人工智能與智慧企業(yè)

劉林森

人工智能的迅猛發(fā)展將打破原有世界經(jīng)濟發(fā)展格局，并將直接決定誰來掌控國際市場的話語權(quán)

印度斯維吉公司顯然是實施人工智能策略的受益者。據(jù)報載，這家餐館聚合公司近兩年來，得到了眾多風(fēng)投的青睞，企業(yè)價值從2018年2月的7億美元增加到年底的33億美元。此外，該平臺上的餐廳數(shù)量發(fā)展到超過5.5萬家，運營城市增加到70個，配送員也增至12萬人……如此炫目的增長意味著，想要保持發(fā)展的步伐，斯維吉公司就要果斷采用新技術(shù)，尤其是人工智能，以幫助其系統(tǒng)跟上快速增長的步伐。

除了斯維吉公司，此前，谷歌、沃爾瑪實驗室、弗利普卡特公司、Paytm和OYO等數(shù)家跨國或本土企業(yè)，都在印度投資并收購了公司，以擴大它們在人工智能領(lǐng)域的影響力。據(jù)美國埃森哲公司的一份研究報告估計，到2035年，人工智能有可能為印度經(jīng)濟總值增加近萬億美元。

大數(shù)據(jù)是推動力

在全球范疇，人工智能這幾年有了這么大的突破，其中一個重要的推動力就是大數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)這個概念出現(xiàn)之前，計算機并不能很好地解決一些需要人去做判別的問題，人工智能就是用大量的數(shù)據(jù)做導(dǎo)向，讓需要機器來做判別的問題最終轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。

美國聯(lián)合航空公司為了開拓市場，2016年設(shè)立了專門機構(gòu)，強化大數(shù)據(jù)的研究與開發(fā)應(yīng)用。該公司把“收集、探測、行動”定為新的數(shù)據(jù)收集三部曲，同時還革新了服務(wù)旅客的方式。如今，美聯(lián)航為了實時評估一名旅客的可能動向，將加入影響旅客消費的變量，以及旅客之前的旅行目的地進行計算，而不再只是把大量旅客數(shù)據(jù)匯總到一起。計算結(jié)果在200毫秒后就會得出，可以說它是根據(jù)一名旅客的實際情況量身打造并動態(tài)生成的服務(wù)建議。實踐證實，由于采用了新的收據(jù)分析法，該公司的營業(yè)收入增長了約15%。可見，未來的十年將是一個“大數(shù)據(jù)”引領(lǐng)的智慧科技時代，駕馭大數(shù)據(jù)的能力成為企業(yè)實施人工智能策略的核心能力。

優(yōu)化經(jīng)營效率

人工智能進入企業(yè)的核心，在于通過讓人工智能理解企業(yè)數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)，并使用算法智能分析出趨于合理的生產(chǎn)和經(jīng)營模式。從而將過去依靠人工粗略判斷的效率提高為智能效率。比如營銷時，企業(yè)過去主要依靠經(jīng)驗判斷的方式，盲目性且效率低下。在人工智能時代，通過大數(shù)據(jù)分析和挖掘，提前發(fā)覺用戶消費的需求，實時、精準(zhǔn)的對用戶進行體驗式引導(dǎo)推薦，極大地提高了效率。

隨著人工智能的普及，企業(yè)界與時俱進。韓國新世界百貨店的虛擬時尚店“i-fashion”開張3年以來，深受顧客歡迎，在這家店買衣服不用親自試穿，而是由自己的虛擬三維替身代勞，就能獲得稱心如意的服裝。此前5年，美國紐約數(shù)碼設(shè)計公司就推出試衣“魔鏡”，這種“魔鏡”有三維操作儀，顧客可在時裝店的資料庫中挑選不同的衣服，衣服會顯示在正中央的面鏡上，供顧客進行虛擬試穿。業(yè)界相信，服裝作為人類形影不離的必需品，革新服裝的營銷模式是大勢所趨。

進入21世紀(jì)后，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的“量體裁衣”服務(wù)拉開了新一輪服裝市場競爭序幕，美國已有20多家公司開始在互聯(lián)網(wǎng)上推出“電腦試衣”服務(wù)項目。為了迅速擴大市場，美國服裝業(yè)中的一些巨頭，正策劃在海外建立一批“人工智能試衣屋”和發(fā)貨點。這種試衣屋中裝有攝像機，從不同角度對顧客體形進行三維掃描，在投影屏幕上投影“穿”上定做時裝的顧客形象。顧客滿意后，所有的數(shù)據(jù)經(jīng)公司內(nèi)網(wǎng)傳至總部，再將訂貨單分送至就近的子公司或協(xié)作生產(chǎn)據(jù)點，后者通常擁有CAD/CAM（電腦輔助設(shè)計、制造系統(tǒng)），一般3—5天就可送貨上門。美國服裝業(yè)協(xié)會的官員聲稱，將通過現(xiàn)代信息技術(shù)，使美國的名牌服裝進入世界各國的千家萬戶。

打造“智慧企業(yè)”

時下企業(yè)轉(zhuǎn)型呼聲高昂，與以往不同的是，企業(yè)家尤其重視依賴智能化，越來越多的企業(yè)都希望打造成一家智慧企業(yè)。他們認(rèn)為應(yīng)該將上下游結(jié)合起來，獨善其身沒有辦法讓企業(yè)解決所有的問題。

“智慧企業(yè)”需要“智慧運作”，即在一個企業(yè)內(nèi)部人與流程之間如何能夠形成非常好的協(xié)調(diào)和協(xié)作。而“智慧運作”，就是用科技手段將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，以得到更好的業(yè)務(wù)效果，并且自身隨著環(huán)境的變化而變化，以推動企業(yè)進入智慧化軌道。如果企業(yè)想要使產(chǎn)品、服務(wù)更加高效，就需要在整個生態(tài)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中形成數(shù)據(jù)流。對現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)的管理者每年接受的數(shù)據(jù)要以50%以上的速度增長。應(yīng)該讓數(shù)據(jù)演變成為有用的智慧，這是企業(yè)迫切需要解決的問題。

智慧企業(yè)應(yīng)該是最具前瞻性的，能夠最充分、敏捷、靈活有效地運用資源的企業(yè)。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)解決規(guī)模倍增之后高效利用資源的問題，是智慧企業(yè)的重要基礎(chǔ)。未來企業(yè)注重的是智慧，沒有智慧，再大的規(guī)模、再多的資產(chǎn)，也會因為無法有效利用最終煙消云散。所以，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該將自己所有的業(yè)務(wù)流程、人員管理、資金管理、信息管理都置于先進的智慧化系統(tǒng)之中，創(chuàng)造讓自己變得“智慧”的基礎(chǔ)條件。

廣闊的前景

人工智能技術(shù)加上高速移動網(wǎng)絡(luò)通信的普及，令“零售社會化”“個性化”的課題日趨熱絡(luò)，許多商家高度重視研究不同年齡層次的消費需求、習(xí)慣，以及與科技新趨勢的互動。同時，商家還將信息通信和移動網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)結(jié)合起來，擴大市場空間，幫助零售商進行實時庫存監(jiān)測，最終以全新的、充滿娛樂性的營銷方式將商店購物與網(wǎng)上世界糅合在一起。

世界著名咨詢公司TCS在此前的全球趨勢年度報告中顯示，全球范圍內(nèi)有84%的受訪公司把人工智能視為競爭力的關(guān)鍵要素。時下，企業(yè)利用人工智能完成自身業(yè)務(wù)改造，獲取產(chǎn)業(yè)競爭力，在多個層面展現(xiàn)出了持續(xù)的機遇升級。更重要的是，人工智能服務(wù)和產(chǎn)品本身也在快速經(jīng)歷“平民化”“低價化”的進程。機器學(xué)習(xí)所必須的數(shù)據(jù)與算力，也在通過不同途徑進入各領(lǐng)域企業(yè)觸手可及的范圍。

人工智能發(fā)展之迅速，遠遠超出人們想象。可以肯定的是，人工智能的迅猛發(fā)展將打破原有世界經(jīng)濟發(fā)展格局，并將直接決定誰來掌控國際市場的話語權(quán)。世界各國都希望搭上人工智能的列車，以免錯過其背后巨大的經(jīng)濟利益。