咨詢服務中的檔案應用探析

關曉君

摘 要：事業單位是提供社會公益服務工作的重要力量之一，在社會公益服務工作中，咨詢服務占有較大比重。在咨詢服務中，通過對相關咨詢內容的歷史發展情況、現實情況的掌握能夠提供更加具有針對性、實效性的咨詢服務。而對歷史發展情況與現實情況的掌握來自于對相關檔案的掌握與熟知，因此，咨詢服務中的檔案應用成了咨詢服務水平與質量提升的關鍵。本文以個體勞動者權益保障視角下的咨詢服務為研究對象，對咨詢服務中的檔案應用進行淺要的研究，并提出以檔案應用為支撐的提升咨詢服務質量的工作建議。

關鍵詞：咨詢服務 檔案管理 檔案應用

一、檔案管理

在現代社會發展中，檔案管理是重要的工作單元，在融入并探索規范化理念的過程中，要加強相應的制度建設，將現代管理理論融入具體實踐工作中，要加探索具體的實施路徑，將規范化理念的相應內容形成制度，提升管理的科學性、針對性和有效性，構建現代檔案管理工作模式。在檔案管理與應用的實踐中，加強制度建設要結合檔案管理發展的實際情況，充分激活檔案的作用，提升檔案管理效能。對于檔案應用而言是基于同類檔案管理工作的規范與質量作為基礎和保障，進而實現應用中的效率與質量協同發展，也只有從制度建設入手，才能夠形成檔案管理的規范并進而更好地發揮檔案的歷史價值與現實價值，為檔案應用提供有力的支撐。

二、咨詢服務中的檔案應用

咨詢服務中的檔案應用是基于檔案管理的規范化與高質量的前提下，進行檔案應用與延伸服務的具體體現。本文以個體勞動者在相關政策咨詢、經營活動中的咨詢為例，進行咨詢服務中的檔案應用研究。具體言之，咨詢服務中的檔案應用主要可以從以下幾個方面進行探討和分析。第一，個體勞動者咨詢服務中檔案應用的基礎是規范化的檔案管理。規范化檔案管理包括了對檔案制度建設、流程管理、檔案編研等工作的合法合規開展，同時按照檔案管理的一般步驟進行規范化的全過程管理，通過檔案管理的規范化實現檔案應用的實效以及作用，可以看出有價值的咨詢依賴于檔案管理規范化的基礎。第二，個體勞動者咨詢服務中檔案應用的重點是高質量的檔案編研工作。對于咨詢服務中的檔案編研工作更加注重的是實效性，也就是同類或相類似問題的梳理、總結與編研工作，通過進行同類型的檔案編研工作，為檔案應用提供便利，并實現咨詢過程中的有據可依、有證可查，進而實現以檔案應用提升個體勞動者咨詢服務的效率與實效。第三，個體勞動者咨詢服務中的檔案應用要求咨詢者不單掌握相關政策，同時也要對相關檔案進行充分地了解與掌握。個體勞動者咨詢服務往往由專職工作人員進行，而專職工作人員對于館藏檔案數量、館藏檔案內容以及館藏檔案編研產品掌握十分有限，這就使得咨詢服務的效率和效果大大地受到影響，因此，對于個體勞動者咨詢服務而言，相關咨詢工作人員不單要掌握咨詢的基本知識、基本技巧和基本內容，同時也應對本單位、本部門的館藏檔案進行全面、全方位地掌握，以此提升咨詢服務的系統性、客觀性和指導性，更好地服務個體勞動者的需求。第四，個體勞動者咨詢服務中的檔案應用應與信息技術相融合，充分運用檔案大數據挖掘技術、檔案大數據分析技術以及人工智能咨詢，快速、迅捷地提供有質量的咨詢答復內容。信息技術的不斷發展為咨詢服務過程中的同步檔案內容查詢提供了可行性與可操作性，因此，在咨詢服務中應努力嘗試并應用基于信息技術支持下的檔案查詢及檔案編研產品查詢，進而以快速、迅捷的技術和方式提供高質量的咨詢服務。

三、咨詢服務中的檔案應用建議

個體勞動者咨詢服務中的檔案應用是提升咨詢答復質量，助力個體勞動者更好地開展經營活動，保障合法權益，提升個體勞動者獲得感、幸福感和安全感，優化區域良好營商環境的重要措施之一。在咨詢服務中的檔案應用工作實踐中，本文提出以下三個方面的工作建議。第一，咨詢服務中的檔案應用須加強對館藏檔案的了解和掌握，咨詢服務中往往涉及對歷史情況的咨詢，而館藏檔案通常發揮了歷史憑證作用與現實憑證作用，因而咨詢服務的質量取決于對館藏檔案了解與掌握的全面性。第二，咨詢服務中的檔案應用須以檔案編研的視角對檔案進行梳理與分類。咨詢服務是一項公益服務，具有延續性，因而在長期的咨詢服務工作中應善于綜合和分析，根據咨詢的內容以檔案編研的視角對同類問題的檔案進行梳理與分析，進而提供有價值的咨詢服務。第三，咨詢服務中的檔案應用須創設咨詢服務檔案查詢系統，以此提升檔案歷史憑證與現實憑證作用發揮的精準性與服務的實效性。

參考文獻

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