對投資者懷有“同理心”

趙秀梅

感謝《董事會》雜志主辦的“董秘好助手獎”評選活動，給我們證代群體提供了一個寶貴的交流和學習的平臺。作為一個從業十年、協助了四任董秘的“老”證代，依然不敢說自己經驗豐富、業務嫻熟，在千變萬化的資本市場和監管規則面前，永遠覺得自己是個初入職場、謹小慎微的新人。所以，在此不談具體工作，只談做好證代的“四心”。

對監管要有“敬畏心”。尊重監管權威，認真、嚴肅對待來自證券監管機構的監管行為。配合董秘，為公司拉起防范違法違規的紅線，堅決不去試探監管底線。如果因工作失誤而引致監管處分，上市公司的平臺功能會受到限制。所以，證代這個崗位雖然人微言輕，但是一定要具有高度的責任感和使命感，時刻繃緊神經，緊跟監管要求，通過在公司設置完善的制度，為公司的規范運作提供有效的保障。

對規則具有“求知心”。上市公司監管規則紛繁蕪雜，又不斷推陳出新，要保持不斷學習的心態，維持新鮮的求知欲，持續掌握新的工作方法和監管要點。多看專業機構的解讀和分析，多總結各類違法違規案例，多向各行業優秀公司請教學習，平日做好積累和儲備。即使公司發生無先例事件，也能快速地向董秘和公司提供相應的監管要求、注意事項及應對措施，供決策參考。

對工作報以 “平常心”。證券事務的工作，除了籌劃融資、重組等大事期間能“輝煌”一陣子，大部分時間都是在默默無聞地做著煩雜的事務性工作。通常這個崗位并沒有通暢的發展渠道，時間久了難免有點迷茫。但是，身在這個崗位，盡職盡責是最基本的要求，無論何時都不能有絲毫懈怠，學會保持一顆平常心，一點一滴把每件小事做好。公司歷任董秘一般身兼財務負責人等數職，工作繁忙。作為董秘的助手，盡可能獨立協調完成日常的各項事務性工作，不必事無巨細匯報，幫董秘節約大量寶貴時間。

對投資者懷有“同理心”。中國資本市場的投資者以散戶為主，每一家公司也是如此。每每行情不好，打來電話咨詢的，往往是對投資知識一知半解甚至一無所知的小股東。這種時候，除簡單明了地回答他們的問題，更要從內心理解他們的焦慮和憤懣，給予他們耐心的傾聽和安撫。公司上市十余年，無論行情變幻、股價漲跌，從未發生過任何輿情事件。

希望通過這個平臺，向更多優秀的同行們學習，汲取到更好的經驗和方法，為上市公司的合規運作和健康發展，貢獻一點微薄之力。