回歸本質(zhì)的起點(diǎn)，直銷行業(yè)才有未來(lái)

知藍(lán)

6·16 無(wú)限極規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳日之“2019 規(guī)范論壇”縱論行業(yè)發(fā)展問(wèn)題。

去年，直銷行業(yè)迎來(lái)了一次風(fēng)暴，2019年1月8日，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)為期100天的“百日行動(dòng)”，更是為全行業(yè)敲響了警鐘。2007年獲牌的無(wú)限極，作為一家從事中草藥健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化大型企業(yè)，秉承“思利及人”的核心價(jià)值觀以及弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化的使命，在整個(gè)直銷行業(yè)內(nèi)率先做出行動(dòng)。

繼早前在官網(wǎng)發(fā)布規(guī)范經(jīng)營(yíng)聲明之后，6月13日，以“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，抵制夸大、虛假宣傳”為主題的“6·16無(wú)限極規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳日·2019規(guī)范論壇”在廣東新會(huì)舉行，這是該活動(dòng)連續(xù)第三年舉辦，今年更是旨在堅(jiān)決抵制夸大、虛假宣傳等行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

北京大學(xué)中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展研究中心研究員楊謙指出，直銷行業(yè)已經(jīng)到了先規(guī)范后發(fā)展，以規(guī)范促發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。只有規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)才能在未來(lái)的保健市場(chǎng)，走得更穩(wěn)，更遠(yuǎn)。

永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)：開(kāi)啟新使命

無(wú)限極（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)李惠森現(xiàn)年55歲，是李錦記第三代傳人李文達(dá)的四子。上世紀(jì)90年代，李錦記開(kāi)始多元化發(fā)展，決定進(jìn)軍中草藥健康產(chǎn)業(yè)，并于1992年創(chuàng)立無(wú)限極，開(kāi)啟了家族事業(yè)的新篇章。

無(wú)限極（中國(guó)）總部位于中國(guó)廣州，是李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)全資子公司。這家港資企業(yè)旗下雇員超過(guò)4500名，已成功研發(fā)生產(chǎn)出5大系列、6大品牌共150余款產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐，2017年，“無(wú)限極”品牌價(jià)值經(jīng)世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)估為658.69億元人民幣，位列當(dāng)年度“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，排行榜第45位。

值得一提的是，作為中草藥健康行業(yè)的一家企業(yè)，無(wú)限極與李錦記家族“發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀飲食文化”的第一個(gè)使命不同，他的創(chuàng)立源自家族的另外一個(gè)使命：弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡、富足、和諧的健康人生。

無(wú)限極（中國(guó)）有限公司高級(jí)副總裁黃健龍?jiān)诮邮懿稍L時(shí)表示，企業(yè)文化和健康理念是無(wú)限極的兩個(gè)獨(dú)特之處。在很多人眼中文化是個(gè)抽象的詞匯，但無(wú)限極的文化則建立在思利及人、雙方共贏的基石之上。“正是出于這樣的文化認(rèn)知，才有了務(wù)實(shí)誠(chéng)信、客企一體、共享成果這些經(jīng)營(yíng)理念的落地。”

從創(chuàng)立初，無(wú)限極就積極投身公益事業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)17個(gè)省捐建了21所無(wú)限極小學(xué)。2012年，無(wú)限極捐資2000 萬(wàn)元成立了思利及人公益基金會(huì)，專注于健康、扶貧助教，助弱賑災(zāi)、環(huán)境保護(hù)四個(gè)方面。

比方說(shuō)，無(wú)限極的“爽文化”正是其“思利及人”核心價(jià)值觀的一個(gè)體現(xiàn)，今天你爽不爽，代表了你對(duì)自己心情的評(píng)分，如果你不爽，可以直接跟上級(jí)溝通，你的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)考慮你最近的工作是否遇到什么困難，從而來(lái)幫助你共同應(yīng)對(duì)調(diào)節(jié)。

健康理念中的“三平衡”“四合理”也是最為人熟知的人性化理念。“三平衡”是指健康、家庭、事業(yè)的平衡，這個(gè)詞已經(jīng)成為了無(wú)限極的一個(gè)特有的符號(hào)，提到“三平衡”這個(gè)關(guān)鍵詞，無(wú)限極的員工和銷售人員都會(huì)心領(lǐng)神會(huì)，公司也通過(guò)多種方式推動(dòng)踐行，包括不提倡加班，組織各類型的康樂(lè)活動(dòng)等等。“四合理”是指飲食、起居、運(yùn)動(dòng)、情志的合理，具體包括多菜少肉七分飽，睡好子午覺(jué)，每天行走一萬(wàn)步，正面思維等具體實(shí)踐方式。

黃健龍認(rèn)為，企業(yè)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，重在突出品牌個(gè)性，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷可復(fù)制，但企業(yè)文化獨(dú)有的基因不可復(fù)制。無(wú)限極正是通過(guò)傳播獨(dú)特的健康理念，以及踐行獨(dú)特的企業(yè)文化，逐漸在消費(fèi)者心目中打上了深刻的品牌烙印。

思利及人：助力群山學(xué)子“圓夢(mèng)求學(xué)路”

思利及人，出自唐代大書(shū)法家顏真卿的《爭(zhēng)座位帖》名句：“修身豈為名傳世，做事惟思利及人”，意思是做事先思考如何有利于大家。作為儒家道德修養(yǎng)中勇于處理利益原則的一種思想延伸，是李錦記的文化基因和經(jīng)營(yíng)秘訣，也是無(wú)限極的核心價(jià)值觀。

以思利及人的理念，無(wú)限極依托全國(guó)30家分公司，每年給予一定的資金支持，鼓勵(lì)各地分公司因地制宜，開(kāi)展以“健康人生”為主題的各具特色的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。2018年，無(wú)限極依托全國(guó)30家分公司開(kāi)展了60個(gè)“創(chuàng)新公益”項(xiàng)目。

每年6月舉行的“6·16 無(wú)限極規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳日”旨在提升全員規(guī)范意識(shí)。

從創(chuàng)立初，無(wú)限極就積極投身公益事業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)17個(gè)省捐建了21所無(wú)限極小學(xué)。2012年，無(wú)限極捐資2000萬(wàn)元成立了思利及人公益基金會(huì)，專注于健康、扶貧助教，助弱賑災(zāi)、環(huán)境保護(hù)四個(gè)方面。由行政和業(yè)務(wù)人員組成的無(wú)限極志愿者協(xié)會(huì)已在全國(guó)成立33支志愿者隊(duì)伍，志愿者數(shù)量超7000名，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超30000小時(shí)。

思利及人助學(xué)圓夢(mèng)項(xiàng)目主要資助15～18歲貧困家庭青少年接受高等職業(yè)教育，根據(jù)社會(huì)急需崗位選擇專業(yè)課程，并在課程中融入中華核心價(jià)值觀及中華養(yǎng)生文化的內(nèi)容，培養(yǎng)其成為有道德、有知識(shí)、有能力及懂養(yǎng)生的人才，讓受助者通過(guò)自身努力實(shí)現(xiàn)就業(yè)脫困。

四川石棉群山中長(zhǎng)大的女孩熊溢，正是該項(xiàng)目的受益人。她最大的夢(mèng)想是考上大學(xué)，離開(kāi)這座山坳到城里去。2013年高考過(guò)后，熊溢如愿收到了雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理專業(yè)通知書(shū)，但父親外出打礦受傷、母親靠賣水果維持生計(jì)的生活窘境，差點(diǎn)讓她一度輟學(xué)。“收到錄取通知書(shū)時(shí)，正是父親病重，一想到高昂學(xué)費(fèi)，我就萌生了想退學(xué)打工的想法。”

當(dāng)時(shí)，無(wú)限極“助學(xué)圓夢(mèng)班”在熊溢所在的學(xué)校開(kāi)展起來(lái)，小姑娘幸運(yùn)入選，成為了全額獎(jiǎng)學(xué)金的被資助者。收到第一筆助學(xué)金的那一刻，熊溢喜極而泣，“感恩在我困難時(shí)，無(wú)限極雪中送炭，我會(huì)將這份愛(ài)心一直傳遞下去。”

正因無(wú)限極對(duì)熊溢的資助和關(guān)懷，才讓她深刻地認(rèn)識(shí)到了回饋社會(huì)的重要性。如今的熊溢，已經(jīng)順利畢業(yè)，為了回報(bào)家鄉(xiāng)，她踏上了石棉群山的土地，成為了一名優(yōu)秀護(hù)士。在熊溢工作的診所，她也成為了樂(lè)于助人、尊老愛(ài)幼的好榜樣。

據(jù)無(wú)限極方面統(tǒng)計(jì)，助學(xué)圓夢(mèng)項(xiàng)目從2013年啟動(dòng)至今，覆蓋全國(guó)24個(gè)省市，開(kāi)設(shè)了28個(gè)助學(xué)圓夢(mèng)班，投入超過(guò)1800萬(wàn)元人民幣，共資助超過(guò)1122名學(xué)生。截至目前，已有520名受助學(xué)生，完成學(xué)業(yè)走上了工作崗位。

多年來(lái)，無(wú)限極的公益腳步始終未停。2015年，無(wú)限極聯(lián)合中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作推出的“無(wú)限極快樂(lè)足球”項(xiàng)目，將公益的觸角延伸到留守兒童。通過(guò)捐贈(zèng)設(shè)備、捐建球場(chǎng)、提供支教等方式，傳遞快樂(lè)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體育精神。

公益行動(dòng)開(kāi)展第一年，就見(jiàn)證了來(lái)自黑龍江哈爾濱市香坊區(qū)城高子鎮(zhèn)的留守兒童郭文博，由靦腆內(nèi)向到活潑開(kāi)朗的成長(zhǎng)蛻變。據(jù)支教老師西安體育學(xué)院大三學(xué)生饒小磊介紹，在為期50天的足球課程里，郭文博不僅球技突飛猛進(jìn)，還幸運(yùn)入選學(xué)校足球隊(duì)。

更喜人的是，2018年2月，郭文博從2627名青少年選拔中脫穎而出，成為了2018足球世界杯國(guó)際足聯(lián)護(hù)旗手之一，與足球巨星們一同踏上夢(mèng)想的舞臺(tái)。在覆蓋全國(guó)100多所希望小學(xué)里，從“我”到“我們”，無(wú)限極正在用行動(dòng)踐行“思利及人”的文化傳承。

規(guī)范經(jīng)營(yíng)：讓直銷回歸直銷本身

2019年，是直銷進(jìn)入中國(guó)的第29年。

“無(wú)限極快樂(lè)足球”項(xiàng)目傳遞快樂(lè)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體育精神

直銷行業(yè)在這29年間經(jīng)歷了興起、探索、停滯、立法、發(fā)展、反思、規(guī)范、再發(fā)展的過(guò)程，監(jiān)管部門(mén)與直銷企業(yè)都在規(guī)范行業(yè)的道路上砥礪奮進(jìn)，摸索前行。今年，也是無(wú)限極公司成立的27周年，無(wú)限極公司是中國(guó)直銷一路走來(lái)的見(jiàn)證者、親歷者。

無(wú)限極公司在整個(gè)直銷行業(yè)的跌宕起伏中不斷自我反思、調(diào)整，用規(guī)范約束行為，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，無(wú)限極從今年1月起，在專賣店、服務(wù)中心等銷售渠道都放置了“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示標(biāo)語(yǔ)，并對(duì)單筆額度較大的保健食品消費(fèi)進(jìn)行提醒，告知消費(fèi)者享有知情權(quán)和退換貨權(quán)利。

在經(jīng)銷商層面，無(wú)限極持續(xù)深化經(jīng)銷商管理和教育。實(shí)施專項(xiàng)整改“十項(xiàng)措施”以來(lái)，無(wú)限極暫停審批專賣店三個(gè)月，截至3月，所有專賣店已完成規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)的簽署。同月，無(wú)限極公布了《經(jīng)銷商管理辦法》，構(gòu)建了從準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)到退出的經(jīng)銷商全流程管理體系。

今年以來(lái)，更是在整治夸大、虛假宣傳方面，通過(guò)監(jiān)控成功鎖定大批山寨號(hào)發(fā)布者，刪除違規(guī)文章56726篇，通過(guò)申訴等方式注銷發(fā)布違規(guī)信息的賬號(hào)272個(gè);通過(guò)立案訴訟，重點(diǎn)打擊了28個(gè)冒充無(wú)限極名義發(fā)布不實(shí)或違規(guī)信息的賬號(hào)等。

黃健龍認(rèn)為，在先規(guī)范后發(fā)展的大趨勢(shì)下，企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變思維、轉(zhuǎn)變行為、轉(zhuǎn)變打法，主動(dòng)擁抱凈化市場(chǎng)空間帶來(lái)的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持長(zhǎng)效監(jiān)管和全面整改相結(jié)合。

“要清楚地認(rèn)識(shí)到百日行動(dòng)的結(jié)束，不是嚴(yán)格監(jiān)管的結(jié)束，而是開(kāi)始。”北京大學(xué)中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展研究中心研究員楊謙表示，關(guān)于直銷行業(yè)的未來(lái)，首先建議形成一個(gè)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，逐步帶動(dòng)整個(gè)監(jiān)管環(huán)境走向長(zhǎng)效監(jiān)管，常規(guī)監(jiān)管，嚴(yán)格監(jiān)管。

其次，規(guī)范經(jīng)營(yíng)直銷的起點(diǎn)是堅(jiān)守直銷的本質(zhì)，必須認(rèn)清的是，直銷是一種服務(wù)、一種零售，不可能一夜暴富，更不可能賣靈丹妙藥，直銷員必須通過(guò)為消費(fèi)者提供銷售、服務(wù)，從而獲得收益。

楊謙認(rèn)為，在建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制和堅(jiān)守直銷本質(zhì)基礎(chǔ)之上，提升合規(guī)的能力，如果說(shuō)業(yè)績(jī)是一個(gè)0，那么合規(guī)能力就是1，多幾個(gè)0多幾分收益，但缺少了1，就像沒(méi)有基礎(chǔ)的大廈，企業(yè)就失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)需求與消費(fèi)潛力，直銷企業(yè)更應(yīng)該回歸政策、回歸行業(yè)、回歸企業(yè)自身、回歸客戶需求和產(chǎn)品品質(zhì)。夯實(shí)基本功，轉(zhuǎn)變思想，痛下決心，以過(guò)硬的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，走健康可持續(xù)發(fā)展之路。