網(wǎng)購的信用與安全分析

高涵睿 陸思蓓 韓慧穎 徐芩怡 袁紫璇

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動著消費方式的轉(zhuǎn)變，以微商、代購為例的網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展。但在這一過程中，也積累了諸多問題。其原因在于：監(jiān)管機制的缺失、法律體系的不完善、法律意識的欠缺等。本文通過對消費者及微商、代購群體的調(diào)研，建議通過增強監(jiān)管力度、完善法律法規(guī)和科普防范知識等手段，增強網(wǎng)購信用安全。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購信用安全;微商和代購;平臺監(jiān)管;法律法規(guī)

中圖分類號：F713.36文獻標識碼：A文章編號：1008-4428（2019）05-0056-02

一、 微商、代購現(xiàn)狀概述

當今社會，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展逐步改變了人類社會各個領(lǐng)域的生活方式。網(wǎng)上購物也成為人們生活中重要的一個組成，購物方式從傳統(tǒng)的線下購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物。經(jīng)濟的發(fā)展帶來了網(wǎng)絡(luò)消費市場的進一步細分，電子商務(wù)營銷形式包括B2C、C2C模式。本文所指的微商代購涉及互聯(lián)網(wǎng)各個平臺，包括淘寶、京東、微信等知名平臺。常見微商、代購的類型分為兩種：一種是個體經(jīng)營模式，它是以有限的商品在有限的區(qū)域內(nèi)進行交易;另一種是團隊經(jīng)營模式，它是以團隊代理發(fā)展起來，規(guī)模快速壯大。經(jīng)濟全球化讓公眾的消費需求也變得多元化，微商、代購在時代背景下得以迅猛發(fā)展。

微商、代購得以迅速地發(fā)展主要基于以下幾點：

第一，進入市場門檻低。賣方不需要像經(jīng)營實體店一樣辦各類手續(xù)，進入市場自由;

第二，低成本，經(jīng)營風(fēng)險低。賣方不需要像傳統(tǒng)店家一樣繳納各種稅費，也不需要支付店面租金成本，這使得微商、代購能夠以比市場價更低的售價來獲得更高的利潤;

第三，工作時間自由，只需要利用空閑的時間去經(jīng)營即可，為社會提供了更多的就業(yè)機會;

第四，對于消費者來說，微商、代購的價格更具吸引力，這也是微商、代購群體在消費者中廣受歡迎的重要原因之一。

二、 微商、代購發(fā)展所帶來的負面問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微商、代購逐漸成為一種熱潮，但越來越多的問題也隨之出現(xiàn)。本文進行相關(guān)調(diào)研，采取訪談與問卷調(diào)查相結(jié)合的形式。基于調(diào)查結(jié)果分析，微商、代購在發(fā)展過程中所包含的問題可以概括為以下四點：

（一）質(zhì)量問題

微商、代購產(chǎn)品質(zhì)量水平參差不齊，存在以次充好等各式各樣的質(zhì)量問題。2016年1月9日，廣東省食藥監(jiān)局發(fā)布通告稱：抽檢的118家化妝品生產(chǎn)企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)35家未履行質(zhì)量安全責(zé)任，包括俏十歲、黛萊美等微商界知名品牌。

（二）售后問題

問卷結(jié)果顯示，一半以上添加微商、代購的人都沒有從他們那里買過東西，主要原因在于售后問題，微商、代購不同于傳統(tǒng)銷售在于它沒有線下專門的實體店。不良微商、代購利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，提供的商家信息可能不真實，導(dǎo)致售后投訴無門。

（三）進入門檻低

微商、代購的進入門檻基本為零，只要你有貨源，會上網(wǎng)，就可以進行銷售。目前微商、代購群體中魚龍混雜，有人做事缺乏誠信，但是依舊可以進入這個行業(yè)，導(dǎo)致很多消費者利益受損。

（四）虛假營銷

微商、代購團體主要通過線上宣傳，消費者無法得知商品信息的真實性。號稱有著3億用戶的電商平臺拼多多，在2018年3月15日前夕不慎陷入投訴門。無論在搜索引擎還是社交媒體上 ，都能看到大量關(guān)于拼多多涉嫌“虛假宣傳”的新聞。點開拼多多“恭喜你被抽中iPhone X手機0元幸運得”的連接，卻發(fā)現(xiàn)是拼多多APP的下載地址……諸如此類的虛假廣告充斥著網(wǎng)絡(luò)，虛假營銷正在透支著人與人之間的信任。

（五）知識產(chǎn)權(quán)問題

在微商、代購發(fā)展過程中，有不良商家觸犯法律的界限，未獲取經(jīng)營許可證銷售或仿照同款產(chǎn)品，嚴重侵犯了正規(guī)品牌的知識產(chǎn)權(quán)。

三、 問題的原因分析

微商、代購在發(fā)展中出現(xiàn)的這些問題，也是網(wǎng)絡(luò)購物中的主要問題。它們是由多方面原因引起的，包括：

（一）缺乏針對互聯(lián)網(wǎng)購物的監(jiān)管機制

目前，我國的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺越來越多，由于其便捷性，更多的人選擇網(wǎng)購來代替線下購物。但到目前為止，我國尚未建立完善的針對互聯(lián)網(wǎng)購物的監(jiān)管機制，只一味地依靠政府來進行監(jiān)管，在現(xiàn)如今市場化的條件下并不能完全監(jiān)管到位。并且在監(jiān)管過程中，也存在著權(quán)責(zé)不明以及權(quán)責(zé)交叉的情況，各部門分管工作不夠明晰，這也會導(dǎo)致消費者想要維權(quán)的時候不知向哪個部門反映。目前，各平臺也缺乏對消費者個人信息的保護機制。現(xiàn)階段我們個人信息遭到泄露，與不法分子非法利用我們網(wǎng)購過程中不得不透露的個人信息有聯(lián)系。

（二）相關(guān)法律以及行業(yè)規(guī)范尚未健全

互聯(lián)網(wǎng)購物的相關(guān)法律、行業(yè)規(guī)范以及標準都未建立完善，由此互聯(lián)網(wǎng)上商家準入門檻較低，無須獲得相關(guān)資格評定，導(dǎo)致很多不良商家入駐到網(wǎng)購平臺上。同時，有些不良商家為了更好地銷量而刷好評，消費者并不能得到其真實情況，買賣雙方信息不對稱。或者其經(jīng)營不善的時候就直接另開網(wǎng)店，無須為其不法行為或是劣質(zhì)產(chǎn)品負責(zé)。還有對于消費者網(wǎng)絡(luò)購物的售后問題也缺乏相關(guān)法律的規(guī)范，現(xiàn)今的《消費者權(quán)益保護法》更多的還是維護線下消費者的權(quán)益，無法有效解決網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的問題。

（三）買賣雙方法律意識均比較薄弱

當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺騙時，有的消費者覺得維權(quán)成本太大并且過程太煩瑣而選擇息事寧人，不再追究，加上消費者能夠有效維權(quán)的途徑少之又少，不知該去何處維權(quán)。當消費者想要維權(quán)的時候，發(fā)現(xiàn)想要舉報的商家并非實名登記，只是一個虛假的網(wǎng)名，不能有效地查找到這一商家的真實信息。基于以上原因，導(dǎo)致不良商家違法成本很低，所以很多不良商家無視法律，寧愿選擇違法來獲取更多利益。賣方對相關(guān)法律的漠視以及買方對相關(guān)法律的不了解，導(dǎo)致了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)購物糾紛難以得到解決。

（四）賣家追求利益最大化

不良商家追求利益最大化時，會產(chǎn)生不道德的行為。他們利用諸多消費者價格最優(yōu)的心理，選擇使用最低廉的材料來降低成本以降低其對外的銷售價格，從價格上競爭過別的商家，達到讓消費者選擇他們家商品的目的，使其獲取的利潤最大化。還有商家為了利益進行虛假宣傳，導(dǎo)致消費者收到的產(chǎn)品質(zhì)量并不如意，從而引發(fā)了諸多互聯(lián)網(wǎng)購物糾紛。

四、 網(wǎng)購現(xiàn)狀的解決對策

網(wǎng)絡(luò)購物的社會負面問題嚴重阻礙了它的發(fā)展，要更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物的積極作用，就需要解決它發(fā)展過程中存在的問題。

（一）增加平臺監(jiān)管力度

目前的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)基本是依靠各個互聯(lián)網(wǎng)平臺生存，是互聯(lián)網(wǎng)平臺給電子商務(wù)提供了更加多樣化的商機。同時，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性給了不法商家可乘之機，他們利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性進行電子商務(wù)詐騙，而又難以受到法律的制裁。單靠政府的力量難以對網(wǎng)互聯(lián)全網(wǎng)平臺進行全面細致的監(jiān)管，更加需要各平臺自覺的積極配合，設(shè)立針對性的監(jiān)管部門，在平日里就對自己平臺的商戶進行管控，同時和政府一起合作，共同商討更具有針對性的法律法規(guī)，使約束條文更加有效，共同維護互聯(lián)網(wǎng)信用安全。

（二）完善相關(guān)法律法規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)市場過于龐大，有各種各樣的虛假宣傳信息和互聯(lián)網(wǎng)交易詐騙手段存在，需要有法律進行合理的約束。2019年1月1日正式實施的《電商法》對互聯(lián)網(wǎng)中的電子商務(wù)交易開始進行約束。以微商、代購為例，《電商法》對各個平臺上的微商和代購產(chǎn)生了一定程度的影響，但是《電商法》對代購群體的約束遠大于對微商群體的約束，微商領(lǐng)域仍然是法律監(jiān)管盲區(qū)。可見僅僅靠目前的《電商法》來約束整個互聯(lián)網(wǎng)市場中的交易信用安全是遠遠不夠的，需要更多更詳細的法律共同進行制約，例如：在《消費者權(quán)益保護法》中增加針對線上購物的條文，形成完善的法律體系，使國家可以對互聯(lián)網(wǎng)市場以及互聯(lián)網(wǎng)交易進行更好的監(jiān)管。

（三）科普相關(guān)防范知識

互聯(lián)網(wǎng)信息種類繁雜、花樣繁多，許多消費者互聯(lián)網(wǎng)信用安全意識薄弱，容易被互聯(lián)網(wǎng)中各式各樣的虛假信息誘惑，從而購買與宣傳效果不相符的劣質(zhì)產(chǎn)品，或者是遇到交易詐騙，例如：在交錢后被賣方拉黑。因此，科普相關(guān)防范知識是非常有必要的，對公眾進行線上線下的互聯(lián)網(wǎng)交易防范和法律知識宣傳專欄，在消費者付款界面插入警示安全的提醒標語等，盡可能地進行全方位防范知識和法律意識科普。隨著公眾互聯(lián)網(wǎng)交易防范意識的提升，欺詐交易的數(shù)量能夠有效地減少，售賣虛假、劣質(zhì)商品的群體生存空間越來越小，能夠增加互聯(lián)網(wǎng)的信用安全。

（四）設(shè)定電商資格評定

電子商務(wù)的興起正是因為它具有低門檻、低成本、低難度的特點，連不具備工商資格的商戶都可以在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，只需要非常低的資金即可開店并運營。沒有商戶、商品資格評定，不法商家和劣質(zhì)三無產(chǎn)品隱藏在互聯(lián)網(wǎng)市場之中，嚴重擾亂了互聯(lián)網(wǎng)市場的正常秩序，給互聯(lián)網(wǎng)信用安全帶來了嚴重危機。而設(shè)定電商資格評定可以有效地減少這些情況的發(fā)生，政府出臺電商資格相關(guān)法律法規(guī)、定期對各個平臺的商戶進行資格判定;各個平臺進行日常資格監(jiān)管，對三無、劣質(zhì)產(chǎn)品進行下架操作并對商戶進行懲罰，對不合規(guī)商戶進行關(guān)店處理;消費者對不合規(guī)商戶以及商品進行舉報。各方協(xié)作，維護互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)范。

五、 總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)信用與安全是一個廣泛的概念，其本質(zhì)是社會道德問題，網(wǎng)站服務(wù)者應(yīng)誠信經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)誠信守法。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，我國正在逐步完善網(wǎng)絡(luò)信用與安全體系的建設(shè)，增強平臺監(jiān)管力度。另外，2019年國家頒布了針對電子商務(wù)相關(guān)事項的《電商法》，初步建立了網(wǎng)絡(luò)購物的法律體系，增強了對網(wǎng)絡(luò)購物的約束。仍存在許多無法約束的盲區(qū)，這就需要政府、平臺、商家、消費者四方共同努力，希望在未來建立完善的四方協(xié)作體系，更好地維護網(wǎng)絡(luò)購物信用安全。

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作者簡介：

高涵睿，女，江蘇揚州人，南京審計大學(xué)學(xué)生;

陸思蓓，女，上海人，南京審計大學(xué)學(xué)生;

韓慧穎，女，江蘇鹽城人，南京審計大學(xué)學(xué)生;

徐芩怡，女，江蘇東海人，南京審計大學(xué)學(xué)生;

袁紫璇，女，廣東廣州人，南京審計大學(xué)學(xué)生。