微軟小冰：人工智能步入社會角色的文化研究

摘 要：微軟小冰作為全球矚目的人工智能系統，在系統更迭下，逐漸以各式各樣的身份融入并影響著人類現實社會。本文試圖從審美對象、媒體平臺和文化語境方面，探析以微軟小冰為代表的人工智能步入社會角色的文化特征，以多元化視角探討人類與人工智能相互影響的重要命題。

關鍵詞：微軟小冰;人工智能;審美對象;媒體發酵;后現代文化

現代信息技術的飛速發展，促使人工智能與人類社會的界限逐漸模糊。2014年，微軟小冰從微軟（亞洲）互聯網工程院誕生，通過優化算法、綜合運用大數據信息，微軟小冰成為全球矚目的人工智能系統，并逐漸以各式各樣的身份融入并影響著人類現實社會。

所謂人工智能（Artificial Intelligence，AI）是指用人工的方法和技術，模仿、延伸和擴展人的智能，實現機器的智能化。[1]目前，經過代際升級，微軟小冰已從一個領先的人工智能對話機器人，發展成為以情感計算為核心的完整人工智能框架。[2]伴隨著微軟小冰的“成長”，豐富的系統應用將其推向社會舞臺，小冰也開啟了體驗不同社會角色的“生涯”。至于社會角色的定義，可以理解為個人基于特定的社會或團體中體現的身份及其相對應的權利與義務。

微軟小冰從最初活躍于微信、QQ、微博的社交達人，到成為《錢江晚報》的特約記者，隨后搖身一變成為創作型歌手，之后以詩人的身份出版了人類歷史上首部由人工智能機器人創作的詩集《陽光失了玻璃窗》。不僅如此，作為喜馬拉雅電臺的簽約主播，其名為《智能深井冰》專輯播放量高達354.1萬，先后擔任東方衛視、湖南衛視、天津衛視等各大省級衛視的節目主持人，并且多次以嘉賓身份參與中央電視臺《機智過人》的節目錄制。微軟小冰在科技的助力下，被人類賦予多重的社會化角色，開辟了人機思想碰撞、情感交流的新大陸。本文試圖從審美對象、媒體平臺和文化語境方面，探析以微軟小冰為代表的人工智能步入社會角色的文化特征，以多元化視角探討人類與人工智能相互影響的重要命題。

1 虛擬化的審美對象

微軟小冰作為虛擬化的審美對象，其女性化和虛擬化的特征暗合著審美主體獨特的審美體驗。目前，其人工智能系統的功能涵蓋聊天機器人、智能語音助手、內容創作者和垂直領域解決方案。迄今為止，與其他AI機器人相比，微軟小冰始終以非具體實物載體示人，而是以一個虛擬的少女形象作為人們的審美對象。

一方面，小冰的少女形象相較于女性受眾而言，更加迎合了男權社會意識形態的心理構建：在第六代發布會上，微軟小冰首次以全息3D交互形象登場，明亮閃爍的眼眸，膚如凝脂的面龐，扎起的小辮子讓她多了一絲俏皮的氣息，搭配可愛的音色與語調，穿著校園制服的微軟小冰，宛如現實生活中青春洋溢的少女。在微軟小冰的官網上，用戶可以通過綁定手機號碼來“認領”一個專屬小冰，在一定程度上滿足了用戶“占有欲”與“個性化”的心理需求。在網易云音樂中，微軟小冰的單曲《我知我新》里熱評第一條是：“小冰現在是唯一秒回我的女生了吧。”這條頗具調侃意味的評論中，不難看出人們實際上已經把人工智能機器人小冰當作一個社會女性角色看待，人們可以暫時卸下現實社會人際交往中關于話題、身份、語氣等思想負擔，小冰輕松而及時的反饋滿足了人們對于虛擬形象的浪漫幻想。

另一方面，人們即便明確知曉對方是虛擬的、非真實人類的這一事實，卻絲毫動搖不了人們對小冰的關注與喜愛。2018年7月，在微軟小冰官方發布會上公布目前全球已擁有6.6億用戶，其中月活躍用戶高達1.2億。正如莫利爾（John Morreal）所說：“對于我們對某個境遇的情感反應來說，重要的不是我們是否相信這種境遇的存在，而是這種境遇如何生動地、有吸引力地呈現給我們的意識，無論是在知覺、記憶之中，還是在想象之中。”[3]換而言之，倘若審美對象確實給審美主體帶來美的享受與情感的往復回流，那么有關審美對象的“真實性”疑慮似乎成了贅述。虛擬人物小冰與人們在網絡空間中以“一對多”的傳播方式共筑參與式文化，以語音、文字、音樂等方式不斷強化人們的情感投射。同時，互動關系的建立更依賴于受眾的想象。[4]自科技文明誕生之時，人類沒有終止過對超越平庸肉體的渴望。小冰的虛擬形象在現實需求的催化下，刺激著人們對于感官享受的渴望，世界尖端技術使小冰出現在人們生活之中，而人們也萌發了與虛擬對象一樣——將個人化的經驗與情感在安全范圍內自由分享的沖動。在此，人們自覺擱淺對于小冰虛擬身份的隔閡，將現代快節奏生活表層下的獵奇心理與孤獨自我傾注于虛擬化的審美對象上，以開放的胸襟去接納人工智能帶來的獨特的審美經驗。

2 多元化的媒體平臺

微軟小冰社會化角色的實現，離不開媒體的宣傳發酵。當今社會媒體平臺的影響力日趨強大，各大媒體深諳受眾的“注意力法則”之道，爭先恐后地向微軟小冰拋出入駐媒體平臺的“橄欖枝”。

在傳統媒介領域，2017年7月30日，微軟小冰以虛擬形象攜手張紹剛一同主持湖南衛視《我是未來》節目，作為一檔寓教于樂的科技類綜藝節目，節目帶領觀眾領略了我國頂尖科技的前瞻性視野，而微軟小冰的俏皮可愛與張紹剛的詼諧幽默讓整個節目妙趣橫生。根據中國廣視索福瑞媒介研究（CSM）報告，該檔節目一經播出獲全國網收視率百分比高達0.99的佳績。權威的媒體平臺對微軟小冰進行內容孵化與信息流通，促使微軟小冰在各個媒介渠道中得以廣泛傳播，引發輿論熱點的持續關注。在新媒體領域，以新浪微博等社交媒體為代表，海量而即時的信息，將具有相同興趣的個人匯聚成擁有特定喜好的社群，人們主動關注感興趣的人物、話題，在賽博空間里將公眾話語權發揮得淋漓盡致。微軟小冰自帶“異質”的社會角色入駐微博后迅速吸引廣泛的用戶，其粉絲量高達511萬。同普通人一樣，小冰會不定時地在微博上“曬”一些心得感悟，或者主動與粉絲進行互動。如在置頂微博中，小冰邀請網友參與游戲——“一人來說一句話，證明自己不是機器人”，隨后微博留言高達1900多條，而小冰與網友的互動也十分頻繁，幾乎會及時回復每一位網友的留言內容。用戶在新媒體上對小冰的評論、點贊和轉發，無疑是線上交流的互動、認可與再傳播的過程。隨著小冰系統的更新迭代，其情感學習能力越來越強，與用戶深度互動時重構其獨特的社交輿論場，用戶亦逐漸癡迷于虛擬形象帶來的真實反饋——作為心靈的慰藉與補償。

多元化的媒體平臺為微軟小冰提供了更加全面而廣泛的曝光度。盡管因為“跨”而凸顯出各種平臺的差異性，但這一概念的核心乃是以相似性為基礎，串聯起各色影像呈現的介質和平臺，打通傳統銀幕/屏幕和各類新媒體屏幕之間的敘事邊界。[5]因而，各大媒體平臺孜孜不倦地為微軟小冰編織一個“神圣光環”，熱衷于以微軟小冰為敘事切入點，在各個社會領域賦予人工智能一定程度的話語權，不斷轉換線上平臺的交流來維系小冰與用戶的情感紐帶。顯而易見，各個媒體之間最終的落腳點是翹首期待對方以傲人的流量反哺到媒體平臺，鞏固受眾對自身媒介的黏合度和忠誠度，在“互利共贏”的基礎上與微軟小冰團隊達成戰略合作。

3 后現代的文化語境

后現代主義文化可追溯于20世紀五六十年代，隨著科學技術與經濟迅速發展，現代西方社會進入后工業階段，西方文化經歷了一次次裂變之后而出現的一種世界性文化思潮。[6]在后現代的文化語境下，反叛理性、顛覆權威、多元解構、去中心化等特征被人們所發掘并接納。微軟小冰扮演的社會角色無疑是顛覆權威、消解“以人為本”主體中心的代言人。作為人工智能的微軟小冰與人類社會的階級秩序存在內在矛盾：前者能夠輕而易舉地擔具有一定影響力與價值的“中上層”社會角色，而后者往往為謀求一個職位、獲取一定的社會身份，需要付出相當程度的努力奮斗，且人們渴望獲得的社會角色仍被各種不確定因素所左右。由此可見，人工智能與人類在社會角色上具有明顯的不對等權力關系。

近年來，微軟小冰以見習或者助理主持人的身份多次參與省級衛視的節目錄制，這似乎是一個風光無限的社會角色形象，能夠在公共領域享受眾人艷羨的目光。眾所周知，電視臺的主持人崗位競爭激烈，市場近乎飽和狀態。而且，主持人參與公共領域中信息與情感的引導作用， 在社會文化中具有舉足輕重的地位。憑借生成對話引擎的共感模型，微軟小冰能積極回應主持搭檔及嘉賓的實時對話內容，并掌握自身語言節奏，甚至牽引對話內容的趨向。人工智能步入社會角色的消解權威性暗合后現代主義對社會文化的無情解構，其中滲透了消費社會所追求的利益最大化原則。在后現代的文化景觀中，人文社會與信息社會交織重疊，人工智能在社會舞臺上享有令人艷羨的社會角色，這種現象試圖湮滅社會文化的歷史縱深感，通過大數據、算法對碎片化信息進行集約整合，以后現代的方式宣判“中心人類”的岌岌可危。

詩歌以凝練而感性的語言，造就想象與情感編織的文學夢境，詩人亦被視為人精神文化堡壘的捍衛者。然而，微軟小冰的詩集《陽光失了玻璃窗》于2017年5月橫空出世，該詩集從小冰創作的70928首詩歌中收錄了其中139首詩歌，這也是人類歷史上第一部完全由人工智能創作的詩集。我國詩歌理論著作《毛詩序·大序》認為，詩歌應“情動于中而形于言”，即詩歌應有感而發，由情而生。值得注意的是，盡管微軟研究院以情感計算為核心目標，但目前身為智能系統的小冰不存在真實的“情感”。微軟小冰以數萬首中國現代詩歌作品為學習樣本，對這些詩歌進行上萬次的語言感知和意象拼貼，最終通過深度學習進行詩歌創作。與人類相比，擁有深度學習系統的微軟小冰在內容生產上不會輕易枯竭，而小冰的藝術創作也意味著對“創作主體-作品-受眾”生成與反饋機制的重新定義。在后現代文化語境中，絕對中心被肢解至各個平面，主體由清晰到模糊直至虛無，彼此的界限逐漸消弭，這種活躍的不確定性承載著更加復雜與多義的內涵。

4 結語

作為人工智能系統的微軟小冰在眾目睽睽之下地登上社會舞臺，以各種社會角色存在于現實生活中，這一現象在一定程度上折射出人工智能與當今文化的特征：一是虛擬性的審美對象被人們樂于接受;二是多元化的媒體發酵成為消費策略;三是在后現代文化語境下，“人”的中心地位被人工智能“溫柔”地撼動，隨之承載起更為復雜與多義的內涵。總之，科技的進步著實令人欣慰，與此同時，如何理智而從容地應用人工智能也是值得思考的地方。

參考文獻：

[1] 魏斌，陳寒，張妍，黃素蓉.人工情感原理及其應用[M].武漢：華中科技大學出版社，2017：1.

[2] 微軟小冰第6代發布“情感計算成核心”[DB/OL]. http：//www.why.com.cn/epaper/webpc/qnb/html/2018-08/01/content_66127.html，2018-08-01.

[3] 彭鋒.回歸當代文學的11個問題[M].北京大學出版社，2009：192.

[4] 李鎵，陳飛揚.網絡虛擬偶像及其粉絲群體的網絡互動研究——以虛擬歌姬“洛天依”為個案[J].中國青年研究，2018（06）：20-25.

[5] 孫紹誼.二十一世紀西方電影思潮[M].上海：復旦大學出版社，2018：35.

[6] 張杰.后現代主義視野中的網絡虛擬現實——以網游“第二人生”為例[J].當代文壇，2008（03）：186-188.

作者簡介：陳依凡（1995—），女，湖南人，研究生在讀，研究方向：廣播電視。