一例大學生宿舍人際關系問題的團體咨詢案例報告

胡曉澎

摘要：文章是一位在校生感到宿舍人際關系出現問題，主動要求心理咨詢而引出的團體咨詢案例。對宿舍人際關系問題，較為成熟、有效的處理方法就是團體輔導，經咨詢宿舍中全體成員的同意，采用團體輔導的方式。依據團體動力學理論，運用心理測驗、面談、角色扮演、建立契約等技術，經過四個階段，建立起良好的宿舍氛圍。

關鍵詞：人際關系；團體輔導；角色扮演；建立契約

中圖分類號：G444 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）31-0032-02

一、一般資料

小新，女，19歲，杭州人，在校大學一年級新生，獨生女，家境較好，上學過程比較順利，高考考入天津某高校。小新表示自己從來沒有住過校，從開學至今一直努力適應集體生活卻屢屢受挫，為此感到非常苦惱。

軍訓結束之后正式開始宿舍集體生活。為了建立一個溫馨的宿舍集體環境，學習之余，她積極組織宿舍同學聚餐，但人總是湊不齊。

舍友小喬作息規律跟其他人不太一致，經常看電影、玩網游直到深夜，雖然插著耳機控制住聲音，但光線等還是讓宿舍其他同學尤其是睡眠較淺的小董受到影響。小董的性格比較急躁，晚上睡眠不佳，導致白天脾氣更加火爆，開關門很大聲，有一次甚至把門后掛的小黑板摔到地上并磕掉一個角。宿舍的另一位女生在宿舍的時間很少，每天早睡早起，作息規律，經常去圖書館上自習，一心撲在學習上，很少參加活動。

總體來說，舍友間關系比較淡漠，缺乏集體活動和有效溝通，小新在歸屬感和親密感的建立上遇到很大的困難。

二、原因問題分析

該宿舍的情況并非個例，宿舍人際關系冷漠的成因也是多方面的。

（一）從宏觀上分析

1.社會環境。這批學生大多出生于1995年以后，他們成長的社會環境較為平穩，信息發達，開放務實，同時也存在許多不良誘因。

2.家庭環境。他們成長的家庭環境往往比較獨立開放，生活品質有保障，但也不乏破裂家庭、空巢家庭。

3.教育環境。他們成長的教育環境相比之下更加復雜，無論是素質教育還是“減負”、“減壓”，最終要面對的依然是競爭激烈的高考。

（二）從宿舍具體情況出發進行分析

1.制度層面。該宿舍同學的生活作息嚴重不一致，但沒有人主動站出來承擔責任，帶領舍友統一協商，制定宿舍制度，以保障基本的生活節奏。

2.心理層面。查閱檔案發現，該宿舍的同學全都沒有集體生活經驗，加之都是大學新生，沒有很好地適應環境，經驗不足加上適應不良，共同構成宿舍人際關系淡漠。

3.文化層面。當前該宿舍的同學的值取向差異較大，缺少對大學學習的共同熱情，以及對其他正能量事物的關注和分享，因此，沒有形成較為穩定、積極的宿舍文化。

三、處理策略與過程

（一）第一階段：摸底準備

1.目標。了解該宿舍每一位學生的成長過程和社會性發展特點，尤其是了解人際關系交往風格；收集、積累針對性的處理方案和咨詢技術。

2.過程。首先，教師詳細查閱四位學生的檔案，找到入學時全體同學一起進行的心理普測結果，對比結果，基本掌握這四位學生的特點。其次，分別跟每一位學生聊天，記錄她們對宿舍集體生活的感受和看法。其中，請每個人為當前宿舍人際關系評分，四位學生給出的分數都低于5分（滿分為10分）。可見，當前該宿舍的人際關系非常淡漠。最后，教師制定一套簡易的團體輔導方案。

（二）第二階段：關系建立

1.目標。營造舍友之間安全、信任的人際氛圍，搭建真誠溝通的平臺，讓每個人意識到自己在宿舍中的重要性。

2.過程。本階段一共進行兩次集體約談，間隔時間為7天。

第一次集體約談中，分別向宿舍學生了解本學期的學習、生活、娛樂、交友等情況，雖然在第一階段每個人都跟教師進行了單獨約談，但在團體約談中又出現很多之前未被提及或者跟之前的說法有所不同的話題和信息。

每個人發言結束之后，教師進行即時評估，認為已經達到適合的狀態，便布置一個任務，請每個人在其余三個人中挑選兩個，談談她們的優點和對宿舍的貢獻，以及還有哪些地方可以做得更好。該任務執行過程中，宿舍學生之間的評價、贊美、期待都很真實，人與人之間的親疏情況也基本一目了然。

其中，矛盾較為集中的小喬和小董出現互相選擇評價的狀況，但因為一開始要先說優點和貢獻，奠定了溫和、積極的基調，所以當她們說出對對方的期待時，就顯得更加易于接受。

第二次集體約談中，教師請每個人用五個詞總結自己兩個月的大學生活，并且對這五個詞逐一解釋，然后聽取宿舍里其他同學的反饋和回應。這次約談幫助大家聚焦在大學生活中普遍缺失的一部分內容——宿舍人際。

（三）第三階段：心理幫助

1.目標：幫助該宿舍健全基本生活制度，營造良好的互動模式，初步形成積極向上的宿舍文化。

2.過程：第一個環節是角色扮演。教師選取宿舍集體生活中常見的三個沖突情境。比如天冷了，有的學生要求關窗保暖，有的卻要求開窗透氣，以此為任務請宿舍學生現場角色扮演。每一個情境都要求表演兩次。第一次的劇本由教師給出。在這個劇本中，每個人都以自我為中心，忽視別人的感受，斤斤計較，甚至惡語相向；第二次的劇本則由宿舍學生集體構思、創作，經歷第一個劇本后要盡可能避開溝通誤區和錯誤做法，在盡可能真誠表達個人訴求的基礎上，尋求協商后的統一方案。兩次角色扮演的差異體驗，讓宿舍學生真切地體會到宿舍人際對自己和他人的巨大影響，更加認同心態和方式在溝通中的重要性。

第二個環節是建立契約。這個環節由宿舍推選出來的宿舍長小新主持，大家以之前的記錄和積累為主要依據，提出很多有針對性、可操作的宿舍制度，經大家舉手表決后開始試運行。這一制度對作息時間做出一定的限制，小喬和小董兩位同學也欣然接受，對小新一直在積極推動的宿舍聚餐等集體活動也給出指導性的要求；配套的衛生值日制度、學業督導制度、矛盾仲裁制度等一應俱全。看著學生認真又親密地討論，教師深感這段經歷是那么的美好。

（四）第四階段：總結鞏固

1.目標：創造條件，強化該宿舍的良性人際互動，帶動全班學生對宿舍關系給予更多的關注和投入。

2.過程：12月中旬，輔導員帶領班干部成員策劃并舉辦“我愛我家——營造和諧的宿舍氛圍與文化”主題班會。提前請每個宿舍準備10分鐘的現場展示，并在班會上逐一登臺亮相。經過輔導的宿舍表現精彩，她們精心設計的腳本和幻燈片、聲情并茂的集體演講以及最后共同歌唱的《明天會更好》，都深深吸引班里的其他學生，現場引發驚嘆連連。

班會還有一個環節，是請同一宿舍的每個學生畫一幅心目中理想的宿舍藍圖，每個人先獨自畫5分鐘，然后傳給下一個人，請下一個人在自己的畫作上繼續畫1分鐘，以此類推，直到畫作傳回自己的手中。在請同一宿舍的學生討論的過程中，有人笑得前仰后合，有人卻流下感動的淚水。

四、結果與思考

關于大學生宿舍人際關系問題，一方面，要以預防教育為主。當前，因為宿舍人際沖突引發的校園惡性事件時有發生，大學輔導員和心理健康教育工作者要有防患于未然的意識，經常深入學生中間，及時發現問題。在開展預防教育的過程中，要系統傳授人際交往的理論和原則，內化情緒管理的知識和技巧，開展有關宿舍人際交往的團隊訓練。

另一方面，當人際關系出現問題的時候，要提前建立“個體—宿舍—班級—學院—學校”的五級心理健康問題解決機制，鼓勵學生勇于正視問題，尋求專業咨詢師的幫助；宿舍成員尤其是宿舍長要發揮好觀察、調停、反映問題的功能；班級主要依靠輔導員、心理委員制定預防教育計劃，實施應對處理方案；學院和學校要通過新生入學教育、心理普測、專業輔導與支持等工作，為大學生人際關系問題尤其是宿舍人際關系問題的處理和預防打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]中國就業培訓技術指導中心與中國心理衛生協會組織編寫.心理咨詢師（三級）[M].北京：民族出版社，2015.

[2]中國就業培訓技術指導中心與中國心理衛生協會組織編寫.心理咨詢師（二級）[M].北京：民族出版社，2015.