為質(zhì)量較真，真好！

◆叔 平/ 文

6月10日，格力電器突然公開舉報奧克斯，稱其生產(chǎn)銷售的空調(diào)產(chǎn)品不合格。一時輿論嘩然，奧克斯成眾矢之的，董明珠再度成為吸睛的“網(wǎng)紅”。

格力電器的舉報信披露，眾多消費者向該公司反饋奧克斯空調(diào)價格便宜但耗電量很大，經(jīng)該公司實驗室（獲得CNAS認可，具備檢測資質(zhì)）實測，奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)的8個型號空調(diào)產(chǎn)品有問題，其中某型號效能比僅為2.68，不僅達不到國家二級能效標準，連國家強制性標準要求的3.2效能也有較大距離。

果真如此嗎？有人說奧克斯空調(diào)質(zhì)量確實不咋地；也有人懷疑“6?18”將近，這是格力“首席銷售員”董明珠使出的“奇招”，是“見不得別人好”，因為近年奧克斯空調(diào)市場份額突飛猛進，尤其是線上銷售直線上升，還有數(shù)百位格力核心員工“倒戈”奧克斯……

那奧克斯是怎么回應的呢？第一回應就是：“正當6?18空調(diào)銷售旺季來臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯不正當行為。”隨后又稱，“格力舉報不實，已向公安機關報案。”第三次的回應則認為：“格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn)，置民族大義于不顧，置國之大局于不顧。”

看客們當然也有些懵：格力是好但貴，但“性價比高”的奧克斯也不能蒙人呀。信誰呢？我們覺得，你可以選擇相信格力的檢測報告，也可以選擇相信奧克斯的說辭，但最應該相信的是權(quán)威的“老娘舅”——國家市場監(jiān)管總局。

事實是，在6月10日的當晚，國家市場監(jiān)管總局就做出了表態(tài)：“我局對此高度重視，已于當日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關情況盡快進行調(diào)查核實，將依據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果依法依規(guī)作出處置，并及時向社會進行公開。”

3天后，國家發(fā)改委、工信部、財政部以及市場監(jiān)管總局等七部委就發(fā)布了《綠色高效制冷行動方案》（以下簡稱《方案》），強調(diào)嚴厲打擊產(chǎn)品能效虛標、認證檢測作假，加大制冷產(chǎn)品抽檢力度，不符標準的產(chǎn)品限期召回！

在調(diào)查結(jié)果出來之前，筆者倒也有幾句話想說。

首先，我們?yōu)橘|(zhì)量較真叫好! 因為不懼“人設”崩塌，敢冒“同行互不揭短”傳統(tǒng)商業(yè)倫理之大不韙，是需要極大勇氣的。我們管它6?18不6?18，管它網(wǎng)紅不網(wǎng)紅，要為敢于為質(zhì)量較真的人叫好！人民日報也發(fā)聲力挺：“站對不站隊！”

事后董明珠自己也作了解釋：格力舉報奧克斯，這不僅是企業(yè)與企業(yè)的競爭，對于企業(yè)來說，這是道德的選擇，低于國家標準就是不合格產(chǎn)品！我們都不敢發(fā)聲，怎么推動行業(yè)進步？

其次，我們?yōu)橄M者叫好！因為消費者之所以處于弱勢，與“信息不對稱”關系極大。縮小“信息不對稱”鴻溝，消費者一定得利，也是市場監(jiān)管者的責任。只有市場變得更加透明，競爭更充分，中國家電產(chǎn)品質(zhì)量才會進一步提升。

我們看到，《方案》明確表示鼓勵消費者監(jiān)督、第三方監(jiān)督、企業(yè)互查等社會監(jiān)督，規(guī)范市場行為，加大消費者合法權(quán)益的保護力度。也就是說，縮小“信息不對稱”鴻溝，是政府部門的責任，也需要媒體、企業(yè)、消費者等社會各界來貢獻的自己力量，以形成對假冒偽劣強大的正向壓力。像董明珠這樣為質(zhì)量較真的企業(yè)家，也多多益善，千萬不要嫌她（他）喜歡“搞事”，“見不得別人好”，而是要思忖一下自己的價值觀，是否已經(jīng)扭曲，明辨不了是非了。

第三，我們?yōu)橹袊袌鼋泻茫∵^去，我們一直為市場魚龍混雜、“劣幣驅(qū)良幣”所困。這下可好，借此機會扭轉(zhuǎn)市場風氣，讓“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”成為中國市場的主旋律，讓假冒偽劣無處藏身，給真正的企業(yè)家一個心無旁騖、勇于創(chuàng)新的營商環(huán)境。

這件事，也引發(fā)我們?nèi)c思考。

一、如何加快營造更好的營商環(huán)境，給企業(yè)家提供一個公平競爭的透明環(huán)境，讓他們沒有后顧之憂、一心一意應對市場的不確定性，為社會創(chuàng)造財富？我們很心疼一些真正的企業(yè)家，在應對國內(nèi)外市場劇烈競爭的同時，還要面對同行的不公平競爭。在這方面，我們建議：1.進一步強化信息透明制度的建設；2.進一步提升檢測行業(yè)的質(zhì)量信譽度；3.支持行業(yè)或企業(yè)制定相應規(guī)則、自發(fā)組織質(zhì)量互檢互查聯(lián)盟；4.進一步加大獎懲力度，為消費者維權(quán)提供激勵。

在營造更好的營銷環(huán)境方面，我們要特別關注并強化網(wǎng)上營銷環(huán)境質(zhì)量的提升。有數(shù)據(jù)表明，近四年國家對部分家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查中，與安全有關的不合格項占了不合格總數(shù)的七成，其中很大部分是借助電商平臺銷售出去的。

二、我們也要思考在中國制造轉(zhuǎn)型升級中，要規(guī)避哪些風險？其實有三種風險是特別要防范的：一是防止具有巨大市場潛力的“創(chuàng)新苗子（項目或初創(chuàng)企業(yè)）”，被國外高手慧眼識貨“摘走”；二是要防范供應鏈“中斷”的風險，無論是關鍵零部件“斷供”，還是財務風險、網(wǎng)絡安全、斷電、斷水、水災、火災、地震、海嘯、甚至是海盜等意外，都要強化管理，以防止業(yè)務不可持續(xù)；三就是要防范業(yè)已成為巨大財富創(chuàng)造者的成熟企業(yè)，在市場的不公平競爭中轟然倒下。前者會剝奪我們的未來，后兩者則會破壞我們的現(xiàn)在。

三、一流標準才有一流企業(yè)。在空調(diào)方面，各國標準不同，如日本標準高于中國，中國標準高于印度。中國制冷產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值已達8000億元，家用空調(diào)產(chǎn)量全球占比80%，電冰箱占比超過60%，節(jié)能空間高達30%～50%。節(jié)能減排，是關系全人類的社會責任。要鼓勵國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)瞄準世界頂尖標準，打造中國空調(diào)的世界級品牌。這既是引導綠色發(fā)展的需要，也是滿足我國消費升級的需要，更是中國經(jīng)濟向高質(zhì)量發(fā)展的需要。

愿此次事件，讓中國產(chǎn)品進一步以優(yōu)質(zhì)取勝、中國制造加快向高端轉(zhuǎn)型、中國品牌價值以乘數(shù)倍增！