商業銀行電子銀行業務的發展路徑

馬宏敏 馬蜂窩旅行網

一、明確業務戰略定位

首先在創新戰略方面，商業銀行應該將電子銀行與信息技術有效的融合，建立一套較為成熟的銀行業務完善服務體系，對于電子銀行業務要有一個較為清晰的定位，電子銀行的發展目標應該是成為金融網店，要將銀行產品全部涵蓋在內，這樣才可以為更多的客戶帶來更為完美的體驗，吸引更多的銀行客戶。

第一，在業務重要程度方面，應當將電子銀行定義為一款進行金融產品創新的主要業務，充分肯定電子銀行的作用，在設計電子銀行產品的過程中，要將客戶的需求作為重點，同時在服務方面，也要注重客戶的體驗感，加強渠道建設的同時，注重電子產品的創新發展。

第二點，在營銷平臺方面，要重點打造電子銀行營銷平臺，擴大電子銀行的營銷范圍，在網絡方面，注重WiFi的覆蓋點，這樣一來就為客戶的交易提供了很大的便利性，客戶可以通過自助說明來進行各種業務的操作，這樣一來不僅可以加強客戶的業務自由，而且節約了客戶的時間成本，也可以為銀行帶來一定的成本節約，同時通過電子業務的辦理，可以了解到客戶的產品需求，從而為更好的營銷客戶打好基礎。

二、構建精細化營銷模式

第一步，要改變傳統的營銷理念，在以往的營銷理念方面，具有一定的粗放性，因此，應當適當的加以完善，朝著精細化的營銷理念進步，以往的營銷過程中，商業銀行往往較為被動，有客戶就接待，沒有客戶也不主動尋求新的客戶，因此這樣的營銷理念是被動的，應當建立一種積極的營銷觀，充分的利用互聯網金融帶來的優勢，不斷的尋求新的客戶，同時注重客戶的服務體驗。

第二步，在營銷渠道方面，要注重創新，商業銀行在以往的推廣當中，往往采取應用電視、新聞廣播以及傳統的紙媒來進行傳播，但是在如今新媒體發展迅速的情況下，應當充分的借助新媒體工具，如微博、抖音、微信公眾號以及各種視頻APP等，這樣的營銷方式效果更為明顯，同時傳播范圍也更加廣泛。

三、加強電子銀行業務創新

（一）渠道創新

可以說繼支付寶之后，微信也是新一代用戶普遍選擇的支付方式，因為現階段，不論男女老少，幾乎都離不開微信，這也就為微信銀行提供了很大的客戶資源，而且微信銀行全天無時間限制，客戶隨時隨地都可以提現，轉賬等，使用起來也是非常方便的，用戶關注微信公眾號微銀行，便可以開通并且使用微銀行，而且用戶可以隨時關注最新的銀行產品、銀行業務。

（二）產品創新

在產品創新方面，電子銀行可以適當的擴展當地的有關于生活方面的服務產品，也可以與本市的公交集團合作，提供公交卡服務，或者與當地的通訊運營商合作，提供手機充值業務，這樣可以更好的提高用戶使用黏性，加強客戶使用忠誠度，同時也可以為更多的用戶提供生活便利，可以說是非常互利的一款產品。同時在移動支付方面，銀行也可以適當的創新，更好的簡化支付手續，這樣一來，那些接觸移動支付的人們也可以更好的融入到這一集體當中來，銀行可以推出搖一搖的方式，即可實現轉賬支付，也可以推出通過掃描二維碼來實現支付，這些都可以簡化支付程序，從而提升用戶的使用便捷性。

（三）服務創新

在服務創新方面，銀行可以打通農村市場，對于農村市場來說，在電子渠道方面可以說是處于空白階段，銀行可以抓住機會，利用電子渠道加強與小農戶之間的聯系，同時加強與農村市場的合作程度，比如農村電子商務市場，銀行就可以抓住這一機遇，加強農產品的銷售，促進以及加快農產品流通。

四、擴充專業人才儲備

對于現階段的發展來說，人才的作用可以說是巨大的，各行各業都離不開高素質人才的發展，尤其是對于電子銀行來說，相對于傳統的銀行業來說，電子銀行對于人才的標準更為高，而且電子銀行需要的人才是具備各種互聯網技術以及電腦信息操作的專業型人才，商業銀行可以與各大高校的金融專業學生進行對接工作，這樣招聘到的人才就更為專業，而且綜合實力也更為強。

同時，商業銀行不僅要招聘到優秀的專業人才，在留人、育人方面也要注重，對于優秀的人才，商業銀行應當加強對員工的薪酬福利待遇，加強員工的職業動力，為員工提供較為清晰的職業規劃以及公平的晉升平臺，讓專業的人發揮專業的力量。在育人方面，商業銀行也要不定期的開展專業培訓，讓員工在新的業務方面更為了解，同時對于原有的業務更加精益求精，打造一支優秀的專業隊伍。