5A級景區(qū)旅游檔案管理存在的問題及對策

楊躍花

【摘要】2006年我國啟動了“國家5A級旅游景區(qū)”的評定工作，“5A級”是旅游景區(qū)的最高級別，是提高景區(qū)核心競爭力的最有效的途徑。本文主要從5A級景區(qū)旅游檔案管理的重要憑證作用出發(fā)，分析其中存在的問題并提出相應的解決對策，從而進一步完善5A級景區(qū)游檔案管理工作的有效性。

【關鍵詞】5A 級景區(qū);旅游檔案管理;問題;對策

旅游業(yè)是一個國家進步的標志，如今也已成為世界三大產(chǎn)業(yè)之一，僅次于汽車業(yè)和石油業(yè)。但隨著人們經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對旅游的環(huán)境質(zhì)量和服務質(zhì)量等又提出了更高的要求，由此，5A級評定標準便應運而生。在評定過程中，旅游檔案已成為了評定標準的重要指南，因此，旅游檔案管理對促進5A級旅游景區(qū)的發(fā)展具有重要意義。

一、5A級景區(qū)旅游檔案的重要憑證作用

旅游檔案是一個景區(qū)參評的主要依據(jù)，是促進旅游業(yè)發(fā)展的必要憑證。旅游景區(qū)參評5A級評定的系統(tǒng)之龐大，評定項目之多和覆蓋面之廣，也是歷史之最，要做好評定資料的準備，沒有檔案作為后盾，其艱巨性也是難以想象的。根據(jù)2004年頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》標準規(guī)定，5A級評定標準主要包括環(huán)境質(zhì)量、服務質(zhì)量、景觀質(zhì)量、現(xiàn)場旅客意見調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容中分布了諸多分項，而且各項的分值要求都較高，環(huán)境和服務質(zhì)量由于分項較多滿分為1000分，合格分要達到950分，景觀質(zhì)量滿分100分，合格要達到95分，現(xiàn)場旅客意見調(diào)查滿分為100分，合格為90分。這些分數(shù)的評定主要以檔案為基礎，因此旅游檔案必須完備、精確，并使之能充分體現(xiàn)出景區(qū)的具體情況，以便供評定組進行評定，發(fā)揮出旅游檔案的重要憑證作用。

二、5A 級景區(qū)旅游檔案管理存在的問題

（一）對旅游檔案的重要性認識不足。多年來，很多景區(qū)都只注重外觀的改造，而忽略了內(nèi)部檔案的建設，認為旅游檔案只是擺設、無關緊要，沒有認識到其自身的重要性。此外，由于5A級旅游景區(qū)的評定標準比較嚴格，檔案是評定標準的重要依據(jù)之一，但很多景區(qū)不符合標準是不能成為5A級的，甚至降級，因此，對檔案管理的認識不足，無疑是給景區(qū)的5A級評定工作帶來了難度。

（二）旅游檔案管理制度不健全，不規(guī)范。旅游檔案涉及的內(nèi)容較多、數(shù)量龐大，如果沒有規(guī)范、健全的檔案管理制度，很難對旅游檔案進行統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)的管理。具體現(xiàn)象表現(xiàn)如下：一是檔案遺漏現(xiàn)象嚴重。由于一些景區(qū)對文件材料不予重視，經(jīng)常出現(xiàn)文件不歸檔，亂丟亂放等現(xiàn)象，還有一些是由于管理人員工作的變動，在工作交接時不重視對檔案的清查，導致檔案去向不明，無法追蹤。二是管理人員業(yè)務能力欠缺。檔案需要專業(yè)性較強的業(yè)務人員來管理，但很多管理人員沒有經(jīng)過專業(yè)的學習或培訓，對其重要性認識不足、缺乏意識，對管理的過程掌握也不完善，使得一些重要檔案缺乏價值性，造成了嚴重的資源浪費。

三、加強旅游檔案管理的對策

（一）充分認識加強旅游檔案管理工作的重要性。要樹立檔案管理的意識，讓景區(qū)工作人員知曉檔案的重要性，主要措施如下：首先建立檔案管理小組。管理小組要專門進行檔案的收集、整理和管理，要針對5A級評定標準的要求對檔案進行分類，突出檔案的有效性。其次要加強資金的投入。要想把檔案管理工作重視起來，除了人員的組建以外，還要加大資金的投入，改善基礎設施建設，讓旅游檔案成為景區(qū)的重要資料庫。

（二）建立健全旅游檔案管理制度。近年來，旅游業(yè)的紅火發(fā)展帶動了一方經(jīng)濟的復蘇，但5A級旅游景區(qū)的檔案管理制度一直停滯不前，沒有進行及時的修訂與補充。對管理制度的完善主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是對管理程序制度的完善。管理程序是制度建立的基礎，對檔案的收集、篩選、歸檔、借閱等程序要進行規(guī)范，這樣才能將檔案管理制度進一步完善。二是要注重對人員的管理。檔案管理人員要有一定的專業(yè)水平，并定期進行培訓，讓管理人員了解檔案管理的重要性以及跟上時代發(fā)展要求對檔案進行管理的意識。此外，要建立健全檔案管理人員的考核制度，并定期對檔案管理工作進行檢查，根據(jù)考核成績及檢查結果來督促管理人員進行管理工作的改進，進而完善制度的建設。

（三）打造旅游檔案的數(shù)字化平臺。科技的發(fā)展為檔案管理提供了便利，這也是將來檔案管理行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。建立旅游檔案的數(shù)字化平臺，是檔案管理的需要，也是時代發(fā)展的必然選擇。檔案數(shù)字化平臺的建立，有如下優(yōu)勢：一是可以提升景區(qū)的檔次，讓游客的出行更加順暢、更加智能化。二是通過景區(qū)網(wǎng)站、多媒體的形式來收集各種景區(qū)資料，從而擴建景區(qū)數(shù)據(jù)庫。三是能為游客打破時間和空間的限制，隨心所欲選擇所需資源，包括吃、喝、住、行、購物、娛樂等各種信息。四是能夠通過網(wǎng)絡對檔案平臺進行有效的監(jiān)督，在方便游客的同時，也讓數(shù)字化平臺成為助力5A級旅游景區(qū)蓬勃發(fā)展的新途徑。

四、結語

總之，旅游業(yè)要想進一步發(fā)展，要以重視檔案管理為前提，一方面便于國家對旅游業(yè)的管理，另一方面也是為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求。從認識檔案管理的重要性開始，進一步完善檔案管理制度，并跟隨時代的發(fā)展建立數(shù)字化檔案平臺，讓5A 級景區(qū)旅游檔案管理更加系統(tǒng)、更加智能化，健康有序地發(fā)展下去。

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