西班牙旅游產業模式研究以及在中國的應用

李嘉樂 姜萌 張一星 丁紫君

西班牙與中國同為旅游大國，但西班牙的旅游業發展較早。通過對西班牙旅游產業模式中的自然資源優勢和人文資源優勢的分析和研究，總結出西班牙旅游業的發展模式，找出中國可借鑒之處。

引言

旅游業的誕生可追溯至19世紀40年代，經過百年的發展，現已成為了世界上最重要的支柱產業之一，它對城市經濟發展、拉動社會就業以及對歷史文化的保護等方面都發揮著重要的不可替代的作用。而在世界各國中，西班牙無疑是發展旅游業最為成功的范例，它的旅游業已成為了國民經濟中最重要的產業之一，也為其經濟發展以及國際化做出了重要貢獻。在西班牙旅游業繁榮的景象下，它所采取的政策模式也是值得其他國家研究借鑒。中國和西班牙同為旅游大國，擁有著豐富的自然與人文旅游資源，但在旅游業的發展中，我國起步相對西班牙較晚，仍有亟待完善的地方。因此，希望通過分析對比中國與西班牙目前的旅游產業模式現狀，從西班牙旅游業發展的模式中，篩選出中國旅游業可運用的良好策略。

一、西班牙旅游產業優勢縱覽

（一）景點分布優勢，自然旅游景觀豐富

西班牙旅游資源十分豐富，使得其分布更加集中。在西班牙熱門旅行城市中，游客們不僅可參觀到豐富的歷史文化資源，同時，還能體驗到極佳的自然風光。以熱門城市巴塞羅那為例，在市中心集中了各式各樣的旅游景點：凱旋門、圣家族大教堂、感恩大街、音樂宮、各類博物館以及藝術館等，且相距不遠，在步行過程中就可瀏覽到各類景點，不必折轉于交通。在領略城市風光后，人們還可前往沙灘享受愜意的陽光，而這一切都可在一定范圍內完成，而這無疑為游客提供了極大的便利。

（二）各地文化特色迥異

西班牙每個大區都有其獨特的文化特色標簽，以其豐富且極具代表性的歷史遺跡及現代藝術作品為代表。西班牙是一個典型的多民族融合國家，所以各地所保留遺跡分別體現了歷史上各個民族的文化痕跡，而這種文化無疑是獨特的且極富有多樣性的。北部的羅馬藝術，南部的伊斯蘭風格，還有散布在西班牙各地的巴洛克藝術，哥特式藝術等，這些藝術風格并不是單一化的，他們是相互融合后的成果，在一個建筑上可窺見不同文化的體現和結合，為世界各地的藝術，歷史愛好者提供了珍貴的參考資源。

（三）整體城市藝術氛圍也是不可忽視的一大因素

當城市或城市圈形成了自己的、有特色的本土藝術氛圍時，城市的自身價值也就得到了提升。西班牙對藝術有強烈的追求，并把它帶到城市的生活中。地鐵站內，用當地文化景點圖片和有關藝術活動海報來替代大部分的商業廣告;火車途中墻上的涂鴉;廣場上的樂隊演奏等。此外，西班牙各地區也出臺了“城市聲音環境保護”相關條例，達到街頭表演秩序的目的。

（四）西班牙不斷提高全民旅游服務意識，豐富旅游服務項目內涵并著力提供完善優質的旅游服務

首先，西班牙政府極為重視提高全民服務意識和加強旅游培訓方面。西班牙有27所大學設有3年制的旅游專業。其中包括旅游規劃、旅游行銷以及旅游管理，向游客提供標準化的服務。其次，在服務項目方面，能為游客提供各種針對個人需求的服務，服務內容日益多樣化。

在信息服務方面，西班牙交通臺包括國家電臺和地方電臺定時發布交通信息。各種公共交通票據均可提前預訂。航空交通部門提前公布加班和客流信息。一些景區采取提前售票和限量售票，使客流量保持在景點承受范圍內。西班牙旅游業的成功，在很大程度有賴于其提供的完善配套優質的旅游服務。

（五）文物保護與周邊環境的統一性

為了避免“一個教堂深陷現代化高樓大廈”的違和景象，西班牙不僅注重各個文物古跡的保護，而且關注和維護景點所處的整體環境。在全國高樓現代建筑紛紛拔地而起的時代，西班牙仍保留了一貫的極具西班牙風情的建筑藝術風格并融入現代元素：新古典主義（普拉多美術館），羅馬式建筑（馬德里阿托查火車站），現代主義（朗格利亞宮）等，而這種建筑風格本身就有其藝術價值，進而成為了游客游覽的景點。

二、中國旅游業相對應的問題以及可從西班牙借鑒之處

（一）景點分布分散，旅游觀感不連貫

國內整體景點分布較為分散，尤其是熱門旅游城市，如果沒有完整的旅游交通路線計劃及相應旅游咨詢中心的普及，會極大地影響游客的旅游體驗，導致花費大多數時間用于交通中轉。而解決景點分布分散帶來的旅游觀感不連貫方法之一：著重開發景點周邊環境及建筑，增強文化和商業氣氛，吸引游客，從而起到連接和緩沖的效果。

（二）城市風格建設單一

對比西班牙反觀國內情況，我國并未完全經歷歐洲的藝術演變過程，而是根據歷史發展不斷地融入外國的藝術因素，在不斷的演變和融合中形成了如今的建筑風格，但在現代化進程中許多古跡以及融入外國建筑風格的諸多建筑并未得到保存。在推進城市化建設過程中，不應只追求統一的現代化城市風格，也應根據當地的歷史背景以及原有風格進行歷史與現代的結合。

（三）景點展示手法單一，缺乏濃厚且多層次的藝術氛圍

我國的旅游景點同樣存在著濃厚的歷史文化可深層挖掘，但現下的開發重心大多只著眼于歷史古跡，因此對游客的旅游吸引力非常有限，尤其是對于對中國歷史及古跡背景了解甚少的游客，關鍵是外國游客，無形中限制了他們對于中國文化更深入的認識。我國可以此方面借鑒西班牙，除古跡還可在藝術領域的旅游活動進行開發，可將歷史傳統等與現代藝術手法相結合，從視聽方面讓游客切身感受到歷史與藝術相結合的盛宴。

（四）旅游服務方面有待改善

中國景區最大的一個現象就是，在節假日期間人數爆滿，甚至超過了景區的合理游客承載量，對于這一現象的管控還有待加強。此外，園區公共衛生間的數量以及衛生同樣是一大問題。景區人多，游客服務中心數量少，難免出現在游客數量爆滿時，服務人員的服務質量下降，降低了景區游客的體驗感。

目前，西班牙的熱門城市也面臨了嚴峻的游客爆滿壓力，面對這種瀕臨“失控”的局面，西班牙各地景點也采取了限制發售門票的措施。雖然目前國內幾處重要景點也采取了相同措施，但整體游客密度還是影響了旅游觀感，需更加嚴格把控。

此外，國內大部分景點沒有配備相應的外語提示服務。對外國游客來說，語言往往是一大障礙，多數景區餐館的菜單上沒有英文標注，會給外國人帶來不便。在景區文化歷史的講解上，外語服務缺乏，中國的景點大多是以歷史文化為承載，缺少了語言翻譯，便削弱了外國游客的體驗感。

至于國內教育上，旅游管理專業是一門新興學科，教學體系還不完善，但中國旅游市場的迅猛發展會加速它的建設。然而細數旅游管理專業畢業生在求職大潮中的效果和反響，并沒有看到專家們分析的樂觀景象，畢業生甚至在考研、考公務、就業等選擇中遭遇諸多尷尬，這門專業在不到20年的時間里頹態畢現。

（五）歷史建筑在周邊環境中略顯突兀

北京故宮、大連的俄國建筑、青島的德國建筑等仍有留存，但是在現代化的城市建筑中，并未完全融入風格。且目前許多有很大歷史價值的建筑和景觀都已消失，一些原有歷史文化遺跡和歷史文化街區未得到重視和開發。用地被住宅、辦公樓、商鋪等擠占，景觀內原有的一些文物建筑和院落已消亡和被不合理改造，缺少風貌格局控制。如何協調顧全土地的使用，哪些建筑要拆除，哪些建筑需要建設，如何建設，如何體現當地的文化，改善風貌環境，必須有有效的方法。

三、結論

大眾旅游時代已經到來，近年來，我國旅游業對GDP貢獻持續增長，2017年，我國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%;據文化和旅游部發布的全國旅游經濟數據《2018上半年旅游經濟主要數據報告》顯示，國內旅游人數同比增長11.4%。國民旅游消費需求旺盛，旅游業的相關配套服務也應當快速發展，不斷進行自我革新，以滿足人民日益增長的需求、適應新時代的發展。通過本次對西班牙旅游模式的研究與中國旅游產業的對比分析，希望能促進中國改善本國旅游業中現存的不良現象，使旅游體驗感得到質的升華，同時也能更好地利用自身豐富的自然資源和人文資源發展本國旅游業并推動第三產業的發展。

（作者單位：大連外國語大學）