醫院文化促進后勤支持保障系統規范化建設的社會責任

朱晞 商繼華 王高仁 徐廉政

[摘要] 醫院文化是醫院管理的重要組成部分，是我國特色社會主義先進文化的重要組成部分，是醫院管理和發展的重要引擎，是醫院核心競爭力不可復制的動力源泉。優秀文化能夠凝聚人心，促進創新，提升醫療服務質量和醫療服務能力;獨特文化能夠凝聚醫務人員敬佑生命、救死扶傷，促進新時代醫務人員職業感、責任感提高。醫院文化由多方面組成，醫院社會責任是醫院文化的一個重要組成部分，醫院文化是醫院管理的基礎和靈魂，社會責任建設是醫院文化建設的具體體現。加強醫院文化建設、加強后勤文化建設、加強后勤支持保障系統規范化建設，是醫院文化建設的重要任務，是進一步促進我國公立醫院社會責任的建設與發展，是促進醫院后勤支持保障系統規范化建設的社會責任。

[關鍵詞] 醫院文化;后勤支持保障系統;規范化建設;社會責任

[Abstract] Hospital culture is an important part of hospital management， an important part of the advanced socialist culture with Chinese characteristics， an important engine for hospital management and development， and a source of power for the hospital's core competitiveness. Excellent culture can unite people's hearts， promote innovation， improve medical service quality and medical service capabilities; unique culture can unite medical staff to respect life， save lives and help the medical staff in the new era to improve their sense of professionalism and responsibility. Hospital culture is composed of many aspects. Hospital social responsibility is an important part of hospital culture. Hospital culture is the foundation and soul of hospital management. Social responsibility construction is the concrete embodiment of hospital culture construction. Strengthening the construction of hospital culture， strengthening the construction of logistics culture， and strengthening the standardization of logistics support system are important tasks for hospital culture construction， further promoting the construction and development of social responsibility of public hospitals in China， and promoting the standardization of hospital logistics support system.

[Key words] Hospital culture; Hospotal logistica culture; Logistics support system; Standardization; Social responsibility

醫院文化是我國特色社會主義先進文化的重要組成部分，是我國公立醫院管理和發展的重要引擎，是我國公立醫院核心競爭力不可復制的動力源泉。醫院文化是凝聚全體醫務人員職業感、責任感及奉獻精神、促進創新、提升醫療服務品質和服務能力的重要載體。醫院文化是由多方面組成的，醫院社會責任是醫院文化的一個重要組成部分，醫院文化是基礎和靈魂，社會責任是醫院文化建設的具體體現。加強醫院文化建設、加強后勤文化建設、加強后勤支持保障系統規范化建設，是醫院文化建設的重要任務，是進一步促進我國公立醫院社會責任的建設與發展，是促進醫院后勤支持保障系統規范化建設的社會責任。

1? 醫院文化是醫院管理的基礎和靈魂

醫院文化是我國醫院建設和管理的重要組成部分，是我國公立醫院管理的基礎。新華字典、漢語詞典對文化定義為：人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和;人類在社會實踐過程中所創造的物資財富和精神財富的總和。雖然幾部詞典定義略有不同，但是，表述核心是一致的，即文化是精神財富。文化隨著社會生產力的發展，反映出一個國家的社會、政治、經濟，同時促進了一個國家的社會、政治、經濟發展。我國具有五千多年文明歷史，曾今創造出古代“四大發明”等燦爛的中華文明，鴉片戰爭后，中國被淪為半殖民半封建社會，中國經歷了山河破碎、民不聊生的苦難時代，在中國共產黨領導下，取得了新民主主義革命勝利，完成了社會主義革命，走向社會主義的道路。改革開放40年來，中國在特色社會主義道路上走向富強，走向中華民族偉大復興比任何一個時期更加具有文化自信。文化自信是一個國家、一個民族發展中更基本、更深沉、更持久的力量。中國社會主義建設進入新時代，必須堅持中國共產黨領導，牢固樹立中國特色社會主義共同理想，增強意識形態領域的主導權和話語權，推動中華優秀文化創造性轉化、創新性發展，繼續革命文化，發展社會主義先進文化。醫院文化作為社會主義先進文化的重要組成部分，是醫院發展的強勁引擎和提高醫院核心競爭力的動力源泉。醫院是一種社會現象，醫院文化主要體現在承擔社會責任、注重醫學倫理、患者至上等各個方面。夏萍、吳凡偉、趙云等學者指出：醫院文化是在一定社會基礎上，經過醫院長期的醫療服務經營活動，逐步發展形成的具有醫院自身特征的體系，醫院文化涵蓋了醫院獨有的組織結構模式、經營管理理念、全體員工應普遍認同的群體意識、共同遵循的價值體系、普遍的思維模式、行為規范與準則、醫院的風氣與精神面貌、傳統習俗以及全體職工對醫院的忠誠度、歸屬感、責任感、榮譽感，等等。醫院文化是醫院戰略發展的重要組成部分;是醫院生存、發展的基礎及精神支柱;是醫院可持續發展的靈魂。優秀的醫院文化能夠凝聚人心，促進創新;每一家醫院發展都應有其獨特的靈魂，形成其獨有的醫院文化。原國家衛生計生委辦公廳關于開展特色醫院文化醫院建設工作的通知中（國衛辦宣傳函[2017]1299號），明確提出加強全系統醫院文化建設，在全社會營造尊醫重衛的良好氛圍，服務健康中國和文化強國建設。更加明確了醫院文化建設是醫院管理的基礎，是醫院可持續發展的靈魂。

2? 社會責任建設是醫院文化建設的重要體現部分

建立我國醫院現代管理制度是健康中國戰略中一項主要任務，建設公立醫院社會責任是我國新時代中國特色社會主義市場經濟建設中，衛生事業發展的主要任務;是我國新時代社會主義公立醫院文化建設的重要體現部分。醫院后勤支持保障系統規范化建設的社會責任是我國公立醫院社會責任建設的主體與基石，其規范化建設是我國公立醫院運營與科學化管理必須遵循的原則，是我國公立醫院運營安全的基礎。

我國公立醫院社會責任建設其目的是讓全體人民獲得最大的幸福感。社會責任建設是醫院文化建設的重要體現部分，社會責任成效是一個醫院文化建設的最大成效。醫院文化是由物質文化、行為文化、制度文化、精神文化四個層面組成，醫院制度文化是醫院文化建設的最基礎性工作，醫院精神文化是醫院文化建設的最高精神境界和文化觀念，是醫院每一位員工價值觀的取向。學者查德·L·米恩斯：價值觀是一些合意性方面的觀念，是有“明確的或潛在的，表明一個人的特點或一個群體的特性，影響著對可利用的模式、手段和目的做出的選擇。價值觀是在特定條件下受到肯定的行為。“價值觀……涉及在情感上深深信奉對某種價值對象的認識;它們是理性的社會行為的后盾，就社會活動的范圍內來說，它們是人類活動的動力來源”，價值觀是現實的，因為它們是有現實的結果”。一個人和一個集體的價值觀對倫理觀是有影響的。新時代應明確堅持和發展中國中國特色社會主義，實現社會主義現代化和中華民族的偉大復興，必須堅持社會主義核心價值體系，培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷增強意識形態領域的主導權和話語權。我國公立醫院文化建設的成效集中體現在公立醫院社會責任的具體體現上。醫院文化建設對我國實現現代醫院制度的建立、實現公立醫院深化改革、為中國健康戰略的實現具有重要的意義和作用。

各級公立醫院承擔著各自的社會責任。公立醫院社會責任的表現是各級公立醫院文化建設的具體體現。醫院文化都是客觀存在著，各級醫院文化都具有其獨特性，是任何公立醫院所不具備的，是不可復制的。醫院文化是一種精神價值觀，是每一個醫院在其發展過程中，逐步形成的組織價值觀，逐步提煉成每個醫院的核心價值觀，是每個醫院員工所遵守的共同價值觀，制定和執行著各項標準和規范，指導醫院員工的行為和規范，也是每所醫院的靈魂所在。

3? 醫院文化促進后勤支持保障系統規范化建設的社會責任

中共中央辦公廳印發了《關于加強公立醫院黨的建設工作的意見》中，明確提出了加強醫院文化建設，引導醫務人員弘揚和踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業精神，塑造“醫術精湛、醫德高尚、醫風嚴謹”的行業風范。醫院文化是促進公立醫院社會責任建設的重要具體體現;醫院后勤文化是醫院文化的重要組成部分，醫院后勤支持保障系統規范化建設的社會責任是我國公立醫院社會責任建設的基礎和基石，其規范化科學化建設與管理是我國公立醫院現代醫院管理制度建設的具體體現，其安全、保障、運營、服務是我國公立醫院社會責任的具體體現，是滿足廣大人民群眾健康服務的具體體現。

3.1? 醫院文化內容和建設

醫院文化內容主要包括醫院價值觀、醫院哲學、醫院精神、醫院道德、醫院制度、醫院形象、醫院環境[8]。醫院文化建設是一項系統工程，涉及到價值觀理念整合、經營理念創新、管理流程再造和團隊精神構建。醫院文化建設是社會文化的重要組成部分，影響到社會文化的建設和發展，具有著社會性;與此同時醫院擔負著健康服務的社會責任，又具有著公益性。醫院后勤文化是醫院文化的組成部分，其建設應當緊緊圍繞著醫院文化建設的內容，同時又要突出醫院后勤支持保障系統規范化建設特點，形成醫院后勤文化建設的理念。

3.2? 醫院后勤文化建設的理念

醫院后勤文化建設應當更加地突出后勤支持保障系統規范化建設的社會責任，才能促進醫院文化建設的發展，體現出公立醫院社會責任的履行及擔當。醫院后勤文化建設應當結合后勤支持保障系統規范化建設特點，更加突出科學化、規范化、標準化管理;突出安全性運營;突出節約性運行;突出精細化保障;突出人性化服務;突出信息化監督。醫院后勤文化建設應當重視學習型、研究型組織建設;重視專業化、職業化隊伍建設;重視后勤管理人員隊伍結構、素質培養，能力提升、創新發展的機制形成;重視后勤員工價值觀及行為準則和行為方式的形成，與醫院文化的主流保持一致性;醫院后勤文化即要重視內部環境，又要重視外部環境對醫院后勤員工成長的影響，將后勤文化與后勤支持保障系統規范化建設的社會責任有機地結合，相互促進、相互融合，促進新時代后勤員工核心價值觀取向的形成，促進后勤員工的行為與規范、品德與道德準則的樹立，增強后勤員工新時代責任感，是醫院后勤文化建設的核心和靈魂。

3.3? 醫院后勤文化建設的價值觀

醫院價值觀是醫院文化的核心，后勤價值觀是醫院價值觀的組成部分。建設中國特色社會主義新時代，需要全體人民有共同的價值追求，培育社會主義核心價值觀是新時代發展的要求，新時代呼喚醫務人員的崇高職業精神，增強責任感、自豪感、認同感。職業認同感，重塑醫務人員的精神支柱，增強醫務人員的責任感。新時代同樣呼喚后勤員工具有高度職業感，高度責任心、高度專業心，高度敬業心，踐行社會主義核心價值觀，堅持公立醫院公益性，堅持以人民健康為中心，以質量安全為底線，以保障權益為重點，以改革發展為動力，堅持以臨床和患者為中心，做好醫院后勤支持保障服務工作，為臨床提供更方便、更快捷、更安全、更人性的服務，讓保障與服務深入后勤員工心腦，成為醫院后勤靈魂。醫院后勤文化促進后勤價值觀的形成與提煉，促進醫院后勤支持保障系統規范化建設的社會責任，促進醫院文化的建設與發展。

綜上，醫院后勤文化是醫院文化的重要展示窗口，是醫院文化構建和形成的重要組成部分，是醫院靈魂獨特性的根本所在。醫院文化建設可以促進醫院后勤支持保障系統規范化建設的體現，與此同時更加地體現醫院社會責任，更好地滿足人民群眾健康服務的獲得感、滿足感、幸福感。

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（收稿日期：2019-01-27）