淺析公共圖書館微服務

范朦予

摘? 要：互聯網+背景下，國內公共圖書館的宣傳推廣方式也花樣頻出，微服務的引入使公共圖書館突破傳統的業務思維模式，更加方便快捷地提供多樣化、個性化的讀者服務。以長春市圖書館現有微服務進行分析，對受到讀者熱烈響應的品牌活動進行詳細介紹，并結合其他平臺較為成功的微服務項目，提出公共圖書館微服務創新升級的相關建議，主要分為基礎性服務的升級、細化和加強互動、引導讀者深度閱讀兩大方面，希望對服務模式和服務內容的推陳出新，助力全民閱讀推廣。

關鍵詞：微服務? 嵌入服務? 長春市圖書館

中圖分類號：G258.2 ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）04（c）-0157-02

1? 公共圖書館常用微服務

1.1 圖書館微博

時至今日，微博的功能已經不僅局限于實時分享和動態關注，更多時候是一種了解新聞資訊、參與全方位互動的社交平臺。目前，國內影響力最大的是新浪微博，也是該文重點研究的微博平臺。我國大部分的省市級圖書館和高校圖書館都開通了微博服務，個別圖書館的品牌活動也有單獨的官方微博。不同類型圖書館的官方微博，根據服務范圍、服務對象、服務方式的不同，服務內容也存在差異性。

1.2 圖書館微信

微信自上線以來，即時通訊類服務如語音通訊、視頻通訊皆大受好評，信息推送類服務緊隨其后，各類型公眾號的創建使各類型個人或機構有了更加直接有效的宣傳推廣渠道，互聯網+環境下各級公共圖書館也逐漸開展了這項自媒體服務。微信公眾號的類型也從原來只能簡單互動的訂閱號類型轉變為功能齊全、嵌入服務多樣化的服務號類型。

2? 圖書館微服務分析——以長春市圖書館為例

2.1 深挖嵌入服務

圖書館微信除了最初的基礎性信息咨詢和信息推動功能，現如今對多樣化嵌入服務的開發也尤為重要。以長春市圖書館微信公眾號為例，主頁面下方分為常用服務、愛尚e讀、常見問題三大主版塊。常用服務版塊分為微服務大廳、自修室預約、讀者證申請、掃碼薦夠、掃碼借還五個欄目;愛尚e讀包括數字資源導航、移動客戶端、共聽一本書;常見問題包括自修室預約流程、館內WiFi、開館時間。如何辦證續借、地址電話。以上嵌入服務基本上都能夠達到一定程度的使用頻次，通過對各項服務使用情況的統計，長春市圖書館微信公眾號多次在全國圖書館公眾微信號影響力排名中穩居前十。可以說，區別于傳統微信公眾號的服務項目，深度嵌入的各項內容使圖書館官方微信更加完整多樣，服務性、功能性得到了極大的提升，隨著圖書館不斷的服務創新升級，嵌入服務種類也將越來越豐富，對讀者的吸引力越來越大，使用頻次提升，信息反饋互動活躍，官方微信公眾號的影響力和圖書館的社會公信力也會逐步提升。

2.2 自媒體特色微服務

互聯網+背景下，自媒體種類繁雜，各圖書館的宣傳推廣方式也花樣頻出，最基礎也最實用的微博微信平臺也需要放眼讀者需求，結合自身情況，創建獨一無二的品牌活動。以長春市圖書館為例，官微官博的多項服務都收獲了讀者的極高評價，在此稍作簡介。

（1）數字資源部愛尚e讀的長期品牌活動“共聽一本書”，每期活動上線時都會通過當日的微信推動給讀者，但由于一部分讀者粉絲查閱消息不及時，消息存在滯后性，聽書答題的相關后續活動也會受到影響。通過讀者的信息反饋，我們將“共聽一本書”嵌入到微信平臺，進入微信主頁面就可以找到此項活動，相當于信息多次推送，想參與活動的讀者也不會找不到活動頁面信息，激發了讀者的積極性，極大提升了活動的參與度。

（2）微服務大廳中的“京東薦購”服務，在讀者范圍內使用率和好評率極高。由于館藏圖書畢竟有限，很多熱門圖書無法及時采購入庫上架，因此長春市圖書館與京東商城進行合作，讀者可從微信平臺的“京東薦購”欄目進入京東商城圖書頻道，讀者買書圖書館買單，郵書到家。“京東薦購”活動一經推出，讀者參與熱情十分高漲，閱讀熱情大大提升，微信平臺的一項嵌入服務實用性如此之強，為閱讀推廣做出了貢獻。

（3）官方微博微信贈書活動：微信平臺與出版社合作，每星期精選一本好書進行推送，讀者留言交流閱讀感受，小編隨機抽出幸運讀者贈書;微博平臺創建“書香長春”超話，與各大出版社和知名閱讀大V進行合作，不定期進行贈書活動，讀者參與時需關注長春市圖書館為微博，轉發該條贈書微博，并且評論點贊，添加“書香長春”超話，通過著一系列操作，讀者可通過微博互動獲得贈書，官微也收獲了粉絲并提升了影響力，為后續的閱讀推廣活動奠定了夯實的基礎。

3? 圖書館自媒體服務創新升級的可行性建議

3.1 基礎性服務的升級、細化

（1）根據本館的實際情況，結合館務工作、資源設備、讀者服務等情況找準自身定位，總結適合本館的發文頻次，將自媒體微服務更新形成常態，持續性、常規性的進行信息推送，在讀者生活中刷足“存在感”，以便不斷吸引粉絲。此外，發布內容要增大原創的比例，結合本館特色進行原創的內容往往才能夠脫穎而出。原創的基礎上可以多使用一些年輕人推崇的網絡用語，既打造了生動活潑的小編形象，又能以一種“萌”態吸引讀者，拉近了圖書館和讀者之間的距離。

（2）放眼整個網絡環境，主動尋找潛在性粉絲用戶。自媒體所發布的內容需要盡可能的使用戶產生代入感，進而產生興趣與平臺進行互動交流。小編可以主動@個別粉絲用戶，邀請讀者參與相關話題的討論，提升圖書館的影響力。也可不拘泥于現有粉絲用戶，@相關機構的官方平臺、@相關知名人士，由此可以在認證度較高的平臺的帶動下提升網絡影響力。

（3）豐富微服務內容，類型多樣化。據研究發現：68%的訂閱者每次花費10min以下的時間閱讀公眾號推送的信息，與此同時59%的訂閱者會采用選讀的方式進行閱讀。不可否認，當下用戶閱讀時間稀缺、閱讀方式粗糙， 圖書館應主動嘗試調整消息的推送形式，以滿足訂閱者閱讀和使用公眾號的習慣，可充分利用圖文、音頻、視頻等多種推送形式推送信息[1]。圖書館可利用微信微博等平臺對活動內容進行線上宣傳，形成周期性的專題活動，結合館內的活動情況進行實時播報，并對參與互動的讀者進行不同形式的獎勵。在微博微信上征集相關主題的素材，例如國圖舉辦的“網絡書香過大年”“資源探索樂園”，長春市圖書館舉辦的“線上新年詩會”等，都是已經成功舉辦的微信線上活動。

3.2 加強互動，引導讀者深度閱讀

有效引導讀者對某個主題或文章內容發表評論， 不僅有利于促進讀者的深度閱讀， 還可以培養讀者的創新思維。為有效地將“淺閱讀”引向“深閱讀”， 引導讀者對某個主題或文章進行深層次的評論， 調動讀者的積極性。對于優秀的評論應及時給予回復， 以促進讀者更深層次的思考， 同時也可以拉近與讀者的距離， 增強讀者對平臺的粘性[2]。

4? 結語

互聯網技術的高速發展，各種自媒體服務的不斷涌現，公共圖書館將面臨機遇和挑戰共存的局面。通過自媒體微服務的開展，線上線下相結合的服務模式，不僅能拉近與讀者的距離，增加有效互動，塑造親民的圖書館形象，同時也利用互聯網技術進行更大范圍的閱讀推廣，使整個城市都能浸潤在書香氛圍中。

參考文獻

[1] 劉穎.公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣研究——以江蘇省市級公共圖書館為例[J].圖書館研究，2018（5）：102-107.

[2] 呂瑾瑜.基于微信的公共圖書館閱讀推廣模式研究[J].圖書館工作與研究，2018（8）：100-107.

[3] 陸浩東.轉型與超越：圖書館公共信息服務的供給效率與公平協調性分析[J].圖書館學研究，2019（6）：62-65，80.