基于網絡環境下檔案管理工作的創新途徑研究

王立果

摘要：檔案管理工作每天都需要面對海量的、有價值的檔案管理信息資源，如何有效利用這些資源，進行服務創新，從而有效彰顯檔案管理的信息服務基礎作用，滿足用戶對檔案管理工作的高效率個性化需求，是信息化時代檔案管理工作創新的主要方向。

關鍵詞：網絡環境；檔案管理；信息；服務創新

中圖分類號：G251；G271 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）12-0278-01

檔案管理服務工作要突出“用戶至上”的服務理念，及時創新檔案管理工作的服務方式，提升工作效率的同時，以開放、優質、高效的服務理念，創新檔案管理工作模式。

一、網絡環境為檔案管理工作創新提供了基礎

檔案管理工作的開展以“檔案”為基礎，但是檔案管理的重點并不在管理，而在于服務，作為政府的基礎職能部分，檔案管理機構一直存在著服務模式被動，服務品種單一的工作弊端，坐等用戶上門來尋求幫助，導致檔案管理資源的開放利用極大充分，而且用戶對于檔案的查閱使用環境也受到極大的限制。

互聯網的迅速發展，為檔案服務管理模式的創新提供了契機，由紙質檔案向電子檔案的有效轉變，極大的方便了用戶通過網絡來查閱、訂閱公共服務信息和個性化信息的需求。與此同時，網絡環境下的檔案管理工作更加方便采取專業分類和層次化整理，通過網絡授權不同的部門查閱不同的專業信息，有效促進的檔案管理在信息流通過程中基礎性作用的發揮。

二、網絡環境下檔案管理工作的創新路徑

檔案管理工作的創新和發展需要以一大批專業化技能人才做支撐，因此檔案管理工作的創新需要以人才的全面培養為基礎來扎實展開。

（一）創新檔案管理人才培養模式

網絡環境下對檔案管理人才的專業技能和綜合素養都提出了更高要求，因而檔案管理工作的人才培養需要以終身學習為基礎，不斷提升人才的綜合技能。

首先，專業技能方面。檔案管理工作人員不僅要掌握專業的檔案分類、存檔、管理相關知識，更需要熟悉計算機的操作、信息輸入、保存、網絡安全等工作，確保檔案管理信息化的扎實推進。這就要求檔案部門需要定期對檔案管理工作人員進行管理培訓，確保在網絡環境下能夠為用戶提供良好的檔案信息服務。

其次，綜合技能方面。檔案管理工作人員除了要對本部門的工作流程熟練掌握，還需要與用戶能夠良好溝通，進一步提升檔案管理工作者的服務意識，根據用戶需求不斷完善檔案管理工作服務體系，創新檔案管理工作網絡化作業模式。

此外，還需要與其他部門加強交流與合作，改變傳統的封閉化作業模式，不斷開放檔案管理在基礎信息查詢中的資源服務功能，結合互聯網操作技術和數據庫技術等網絡技能，對接相應的負責部門，共同開展檔案管理協同化作業。

（二）提升檔案管理資源信度和效度

檔案管理工作非常注重第一手資源的搜集和整理，尤其是在傳統工作模式下，檔案管理部分收集了大量的優質檔案管理一手資源，但是隨著時間的不斷發展，很多檔案管理信息資源不同程度上存在效度下降的問題，尤其是互聯網時代，人力資源的流動性、變化性都明顯加快，檔案管理的信度和效度都不同程度受到影響，很多個人不會主動向檔案管理工作部分及時更新信息，這就使得檔案管理工作的真實性受到影響。因此，檔案管理部門應該利用政府基礎性工作的優勢，與民政工作部門、公安系統、各大高校及科研單位、行政事業單位、大型企業等建立信息共享機制，保證政府檔案信息能夠及時更新。

此外，之前由于信息比賽，很多有價值的檔案資源信息都散存與各個地區，檔案管理工作要持續推進一體化機制，同時開放公眾檔案資源共享渠道，充分發揮公眾的協作力量，不斷完善檔案管理的信息資源整理工作，提升檔案管理資源信度和效度，讓每一份檔案資源都可以有效發揮其價值。

（三）構建網絡環境下檔案管理服務新模式

網絡環境下的檔案管理工作不僅需要從人力資源和信息資源層面著手工作創新的開展，還需要更好的迎合網絡時代工作對檔案信息資源的共享思維，通過服務模式的不斷創新，為檔案信息用戶提供最快捷、最全面的信息服務。

首先，開放檔案管理部門網絡查詢服務。網絡查詢是對檔案管理現場查詢工作的一項重要補充，一些基礎信息查詢服務通過網上平臺用戶可以自行保存或下載電子版，無需重復性跑部門，可以有效推進無紙化辦公的落實，從工作效率和資源節約的角度，大大提升檔案信息管理的服務職能；其次，建立檔案管理聯網工作機制。針對政府基礎性工作“辦事難、多跑腿”的問題，檔案管理工作也需要實現讓數據“跑腿”模式，通過相關的請求、授權、確認機制，不同的職能部門之間開展網絡化檔案管理資源共享，不斷優化檔案服務管理模式；第三，開放公共服務平臺。通過微信公眾號、微博等，定期向用戶發送檔案管理工作的前沿知識，向公眾傳播檔案管理安全意識，方便用戶開展檔案信息查詢和下載服務。

三、結語

在網絡化的帶動下，檔案管理工作的途徑需要不斷創新，這樣才可以更好的發揮檔案管理工作的基礎性作用。檔案管理工作的創新與發展，體現了與時俱進的工作理念，不僅減輕了檔案管理工作人員重復性作業負擔，而且可以為用戶更好的謀福利。因此，檔案管理工作部門必須扎實、持續、深入推進檔案管理創新性工作的開展，在具體的工作實踐中摸索出更加科學的創新性工作模式。