互聯網+環境下的智慧旅游發展戰略

盛劍峰

旅游行業已成為中國社會經濟發展的支柱型產業之一，為促進旅游行業實現可持續健康發展，滿足游客提出的服務、產品需求，在新時代互聯網+環境中，應積極探索旅游業智慧旅游發展戰略，為旅游業實現可持續健康發展指明方向。

引言

在互聯網技術、網絡技術、智能技術和大數據挖掘等影響下，我國旅游行業已呈現出朝互聯網智能化方向發展的趨勢。在智慧旅游業發展中，需要堅持“以游客為本”的原則，要為游客提供優質的產品與服務，要主動優化資源、服務體系等，提高旅游業結構的科學性。

一、闡述“互聯網+”和智慧旅游

（一）“互聯網+”含義

在網絡技術、計算機云技術、信息技術及大數據挖掘等技術和中國經濟快速融合的影響下，我國呈現了全新的經濟發展態勢，即“互聯網+”形態。該形態下互聯網技術成為了核心之一，在經濟發展中發揮著舉足輕重的作用。由于各領域都引入了互聯網+技術或相關成果，所以其創新力、生產力得到了有效改善。我國政府也正式提出了“互聯網+行動計劃”，目的是在各行業中引入云計算、大數據等技術，期待實現創新、融合發展、擴大產業結構等目標。

（二）智慧旅游含義

所謂智慧旅游，簡言之“在旅游活動中引入云計算、物聯網等技術以及互聯網及智能設備等，對旅游信息進行主觀感受的一種方式”。其中，云計算、移動終端分別是智慧旅游的根基與核心，這是一種全新的感知旅游信息化發展模式，其目的是幫助游客及時、準確的獲取旅游服務信息。另外，為了滿足游客對旅游產品、信息的需求，其有效整合了旅游資源、大膽引入了信息化技術進行使用。

（三）智慧旅游內部“互聯網+”的優勢分析

國內各行各業深受互聯網+技術快速發展、推廣、運用的影響，并促使各行業邁入了改革時代，改善了各行業的應用服務水平，使大眾生活質量得到了提升。在互聯網+影響下，旅游業開始積極探究科學的融合方式，在中央政府的指導下，開始大膽引入智能移動終端、互聯網+技術等，主動完成了智慧旅游服務平臺的構建，有效改善了旅游機構、部門的服務及管理水平。

首先，以互聯網+為基礎，智慧旅游可提供諸多優質服務。旅游行業通過引入互聯網+技術，完成了線上線下業務的管理、融合，能有效對優質旅游資源進行合并、處理。在發展中會充分考慮游客感受，不斷深化旅游信息化建設，提高了旅游活動體驗效果及品質，為游客提供了優質的智慧旅游服務體驗，促使旅游一體化、全域化發展得以實現，并幫助旅游業增強了生產力、創新力。

其次，輸出以位置為基礎的服務。以位置為基礎的服務簡稱“LBS”，是構建旅游信息化的重點，屬于智慧旅游不可分割的一部分。隨著智能手機等移動設備內置GPS模塊的應用越來越廣泛，移動端旅游應用已成為LBS應用的最佳載體。LBS在智慧旅游中主要應用于地圖導覽、路線優化、行程記錄、語音講解以及位置分享等五大方面。

最后，實時性、便捷性突出。互聯網+環境中，信息數據可借助網絡實現實時、高速傳輸，且不受時間、地域限制。所以，旅游行業可利用網絡技術做好用戶信息的搜集、整理、應用，對旅游行業整合用戶資源具有幫助。

二、互聯網+思維在智慧旅游中應用的特點

（一）在數據方面完成了共享，促使服務體系構建得到了改善

各行各業的發展、經營，都必須依賴精確、可靠的數據資源，旅游行業更是如此。在旅游行業推廣智慧旅游發展的過程中，其核心要素正是數據信息的獲取、運用。因此，旅游公司或旅游者都需要依賴以互聯網+為基礎的大數據技術提供優質的服務與幫助，這樣才能滿足旅游業發展期間對數據信息的使用需求，才可讓游客獲得優質的旅游體驗、感受。

（二）堅持“以用戶為本”的發展原則

旅游行業在中國屬于最近幾年剛剛發展起來的全新服務業，其發展中心為“用戶體驗效果”，主要內容由產品設計理念、用戶感受等內容組成。但是，不論是哪項內容，都和用戶存在密切關系。實際上，服務業的發展理念是將高品質、及時性的服務提供給用戶，然后得到用戶的認可、信任，最終獲得可觀的社會及經濟收益。

（三）旅游產品簡單、方便、更新較快

旅游行業在設計旅游產品時，必須結合用戶的實際需求，在保證產品設計高端、大氣、上檔次的條件下，設計產品，然后結合用戶切身感受進行完善。智慧旅游時代，旅游產品不斷升級換代，內容豐富多彩，展現形式多樣，運用360全息影像、VR虛擬現實及三維仿真技術，呈現出的旅游景點能讓旅游者身臨其境。紹興柯橋旅發以“一張通票、一場演義、多條經典游線”的發展思路，以鑒湖游客中心為載體，以柯巖、大香林、兜率天、鑒湖大酒店為龍頭帶動，縱橫捭闔，左右逢源，最終形成了“連點成線、聚點成塊”的“覽景、食宿和游船”旅游發展布局。

（四）可實時分享，具有移動方便的特點

游客可通過互聯網+技術、計算機技術等在最快的時間里完成對旅游地附近美食、景點等的查找，還可通過網上訂票、預約等方式報團出游。而且，還能利用智能手機及APP在朋友圈分享自己的旅游經歷、感受、所見所聞，增加了旅游的趣味性。

（五）推出了免費服務

當前，國內旅游行業內部推出了免費服務項目，有效吸引了游客的目光，激發了游客消費的熱情，使旅游景點知名度快速增長，可謂一舉多得。

三、互聯網+環境下智慧旅游的發展戰略

（一）包羅萬象，方便交互，游客思維超體驗

“顧客就是上帝”的服務理念，看似偏激，實際上也具備一定的道理。由于國內互聯網+技術、網絡技術、智能技術等得到了有效發展和廣泛的運用，所以，新時代的消費者認為“在旅游活動的過程中他們需要得到優質、完美的旅游產品及服務”。

面對激烈的市場競爭狀況，旅游行業相關公司必須掌握游客的實際想法，要基于游客的視角對問題進行研究。同時，要堅持“為游客服務”的崇高理念，積極完成旅游產品的研發，通過線上線下的互動讓每一位游客在產品使用期間和旅游期間感受到“游客就是上帝”的感覺。通過交流互動掌握游客的興趣和關注點，為游客提供更精準的高品質服務與產品，幫助游客對旅游公司的內部文化、產品設計理念有一個更深層次的理解，從而推動旅游公司健康發展。

（二）抓住游客，提供免費服務，采用流量思維獲利

中國發展速度舉世矚目，促使互聯網+思維變得多種多樣，不過“流量思維”依舊是旅游業發展所堅持的主流思維模式，剩余模式僅發揮輔助作用。流量思維的核心是“為用戶提供免費服務，不斷推出新型服務功能”，它主要在免費的基礎上發展起來，能吸引更多的用戶。

我國互聯網行業聯合通信業制定、推出了游客免流量服務后，不僅將傳統客戶牢牢抓住，還吸引了大量的新客戶。面對游客的持續增加，旅游公司必然會獲得較為可觀的經濟、社會效益。比如，當游客的消費行為模式被引導和固化之后，當有最新的功能時候，他們還是樂于付費消費的，從而提高了旅游行業智慧旅游服務的收益。

（三）先出產品、逐步完善，加快思維更新換代

受到互聯網技術快速普及、推廣使用等影響，諸多的旅游信息呈指數爆炸般快速增長，面對魚龍混雜的信息，游客很難做出正確的選擇。所以，應積極借助互聯網思維處理問題。旅游行業相關的公司，可利用互聯網思維設計旅游產品，結合市場發展狀況不斷完善、審視產品，使產品在功能不斷改善的前提下變的簡約大方，從而鎖定游客，縮短旅游產品交易時間，滿足經營目標。

同時，應在升級、完善旅游產品時引入使用最新的互聯網思維，要重視處理產品的細節效果，要不斷更新、完善產品功能，使游客的實際需求得到全面滿足，讓在旅游途中的游客獲得最好的感受與體驗。旅游公司在旅游產品的研發、設計、創新階段，要積極使用創新思維，基于用戶視角分析問題，堅守“游客就是上帝”的原則完成產品研發，從而激發游客旅游的熱情。

（四）融合跨界與平臺思維，構建OTA跨界旅游平臺

各行業之間的激烈競爭歸根結底是服務的競爭、數據信息的競爭，只要掌握了最及時、最有效的數據信息，就可在相關行業獲得主動權。因此，諸多旅游公司都在致力于專屬旅游信息平臺的研發和構建，他們希望增加本公司旅游平臺的知名度與使用頻率。在旅游業出現的諸多平臺，可完成線上線下效益，同時有助于共贏旅游圈的構建，對促進旅游業健康發展具有積極影響。

比如，浙江省教育廳、旅游局、發展和改革委員會等十個部門聯合發布《關于推進中小學生研學旅行的實施意見》中對研學營地、基地等提出一定的標準和要求，紹興柯橋旅發也在仔細學習文件精神，針對文件要求打造相關產品，如營地主題、“夜魯鎮”的餐飲與景觀等。

實際上，每一種旅游產品都具有獨特的特征、優點，他們比傳統產品涵蓋的內容更多、更廣，在研發、推廣、銷售產品等過程中，依賴專業的系統支持與專業的管理人員操控。旅游公司在產品研發、銷售等階段，除了需要推銷手段高明、忠誠度高的銷售員工，還必須利用電視廣告、新媒體平臺等加大推廣、宣傳產品的力度，提高產品知名度。而且，還要不斷完善旅游服務質量，讓游客給予旅游服務更高的評價。

（五）做好產品推營銷廣，創建粉絲經濟

旅游公司在發展的過程中，收取景區、景點門票以及相關的旅游服務費是主要的盈利渠道，盈利點乘以人數就是旅游公司的收入。基于人民群眾對旅游價格的敏感，政府政策層面對旅游價格的限制，要想擴大收入，增加游客就成了王道。還必須做好產品、服務推廣營銷對策的研究，才能保證自身的快速發展，才有助于提高自身在旅游行業中的名氣，才能讓更多游客慕名而來，才能獲得大量游客粉絲的支持與喜愛。

因此，旅游公司應結合旅游景點、當地文化特色等資源，積極組織旅游攝影大賽、地方文化活動、網紅、抖音等渠道積極宣傳、營銷自身研發、設計、制造的產品。然后借助游客的口碑宣傳旅游產品，擴大旅游產品名氣。紹興近兩年舉行的“公祭大禹陵”，繼2018年發布《紹興禹跡圖》，中共紹興市委宣傳部在浙江省政府新聞發布平臺發布《浙江禹跡圖》，《中國水利報》刊文詳細介紹《浙江禹跡圖》和大禹治水的有關背景文化。借力政策平臺將紹興的特色景點推向全國、全球。

四、結語

總之，旅游行業在互聯網+的環境影響下，積極設計智慧旅游發展戰略，完成傳統旅游模式朝智慧旅游模式轉型，滿足游客對旅游服務及產品的需求，有助于提高旅游業的網絡化、智能化發展水平。

（作者單位：紹興市柯橋區鑒湖游客服務有限公司）