中迷路，當游客需要幫助時，可利用GPS定位功能與景區管理人員進行遠程通信，使游客及時獲得救援。其次，通過物聯網技術的應用，使景區中的各種設備具備導游導覽功能，游客可利用這些設備從中央數據庫中獲取到各種旅游信息，這些旅游信息會以圖片、視頻、文字等多種形式展現在游客面前，進而幫助游客更好地了解旅游景區中的文化背景等信息，并為游客在景區中的游覽提供全方位的技術支持，有效減輕了導游的工作量。再次，物聯網技術的應用，使智慧旅游產品的開發速度不斷加快，越來越多的智慧旅游產品出現在人們眼前，尤其是VR虛擬技術與大數據技術的應用，使人們能通過這些智慧旅游產品的應用，結合自己的個性偏好等來制定旅游計劃與行程路線，從而實現了對旅游信息的個性化獲取。最后，在旅游結束后，游客還可將旅游中獲得的心得與感悟等信息進行記錄，并在網絡或論壇中發布一些個人旅游攻略、評論等，以便于和其他人進行實時分享，從而使其他人在旅游時能以這些信息為參考，更加智能化的規劃自己的行程路線，從而有效豐富自己的旅游體驗，滿足自身的個性化旅游需求。

（二）旅游景區的智慧化管理

基于物聯網技術的智慧旅游，使旅游景區在管理工作上實現了智慧化，景區管理人員可利用物聯網技術打造一個全方位的監控網絡，以便于對旅游景區進行有效管理。通過物聯網技術，可幫助管理人員對景區中的游客人流量、排隊情況進行實時掌握，并根據實際情況來幫助游客制定旅游線路，從而提高旅游景區的管理水平，使游客能獲得更加舒適的旅游體驗，有效緩解景區中的游客壓力，實現對景區中環境容量的整體調控。此外，管理人員還可利用物聯網技術對電子門票、游客位置及景區地圖導覽等進行實時管理與監控，當景區中出現緊急事件時，管理人員可對景區游客進行快速引導與疏散，并且當游客需要幫助時，還可通過物聯網技術與景區管理人員建立即時通信，使游客真正感受到來自于景區的貼心服務，同時也顯著提高了景區的管理水平，有助于景區的和諧發展。最后，以物聯網技術為核心，以此打造旅游信息平臺，可為游客在吃、住、購、游、娛等各個方面提供更加便捷的信息服務，使旅游產業的相關服務業務變得更加緊密，從而真正全面促進旅游產業經濟發展。

（三）景區酒店的智慧化應用

物聯網技術在旅游產業的發展，為景區酒店的服務應用提供了技術支撐，實現了景區酒店的智慧化應用，從而最大限度地滿足游客的個性化需求，提高了游客對景區酒店的服務滿意度。在景區酒店中，游客可利用智能終端設備來獲取景區酒店所提供的各類服務信息，景區酒店則可將自身的特色服務推薦給游客，使游客根據這些服務信息來辦理入住與退房業務，并且，在酒店中還設置有許多智能化設備，如燈光控制系統、智能窗簾、數字電視等，使游客在入住期間能根據自身需要對這些智能化設備進行遠程控制，從而營造出能滿足游客個性化需求的入住環境，增強游客在入住過程中的智慧化體驗。

四、基于物聯網技術的智慧旅游發展前景分析

（一）市場前景

基于物聯網技術的智慧旅游產業具有十分廣闊的市場前景，改革開放以來，我國國民的生活水平得到了顯著提升，國民對生活品質有了更高的要求，旅游也已逐漸成為國民提高生活品質的有效途徑。隨著旅游在民眾生活中變得越來越普遍，我國國內的旅游市場規模不斷擴大。據我國旅游局統計數據表明，僅在2011年，我國旅游人數就已高達26.4億人次，在短短四年的時間里，2015年我國的旅游人數已增長至33億人次，雖然相比于發達國家，我國在民眾平均出游次數中仍舊存在一定差距，但旅游市場所具有的發展空間卻是非常巨大的。預計至2050年，我國旅游人數將超過50億人次以上，真正趕超美英等發達國家。智能手機與互聯網在民眾日常生活中的普及與應用，為智慧旅游產業的發展提供了巨大的促進作用。據我國網民規模統計數據表明，僅在2011年，我國網民規模便已超過5億人，相比于2010年網民增加數量高達5 580萬人，而手機用戶更是已超過3.5億人，相比于2010年增加了17.5%。由此可見，網民數量與智能手機用戶數量的大幅增長，為智慧旅游產業的發展提供了更加廣闊的市場空間。

（二）應用空間

產品研發與銷售、服務管理及反饋等是智慧旅游產業中關于智慧的重要體現，我國對智慧旅游的研究尚處于初期階段，智慧旅游在以下領域能充分發揮其技術優勢。第一，是在旅游信息服務中的應用，以物聯網技術和云計算技術為核心，打造智慧旅游數據中心，可使海量的旅游信息被存儲于其中，從而使旅游信息在服務端與用戶端之間進行更加便捷的交流。游客可利用智慧旅游平臺對景區中的住宿、交通、天氣、購物等信息進行有效獲取。第二，是在旅游支付中的應用，游客可通過獲取上述旅游信息，結合自己的實際需求來選擇住宿、娛樂、餐飲等地點進行電子消費。第三，是在景區管理中的應用，通過打造智慧景區，可幫助景區管理人員對景區進行常態化管理、災害救援管理以及應急管理，大大降低了景區的管理難度，使管理人員能實時掌握和監控景區中的游客游覽情況。第四，是在旅游服務中的應用，在物聯網技術、大數據技術的帶動下，能使游客在旅游過程中獲得更多的新體驗。第五，是在旅游城市建設的應用，物聯網、云計算、大數據等新型技術的發展，使城市在發展過程中能通過這些技術的運用來對自身的休閑綜合體系進行建設與完善，從而使城市在旅游服務中為游客提供全方位的服務保障。

五、結語

總而言之，隨著物聯網技術的不斷發展，其在旅游業中的逐步滲透，為智慧旅游的形成提供了有力的技術保證，也使智慧旅游逐漸成為現實，進一步促進了旅游業中各種要素的整合，實現了對旅游產品概念的革新，增強了游客的旅游體驗。相信在不久的將來，物聯網技術在旅游產業中應用層面的愈發深化，必將使其轉型升級速度得到進一步加快，使旅游業的整體服務水平邁上一個新的臺階。

（作者單位：河北地質大學信息工程學院）