供熱收費信息化管理分析

房新仁 天津市津能濱海熱電有限公司

一、傳統供熱收費管理方式的弊端

（一）缺乏對費用的管理

就我國目前來看，大多數供熱企業普遍存在缺乏科學合理且高效的費用管理模式，仍然是采用人工收費為主的管理模式，使得企業時常出現客戶欠費或是收費金額及面積不明確的情況，并隨著時間的流失難以追繳欠費或是拖欠款項越來越多，為企業的財政造成極大的壓力。除此之外，由于人工收費過程復雜繁瑣，易導致收費管理混亂，甚至出現錯誤，使得供熱收費管理工作效率難以提高。

（二）對用戶的信息管理和服務難以全面到位

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對供熱的需求不斷增加，尤其是我國北方地區，供熱更是成為人們生活的基礎設施之一。用戶的不斷增加使得傳統的收費模式弊端越來越大。首當其沖的就是企業難以對用戶的信息管理和服務做到全面到位。用戶數據資料越來越多，整理起來復雜繁瑣，稍有不慎就會導致用戶數據資料的丟失或是殘缺，增加工作的難度，導致企業在收費過程中出現重復收費或是漏收錯收的情況。這樣不僅會影響用戶對企業的滿意程度，還會嚴重影響企業的名譽，使得企業喪失原有顧客和潛在顧客，對企業的長期發展造成很大的障礙。

（三）部門之間協調度差，工作效率低

傳統的人工收費模式，使得各部門受地域、時間以及部門結構等多方面因素的影響，導致收費過程復雜，各部門之間難以相互協調。這樣不僅增加了收費管理工作的工作量，造成沒必要的時間浪費，還會導致工作效率低下，難以滿足企業快速發展的需要。

二、供熱收費進行信息化管理的必要性探討

（一）有利于解決傳統的供熱收費管理方式中存在的問題，實現可持續發展

傳統供熱收費管理模式下，存在用戶信息數據收集不準確，服務水平不高，費用收取不及時、拖欠款項等問題，這嚴重影響了供熱企業的長久穩定發展，帶來了較大的經濟成本損耗。而供熱收費信息化管理的建設和推廣，則有效改善了傳統供熱收費管理中存在的弊端，通過信息平臺的構建，實現用戶信息的自動化收取和整理，及時了解用戶情況，有針對性的提供所需服務。同時加強信息化建設，也有利于改變傳統人工收費的管理模式，對用戶進行系統管控，避免重復收費、欠費等問題的發生，從而增大供熱企業的經濟效益，為基礎設施建設提供更多支持。

（二）有利于提高供熱企業工作效率，增大企業經濟效益

首先，供熱收費信息化管理解決了傳統人工收費模式存在的不足，利用信息技術及平臺實現了用戶基礎信息資料的收集、整理和存管，降低人為因素的影響，更好的提升用戶管理水平。且在信息平臺中，工作人員一方面可隨時調取用戶供熱費用的繳費情況，另一方面可對用戶變更信息予以及時更新，準確掌握用戶情況，提高工作效率。

其次，供熱收費信息化管理實現了集中統一管理目標，提升了供熱企業的服務質量，促進了供熱企業經濟效益的進一步增長，有效推動了企業的發展，增強了企業的整體競爭力。

最后，為用戶帶來更多便利，供熱收費信息化管理不僅為企業開展用戶信息、繳費信息等工作提供了便利，同時也給用戶帶來了更多便利服務。用戶可直接在家或有網絡的空間內，進行供熱費用的查詢、繳費及信息變更服務，節省更多時間。

三、推進供熱收費進行信息化管理的措施探討

（一）加強員工計算機操作能力，確保供熱收費信息化管理的高效落實

為落實供熱收費信息化管理，首要工作就是加強工作人員的責任意識及計算機操作能力，使其明確供熱收費信息化管理的重要性，準確掌握計算機操作技能，以促進其作用的充分發揮，提升供熱企業的整體發展水平。由于我國信息化發展相對較慢，很多信息技術還不是十分完善，再加上供熱企業中，人員老齡化現象較為嚴重，對信息技術的接收效率較慢，工作人員的專業素質及計算機操作水平相對較低，這使得供熱收費信息化管理在普及中受到較大的制約，影響了整體發展水平。

為此，供熱企業需要加大專業人才招聘力度，加強專業技能及知識的考核，并對現有工作人員開展專業技能培訓，增強人員的專業能力，使其加大對供熱收費信息化管理的重視力度，增強計算機操作能力，進而構建完善的供熱收費信息化管理系統，改進工作質量，為供熱企業的進一步前行提供動力。

（二）加強信息化基礎建設，完善現有的法規制度

在信息化基礎建設中，供熱企業需要注重相關設施構建的合理性、齊全性，如計算機、打印機等，并對設備的各項性能進行嚴格把關，確保其符合供熱收費信息化系統的構建要求，從而優化系統性能，提高運行效率，為信息化管理的實現奠定基礎，提升供熱企業的整體技能水平。另外，針對我國供熱收費信息化管理建設中存在的問題，國家及供熱企業應當構建完善的法律法規及管理體系和制度，對信息化管理工作予以合理約束和控制，保證信息化建設的統一性、標準性、規范性。同時企業還需促進部門間的溝通協調，及時對信息化管理中存在的問題實行交流探討，注重信息化管理質量，徹底改善供熱企業的發展水平。

結語：綜上所述，在信息時代下，供熱企業應當加大信息技術的應用，結合自身實際情況，構建完善的供熱收費管理系統，改善供熱收費的管理水平，高效解決傳統供熱管理中存在的各類問題，從而推動供熱企業的良好發展，并在此基礎上，增大供熱企業的經濟效益，避免拖欠費用、不按時繳費等問題的產生，增大能源、資源的利用率，最終為企業的持續前行提供助力。