新形勢下會展現(xiàn)場管理模式的探究

摘 要：在新形勢背景下，我國會展業(yè)在不斷發(fā)展和進(jìn)步，其中會展現(xiàn)場管理模式也逐步向市場化服務(wù)化的方向推進(jìn)。不斷創(chuàng)新和構(gòu)建會展現(xiàn)場管理新模式，符合當(dāng)前社會發(fā)展需求，對提高我國的會展業(yè)服務(wù)水平有著積極作用。

關(guān)鍵詞：新形勢下;會展現(xiàn)場;管理

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，對會展現(xiàn)場管理的要求也越來越高，在新形勢下，我國會展現(xiàn)場管理仍存在缺乏統(tǒng)一管理部門的問題，因此，不斷提升會展現(xiàn)場管理質(zhì)量與水平是有必要的。

一、會展現(xiàn)場管理定義及特點(diǎn)

會展現(xiàn)場管理過程中，主要由主辦方和承辦方等相關(guān)部門對現(xiàn)場的活動場所進(jìn)行管理，采用服務(wù)和組織的方式對會場的現(xiàn)場狀態(tài)進(jìn)行組織和控制，并起到與人服務(wù)和溝通的作用。會場現(xiàn)場管理也是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，會展中心合作者之間可以進(jìn)行洽談和簽署協(xié)議等，并且會場現(xiàn)場管理人員會對合作者和相關(guān)人員進(jìn)行管理。當(dāng)前，我國會展業(yè)正處于快速發(fā)展的過程中，不斷加強(qiáng)會展現(xiàn)場管理，有利于提供給人更好的服務(wù)。會展現(xiàn)場管理的特點(diǎn)主要分為三個方面，既展前服務(wù)、展中服務(wù)和展后服務(wù)，在服務(wù)過程中可以以最好服務(wù)和管理方式管理現(xiàn)場的人員，充分落實(shí)和貫徹“人性化”的管理特點(diǎn)，從而促進(jìn)會展的全面發(fā)展，招攬到更多的參展商。

二、新形勢下會展現(xiàn)場管理現(xiàn)狀

（一）缺乏統(tǒng)一管理部門

由于相關(guān)部門對會展現(xiàn)場管理缺乏統(tǒng)一監(jiān)督和管理體系，在進(jìn)行會展管理的過程中，常常出現(xiàn)混亂和管理出現(xiàn)偏差的問題。在進(jìn)行會展現(xiàn)場服務(wù)管理的過程中，其管理體制還有待創(chuàng)新，部分會展現(xiàn)場管理會借鑒其他國家的會展場館管理體制，對會展進(jìn)行現(xiàn)場管理，但由于各個國家的管理體制和方法不同，從而造成會館現(xiàn)場管理的體制很難適應(yīng)新形勢下發(fā)展趨勢和展館管理要求。此外，部分管理部門和人員缺乏對會展現(xiàn)場管理的正確認(rèn)識，過于注重會展眼前的利益和發(fā)展趨勢，而忽略對消費(fèi)者的需求進(jìn)行了解。長期如此，會造成會館現(xiàn)場管理造成惡性循環(huán)，不利于更好地維護(hù)客戶的關(guān)系，使會展現(xiàn)場管理與服務(wù)難以滿足客戶的需求。另外，會展現(xiàn)場的管理者管理理念還有待提升，未充分結(jié)合當(dāng)前新形勢的發(fā)展趨勢，為觀眾提供更多的服務(wù)，缺乏對會展現(xiàn)場統(tǒng)一和規(guī)范的管理，在一定程度上影響觀眾和客戶對會展管理程度的滿意程度，不利于推進(jìn)會展現(xiàn)場管理水平和效率的提升。

（二）配套服務(wù)設(shè)施不完善

當(dāng)前會館現(xiàn)場管理相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施還不完善。部分會展中心雖然與地鐵口相近，但之間仍存在一定距離，很多觀眾需要步行一段時間才可到達(dá)會展的主要中心。此外，在進(jìn)行會展現(xiàn)場管理和服務(wù)的過程中，會有一些末班車，但是對于第一次到來的顧客和參展商來說，也會對相關(guān)地方摸不到邊際，從而使會展現(xiàn)場管理也很難滿足這些顧客的需求。另外，大部分會展中心在餐飲和商業(yè)配套方面建設(shè)還不夠完善，雖然會展內(nèi)部有非常多的商品供參展觀眾進(jìn)行選擇，但仍然存在價格不菲的問題，同時部分會展中心的周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善。使當(dāng)前新形勢下會展現(xiàn)場管理存在一定的規(guī)范性，也會給觀眾和參展商造成一定的不便。

（三）缺少專業(yè)管理型人才

在當(dāng)前新形勢下，會展現(xiàn)場管理仍存在缺少專業(yè)管理型人才的問題。在我國會展業(yè)快速發(fā)展的過程中，展館的面積和項(xiàng)目也在不斷的增多和擴(kuò)充，這對人才的要求也越來越高，造成部分會展中心缺乏專業(yè)管理型人才。即使相關(guān)部門對會展現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，但由于展覽會項(xiàng)目過多和所管理的事情過于復(fù)雜，也使部分管理人員很難勝任這一份工作，難以有效避免會展現(xiàn)場管理中出現(xiàn)秩序混亂等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，由于會展現(xiàn)場管理事情具有一定的復(fù)雜性，不僅需要對展品進(jìn)行運(yùn)輸和保管，還需對參展人員提供各項(xiàng)的服務(wù)。在管理過程中，還要對餐館人員提供場地、食宿和衛(wèi)生等方面的服務(wù)，這不僅是會展現(xiàn)場管理的一部分，也是促進(jìn)展會各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)和推進(jìn)的必然過程。但由于缺少專業(yè)管理型人才，也是當(dāng)前很多地方會展現(xiàn)場管理效率與水平很難達(dá)到所理想的目標(biāo)。

三、新形勢下會展現(xiàn)場管理措施

（一）堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新

在新形勢背景下，只有不斷提高顧客的滿意度，才能有效推進(jìn)相關(guān)活動的有效開展。在當(dāng)前會展現(xiàn)場管理中仍存在一些問題，因此，在進(jìn)行會展現(xiàn)場管理的過程中要堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持以人為本的會展現(xiàn)場管理方式，從而不斷吸引更多的參展商，推動會展業(yè)的全面發(fā)展。首先，要加強(qiáng)對會展現(xiàn)場管理人員的服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理人員的專業(yè)技能和服務(wù)能力，更好的投入到工作當(dāng)中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對于會展現(xiàn)場管理的滿意度。其次，相關(guān)部門要不斷完善會場現(xiàn)場管理的管理體系和工作流程，對會展現(xiàn)場管理的相關(guān)任務(wù)進(jìn)行合理分配，加大對會展現(xiàn)場管理環(huán)節(jié)的檢查力度，及時并有效的發(fā)現(xiàn)會展現(xiàn)場管理存在的不足和問題。

再次，在對現(xiàn)場管理過程中，可以設(shè)觀眾登記處，對每一位觀眾進(jìn)行登記，不僅有利于提高會展現(xiàn)場的管理秩序，也有利于登記的觀眾提前了解展覽會的總體結(jié)構(gòu)。最后，再對博覽會現(xiàn)場的廣告進(jìn)行管理過程中，要始終貫徹和落實(shí)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的理念，對所有參展商一視同仁，不僅有利于吸引更多的參展商，同時也可以有效提高新形勢下會展現(xiàn)場管理的效率質(zhì)量。

（二）健全配套服務(wù)管理措施

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，會展現(xiàn)場管理中的安全問題和交通管理問題也變得越來越重要。在進(jìn)行現(xiàn)場管理的過程中，需要相關(guān)部門加強(qiáng)對基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和資金的投入，從防盜竊、火災(zāi)和衛(wèi)生等方面加強(qiáng)現(xiàn)場的管理。在進(jìn)行相關(guān)展覽活動時，可以為參展商和觀眾提供指定的交通工具，積極引導(dǎo)和組織群眾與參展商，比如可以提供運(yùn)輸車輛、巴士等交通工具。另外，在現(xiàn)場管理過程中，要加強(qiáng)對參展商及專業(yè)觀眾的證件管理，其目的是為保障參展商與專業(yè)觀眾的相關(guān)利益，還要加強(qiáng)對會展現(xiàn)場環(huán)境的管理和重視，進(jìn)一步提高會展現(xiàn)場的環(huán)境和清潔等方面工作水平。由于參加展覽會的人員過多，因此，要加強(qiáng)對會展現(xiàn)場的安保工作，有效保障參展商和專業(yè)觀眾的安全問題，合理控制現(xiàn)場的秩序，避免出現(xiàn)特殊事件，進(jìn)而推進(jìn)會展現(xiàn)場管理工作的有效進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場管理人員隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)階段，各行各業(yè)之間的競爭不僅僅是經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展情況之間的競爭，也是對具有高素質(zhì)的專業(yè)人才之間的競爭。因此，只有不斷招收更多會展現(xiàn)場管理的專業(yè)型人才，才可以更好的帶動專業(yè)觀眾和參展上，不斷滿足觀眾對會展現(xiàn)場管理的需求和滿意度，提高新形勢下會展現(xiàn)場管理的水平與質(zhì)量。一方面，相關(guān)部門可以運(yùn)用相關(guān)政策和獎勵機(jī)制，吸引外部優(yōu)秀人才，從而使更多具有管理經(jīng)驗(yàn)的人才加入到會展現(xiàn)場管理工作中。另一方面，要加強(qiáng)對會展現(xiàn)有的現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展情況，培養(yǎng)管理人員良好的服務(wù)理念和意識，可以對內(nèi)部先進(jìn)管理人員進(jìn)行獎勵，調(diào)動會展現(xiàn)場管理工作人員的積極性，還要加強(qiáng)對崗位任職資格的考核，進(jìn)而選拔出更多優(yōu)秀的會展現(xiàn)場管理人才，推動會展業(yè)的全面發(fā)展。

結(jié)束語：

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會展現(xiàn)場管理對博覽會有著至關(guān)重要的作用，良好的會展現(xiàn)場管理不僅可以提高觀眾和參展商對博覽會的滿意程度，也可以有效提高整個展覽會的品質(zhì)，推動會展行業(yè)的有效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王楊.國際博覽中心會展管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D].廈門大學(xué)，2014.

[2]方忠權(quán)，張穎.基于SERVQUAL模型的會展現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量評價[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2014，12（04）：32-36.

[3]張瑋，于婕.會展企業(yè)現(xiàn)場管理的改進(jìn)方法研究——基于OCE模式[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（06）：71.

作者簡介：

黃運(yùn)鑫（1978.04-），男，民族：漢族，籍貫：江西石城，學(xué)歷：碩士，職稱：講師，研究方向：會展管理，高教管理教學(xué)與研究工作。