淺談員工滿意度調查對公司管理的影響

崔艷麗

摘 要：員工滿意度調查是關系企業可持續發展的額戰略性因數，是人力資源工作中重要的一部分。通過提高滿意度來提高員工的生產力是員工滿意度調查的主要目的。高員工滿意度通常會降低公司員工的流動率，使每個人都有強烈的歸屬感，增強公司的凝聚力。管理者應關注員工滿意度，因為滿意度調查可以識別潛在問題并改善員工行為。管理者為改善員工滿意度所做出的所有努力都會提高組織效率，最終帶來更高的利潤和理想的客戶滿意度。

關鍵詞：滿意度；滿意度調查；持續發展；工作效率

Abstract：The employee satisfaction survey is a strategic factor that relates to the sustainable development of an enterprise and is an important part of human resources work.Increasing employee satisfaction by improving satisfaction is the primary goal of employee satisfaction surveys.High employee satisfaction usually reduces the turnover rate of the companys employees， so that everyone has a strong sense of belonging and enhances the companys cohesiveness.Managers should focus on employee satisfaction because satisfaction surveys identify potential problems and improve employee behavior.All efforts by managers to improve employee satisfaction will increase organizational efficiency and ultimately lead to higher profits and better customer satisfaction.

Key Words：Satisfaction/satisfaction survey/Sustainable development/Work efficiency

1 引言

員工滿意度體現了人們對工作狀況進行評估而產生的對工作的積極態度。如果員工的工作滿意度很高，則意味著他對工作有積極意義；對工作不滿意的員工對工作態度消極，因此工作滿意度的重要性不言而喻。通過滿意度調查可以幫助公司提升各項管理水平，提高公司的凝聚力并最終提升公司的核心競爭力。

2 員工滿意度調查的目的

1）發現公司潛在的問題，員工滿意度調查是公司為員工提供一次知無不言、言無不盡的表達自己看法的機會，讓全體員工根據自己的工作體驗給出對公司的切身感受和真實想法。如果員工對公司的滿意度有下降趨勢，就應該對相應的環節進行分析檢查，找出滿意度下降的原因，并進行及時合理的糾正。通過調查，管理層能夠有效地發現公司的潛在問題，了解公司決策和變化對員工的影響，能夠對公司管理進行全方位審核，從而確保公司的工作效率和經濟收益，糾正影響公司發展的諸如生產效率低、損耗率高、人員流動大等問題。

2）通過橫向與同行業企業的同類問題以及縱向與歷年的調查數據進行比較，幫助公司準確定位自身狀況的優勢和不足，找到下一步改進工作的定位和方向，從而對自身的優勢繼續保持，為自身的不足找到有效的解決措施，促進公司管理層更好地改善公司計劃和對公司的有效管控。

3）改善公司內部的組織管理狀況，通過員工滿意度調查，根據調查結果，該公司探索了企業管理方面的改進領域，并將其納入公司的行動計劃。它希望通過明年的工作提高員工滿意度，例如提高工資，改善福利，調整制度和提供更多培訓。員工的滿意度對企業的發展是非常重要的，只要員工的滿意度不斷提高，他們就會更加努力地工作，更加認真地學習，并最終為企業的持續發展帶來更大的貢獻，這也就是我們通常所說的通過滿意度的提升來提高員工的生產效率。

4）增強公司的凝聚力，培養員工對公司的歸屬感和認同感，由于員工滿意度調查是面對所有員工在民主的基礎上進行的真心實意的活動，因此員工為了公司的發展和自身的利益保障，會產生以公司利益為中心的更大向心力和凝聚力。

5）建立一個公司與員工溝通和交流的平臺，合理科學的員工滿意度調查是在公平公證，員工自主的基礎上開展的。員工為了保證自己的基本利益，會暢所欲言地把自己的真實想法表達出來。公司管理層也通過這個平臺能夠和員工在平等互利的基礎上進行交流，也為以后公司的發展提供一個民主、開放的機制。

3 員工滿意度調查的方法

員工對公司的不滿意通常不會主動向公司管理層表達，他們往往把真實的想法憋在心里，通過消極怠工或離職的方式來表達自己的不滿，因此如何把握員工的真實心里動態，讓員工把對公司的想法全部反映出來顯得尤為重要。那么如何進行員工的滿意度調查，如何保證調查信息的真實性和有效性，如何能夠根據調查信息進行有效的后續針對性的改善措施，下面將從以下幾個方面進行分析。

3.1 選擇合適的時機

當公司成長過程中出現以下現象時可以根據具體情況適時進行員工滿意度調查。隨著公司的迅速發展，市場的變化，會出現新的規章制度和管理思路的時候；合理范圍內的人員流失率有利于吐故納新，但是當流失率在短時間內超過一定范圍的時候；公司組織改革之后，如果出現一些可能對員工來說難易適應或接受的現象，比如福利待遇、薪酬方面、作息制度、工作內容等方面的改革。具體會根據實際情況進行員工滿意度調查，對于一般公司來說，一年進行一次滿意度調查比較合理，對于大型企業來說，可以每一年半進行一次也是比較科學的。

3.2 員工滿意度調查主要有訪談形式和問卷調查兩種形式

1）訪談形式是通過相關管理人員深入基層，與員工進行談話，可以與員工集體座談，也可以進行一對一訪談，由于一些不便之處，或者有些員工不愿在大庭廣眾之下將自己心聲吐露出來，這時可以采取一對一訪談的形式。特別要注意在訪談過程中與員工的交流方式，盡量能讓員工將真實的實際情況反映出來，從而得到真實有效的調查數據。

2）問卷調查可以有網上調查和自填式問卷調查。其中員工滿意度調查問卷表的設計非常重要，內容應結合公司和員工自身的實際情況，主要內容包含員工關注的焦點以及圍繞公司企業文化、價值觀等內容進行設置。公司可以設計一份初步的問卷調查表，然后選取部分代表性的員工進行測試，然后對問卷的內容進行相應調整，形成合理的最終版問卷調查。當一個公司規模較大或員工地域分部較廣時，網上調查的優勢就比較明顯，網上問卷調查會節省時間成本，回復率較高而且反饋更快。自填式問卷調查對于規模小、員工集中的公司更為合適，具有更便利、更直觀的效果。

3.3 調查后的信息匯總

根據員工滿意度調查的結果，可以得到具體的統計資料，然后再把這些資料通過配圖、表格、數據和文字表達等形式進行科學專業的歸納整理、歸類分檔和判斷分析，形成真實有效的員工調查滿意度信息反饋表，提供給公司的管理層。員工調查滿意度信息反饋表可以從總體滿意度分析、部門滿意度分析、問題的平均值和范圍、樣本人群范圍及樣本數所占比例、相關問題的交叉分析及意見和建議等方面進行歸納。滿意度調查信息匯總不一定非得很詳細和深入，要與時俱進，結合公司和員工目前關注問題的焦點進行匯總整理。

3.4 根據信息匯總表，采取有效的改善措施

有的公司的滿意度調查往往停留在分析調查的結果上，并沒有采取相應的解決方案，或者對解決方案的制定拖延時間太長。等制定的改善方案反饋給員工時，員工早已會失去了一定的參與積極性。這不僅會使滿意度調查的效果大打折扣，而且會適得其反，給員工留下不好的影響，會降低以后參與類似活動的積極性。因此制定解決問題的改善措施非常關鍵。公司的高級管理人員應當討論整個公司和各部門的調查結果，針對員工滿意度調查結果討論其中的關鍵問題，補充意見，制定可行有效的改進措施，及時反饋給員工，最后要把改進措施落實到位。只有通過制定和完善對調查結果的改進措施，員工才能積極反映公司在未來存在的各方面可能出現的問題，從而不斷推動公司的發展，公司在未來的競爭力得以不斷提高。

4 員工滿意度調查對實現企業目標的意義

4.1 員工滿意度反映了企業提供的產品或服務的好壞，它是反映企業管理水平的重要指標

員工的滿意度和工作績效之間的緊密度，使員工對工作的不滿可能會導致消極工作或曠工。滿意的員工更可能是更有效率的員工。很多專家經過多項長期的元分析研究表明，工作滿意度與工作績效之間具有很強的相關性，另外從組織而不是個體的角度，同樣可以發現滿意度與績效之間存在著關系。當為組織收集滿意度與生產率方面的整體數據時會發現，員工滿意度高的組織比員工滿意度低的組織更加高效和更具競爭力。

4.2 員工滿意度調查是內部管理改善的過程

員工滿意度調查能夠使公司的管理層聽到員工的真實聲音，這是公司的檢查目標的實現。了解員工的工作情況和需要，發現公司的管理問題，并加以改進。公司公布的滿意度調查結果并反饋給員工，通過員工的分析和討論，對于不滿的地方，制定改進措施，規劃并監督實施，不斷提高員工對公司的滿意度和信任。

4.3 員工滿意度調查可以使員工有主人翁精神

通過員工滿意度調查，管理層不僅可以傾聽員工的意見，鼓勵員工參與到公司管理中，不斷提高公司管理水平，并能刺激員工參與組織改革和提高員工對公司的歸屬感。

行為科學的研究表明，目標是個體行為的驅動力，而個體的需求和期望是動機對自己的行為和目標的來源，并保持狀態。通過科學合理的員工滿意度調查，員工可以感覺到他們的需求得到滿足，可以使員工明確公司的目標和個人的責任，在實現目標的過程中，從而更積極地接受任務，努力履行承諾。員工對公司管理的監督是滿意度調查的基礎。員工參與的個人想法也反映在公司的文化中。通過改善公司的內部管理，員工感到公司值得信賴，并具有歸屬感和工作主動性。

5 員工滿意度調查的必要性

通常公司如何對待員工的態度，直接體現在員工對待公司客戶的態度上。員工是否滿意與公司客戶滿意度直接相關。調查員工滿意度的直接目標是員工滿意度，這可以提高員工對業務的忠誠度。滿意度主要取決于員工是否對公司的現狀感到滿意，包括福利，學習環境，晉升空間和發展前景。只有了解員工的滿意度，我們才能有效地改進相關的管理機制，如果我們不了解員工，就無法取得進步。間接目標是公司客戶的滿意度，這也是公司長期穩定發展的必要因素。

很多專家和公司都推崇員工滿意度調查這一環節， 說明這項調查有其一定的必要性。首先：為員工提供一個平臺，說出他們對公司想說的話；其次：可以找到公司內部可能隱藏的問題；第三：員工可以進行自我評估，并發現自己的缺點和優點。第四：緩解公司內部因工作勞累而緊張的氣氛。

5.1 員工滿意度與缺勤

員工滿意度與缺勤存在著一定的聯系，當有較多合適的工作機會時，不滿意的員工缺勤率會高于滿意的員工，當沒有更滿意的工作機會去選擇時，他們的缺勤率與滿意的員工通常是基本一樣的。另外其它因素也會影響著兩者之間的關系，例如，公司在病假方面提供滿意的福利待遇，也就是在鼓勵所有的員工在保證自身利益的前提下去休病假，而且是帶薪休假。

5.2 員工滿意度與離職

當員工擁有其它的工作機會時，員工更有可能受到其它工作的誘惑，而不是因為目前工作的不足而離開。當就業機會很多時，工作不滿意度很可能轉換成離職。當員工擁有高學歷、高能力時，工作不滿意度更可能轉化成離職，因為他們擁有更多可供選擇的工作機會。

5.3 員工滿意度與組織公民行為

員工滿意度是員工組織公民行為的一個決定因素，滿意度高的員工更有可能以積極的心態投入到工作中，也會幫助他人，完成的工作量更多，效率也會更高，對工作滿意的人更容易表現出組織公民行為。對公平的感知有助于解釋這種關系，那些感覺得到同事支持的員工在工作中更傾向于從事有利于他人的行為，而那些與同事有關系不好的員工則不可能這樣做。任何管理工具都有其適用范圍。員工滿意度調查實施后，員工對管理提升的期望往往會提升。如果公司的管理層沒有執行或執行不到位，員工的滿意度調查很容易會產生相反的效果。

6 影響員工滿意度的因素

1）影響員工滿意度的因素有多方面，有的是源于員工對工作本身的喜愛，以及與一起工作的人的相處環境較好。能夠提供培訓體制、具有多樣性、允許獨立完成且擁有自主權的工作。研究表明，員工生活中的態度和經歷會反應到工作中的工作方法和經歷中去。

2）影響員工滿意度的因素會涉及工資待遇。對于自身經濟條件較差的員工，工資待遇是與工作滿意度和整體幸福指數掛鉤。然而，一旦實現了良好的生活標準，這種關系就會消失了。換句話說，收入為一萬人民幣的人總體上并不比那些收入為五千人民幣左右的人有更高的工作滿意度。

3）影響員工滿意度的因素不僅與工作環境有關，員工自己的個性也起著重要的作用。有研究表明，擁有積極核心自我評價的人，他們相信自身的內在價值和基本能力，與擁有消極核心自我評價的人相比，對自己工作的滿意度會更高。

7 結束語

理想的員工的滿意度將能提高公司的工作效率，員工的流失率也會降低，這將減少因頻繁的人事更替而帶來的損失。滿意的員工可以在工作中投入更多的熱情，創造更高的生產力和更大的利潤空間。滿意的員工其組織公民行為也會相應增加，良好的公民行為也有利于提高企業的工作效率?？傊茖W的員工滿意度調查是提高企業管理效率和核心競爭力的重要保障。

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