新形勢下會展現場管理模式的探究

摘 要：在新形勢背景下，我國會展業在不斷發展和進步，其中會展現場管理模式也逐步向市場化服務化的方向推進。不斷創新和構建會展現場管理新模式，符合當前社會發展需求，對提高我國的會展業服務水平有著積極作用。

關鍵詞：新形勢下;會展現場;管理

在經濟快速發展過程中，對會展現場管理的要求也越來越高，在新形勢下，我國會展現場管理仍存在缺乏統一管理部門的問題，因此，不斷提升會展現場管理質量與水平是有必要的。

一、會展現場管理定義及特點

會展現場管理過程中，主要由主辦方和承辦方等相關部門對現場的活動場所進行管理，采用服務和組織的方式對會場的現場狀態進行組織和控制，并起到與人服務和溝通的作用。會場現場管理也是一種商業模式的創新，會展中心合作者之間可以進行洽談和簽署協議等，并且會場現場管理人員會對合作者和相關人員進行管理。當前，我國會展業正處于快速發展的過程中，不斷加強會展現場管理，有利于提供給人更好的服務。會展現場管理的特點主要分為三個方面，既展前服務、展中服務和展后服務，在服務過程中可以以最好服務和管理方式管理現場的人員，充分落實和貫徹“人性化”的管理特點，從而促進會展的全面發展，招攬到更多的參展商。

二、新形勢下會展現場管理現狀

（一）缺乏統一管理部門

由于相關部門對會展現場管理缺乏統一監督和管理體系，在進行會展管理的過程中，常常出現混亂和管理出現偏差的問題。在進行會展現場服務管理的過程中，其管理體制還有待創新，部分會展現場管理會借鑒其他國家的會展場館管理體制，對會展進行現場管理，但由于各個國家的管理體制和方法不同，從而造成會館現場管理的體制很難適應新形勢下發展趨勢和展館管理要求。此外，部分管理部門和人員缺乏對會展現場管理的正確認識，過于注重會展眼前的利益和發展趨勢，而忽略對消費者的需求進行了解。長期如此，會造成會館現場管理造成惡性循環，不利于更好地維護客戶的關系，使會展現場管理與服務難以滿足客戶的需求。另外，會展現場的管理者管理理念還有待提升，未充分結合當前新形勢的發展趨勢，為觀眾提供更多的服務，缺乏對會展現場統一和規范的管理，在一定程度上影響觀眾和客戶對會展管理程度的滿意程度，不利于推進會展現場管理水平和效率的提升。

（二）配套服務設施不完善

當前會館現場管理相關配套服務設施還不完善。部分會展中心雖然與地鐵口相近，但之間仍存在一定距離，很多觀眾需要步行一段時間才可到達會展的主要中心。此外，在進行會展現場管理和服務的過程中，會有一些末班車，但是對于第一次到來的顧客和參展商來說，也會對相關地方摸不到邊際，從而使會展現場管理也很難滿足這些顧客的需求。另外，大部分會展中心在餐飲和商業配套方面建設還不夠完善，雖然會展內部有非常多的商品供參展觀眾進行選擇，但仍然存在價格不菲的問題，同時部分會展中心的周邊基礎設施建設還不完善。使當前新形勢下會展現場管理存在一定的規范性，也會給觀眾和參展商造成一定的不便。

（三）缺少專業管理型人才

在當前新形勢下，會展現場管理仍存在缺少專業管理型人才的問題。在我國會展業快速發展的過程中，展館的面積和項目也在不斷的增多和擴充，這對人才的要求也越來越高，造成部分會展中心缺乏專業管理型人才。即使相關部門對會展現場管理人員進行培訓，但由于展覽會項目過多和所管理的事情過于復雜，也使部分管理人員很難勝任這一份工作，難以有效避免會展現場管理中出現秩序混亂等現象的發生。另外，由于會展現場管理事情具有一定的復雜性，不僅需要對展品進行運輸和保管，還需對參展人員提供各項的服務。在管理過程中，還要對餐館人員提供場地、食宿和衛生等方面的服務，這不僅是會展現場管理的一部分，也是促進展會各項工作有效運轉和推進的必然過程。但由于缺少專業管理型人才，也是當前很多地方會展現場管理效率與水平很難達到所理想的目標。

三、新形勢下會展現場管理措施

（一）堅持服務持續創新

在新形勢背景下，只有不斷提高顧客的滿意度，才能有效推進相關活動的有效開展。在當前會展現場管理中仍存在一些問題，因此，在進行會展現場管理的過程中要堅持服務持續創新的理念，堅持以人為本的會展現場管理方式，從而不斷吸引更多的參展商，推動會展業的全面發展。首先，要加強對會展現場管理人員的服務培訓，不斷提高管理人員的專業技能和服務能力，更好的投入到工作當中，不斷提升服務質量，提高客戶對于會展現場管理的滿意度。其次，相關部門要不斷完善會場現場管理的管理體系和工作流程，對會展現場管理的相關任務進行合理分配，加大對會展現場管理環節的檢查力度，及時并有效的發現會展現場管理存在的不足和問題。

再次，在對現場管理過程中，可以設觀眾登記處，對每一位觀眾進行登記，不僅有利于提高會展現場的管理秩序，也有利于登記的觀眾提前了解展覽會的總體結構。最后，再對博覽會現場的廣告進行管理過程中，要始終貫徹和落實服務持續創新的理念，對所有參展商一視同仁，不僅有利于吸引更多的參展商，同時也可以有效提高新形勢下會展現場管理的效率質量。

（二）健全配套服務管理措施

在經濟快速發展過程中，會展現場管理中的安全問題和交通管理問題也變得越來越重要。在進行現場管理的過程中，需要相關部門加強對基礎服務設施的建設和資金的投入，從防盜竊、火災和衛生等方面加強現場的管理。在進行相關展覽活動時，可以為參展商和觀眾提供指定的交通工具，積極引導和組織群眾與參展商，比如可以提供運輸車輛、巴士等交通工具。另外，在現場管理過程中，要加強對參展商及專業觀眾的證件管理，其目的是為保障參展商與專業觀眾的相關利益，還要加強對會展現場環境的管理和重視，進一步提高會展現場的環境和清潔等方面工作水平。由于參加展覽會的人員過多，因此，要加強對會展現場的安保工作，有效保障參展商和專業觀眾的安全問題，合理控制現場的秩序，避免出現特殊事件，進而推進會展現場管理工作的有效進行。

（三）加強現場管理人員隊伍建設

現階段，各行各業之間的競爭不僅僅是經濟和企業發展情況之間的競爭，也是對具有高素質的專業人才之間的競爭。因此，只有不斷招收更多會展現場管理的專業型人才，才可以更好的帶動專業觀眾和參展上，不斷滿足觀眾對會展現場管理的需求和滿意度，提高新形勢下會展現場管理的水平與質量。一方面，相關部門可以運用相關政策和獎勵機制，吸引外部優秀人才，從而使更多具有管理經驗的人才加入到會展現場管理工作中。另一方面，要加強對會展現有的現場管理人員進行培訓，充分關注員工職業發展情況，培養管理人員良好的服務理念和意識，可以對內部先進管理人員進行獎勵，調動會展現場管理工作人員的積極性，還要加強對崗位任職資格的考核，進而選拔出更多優秀的會展現場管理人才，推動會展業的全面發展。

結束語：

隨著經濟的快速發展，會展現場管理對博覽會有著至關重要的作用，良好的會展現場管理不僅可以提高觀眾和參展商對博覽會的滿意程度，也可以有效提高整個展覽會的品質，推動會展行業的有效發展。

參考文獻：

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作者簡介：

黃運鑫（1978.04-），男，民族：漢族，籍貫：江西石城，學歷：碩士，職稱：講師，研究方向：會展管理，高教管理教學與研究工作。