淺析石油銷售企業(yè)形象建設的有效方案

張麗麗 中國石油吉林銷售公司黨群工作處

隨著市場競爭愈演愈烈，人們對于品牌的認知日益深刻，良好的企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要無形資產(chǎn)。石油銷售企業(yè)主營成品油銷售業(yè)務，其終端加油站星羅棋布，與當?shù)匕傩盏纳a(chǎn)生活密切相關，是石油銷售企業(yè)形象的最直觀體現(xiàn)。著力提升加油站的良好形象，贏得公眾的理解認同，贏得政府的信任支持，是石油銷售企業(yè)當前和今后一個時期一項重要而緊迫的任務。

結(jié)合石油銷售企業(yè)業(yè)務特點和各個方面的要求及期待，筆者認為，亟需從以下三個方面為企業(yè)形象賦能。

一、與時俱進完善服務體系，彰顯以人為本大情懷

成品油銷售企業(yè)要重視并關注客戶對美好生活的需要，結(jié)合新時代供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，遵循“產(chǎn)品為王”、“體驗至上”的理念，因“站”制宜加快發(fā)展“人·車·生活”生態(tài)圈，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的消費體驗。

在城市加油站，要緊跟高端汽油車輛逐年遞增的腳步，加快推廣更強勁、更清潔的CN98號超級汽油。不斷豐富站內(nèi)便利店的商品種類，從源頭上做好“產(chǎn)品專選”，保證為客戶提供“優(yōu)中選優(yōu)、輕松一站購”的貼心服務。爭取銀行、通訊、非油商品供應商、汽車服務商等合作伙伴的大力支持，結(jié)合季節(jié)時令特點，開展線上、線下促銷活動，真正讓客戶逛出驚喜、買到實惠。

在農(nóng)村加油站，要針對農(nóng)資供應參差不齊的情況，建立一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站銷售化肥等農(nóng)資商品的新渠道。為幫助農(nóng)民科學耕種，可聘請專家?guī)椭r(nóng)民測土、選肥、試種。積極開展油肥促銷互動，給予農(nóng)民最大限度的套餐優(yōu)惠，并分片區(qū)、分村屯組織訂購、送肥下鄉(xiāng)，爭做惠農(nóng)利農(nóng)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)資服務商，贏得廣大農(nóng)戶的認可和信賴。

在國省道沿線加油站，要充分考慮國省道車流量大、綜合服務功能不足的情況，調(diào)查了解長途司機對于美好旅途的需求，對國省道主干路優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點進行大刀闊斧的存量挖潛，著力打造一批包含加油、餐飲、住宿、停車、汽修、沐浴、洗衣等功能模塊的司機驛站，全面提升國省道沿線加油站的服務功能和品牌形象。

二、全力以赴履行社會責任，詮釋忠誠擔當好形象

成品油銷售企業(yè)要與公眾建立“心靈契約”，必須以責任贏得信任。聚焦公眾訴求、聚焦自身優(yōu)勢，找準社會熱點、矛盾難點、公眾痛點、輿論焦點，把握好服務于民、造福于民的切入點和時間點，塑造忠誠擔當?shù)牧己眯蜗蟆?/p>

民生實事、關乎民心。扶貧是當前最大的民生工程。成品油銷售企業(yè)要積極響應地方政府號召，認真參與精準扶貧工作，有條件的單位要專門抽調(diào)熟悉農(nóng)村工作的干部擔任駐村專員，與村干部一起幫助貧困戶發(fā)展畜牧業(yè)、擴建種植園、找合適工作、辦醫(yī)療保險。充分利用自己與非油商品供應商的合作關系，適時收購貧困戶種植的大米、雜糧等農(nóng)作物，真正做到扶貧與扶志、扶智相結(jié)合，幫助他們早脫貧、真脫貧。每逢“春耕”“秋收”時期，更要把服務“三農(nóng)”作為首要任務，調(diào)動所有配送力量，送油下鄉(xiāng)支援生產(chǎn)，盡最大努力保證農(nóng)業(yè)用油“風調(diào)雨順”。

“平常時候看得出，關鍵時刻站得出，危難之中豁得出。”遭遇自然災害等特殊時期，成品油銷售企業(yè)要堅決聽黨指揮，用“山塌路斷油不斷”、“冰封雪凍油不凍”的精神和行動，全力支援救災工作。曾經(jīng)，在大災大難面前，一些國有成品油銷售企業(yè)的加油站緊急開辟救災車輛“綠色加油通道”，敞開銷售便利店商品，員工們“舍小家為大家”，不眠不休堅守崗位，保證救援車輛24小時用油。部分受災嚴重的停業(yè)站還主動把場地作為搶險救災部隊歇息的營地，全力做好后勤保障。這些真人真事、真情真相、真心真意，背后蘊藏著惻隱心、悲憫心、正義心、同理心、赤子之心，最是感動人心，不僅讓其在短時間內(nèi)提升了品牌形象，也讓其成為政府和百姓心中最值得依托的重要力量。這份忠誠擔當，也是所有成品油銷售企業(yè)形象建設的必要內(nèi)容。

三、積極主動加強品牌宣傳，傳遞誠信經(jīng)營正能量

全球化時代，全媒體傳播，全民圍觀。如何在眾聲喧嘩中傳遞企業(yè)核心價值觀？如何在眾口鑠金的語境中塑造企業(yè)的金字招牌？是一個艱巨的挑戰(zhàn)。成品油銷售企業(yè)要緊緊圍繞誠信經(jīng)營這個大主題，創(chuàng)造更多更有效的傳播模式和溝通方式，在交流中尋求共鳴，在傳播中擦亮品牌。

成品油銷售企業(yè)要主動做好輿論引導，逐步探索出重大事件全面策劃、新聞營銷創(chuàng)效策劃、公益活動重點策劃的傳播策略。例如，“3.15”消費者權(quán)益日，要突出宣傳油氣品質(zhì)，通過當?shù)孛襟w及加油站現(xiàn)場宣傳，主動向社會承諾“三用三保證”：用一流質(zhì)量保證油氣質(zhì)量合格，用嚴格計量保證油氣數(shù)量精準，用絕對安全保證油氣供應平安；安全生產(chǎn)月里，要突出宣傳加油站本質(zhì)安全，適時組織企地聯(lián)合消防演練，讓政府、媒體和公眾看到加油站對待安全的重視和守護安全的能力；中考、高考期間，要突出宣傳加油站提供的候考服務，“三·八”“六·一”期間，要突出宣傳加油站策劃的專屬服務，真正分階段、有針對性地做好輿論引導。

成品油銷售企業(yè)要更加注重向社會開放，以透明增進理解。好的企業(yè)不怕看，就怕公眾不來看。要定期組織“公眾開放日”活動，做好主題發(fā)布、客戶參觀、媒體聯(lián)誼等工作，全方位、多層次、立體化幫助公眾認知企業(yè)的綜合實力。同時，完善新聞發(fā)言人制度，對公眾關注的熱點問題主動發(fā)聲、釋疑解惑，對不實信息、錯誤輿論及時澄清，對惡意詆毀抹黑行為要依法維權(quán)。

成品油銷售企業(yè)還要格外重視形象建設的相關培訓。結(jié)合當前“不忘初心、牢記使命”主題教育，激發(fā)員工“我為祖國獻石油”的澎湃熱情，引導員工樹立“人人都是企業(yè)形象大使”的責任感和自豪感，像愛護自己的眼睛一樣珍惜企業(yè)的形象，自覺把形象建設融入生產(chǎn)經(jīng)營管理各項工作之中，主動發(fā)聲，承諾踐行，把為油奉獻的精氣神提起來，把干事創(chuàng)業(yè)的勁頭鼓起來。