高校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新方案分析

阿依木汗·伊扎

摘? 要：隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，精神食糧變得越來越重要，人們也逐漸重視到圖書館對于學(xué)習(xí)的重要性。而當(dāng)今高校圖書館也進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，圖書館的管理思想與服務(wù)理念也得到了較高發(fā)展，現(xiàn)代化高科技的管理也充分應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)管理中去。但是在傳統(tǒng)管理模式和現(xiàn)代化管理的選擇中，仍有部分高校圖書館無法滿足部分讀者的需求，因此有較多的高校不斷開展圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新。圖書館的基本宗旨是服務(wù)，它也是圖書館不斷發(fā)展的核心，圖書館服務(wù)要不斷適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的要求，創(chuàng)新服務(wù)管理方案。現(xiàn)就高校圖書館的管理現(xiàn)狀以

及出現(xiàn)的問題進(jìn)行合理分析，提出更加完備的管理創(chuàng)新方案，使圖書館的服務(wù)職能發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：圖書館? 創(chuàng)新? 管理

中圖分類號：G258.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）04（c）-0154-02

圖書館是學(xué)生的第二課堂，并為高校教學(xué)和科研工作提供著重要的作用，不斷推進(jìn)高等教育發(fā)展。服務(wù)是圖書館的核心，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)，是圖書館永恒的主題。人們的知識獲取方式不斷從紙質(zhì)資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)變，圖書館在變，但亙古不變的是圖書館的服務(wù)精神，要對高校圖書館加強(qiáng)管理創(chuàng)新，使之對社會發(fā)展起到一個(gè)積極的推動(dòng)作用。

1? 高校圖書館管理現(xiàn)狀

在一些經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)比較發(fā)達(dá)的西方國家，圖書館受到很高的重視，圖書館工作人員被進(jìn)行嚴(yán)格的教育和強(qiáng)化，提升了工作人員的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也加強(qiáng)了對高校圖書館的管理創(chuàng)新;而在我國，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，不斷展示出了對圖書館管理的新要求，圖書館管理也日益受到重視。我國不斷進(jìn)行服務(wù)管理創(chuàng)新，使服務(wù)知識不再是簡單的文獻(xiàn)知識傳遞，而是不斷提高知識信息服務(wù)，高校圖書館對文獻(xiàn)知識進(jìn)行科學(xué)的整理綜合，形成一個(gè)強(qiáng)大的信息流，使之能夠更好地為使用者服務(wù)。

2? 高校圖書館管理中出現(xiàn)的問題

高校圖書館為教育教學(xué)與知識傳遞提供著重要作用，但是由于管理體制及管理模式不能滿足現(xiàn)代化方式，高校圖書館在服務(wù)管理創(chuàng)新中仍然存在著一些問題。

2.1 缺乏健全管理模式

高校圖書館管理缺乏一個(gè)健全的管理模式，缺乏統(tǒng)一機(jī)構(gòu)對圖書館進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，當(dāng)前我國各大學(xué)圖書館以各自為政、分散管理為特征，而且圖書館的館長一般以該校內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)為任，不一定具有管理圖書館的能力，而在行政方面，對圖書館進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，圖書館管理缺乏自主權(quán)，缺乏靈活性。

2.2 圖書館工作人員素質(zhì)低

圖書館專業(yè)人員對于圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有重要作用，但是在不少高校圖書館中缺乏高素質(zhì)管理人員，有些工作人員學(xué)歷低，缺乏專業(yè)知識，只能簡單應(yīng)付工作，工作人員的整體素質(zhì)偏低，沒有一個(gè)高質(zhì)量的創(chuàng)新服務(wù)。

2.3 僅限于傳統(tǒng)的圖書館模式

許多高校還停留在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，對于現(xiàn)代化設(shè)施的投入嚴(yán)重不足，圖書館信息傳遞能力和效率不能符合現(xiàn)代化知識的要求。

2.4 圖書館內(nèi)部文化氛圍不夠濃厚

由于圖書館的管理文化、館內(nèi)環(huán)境等諸多因素導(dǎo)致圖書館的閱讀氛圍不夠深厚，比如圖書館管理人員較低的工作熱情，使讀者不能很好地向其反應(yīng)讀者的閱讀需求，不能創(chuàng)造一個(gè)和諧平等的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。

3? 高校圖書館管理創(chuàng)新方案

3.1 健全革新管理模式

更新創(chuàng)新管理理念，圖書館要以服務(wù)為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，利用統(tǒng)一機(jī)構(gòu)規(guī)劃一個(gè)健全的管理模式，要從整體掌握管理。而從微觀上，對于管理人員的任命，也要建立一個(gè)合理的監(jiān)督制度，比如說在高校圖書館管理層各部門都進(jìn)行一個(gè)相互制約平衡的關(guān)系，充分吸收廣大讀者的意見，以免在審批管理建議時(shí)存在領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見，集中大家的智慧，使制度變得更加完善[1]。

對于封閉式的管理模式，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，進(jìn)行開放式服務(wù)管理模式，向任何讀者開放所有的知識資源和設(shè)施，最大限度的保證開館時(shí)間，例如北京大學(xué)的圖書館一年365d、一天24h進(jìn)行開館活動(dòng)，來滿足廣大讀者的閱讀需求。

3.2 提升專業(yè)人員素質(zhì)

人們普遍認(rèn)為圖書館管理人員不需要任何技術(shù)含量，這也導(dǎo)致了專業(yè)工作人員的專業(yè)素質(zhì)普遍低下，工作人員的準(zhǔn)入門檻低，工資福利低吸引不到高素質(zhì)的專業(yè)人員。圖書館可以從兩個(gè)方面入手：第一，對現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行一個(gè)專業(yè)知識的培訓(xùn)，可以定期進(jìn)行一次小考核，為工作人員進(jìn)行新的定位，把他們放到適合自己的崗位上，使他們能夠各司其職;第二，提高圖書館工作人員的入館門檻，同時(shí)提高工資福利，以吸引更多的高素質(zhì)的專業(yè)人員。只有不斷提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，擁有高效的管理能力和處理能力才能更好的為人們服務(wù)。

圖書館專業(yè)人員提高專業(yè)素質(zhì)，可以更好的為在校師生和教職工進(jìn)行服務(wù)，為讀者的知識獲取提供較高的后勤保障，為閱讀者提供高效的文獻(xiàn)閱讀環(huán)境。

3.3 充分利用現(xiàn)代化工具

傳統(tǒng)的圖書館管理模式只會耗費(fèi)大量的人力、精力，并且耗費(fèi)工作人員的時(shí)間，降低其工作效率。而充分利用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理不僅可以節(jié)約大量人力物力，而且可以使圖書管理更加系統(tǒng)有秩序。以現(xiàn)代信息技術(shù)的X絡(luò)圖書館的借閱管理為例，以前工作人員都要對讀者的借書還書進(jìn)行系統(tǒng)的分類，工作極其繁瑣，而利用計(jì)算機(jī)管理可以直接掃描條形碼，就可以立馬知道該圖書的借閱信息以及存放位置，這可以大大降低圖書館管理人員的工作量，使他們從繁瑣的工作中解放出來，來提高自己的管理服務(wù)能力。

因此圖書館要合理利用現(xiàn)代化設(shè)備，加強(qiáng)硬件設(shè)施的建設(shè)，多數(shù)高校圖書館數(shù)字化主要是數(shù)字處理和應(yīng)用，利用硬件設(shè)施來建立一套先進(jìn)的數(shù)字化管理體系，開發(fā)出更好的高校圖書館服務(wù)管理系統(tǒng)。

3.4 注重營造一個(gè)和諧平等的文化氛圍

建造一個(gè)良好的人際關(guān)系是營造一個(gè)良好文化氛圍的關(guān)鍵，圖書館工作人員要建立一個(gè)平等的觀念，以人為本，敞開心扉，與讀者進(jìn)行平等的溝通交流，及時(shí)了解讀者的閱讀需求，以更好地為讀者提供閱讀服務(wù)。

良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)平臺促進(jìn)知識服務(wù)與知識共享，使得圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新呈現(xiàn)出開放性與多樣性的特點(diǎn)，充分發(fā)揮圖書館工作人員在知識共享中的積極主動(dòng)性，共同創(chuàng)造一個(gè)知識共享的文化氛圍，進(jìn)一步推進(jìn)圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新，提高圖書館文化知識傳播速度。

只有創(chuàng)造一個(gè)良好的文化氛圍，人們才能更好的接受文化的熏陶，只有體現(xiàn)以人為本的工作理念，采取措施來打破工作人員與讀者的距離，以主動(dòng)服務(wù)來轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)，站在讀者的角度，設(shè)身處地的為讀者考慮，進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)，提高讀者滿意度，積極讀者的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造更加濃厚的文化氛圍[2]。

3.5 圖書館要提供多元知識資源保障

圖書館要根據(jù)一些具體的專業(yè)業(yè)務(wù)來提供全面完整、形式多樣的知識保障，來滿足讀者的多元化知識閱讀需求，比如，圖書館要考慮到不同讀者的年齡段、受教育程度，圖書館可以根據(jù)高校專業(yè)采訂對口文獻(xiàn)資料，負(fù)責(zé)和對口專業(yè)學(xué)科進(jìn)行雙向聯(lián)系，進(jìn)行一個(gè)良好的定題服務(wù)，圖書館要從多方面收集、保存、提供文獻(xiàn)資料，從多方面尋找資源，來滿足不同讀者的閱讀需求。

4? 結(jié)語

時(shí)代在發(fā)展，圖書館服務(wù)理念亙古不變，但是為了更好的管理服務(wù)，高校圖書館要不斷順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，運(yùn)用科學(xué)的管理方法進(jìn)行不斷的管理創(chuàng)新，更好的體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)職能，使信息知識更好地進(jìn)行傳遞，來提高國民科學(xué)素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡蕓.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館期刊閱覽室的服務(wù)管理創(chuàng)新模式[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)，2016（6）：124.

[2] 張?jiān)?“雙一流”背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究——基于“2017年中國高校圖書館發(fā)展論壇”獲獎(jiǎng)案例的分析[J].國家圖書館學(xué)刊，2018，27（2）：50-58.