臺州中小企業電子商務發展現狀分析與對策研究

張路

摘 要：分析臺州中小企業電子商務發展的現狀，指出臺州中小企業電子商務的發展主要受專業人才及專業服務資源的欠缺、企業規模、政府扶植力度較弱等因素的影響，并提出加快臺州中小企業電子商務發展的若干建議：積極開展與當地高校的合作，解決人才瓶頸問題;根據企業實際，選擇適合的電子商務模式;實現高效的供應鏈協同，創新電子商務商業模式;開展電子商務企業孵化工程。

關鍵詞：電子商務;臺州;中小企業;對策

中圖分類號：F276.3 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）18-0007-03

當前，電子商務已經從根本上改變了人類經濟活動，成為一種新的基礎設施，有力地推動著社會發展和經濟增長。以民營經濟為基石的臺州，具有雄厚的實體產業優勢，同時電子商務發展也呈快速上升態勢。

一、臺州電子商務發展概況

2018年臺州網絡零售額為1 191.4億元，同比增長26.6%，增速略高于全省平均水平（見表1）。但同時其占浙江省全省網絡零售額的比重為7.1%，排位在杭州、金華、嘉興、溫州、寧波之后。2018年的統計數據顯示，臺州網絡零售額占社會消費品零售總額比重約50.34%，占商品交易市場交易額比重約84.24%，也遠低于金華市和杭州市。可見，與電子商務和省內經濟發達城市相比，臺州電子商務發展對本地產業經濟的支撐力度較弱，發展潛力有待進一步挖掘。基于此，筆者擬通過調研分析制約臺州市中小企業電子商務發展的內部問題和外部障礙，并提出發展臺州中小企業電子商務應用的建議。

二、臺州中小制造企業電子商務的應用現狀

本研究采取問卷調查和當面訪談方式進行，所選樣本涵蓋了臺州所有縣級市。向相關企業發放了50份調查問卷，百分之百回收。通過此次調研分析如下：

1.本地企業信息化普及程度較高，但應用水平總體較低。聯合國國際電聯（International Telecommunications Union，ITU）發布的《ICT核心指標》將企業互聯網應用分成四種類型。

第一，溝通類。利用互聯網方式完成交流溝通，主要包括發送和接收電子郵件等，此項應用的調研比例為98%。可見，網絡應用已成為臺州本地中小企業的普遍行為。

第二，信息類。利用互聯網獲取或者發布企業信息，包括發布信息、了解商品或服務信息、從政府機構獲取信息等。企業的日常經營活動，離不開相關市場信息及相關市場政策環境，此項調查結果74%的比例也說明本地中小企業對于市場信息的敏感度較高。

第三，商務服務類。利用互聯網輔助企業商務活動，如網絡客戶服務、網上銀行，此項應用的調研比例為65%。同時，被調查企業與大型電商服務平臺如阿里巴巴等合作，每年投入的廣告及推廣費用在10萬～30萬元之間。并且，筆者在另一項對臺州市塑業有限公司等25家外貿企業調查中發現，通過網絡接單、采購、跨境交易等方式近三年完成交易金額超過了7 500萬美元。可見，本地企業已經從制作互聯網主頁，申請企業獨立域名，宣傳、展示企業形象和產品廣告的最初模式到網絡營銷、三流（信息流、資金流、物流）結合。

第四，內部支撐類。利用互聯網輔助企業內部管理，并幫助其提升工作效率的相關互聯網應用，包括與政府機構互動（如在線辦事）、網絡招聘、在線員工培訓等。此項調查結果為40%，顯示大部分企業的信息化處于輔助管理的應用水平，沒有把企業信息化作為企業核心能力建設的載體，企業信息系統與電子商務平臺系統的互聯程度較低。

2.大部分企業認為電子商務的應用對企業發展有較大推動作用。調研數據顯示，28家企業考慮會對電子商務項目予以更多投入（如表2所示）。

3.粗放式增長模式正在成為本地電商發展的重要障礙。從調研看，60%企業最關注如何提升流量與銷量，同時也面臨流量和銷量難以取得突破的發展瓶頸，而只有30%最關注產品品質提高和服務品質提升，可見本地電商大都還處于粗放式增長的發展階段。同時，《路橋區電子商務發展規劃（2014—2020年）》的調研數據顯示，路橋區開設各類網店數量約占臺州全市的25%～33%，預計約2萬家，網店平均年銷售額約15萬～18萬元，年銷售額上千萬的網店少，一天發貨量超過1 000票的電商只有20家左右，僅占網店總數的1/1 000，整體發展規模較小，這個數據也進一步驗證了這一結論。在電子商務領域“馬太效應”的影響下，本地電商的發展將不進則退。

4.電子商務經營貨品品類涉及面較廣，部分品類初步形成網貨貨源地集群效應。根據調研數據以及考察主要電子商務平臺后發現，本地中小企業的主要網貨貨種存在一定的趨同性，涉及汽車用品、鐵藝、家具、廚具、童裝、小五金、電瓶車、摩托車、塑料、水泵、箱包、鞋襪、特色農副產品等商品品類，這與臺州當地制造業及其商品特點基本一致。另外，淘寶平臺數據顯示，全國經營汽車用品的天貓店和集市店共5萬余家，展示商品共70余萬件。其中，臺州地區就有2 000余家，展示商品13余萬件。事實上，臺州已經與廣州（近3 000家、13余萬件）、上海（近2 000家、8余萬件）同為全國重要的汽車用品網貨貨源地。

三、臺州中小制造企業電子商務發展的影響因素分析

1.專業人才及專業服務資源欠缺。從調研數據看，70%的被調研企業認為人才缺乏是企業電子商務應用過程中遇到的關鍵問題。這里可能涉及兩方面的原因：其一，人才和培訓資源的欠缺，本地的兩所高校臺州學院和臺州職業技術學院都沒有設置電子商務專業;其二，網店經營涉及網貨攝影、頁面美化、軟文包裝、活動策劃以及代運營、客服托管等一系列專業化服務資源，本地能提供上述服務的可信賴的專業電商服務機構較少，這不僅增加了企業網商的經營成本，也影響了其經營能力的提升。

2.企業規模及電子商務應用水平的影響。企業應用電子商務的主要目的是提升競爭實力，提高盈利水平。而只有所建立的網店有一定訪問量與實際購買率的基礎，才能達到企業的既定目標。但目前不少中小企業的網店訪問量小，購買轉化率低，對于增加企業盈利水平的幫助很小。在受訪的企業中，電商部門人數為3人及以下的占到50%以上，說明大部分企業沒有專業的團隊管理網站。

3.電子商務產業鏈尚不健全，政府扶植力度較弱。從調研結果發現，企業對于開展電子商務中遇到的關鍵問題的認識中，政府扶植力度較弱、專業服務資源不足分別占到80%、60%。80%的被調研企業覺得政府電子商務方面的扶植力度較弱。以路橋區為例，路橋區尚未規劃建設電子商務產業園，網商沒有專業的經營場地，大多分散經營。目前僅有1處網商相對集中的場所（臺州國際塑料城3樓），且面臨高租金的經營壓力。而與之相對應的是，路橋區部分已具有一定規模的網商急需擴大經營場地，而部分具有鮮明特色的網商也需要專業經營場所予以培育孵化。

四、臺州中小制造企業電子商務發展對策分析

1.積極開展與當地高校合作，解決人才瓶頸問題。通過訂單班、短期培訓等方式與臺州職業技術學院、臺州學院、臺州科技職業技術學院進行校企合作的嘗試，學校與企業之間建立共同培養、義務分擔、利益均享、相互促進的培訓體系，從而縮短用工培訓時間，有效提高人才培養的針對性和實用性，真正實現教育與經濟、學校與企業、生產與培訓、理論與實踐的緊密結合。同時，企業參與學生培養的全過程，有利于企業選擇學生，培養出來的畢業生適應性強、上手快，也使企業降低了招工、用人方面的成本和風險。

2.根據企業實際（如企業規模、管理水平等）科學選擇電子商務模式。目前臺州中小制造企業B2B應用比較普遍，主要有兩種方式：搜索引擎推廣和B2B第三方平臺推廣。但隨著SOLOMO、O2O商務等新型電子商務模式風靡全球，人們的日常生活與電子商務也變得更加密不可分，再加上政府目前對于電子政務的重視，企業應充分關注B2C、B2G及O2O等模式，同時充分發揮臺州中小制造企業現有的線下資源優勢，探索建立C2B、O2O、M2C、B2C等多種模式的電子商務平臺的可能性。

3.注重對現有資源的整合和挖掘。部分企業網店的內容簡單且產品及形象展示效果較差，再加上缺少專門的技術人才管理，不僅不能達到預期效果，反而對品牌形象帶來負面影響。因此，企業需要考慮引進專門的技術人才管理網店，定期維護，重視與顧客的互動交流。同時，注重后期的營銷與推廣，如關鍵詞優化、網絡廣告等。

4.建設和完善電子商務集聚區。目前臺州市在建、擬建電子商務產業園區（樓宇）16個，建筑面積達57萬多平方米，已入駐企業600多家。但目前，臺州電子商務園區的運作方式通常是對所扶持的電子商務公司提供場地、設備租借及行政事務等支持。隨著產業競爭全球化的趨勢，新創電子商務公司所面臨的，不應也不再只限于區域性競爭，而需面對全國甚至于全球的競爭。因此，電子商務園區應完善其功能與價值，才能提供新創電子商務公司在面臨全球化競爭時所需的各類專業服務。比如，很多新創電子商務公司初期多專注于核心產品的研究與開發，但在經營管理的方法與流程以及商業模式的規劃上相對薄弱。而這類涉及企業各方面運營管理所需的技能，才應是園區持續提供的重點服務。如果園區能提供從創業計劃、商業模式、公司設立、公司營運、上市、并購甚至到結束營業各階段的實務操作知識、經驗與專業能力，必能大幅提升電子商務項目孕育的成效。

尤其在科技類的新創電商公司管理規劃方面，涉及產品與市場規劃、選定研發標的進行研發、研發成果智慧財產化、建構商業模式、商品化/產業化等一系列流程機制，是發展的核心關鍵。因此，如果電子商務園區能提供新創事業研發管理服務，強化研發流程機能，并能為新創事業的產品提供服務，必能有效輔導新創事業。此外，即使新創事業受某些因素影響無法創業成功，育成中心也可建構一套標準作業流程，協助新創事業降低傷害與沖擊，并借助相關營銷平臺，妥善處理與安排有價值的資產（含成熟/發展中技術與研發成果、股權、智慧財產、人力團隊、業務等各類資產），甚至協助迅速轉換事業新舞臺，讓創業精神得以延續。這些退場機制的建構，對創業精神的鼓勵與維系具有深遠的意義。

五、結語

以民營經濟為基石的臺州經濟，與網絡時代自由、創新和開放的文化達成天然契合，產業發展優勢明顯，潛力巨大。但專業人才及專業服務資源的欠缺、企業電子商務應用水平較低、政府扶植力度較弱等因素，限制了臺州企業電子商務的發展。而通過積極與當地高校合作，充分利用現有資源，完善電子商務園建設等，能進一步促進企業的電子商務發展。至于從微觀層面上如何實現臺州企業電子商務的創新發展，則需要進一步研究的課題。

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