基于7S模型分析的公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)

陳桂香

關(guān)鍵詞：7S模型分析;嬰幼兒閱讀;公共圖書館

摘 要：文章論述了麥肯錫7S模型分析給公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)帶來的啟示，即制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，完善圖書館組織結(jié)構(gòu)，建立健全制度體系，處理好與民眾、嬰幼兒閱讀力量及圖書館員的關(guān)系，建設(shè)高素質(zhì)的人才隊伍，開展專業(yè)化的技能培訓(xùn)，以及形成以嬰幼兒為中心和出發(fā)點的共同價值觀。

中圖分類號：G252文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0012-03

麥肯錫7S模型簡稱7S模型，是一種經(jīng)典的戰(zhàn)略管理工具。它由麥肯錫公司的華特曼、阿瑟斯、菲利普斯等人于20世紀(jì)80年代提出，最早見諸于《商業(yè)地平線》一書，盛名于《日本的管理藝術(shù)》和《追求卓越》兩本著名的暢銷書。7S模型指出了公司在組織發(fā)展過程中必須全面考慮各方面因素，包括結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、風(fēng)格（Style）、人員（Staff）、技能（Skill）、戰(zhàn)略（Strategy）、共同的價值觀（Shared Values）等[1]。在7S模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同的價值觀是“軟件”。硬件和軟件缺一不可，都攸關(guān)公司的發(fā)展。

在公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)中，7S模型分析為研究人員提供了一個科學(xué)有效的分析工具，可以綜合考量硬件和軟件的各種要素，分析公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、人員、技能和共同的價值觀。

1 戰(zhàn)略

戰(zhàn)略，泛指重大的、全局性或決定全局的謀劃、方案和對策[2]。制定戰(zhàn)略規(guī)劃的流程包括制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略行動方案、確定戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人和戰(zhàn)略完成日期、參考國內(nèi)外其他圖書館的做法等。

1.1 制定戰(zhàn)略目標(biāo)

從宏觀上看，公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)的總目標(biāo)是更好地為嬰幼兒提供閱讀服務(wù)，培養(yǎng)嬰幼兒良好的閱讀素養(yǎng)。為保證戰(zhàn)略目標(biāo)順利執(zhí)行，公共圖書館一般將總目標(biāo)分成若干小目標(biāo)，包括普及正確的嬰幼兒閱讀理念、豐富嬰幼兒館藏資源、完善嬰幼兒閱讀空間、組織豐富多彩的主題閱讀活動、健全嬰幼兒閱讀法律法規(guī)、構(gòu)建嬰幼兒閱讀服務(wù)系統(tǒng)等。

1.2 制訂戰(zhàn)略行動方案

制訂戰(zhàn)略行動方案就是堅定不移地實踐戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，每一個戰(zhàn)略目標(biāo)至少有相對應(yīng)的一個及以上的戰(zhàn)略行動方案。戰(zhàn)略行動方案主要包括嬰幼兒閱讀理念的普及方案、嬰幼兒館藏資源的豐富方案、嬰幼兒閱讀空間的完善方案、主題閱讀活動的設(shè)計方案、圖書館員和家長的培訓(xùn)方案及嬰幼兒志愿者隊伍的建設(shè)方案等。

1.3 確定戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人和戰(zhàn)略完成日期

國外圖書館在戰(zhàn)略制定中常用TASOC法，即戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略行動、戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略完成日期、參考同行做法等，將戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人和戰(zhàn)略完成日期細化到每一個戰(zhàn)略行動中。戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人一般確定為具體部門的具體責(zé)任人，戰(zhàn)略完成日期一般確定為某年某月。

1.4 參考國內(nèi)外其他圖書館的做法

嬰幼兒閱讀服務(wù)在發(fā)達國家得到普遍發(fā)展，具有先進而完整的服務(wù)理念及廣泛而成熟的實踐經(jīng)驗。如：英國的“閱讀起跑線”計劃、美國的“出生即閱讀”項目、日本的兒童圖書館、瑞士的玩具圖書館等。我國的嬰幼兒閱讀服務(wù)剛起步，僅在一些發(fā)達地區(qū)有所發(fā)展。如：蘇州圖書館的“悅讀寶貝計劃”，杭州拱墅區(qū)圖書館的“零歲閱讀計劃”，以及深圳、東莞、廣州等地少年兒童圖書館舉辦的嬰幼兒閱讀活動等。

2 結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)，即各組成部分的搭配和排列。公共圖書館的嬰幼兒閱讀服務(wù)結(jié)構(gòu)指圍繞嬰幼兒閱讀服務(wù)的目標(biāo)、部門、領(lǐng)導(dǎo)、館員等組成要素的搭配和排列組合方式，涉及嬰幼兒閱讀服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)、部門職責(zé)、職位設(shè)置、工作環(huán)節(jié)、相互關(guān)系等。

2.1 公共圖書館組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

目前，我國公共圖書館的組織結(jié)構(gòu)主要是按業(yè)務(wù)流程和文獻類型建立的金字塔形組織結(jié)構(gòu)，各機構(gòu)對應(yīng)不同的工作流程、工作環(huán)節(jié)和工作任務(wù)[3]。這種組織結(jié)構(gòu)僅適合服務(wù)對象、服務(wù)地點及服務(wù)方式比較穩(wěn)定的情況，靈活性及應(yīng)變性較差，不利于溝通和交流，而嬰幼兒閱讀服務(wù)對象差異大、服務(wù)方式多元化，要求圖書館員具有較強的應(yīng)變能力。

2.2 完善公共圖書館組織結(jié)構(gòu)

在信息技術(shù)環(huán)境下，我國公共圖書館的組織結(jié)構(gòu)正朝著網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、矩陣式方向發(fā)展，建立了融合固定部門、臨時工作組、多部門任務(wù)等靈活的組織結(jié)構(gòu)。公共圖書館除設(shè)立閱讀服務(wù)的常規(guī)職能部門外，舉辦活動時還可以成立臨時工作組，召集圖書館各部門人員參與活動，改變公共圖書館以往傳統(tǒng)的單一線性聯(lián)系，減少管理層級，形成縱橫交錯的多種聯(lián)系方式，使組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化和柔性化。

2.3 組織結(jié)構(gòu)劃分注意事項

公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)劃分需注意的事項包括：嬰幼兒閱讀服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)是什么、嬰幼兒閱讀服務(wù)常規(guī)職能部門的主要職責(zé)有哪些、部門主管人選是否合適、部門人員崗位設(shè)置是否合理、部門人員是否形成分工合作、部門主要業(yè)務(wù)流程，以及嬰幼兒常規(guī)閱讀活動與重要大型閱讀活動如何界定、大型閱讀活動主要負(fù)責(zé)人和主要人員是否確定、主要負(fù)責(zé)人能否實現(xiàn)統(tǒng)一指揮和管理等。

3 制度

對我國大多數(shù)公共圖書館而言，嬰幼兒閱讀服務(wù)還是一項新興的服務(wù)，在開展服務(wù)的過程中難免會出現(xiàn)制度與實踐不協(xié)調(diào)、不配合、不融洽的情況。因此，公共圖書館亟須建立健全相關(guān)的制度體系，為嬰幼兒閱讀服務(wù)提供強有力的保障。

3.1 嬰幼兒閱讀服務(wù)制度建設(shè)現(xiàn)狀

自2006年以來，我國全民閱讀逐步上升為國家戰(zhàn)略，受到國家和政府的重視，在全國范圍內(nèi)得到蓬勃發(fā)展。目前，我國還沒有制定相關(guān)的全民閱讀法律，只有一些法規(guī)和條例，這些全民閱讀法規(guī)和條例雖然提出了很好的對策措施，促進了全民閱讀的順利開展，但都沒有提及嬰幼兒閱讀。

3.2 嬰幼兒閱讀服務(wù)制度建設(shè)內(nèi)容

公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)中的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)費劃撥、圖書發(fā)放等只有納入法制化管理才能保障嬰幼兒的閱讀權(quán)益。其中，戰(zhàn)略規(guī)劃是公共圖書館開展嬰幼兒閱讀服務(wù)途徑和方式的整體規(guī)劃，是嬰幼兒閱讀服務(wù)的目標(biāo)和方向;經(jīng)費劃撥是開展嬰幼兒閱讀服務(wù)的經(jīng)濟基礎(chǔ)，豐富館藏資源、完善閱讀空間、舉辦閱讀活動等都需經(jīng)費支持，經(jīng)費不足將嚴(yán)重影響嬰幼兒閱讀服務(wù);圖書發(fā)放是一項全國性的系統(tǒng)工程，涉及圖書發(fā)放的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、各發(fā)放機構(gòu)的職能安排、圖書提供機構(gòu)等，我國亟須建立圖書發(fā)放制度進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。此外，公共圖書館還應(yīng)建立多方合作制度、多元化服務(wù)制度，以及對嬰幼兒服務(wù)人員的激勵制度和獎懲制度等，將各項制度滲透到嬰幼兒閱讀服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。

4 風(fēng)格

風(fēng)格，即圖書館的管理風(fēng)格。圖書館領(lǐng)導(dǎo)的性格和作風(fēng)直接影響圖書館的管理風(fēng)格，圖書館悠久的歷史文化也影響圖書館的風(fēng)格。在嬰幼兒閱讀服務(wù)中，公共圖書館的管理風(fēng)格主要體現(xiàn)在以下三個方面。

4.1 處理與公眾關(guān)系的能力

公共圖書館與民眾的關(guān)系直接影響嬰幼兒和家長到館的熱情。因此，公共圖書館應(yīng)處理好與民眾的關(guān)系，樹立良好的社會形象，提高社會對圖書館的滿意度和信譽度，開展多種形式的嬰幼兒閱讀活動，加大嬰幼兒閱讀活動的宣傳力度，使更多公眾知曉并參與，讓更多嬰幼兒和家長得到實惠。

4.2 處理與嬰幼兒閱讀力量關(guān)系的能力

嬰幼兒閱讀力量主要有家庭、社區(qū)、幼兒園、早教機構(gòu)、政府、創(chuàng)作人、出版商、民間閱讀推廣組織等。公共圖書館與家庭、社區(qū)、幼兒園等合作，建立嬰幼兒閱讀活動的延伸服務(wù)站，有利于為嬰幼兒提供最近、最快、最好的服務(wù);與政府、創(chuàng)作人、出版商等合作，有利于打造圖書館良好的公共形象，吸引嬰幼兒和家長走進圖書館。

4.3 管理圖書館員的能力

圖書館員是圖書館的主體，是圖書館發(fā)展的根本保障。處理好圖書館員之間的關(guān)系、圖書館員與管理層的關(guān)系，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量、促進圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分發(fā)揮管理職能，營造分工合作、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，最大限度地調(diào)動圖書館員的工作積極性，提高圖書館員嬰幼兒閱讀服務(wù)的質(zhì)量和水平。

5 人員

公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)能否順利開展，關(guān)鍵因素是人力資源。因此，圖書館員必須轉(zhuǎn)變固有的思維觀念，重新進行角色定位。

5.1 圖書館員既是文獻工作者也是服務(wù)工作者

保存和豐富文獻資源是公共圖書館的最基本職能，而為讀者服務(wù)是公共圖書館的根本宗旨，是其核心價值觀。由此可見，圖書館員既是文獻工作者也是服務(wù)工作者。相對于公共圖書館的其他服務(wù)，嬰幼兒閱讀的服務(wù)屬性非常明顯。嬰幼兒主要指6周歲以下的孩子，這個年齡段的孩子無法獨立開展閱讀活動，因而對圖書館員的閱讀服務(wù)能力提出了更多、更高的要求。

5.2 圖書館員是具有較高嬰幼兒閱讀服務(wù)素養(yǎng)的閱讀引導(dǎo)者

以嬰幼兒閱讀服務(wù)為己任的圖書館員，應(yīng)該具備較高的嬰幼兒閱讀服務(wù)素養(yǎng)，包括良好的修養(yǎng)、正確的觀念、專業(yè)的能力和豐富的經(jīng)驗等。圖書館員不僅是職業(yè)工作者，還應(yīng)是創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)者，應(yīng)通過嬰幼兒閱讀服務(wù)不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，探尋新的服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)特色，更好地為公共圖書館的嬰幼兒閱讀提供服務(wù)。

6 技能

技能培訓(xùn)在公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)中至關(guān)重要，不僅能夠提高圖書館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，還能促進公共圖書館的人才培養(yǎng)。

6.1 技能培訓(xùn)類型和步驟

公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)的技能培訓(xùn)方式主要是現(xiàn)場培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，具體包括專家講座、主題討論會、經(jīng)驗交流會、觀看案例視頻、實際操作培訓(xùn)等。學(xué)習(xí)形式包括全員普及培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育和在崗自學(xué)等[4];學(xué)習(xí)內(nèi)容包括了解培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)方式，選擇培訓(xùn)時間和地點，評估培訓(xùn)效果等。

6.2 技能培訓(xùn)內(nèi)容和意義

美國兒童服務(wù)館員必備的七項技能和素質(zhì)包括掌握顧客群的相關(guān)知識、行政及管理技能、溝通技巧、資料與館藏發(fā)展、策劃及學(xué)習(xí)活動能力、建立公共關(guān)系的技能、專業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃艿萚5]。我國提供嬰幼兒閱讀服務(wù)的圖書館員需培訓(xùn)的技能包括了解嬰幼兒的生理、心理和智能發(fā)展特點，樹立先進的嬰幼兒閱讀理念，熟知經(jīng)典嬰幼兒讀物，學(xué)習(xí)涉及嬰幼兒的法律法規(guī)等。公共圖書館的技能培訓(xùn)是一個動態(tài)而持續(xù)的過程，應(yīng)建立系統(tǒng)規(guī)劃和樹立長遠理念。技能培訓(xùn)除了可以提升圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還能開闊圖書館員的視野，使其接受先進的閱讀理念，從而更好地為嬰幼兒閱讀提供服務(wù)。

7 共同的價值觀

價值觀，指認(rèn)定事物和判斷是非的思維導(dǎo)向或價值取向。價值觀作為群體意識，為公共圖書館的生存和發(fā)展提供了基本方向和行為指南[6]。

7.1 共同價值觀的確立

公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)的共同價值觀，是以嬰幼兒為中心和出發(fā)點為嬰幼兒閱讀提供服務(wù)。公共圖書館在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃、完善組織結(jié)構(gòu)、健全制度體系、建設(shè)人才隊伍、開展技能培訓(xùn)及處理各種關(guān)系時，都應(yīng)以嬰幼兒的利益為中心和出發(fā)點。

7.2 共同價值觀的意義

共同價值觀來源于個人價值觀，是個人價值觀不斷認(rèn)同、不斷統(tǒng)一的過程。個人價值觀和共同價值觀內(nèi)在的一致性，使個人在實現(xiàn)共同價值觀的同時也能最大限度地實現(xiàn)個人價值觀。公共圖書館建立以嬰幼兒為中心的共同價值觀，有利于激發(fā)圖書館員的工作熱情，團結(jié)一致、齊心協(xié)力為嬰幼兒服務(wù);有利于引導(dǎo)圖書館員的個人價值觀，規(guī)范、制約和引導(dǎo)圖書館員的行為;有利于明確圖書館的工作方向，促進嬰幼兒閱讀服務(wù)工作順利開展。

8 結(jié)語

嬰幼兒是國家和民族的希望，嬰幼兒閱讀攸關(guān)國家和民族的根本利益，開展嬰幼兒閱讀服務(wù)是公共圖書館不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。利用麥肯錫7S模型分析公共圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)，能夠豐富其服務(wù)內(nèi)容，提高其服務(wù)水平，為公共圖書館的嬰幼兒閱讀服務(wù)指明發(fā)展方向，進而最終促進社會的進步。

參考文獻：

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[5] 蔡楚舒.我們需要什么樣的少兒圖書館員：美國《公共圖書館兒童服務(wù)館員資格》及啟示[J].中小學(xué)圖書情報世界，2006（8）：62-64.

[6] 王惠君.論圖書館價值觀建設(shè)[J].圖書館學(xué)研究，2004（9）：25-27.

（編校：徐黎娟）