日常辦公中溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

張盼 劉紅會

【摘要】溝通協(xié)調(diào)在日常力公中無處不在、無時不有。探討辦公中內(nèi)外上下溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)，有助于人們在紛繁復雜的職場中更好地開展工作。

【關(guān)鍵詞】溝通協(xié)調(diào);藝術(shù);原則

溝通協(xié)調(diào)在日常辦公中無處不在、無時不有。探討辦公中內(nèi)外上下溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)，有助于人們在紛繁復雜的職場中更好地開展工作。

美國著名人際關(guān)系學家卡耐基曾說：“一個職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。”可見溝通協(xié)調(diào)能力是決定一個人事業(yè)成敗與否的重要因素。因此為了日常工作的順利開展，不僅需要具備較高的業(yè)務水平，還應具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

溝通是信息的交互傳遞，協(xié)調(diào)是調(diào)整關(guān)系以達成共識，實現(xiàn)共同目標的過程。溝通協(xié)調(diào)是人與人開展、配合、推進工作的重要方法。

溝通協(xié)調(diào)主要是人與人之間的交往，因此，日常相處建立信任、培養(yǎng)感情十分重要。讓領(lǐng)導覺得可靠，讓同事覺得可信對協(xié)調(diào)工作能起到事半功倍的效果。

平時的良好相處只是為工作打下基礎，在溝通協(xié)調(diào)過程中還需要掌握正確的方法和技巧，講求溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)才能達到推進工作的目的。

一、對上級領(lǐng)導

切忌越權(quán)越位越級是溝通協(xié)調(diào)需要把握的重要原則。典冠加衣的故事就是一例證。戰(zhàn)國時韓昭侯因飲酒過量，不知不覺睡著。當韓昭侯醒后發(fā)現(xiàn)自己身上蓋著衣服就問身邊侍從“是誰替我蓋的衣服？”侍從回答“是典冠。”韓昭侯聽后面露不悅，找來典冠問明經(jīng)過，是典衣官把衣服給典冠，然后給他蓋上的。事后韓昭侯不僅沒有褒獎典冠，而是罰了典衣，殺了典冠。他的理由是典衣官不替他加衣為失職，典冠官替他加衣為越權(quán)，且擅自越權(quán)的危害更大。做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。一般情況也不提倡越級溝通協(xié)調(diào)，由于自身閱歷資歷能力等原因，沒有逐級領(lǐng)導的層層把關(guān)，溝通協(xié)調(diào)工作很可能出現(xiàn)錯漏，既影響工作的正常開展，對個人成長發(fā)展也不利。

充分準備是溝通協(xié)調(diào)需要把握的第二個原則。對溝通協(xié)調(diào)的事項要做到心里有合理的預案、明確的目標，把可能出現(xiàn)的不同意見盡量考慮周全，提前打好腹稿;要搞清事情的前因后果來龍去脈，以及相關(guān)的政策規(guī)定和以往的經(jīng)驗做法;要實事求是，切忌隨意修飾，避免摻雜個人主觀好惡，切實做到不渲染、不遮掩、不擴大、不縮小，決不能給領(lǐng)導提供錯誤信息造成領(lǐng)導決策失誤。

準確理解意圖是溝通協(xié)調(diào)需要把握的第三個原則。結(jié)合不同領(lǐng)導的處事風格、處事能力、處事習慣等，分析不同領(lǐng)導的個性特點，對領(lǐng)導說的話一定要聚精會神聽清楚，準確理解領(lǐng)導意圖，如遇到和領(lǐng)導意見相左，不要急于表達，待領(lǐng)導交待完后，適時闡述自己的想法，切忌爭辯，要相信領(lǐng)導有正確判斷的能力。有效發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，及時了解領(lǐng)導心中所想，并要懂得顧全大局，要注意維護領(lǐng)導權(quán)威和尊嚴。

二、對同事同僚

彼此尊重是溝通協(xié)調(diào)需要把握的基本原則。不管對待同事還是下屬相互尊重是開展工作的前提。尊重不僅是態(tài)度問題，也是方法問題。協(xié)調(diào)不是命令，不能態(tài)度生硬、惹人反感。如果擺不正位置總覺得高人一等，無異于在溝通雙方之間設了一道屏障，溝通協(xié)調(diào)起來必然困難重重，即便對方暫時答應了也可能臨時變卦或者出工不出力。到時候自己被動也影響工作進展。要懂得傾聽他人意見，尊重他人看法，避免獨斷專行。

講求方式是溝通協(xié)調(diào)需要把握的第二個原則。現(xiàn)代管理學之父德魯克告誡說：“溝通不是你說什么，而是別人怎么理解?！边@句話強調(diào)的，就是在溝通時要著重考慮信息接收對象的理解力和理解方式。有一則故事說的就是有效溝通的重要性。有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧）賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。因此，在溝通協(xié)調(diào)時要根據(jù)對象的性格特點、知識水平、文化素養(yǎng)等差異選擇不同的說話方式。比如，對干練的人，說話要言簡意賅、簡明扼要;對嚴謹?shù)娜耍f話要有根有據(jù)，細致周全對直爽的人，說話要開門見山、干脆利落。總之“見什么人說什么話”。

換位思考是溝通協(xié)調(diào)需要把握的第三個原則。當我們在工作中遇到超出自己能力范圍無法解決的問題時，我們往往急于尋求同事或相關(guān)部門的支持與配合。但也要充分考慮到對方的實際情況，溝通時一定要把握好時機，且協(xié)調(diào)事項不能超出對方能力范圍。同理，對其他人的求助，我們也應積極主動伸出援手，協(xié)助完成任務，想人之所想急人之所急。

總之，掌握以上原則，在日常工作中加強自我修養(yǎng)，磨煉溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)。對上本分勤懇、忠誠實在，對下以心換心、樹立表率，方能使工作中的溝通協(xié)調(diào)更加順暢。