試述城市軌道交通客運服務禮儀的培訓機制

李雪

為了適應社會發展的需求，國家相關部門對于職業技能的培訓的政策指導力度不斷加大，社會各個層面對于職業培訓的重視程度也在不斷加大。在城市軌道交通不斷發展的同時，其相應的人才培養數量也在不斷增加，對于職業技能培訓力度不斷加大，水平不斷提高，但在整體培訓機制的構建方面，由于我國在職業教育水平與發達國家相比還存在著較大的差距，還存在較多亟待研究解決的方面。

一、城市軌道交通客運服務禮儀方面存在的不足

在城市化水平不斷提高的同時，城市軌道交通方式在城市發展建設過程中，起到的作用更加的明顯。根據目前各個城市在相關方面的規劃，城市軌道交通在未來的幾十年中，必將取得規模性的突破。城市交通軌道交通行業的發展，不僅能夠促進城市整體建設水平的提高，而且在提升就業，改善城市形象等方面，具有重大的意義。與此同時，也對其行業從業人員的綜合面貌提出了更高的要求。但是就目前來說，我國在客運服務人員的職業培訓中，還存在著后備人員不足、各方面重視程度不夠，培訓內容與社會需求相脫節，培訓機制不完善的情況。在現行的職業教育行業體系中，對于職業技能的培訓力度較大，但是在職業禮儀等內涵性等職業教育層面，還缺乏針對性的課程教育，或者教育效果不明顯，無法達到社會需求的情況。

二、強化政府層面的政策支持力度

要完善城市軌道交通客運服務禮儀的培訓機制，首先需要從政策層面入手，在法律法規方面和經費保障方面進行入手。目前我國的職業教育法已經頒布實施數年之久，并且相對應的政策法規也在不斷的完善之中，但是在面對職業教育從業中龐大的從業群體和不斷涌現的新情況，這些法律保障還存在著各種欠缺之處。此外在職業教育的發展過程中，由于經費等方面的限制，我國的職業教育水平還比較低，與社會要求之間還存在著較大的差距。要解決這方面的問題，相關管理部門必須加大調研力度，針對職業教育中各個方面的不同需要，不斷完善相關法律政策，以促進職業教育水平的整體發展。在職業教育發展過程中，要在融資政策等方面，加大支持力度，引導職業教育的運營主體加強多方面的融資手段，加大在師資方面的投入力度，加強對學生實訓基地的建設，不斷促進職業教育整體水平的提升。

三、強化與職業院校之間的溝通

城市軌道交通客運服務禮儀培訓中，最重要的環節來自于職業院校的培訓方式。職業教育本身的目的是為社會培訓具有綜合素質的專業技能型人才，但是在目前的培訓體制中，由于職業院校與社會需求之間的溝通交流機制的缺乏，使得學生在走上社會之后，學到的技能類型與社會實際需求之間存在嚴重的脫節，需要用人單位進行再培訓，增加了企業的正常運營成本。在有些培訓過程中，過于重視技能的培訓，忽視了對學生在禮儀素質方面的培訓，使得學生的整體素質水平大打折扣。因此，要做好城市軌道交通客運服務禮儀的培訓，首先需要從學校的教學和培訓入手，加強學校和企業之間的溝通與聯系，對于綜合素質較高的同學，可以在經過考評之后，采用提前一年預簽等方式，對學生進行有針對性的培養。高職院校學生綜合素質的培養，不同于普通高等院校的理論培養模式，其實踐過程也顯得更加重要。在對學生進行服務禮儀進行培養的過程中，不僅要重視理論知識的培養，更要通過舞蹈學習、形體訓練、模擬實踐等多種方式，加強自身修養和氣質的培訓。使學生在走上工作崗位之后，能夠盡快適應環境和崗位的需要，快速的進入工作角色，降低企業在二次培訓過程中時間成本和人力資源成本。

四、強化企業自身的特色培養

對于城市軌道交通運營企業而言，其是展示城市面貌的重要窗口，在企業的運營過程中，會逐漸形成帶有城市符號并具有自身特色的企業文化。客運服務人員的禮儀表現方式，正是彰顯這種企業文化的重要方式。因此在對工作人員的服務禮儀進行培訓過程中，一定要重視企業文化的熏陶作用，強化企業自身的特色培養機制，為培養出高水平的服務人員作出貢獻。在這方面的培訓過程中，運營企業可以加強與高水平培訓機構之間的溝通，采用在廣告宣傳上互相支持方式，降低培訓成本。

五、強化服務人員自身的意識

城市軌道交通客運服務禮儀的特色養成，主要的決定因素還是在于服務人員自身的意識方面。在接受培訓的過程中，服務人員首先要加強對學習重要性的認識，改變被動接受的學習態度。在學習過程中，切實把服務禮儀的學習放在城市軌道交通整體形象的高度，對學習的細節內容認真練習，自然的把知識的學習與實際應用融為一體，從而展現出自身良好的一面，為提升服務水平而不斷努力。

六、結語

城市軌道交通客運服務禮儀的培訓，是一個綜合性的培養過程，在其培養機制的完善過程中，要加強各個層面之間的溝通和交流，充分發揮各個層面的不同作用，從而培養出真正適應社會發展需要的人才，通過服務禮儀的良好展現，充分顯示出城市軌道交通行業應有的面貌。（作者單位：重慶建筑工程職業學院）