移動互聯網時代的新零售商業模式

對外經濟貿易大學國際商學院 萬迎迎

在我國大力實施“互聯網+”戰略的新形勢下，網絡經濟已經成為重要的經濟發展模式，而且也得到了方方面面的認可。特別是隨著網絡經濟的快速發展，零售商業模式已經步入“新零售”時代，對零售企業市場營銷提出了新的要求。從當前零售企業的商業模式來看，盡管已經與移動互聯網進行有一定的融合，而且也取得了較好的成效，但按照較高的標準和要求來看，一些零售企業還沒有對其商業模式進行優化和完善，還存在諸多不足之處，特別是缺乏對移動互聯網時代消費趨勢的深入研究和分析，導致零售商業模式缺乏系統性、全面性和有效性，需要引起零售企業的高度重視，積極探索移動互聯網時代新零售商業模式，努力提升自身的市場營銷能力和水平，進而不斷強化發展能力和創新能力。

1 移動互聯網時代消費趨勢分析

在移動互聯網時代，特別是在網絡經濟快速發展的大背景下，消費模式發生了深刻的變化，對于研究移動互聯網時代的新零售商業模式，有必要對移動互聯網時代消費趨勢進行深入的分析，具有重要的基礎性作用。由于移動互聯網具有“即時性”的特點，這也使隨時隨地購物、隨時隨地消費成為一種消費趨勢，人們通過智能手機就可以實現“一鍵消費”，并且在任何時間、任何地點都能夠消費；移動互聯網具有“互聯性”的特點，特別在O2O模式下，改變了傳統電子商務營銷體系，通過移動互聯網的支撐作用，使消費者與零售商之間可以進行有針對性的互動，通過隨時隨地響應，進而能夠滿足消費者的個性需求；移動互聯網時代還能夠實現地理位置的精準定位與營銷，使“線下”與“線上”相結合得到了空前的發展，特別是運用大數據技術，可以對消費者的偏好進行統計和分析，進而在實施市場營銷的過程中更具有針對性；“一站式購買”也是移動互聯網時代最突出的特點，由于網絡經濟的快速發展，使消費者的消費方式發生了深刻的變化，“一站式購買”被眾多消費者所青睞，消費者更希望存在可以滿足一站式購齊所有商品的消費模式。

2 移動互聯網對零售商業模式的影響

在移動互聯網時代，對零售商業模式提出了新的更高要求，同時也帶來了一系列的挑戰。盡管從總體上來看，零售企業在移動互聯網時代進行了商業模式創新，而且與過去相比有了一定的進步，但仍然有很多零售企業沒有走出傳統電子商務營銷模式，制約了零售企業的科學和健康發展。這就要求零售企業必須深刻認識到移動互聯網時代對零售商業模式的影響，并采取切實有效的措施，大力推動新零售商業模式改革和創新，努力適應移動互聯網時代，不斷提升自身的吸引力、影響力和競爭力。

2.1 影響零售商業理念

理念是行動的先導。在移動互聯網快速發展的新形勢下，對零售企業商業模式具有十分重要的影響，最突出的影響就是在理念方面，只有具備強烈的創新發展理念，才能使零售企業更加適應移動互聯網時代。在移動互聯網時代是消費者引領生產的時代，要求零售企業模式必須適應消費者的需求，特別是要在構建具有較強“產業鏈”和“價值鏈”特點的商業模式方面取得突破。但目前一些零售企業還不適應移動互聯網快速發展的新時代，商業理念還存在諸多不適應的問題，特別是很多零售企業還缺乏“市場導向”思維和“以人為本”理念，缺乏對消費者需求的調查和分析，距離隨時隨地消費、強化消費互動、突出精準定位的要求還有一定的差距，這些都要求零售企業必須適應形勢發展需要，大力推動商業模式創新，努力在新零售商業模式方面取得突破。

2.2 影響零售商業定位

從目前一些零售企業來說，還沒有將消費人群定位上升到戰略層面，在具體的實施過程中缺乏深入的研究和探索，導致定位體系不夠完善。比如一些餐飲企業在利用移動互聯網進行零售的過程中，盡管建立了相對比較完善的APP平臺，而且也能夠發揮一定的作用，但由于缺乏消費人群的定位，沒有從兒童、中年人、老年人不同需求和不同口味進行系統的有名有實菜品，導致其缺乏有效的吸引力和競爭力。從總體上來看，由于移動互聯網缺乏“真實體驗”，因而在市場營銷的過程中，必須進行精準定位，這是對零售企業提出了的新要求，必須進行系統的設計和安排，努力打造具有“特色化”和“針對性”的新零售商業模式。

2.3 影響零售商業體系

從當前一些零售企業來看，盡管在應用移動互聯網平臺方面有一定的科學性，而且也構建了相對比較完善的運營機制，但商業體系不夠完善的問題比較突出。一些零售企業還沒有建立科學的物流配送體系，特別是沒有正確處理好“線上”與“線下”之間的關系，流程與管理數字化、商品數字化、用戶數字化體系仍然不夠到位，零售企業的運營效率相對較低。還有一些企業還沒有構建多元化的服務體系，特別是“線上”客戶服務人員的整體素質不高，導致出現了很多矛盾和問題，不僅不利于推動移動互聯網時代競爭力建設，而且還產生了一些負面影響等，需要引起零售企業高度重視。

3 移動互聯網時代新零售商業模式的創新策略

移動互聯網時代對零售商業模式具有十分重要的影響。對于零售企業來說，必須適應移動互聯網時代，特別是要從互動網時代消費趨勢有更加清醒而深刻的認識，堅持問題導向，著眼于破解移動互聯網時代零售企業商業模式存在的突出問題和矛盾，運用系統思維和創新理念，積極探索新零售商業模式，以適應互聯網時代快速發展的需要。這就需要零售企業堅持改革、創新和發展，積極探索新零售商業模式，重點要在以下三個方面實現突破。

3.1 創新零售商業理念

要想打造移動互聯網時代新零售商業模式，要求零售企業必須進一步創新零售商業理念，特別是要在運用市場導向思維和以人為本理念方面狠下功夫，努力提升自身的適應能力、創新能力和發展能力。這就需要零售企業在具體的實施過程中，一定要把構建“價值鏈”和“產業鏈”發展模式上升到戰略層面，大力推動商業模式創新，既要重視自身商業模式的創新，同時也要切實加強對消費者需求的調查和分析，立足于隨時隨地消費、強化消費互動、突出精準定位“三個層面”，探索出一條符合零售企業適應移動互聯網時代的商業模式。零售企業除了要建立自身的APP平臺之外，更為重要的就是要不斷優化和完善APP平臺功能，不能只將APP用于“銷售連接”，而是要在強化消費者感知方面取得突破，切實加強與消費者的有效溝通與互動。

3.2 改進零售商業定位

移動互聯網時代的到來，對傳統的電子商務模式提出了新的更高的要求，零售企業必須作出精準定位，特別是做好基于場景與人群的定位，只有這樣，才能使零售企業更具有吸引力和影響力。零售企業在未來的發展過程中，要將消費人群定位上升到戰略層面，比如不同消費者的不同需求，比如對于餐飲企業來說，應當更加重視不同年齡段消費者的飲食習慣，并且要在APP平臺進行系統的設計和展示，使其更具有人性化、特色化優勢，最大限度地提升“消費體驗”，進而滿足消費者的個性化需求。改進零售商業定位，還要更加高度重視“保姆式”營銷模式的應用，零售企業要站在消費者的角度思考問題，在商品配送的過程中，應當將消費者可能需要的輔助工具落實到位，比如對于“生鮮產品”來說，如果零售企業在“凈化”方面下功夫，必然會得到消費者的青睞和認可，也會進一步提升自身的整體競爭力。

3.3 完善零售商業體系

健全和完善的零售商業體系，對于適應移動互聯網時代、提升零售企業的整體發展能力都具有十分重要的基礎性和保障性作用，只有不斷優化和完善商業體系，才能使零售企業更加適應移動互聯網時代。零售企業要想適應移動互聯網時代，最重要的就是要不斷優化和完善商業體系，比如對于生鮮企業來說，應當構建集超市、餐飲、物流配送、APP于一體的商業運營體系，不斷拓展商業功能，形成“復合功能體”。完善零售商業體系，要更加突出物流配送體系和服務體系建設，在物流配送體系建設方面應當建立“即時性”配送模式，特別是要在配送時間上盡可能滿足消費者的需求；在服務體系建設方面，應當構建更加完善的服務內容、服務流程、服務評價等諸多內容，同時還要在提高服務人員綜合素質方面狠下功夫，切實加強客戶關系管理，加強與消費者的有效互動，重點要在解決消費者問題方面取得突破，確保針對消費者的各項服務得到保障。

綜上所述，在移動互聯網時代，隨時隨地消費、強化服務導向、創新商業模式已經成為重要的方向。從當前零售企業來說，盡管在零售商業模式方面已經步入了新的發展階段，特別是電子商務的應用越來越廣泛，但按照較高的標準和要求來看，特別是與移動互聯網時代的消費趨勢相比，一些零售企業商業模式仍然存在諸多薄弱環節，制約了零售企業的可持續發展，導致其吸引力、影響力、競爭力不強。零售企業在未來的發展過程中，要適應互聯網時代快速發展的需要，發揮自身的主觀能動性，運用“互聯網+”思維積極探索更具有創新性的新零售商業模式，特別是要在創新零售商業理念、改進零售商業定位、完善零售商業體系等諸多方面取得突破，推動零售企業商業模式取得更大突破。在新零售這條路上，零售企業還要更加高度重視自身商業模式的“特色化”建設，不能盲目跟風，一定要想清楚它背后的邏輯和背后的思維，一切行為都應該緊緊圍繞消費者需求去定義企業的產品、服務與場景。只有這樣才可以打造消費者認可的企業。