試論數字圖書館個性化定制服務

摘 要：隨著計算機網絡技術的發展，我們也早已進入了信息時代，圖書館在這樣的環境下也在向著數字化發展，因此也促使了數字圖書館的出現。數字圖書管使用了新型的圖文保存技術，這對于提升圖書館的是收藏能力和服務能力都很有幫助。社會在不斷發展，數字圖書管也相對成熟，要想更進一步發展就必須提升服務水平，對于當前的數字圖書管來講，為人們提供更具個性化的服務是其提升服務水平的關鍵，本文也正是以此為目的對數字圖書館個性化定制服務展開了分析。

關鍵詞：數字圖書館；服務水平；個性化定制服務

個性化定制服務是在不斷發展的信息技術背景下，人們對服務所提出的新要求，對于圖書管來講，信息技術發展使其進入了數字圖書館的時代，人們通過圖書館查詢信息和獲取知識變得更加方便，但在這個時代圖書館的信息也更加紛雜，因此人們希望圖書館能夠提供有針對性的、更符合自身特點的信息。這對圖書館的服務能力提出了不小的挑戰，但為了自身更好的發展必須要滿足這一要求，因此仔細分析什么是數字圖書館的個性服務，從而為特性化服務的實現提供條件是非常必要的。

1 數字圖書館個性化定制服務

我們可以分別從個性化服務以及個性化信息服務這兩方面對數字圖書館個性化定制服務進行分析，其中個性化服務指的是以客戶的個性化需求其為基礎，給予能夠滿足用戶需求的服務即為個性化服務，這需要對用戶個性以及習慣進行分析，從而令服務更有針對性。而個性化信息服務指的是利用培養、引導、發現用戶個性化需求，然后再向用戶提供服務的方式[1]。對于個性化定制服務來講，個性化信息服務是其最重要的一種服務形式，這種形式強調的用戶的參與性，在提供服務的過程中要讓用戶主動參與到服務中來，并且從自身需求出發掌握具體的服務流程。對于數字圖書館來講，要在用戶主動參與的條件下，通過檢索、用戶界面、服務功能等向其提供個性化的服務，但這幾項功能都是在用戶使用過之后向后臺反饋，后臺對用戶使用習慣進行總結然后再向用戶提供的服務，嚴格來講后臺在其中只是扮演了收集和整理的角色，真正實現數字圖書館個性化定制服務中的“個性化定制”還是用戶自己，因此這也體現出了特性化定制服務中用戶參與的重要性。

2 數字圖書館個性化定制服務的內容

2.1 定制個性化檢索

定制個性化檢索就是讓用戶從自身需求的角度出發，向數字圖書館定制個性化的檢索模板、檢索歷史和檢索結果，這讓用戶參與性體現的尤為明顯，也體現了個性化定制服務以用戶為中心的服務宗旨，更是對檢索功能充分利用。個性化的檢索模板，這其中主要包括了檢索的詞表以及檢索的范圍，檢索詞表指的是用戶要以自身需求和興趣為出發點，在系統上對詞表進行編輯，從而去除部分詞匯，只留下自己想要的詞匯，這樣個人詞表就會得到非常明顯的優化，而且下次使用時還可以根據個人記錄自動生成檢索關鍵詞，為用戶提供了非常大的便利。檢索范圍指的是用戶輸入某個詞匯所出現的結果，因為一個詞匯可能會有很多不同的結果，給用戶選擇造成了一定困難，在個性化定制服務下，用戶可以自己選定詞匯所關聯的結果范圍，從而節省更多查找資料的時間[2]。個性化檢索歷史，這指的就是用戶同不斷優化詞表和檢索范圍，從而得到更符合自身需求的結果，而系統會將用戶每次檢索之后的結果記錄下來，從而形成個性化的檢索歷史，重要的是在個性化定制服務下用戶可以對檢索歷史進行編輯，這一點和詞表的編輯比較形似，從而形成最符合用戶需求的歷史。檢索歷史也提供搜索功能，用戶只需要輸關鍵詞就會顯示出行相應的結果，使檢索更加簡便。

2.2 定制個性化界面

社會在不斷的發展，用戶需求多樣化的特征越來越明顯，針對這種需求數字圖書館也要使服務更加的多樣化，想用戶提供個性化的界面就是其中之一。定制個性化的界面就是讓用戶以自身興趣愛好為基礎對界面進行編輯，從而形成自己喜歡的界面樣式。在定制個性化的界面中共有以下兩方面內容，首先是個性化的界面結構，數字圖書館的界面結構主要指的就是圖布局和類型，例如界面上應顯示什么樣的內容、都有什么樣的功能模塊、不同功能模塊的位置和顏色等都是界面結構的內容。個性化結構和用戶的興趣愛好有很大關系，通常用戶都需要在數字圖書館系統內輸入特定需求，然后系統以用戶需求為基礎提供界面模板，用戶可將自己需要的功能模塊添加進模板中，界面也提供了編輯按鈕，方便用戶后期繼續對界面進行編輯。其次是個性化的界面內容，界面內容指的是界面模塊的內容，定制這一部分內容可以讓用戶直接對模塊進行操作，從而向模塊內填充自己喜歡的內容。而且在數字圖書管的界面內還有我的書架模塊，用戶可以將自己喜歡的圖書放在書架內，這樣當用戶想要閱讀的時候就可以直接點開，從而省去了很多查找的內容。如果有的圖書或者信息不能放入書架，用戶將其鏈接收藏到鏈接模塊中，這樣當想要繼續瀏覽的時候只需要點擊鏈接就可以。

2.3 定制個性化服務

定制個性化的服務指的就是用戶以自身需求基礎對服務進行的選擇，共包括以下幾方面的內容，首先定題服務，這是數字圖書館通過收集、整理和分析信息之后，以用戶需求為基礎向用戶提供信息的一種服務形式，這種服務形式一直會持續到用戶的課題完成，在課題完成之前服務是以連續形態存在的。定題服務有著主動、針對、有效的特點，和傳統圖書館相比數字圖書館能夠向用戶提供更便捷、更及時的定題服務。其服務內容是用戶在線向系統提交研究領域和研究申請，系統會定期向用戶提供領域內的檢索內容，這期間用戶也可以修改內容，當用戶研究完畢可以點擊結束服務按鈕，系統就不會再向用戶提供檢索內的內容。其次是FAQ服務，這項服務指的是用戶的常見問題及相關解答，這是一種在線的服務形式[3]。用戶在使用數字圖書館的時候可能經常會遇見一些小問題，這些問題本身的難度并不是很高，但是用戶不經解答也搞不清楚，如果因為這些小問題而使用戶放棄使用數字圖書館對圖書館來講是不利的，此時FAQ發揮出了非常重要的功能，但給用戶遇見一些小問題時可使用此項服務在線獲取問題的解決方式，這不僅使用戶獲得了非常大的便利，對圖書館來講也留住了用戶和降低了工作壓力。最后是Current awareness（最新資料推送）服務，系統會定期根據用戶的個性化需求向用戶推送一些最新的文獻資料，從而幫助用戶進行學術研究或者了解最新資訊。

3 結束語

綜上所述，數字圖書館目前在我國的發展非常迅速，但隨著需求多樣化越來越明顯，數字圖管必須能夠提供更具個性化的服務才能進一步發展，本文對個人性化定制服務中的個性化檢索、個性化界面、個性化服務作了分析，希望通過筆者分析對數字圖書館的發展有所幫助。

參考文獻

[1]王惠.數字圖書館個性化信息服務研究[J].江蘇科技信息，2017，24（6）：35-37.

[2]李帥，紀希禹.移動數字圖書館個性化學術信息服務體系研究[J].情報探索，2017，08（9）：56-59.

[3]謝群.論數字圖書館個性化服務技術[J].科技展望，2017，13（2）：102-106.

作者簡介

高曉霞（1981-），女，中職，本科，研究方向：圖書館專業。