淺析高校圖書館提升服務質量的策略

摘 要：本文通過查找數據、館員訪談和問卷調查的方法取得相關數據，通過分析得出高校圖書館現階段存在的問題并有針對性地提出開展有深度學生感興趣的閱讀推廣活動、提高資源建設質量、優化館藏布局、提升工作人員專業和綜合素質四個方面來提升圖書館服務質量的策略。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；閱讀推廣；文獻資源建設

圖書館服務是指圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作。原則是“讀者第一”、“用戶至上”，一切從方便讀者出發，對不同類型的讀者提供有區別的服務。

隨著電子資源的發展，獲取信息的途徑越來越多越來越便捷，高校圖書館的入館率明顯較前幾年有下降的趨勢，紙質圖書的借閱量也呈逐年下降趨勢。圖書館不再是一個查找資料、借閱圖書必經的場所，如何利用服務理念吸引讀者入館，讓讀者更好地利用圖書館資源是很多高校圖書館思索的問題。

1 高校圖書館現階段服務存在的問題

1.1 入館人數逐年下降，紙質圖書借閱量逐年下降

部分高校的辦學理念重實踐輕理論，隨著“技能型”人才的就業前景的提升，尤其是高職院校學生對技能的實踐重視程度高于人文素養的培養和理論知識的學習。現階段高校學生課余生活較豐富，參與學生社團活動、兼職、考駕照占用了大量的課余時間。圖書館數字資源的購買為學生提供了便利的獲取資源途徑，網絡閱讀APP的發展也對傳統紙質圖書的借閱產生沖擊。來自互聯網的誘惑較多，網絡游戲、抖音快手視頻的娛樂化對高校學生的誘惑力較強。

1.2 文獻資源數量達標，質量亟待提升

圖書是圖書館的主要資源，圖書優劣是直接高校圖書館每年都有專項經費投入購買新的文獻資源，圖書數量得到了保障但是圖書質量卻還普遍不高，美國著名學者杜威提出“以最低的成本，最好的書，為最多的讀者服務”的觀點，這就要求我們首先要保證圖書的質量來為讀者提供服務。

1.3 館舍環境、資源布局有待優化

優雅舒適的館舍環境是吸引讀者入館的最基本條件，圖書質量的了解需要深入圖書館去了解，但是館舍環境卻是一目了然，高校圖書館的館舍環境也在逐步提升，但是部分圖書館局限于舊場館的局限，家具、設備陳舊，空間布局局限于場地無法得到優化，使讀者在尋找資源和入館體驗方面不是特別滿意。

1.4 圖書情報專業出身工作人員不足，專業素質有待提高

從第七屆海南省高校圖書情報委員會名單和2015年海南省圖書情報專業基礎知識培訓班通訊錄來看，高校圖書館圖書情報專業畢業的工作人員占比只有10%左右，圖書館技術部計算機專業出身的工作人員占比較高，學歷層次方面，本科學歷73 % 碩士研究生18.79%，博士0.01%，大專及以下學歷13.4% 。從中可以看出海南省高校圖書館的工作人員以本科學歷為主，高學歷和低學歷均有，這就要求本科及以下學歷的工作人員要從工作角度出發，提升自己專業水平素質，提升學歷水平，以便勝任個人崗位，為師生提供更高水平的服務。

2 高校圖書館提升服務質量的策略

高校圖書館從自身出發尋求提升服務質量的策略，從以下四個方面問題出發，找尋提升自身服務的策略，以此來提升圖書館對師生讀者的吸引力，從而達到充分發揮圖書館功能，提高圖書館利用率的目的。

2.1 利用閱讀推廣活動，引導學生入館、借閱

提高圖書館入館率和借閱率，首先第一步要讓學生了解圖書館，進入圖書館，這就要求圖書館從新生入館教育抓起從學生入學起就不間斷持續深入開展閱讀推廣活動，讓學生由淺到深了解圖書館，知道圖書館能夠提供哪些服務，有什么圖書，通過閱讀推廣活動培養學生閱讀的習慣，并且配合部分講座，讓學生知道讀什么書，并且知道怎么讀書。閱讀推廣活動的形式要多樣化創新性，但也要有內涵，能夠吸引學生。在大流通這樣一個環境下，圖書館可以為學生提供的閱覽場所環境逐步提升的背景下，借閱率顯得不那么重要，但是圖書館不應該不重視借閱部門服務完善， 流通服務部不僅要借還書，有的圖書館已經采用自助借還機，我們流通服務部的工作人員更應該思考如何提升借閱環境和如何讓讀者快速找到一本書，思考創新服務的路徑。

2.2 提升文獻資源建設質量

1）改變單一的圖書采訪模式，加強與讀者的互動。高校圖書館圖書采訪基本上是依靠書商，以書商提供的書單為基礎，進行篩選。高校圖書館的圖書要滿足學生學習的需求和教師教學科研的需要，如果要做到每個讀者都能找到他想讀的書，每本書都有讀者，那么我們要從圖書的源頭上把握好。首先，書商提供的書單圖書采訪工作人員進行初步篩選后，按學校擁有的學院、系部專業依據中圖法進行分類后把書目清單發放到學院系部，請專業教師參與到選書的過程中，進行進一步篩選；其次設立學科館員密切圖書館與各學院、專業的聯系，在日常工作中注重書目信息的收集，利用網絡信息資源，如豆瓣網的好書推薦，文津圖書獎獲獎名單等等；再次也是很重要的一點圖書采訪要將學生的力量引入進來，圖書館流通服務部的工作人員在日常借閱和開展館際互借工作中注重搜集同學們借閱而本館沒有圖書，并開展“你薦書我買單”的活動搜集同學喜愛的圖書，并注重在新書到館后開展新書推薦并聯系薦購圖書同學到館借閱圖書；最后成立圖書館文獻資源建設委員會，邀請校內外專家對書單進行審核把關。

2）在引進新書的同時，注重舊書剔舊和零借閱圖書的統計分析。在每年引進新書的同時，要注重舊書的剔舊，但是要按圖書類別分析借閱周期，計算適合的剔舊時間，不能統一設置多少年的圖書直接剔舊，還要做好圖書剔舊工作后的資產報廢工作。零借閱圖書不是完全意義上沒人看的圖書，也有部分讀者在館閱讀圖書，但根據系統借閱數據分析出零借閱率圖書，然后根據專業分類設立零借閱圖書展架進行推薦，讓這些書出現在讀者視野里。如果零借閱圖書確實是圖書質量問題就應該選擇剔舊，通過這樣努力做到每一本書都有讀者。

2.3 優化館舍環境

2013年在丹麥奧胡斯舉辦了下一代圖書館論壇（Next Library Conference），其會議錄《建設明天的圖書館》（Building Libraries for Tomorrow）明確指出，圖書館建筑從為藏書、設備以及相關物理設施而設計，轉向更加注重為人、社群成效、經驗以及創新而設計，這種轉移是一個國際性趨勢。高校圖書館的館舍布局是否合理，環境是否溫馨也是能否吸引讀者入館的關鍵因素。圖書館不僅要合理布局圖書，而且要有合理的空間設計，既要有學習空間也要有交流空間和休閑空間，這樣才能為讀者提供多方面的服務。圖書館環境布置從家具到燈光都要營造一種寧靜舒適的氛圍。

2.4 提升圖書館工作人員專業素質和綜合素質

首先，學會利用圖書館資源、工作經驗積累和校內外專業培訓等途徑學習圖書館的相關專業知識，并將理論運用到實踐工作當中。其次，學歷在本科及以下學歷的老師應該努力提升自己的學歷，如果是圖書館專業方向最好，如果受其它因素限制，跨其他專業的學歷提升也會對圖書館工作有所幫助，在學歷提升的過程中會學到思考問題的方法、科學研究的手段等等。最后，綜合素質的提升也很重要。綜合素質的提升對圖書館服務水平的提升是最直觀的表現。英語水平、計算機水平、禮儀與服務能力和溝通能力的完善對一個圖書館工作人員是必要的，隨著學校的對外合作，留學生的增多和英文書籍的采編，要求圖書館人在英語方面有儲備才能更好地完成工作提升服務能力。圖書館利用大數據分析，完善讀者檔案，定時分析，為讀者提供個性化服務和采編工作都需要良好的計算機水平為工作服務。很多高校圖書館作為學校的標志性建筑，經常是接待參觀的必經場所，而且圖書館作為一個直面學生的窗口單位這就要求圖書館人要有一良好禮儀和溝通能力，才能提供更好地服務。

由以上幾點可以看出圖書館提升服務質量既要注重服務內涵質量的提升也要注重外在形象的提升，圖書館提升服務質量需要每一個人工作人員提升自身能力，也要每個部門精誠合作各個部門業務水平提升來共同達到這一目的。

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作者簡介

趙虹霞（1989-），山西忻州，研究生在讀，助理館員。