以客戶滿意度為中心的煤炭運銷管理新模式研究

王龍

摘? 要：針對煤炭運銷管理，企業需要制定個性化的組織方案，以客戶需求為主，取得最大化經濟效益。在當下的市場環境，企業需結合實際情況，根據煤炭運銷特點，構建現代化管理模式，確保企業實現業務流程化、供應信息化，提高企業內部的協同管理效率。與此同時，要準確把控煤炭的采購與輸出，增強價值優勢，占據最大的市場份額。

關鍵詞：煤炭運銷;管理模式;滿意度

運銷管理是煤炭企業產、運、銷系統中極為重要的工作，影響著煤炭企業的整個生產銷售和市場布局。因此，企業需要建立完善的運銷管理模式，以客戶滿意度為中心點，有序開展項目生產。在這種運營模式下，不僅可以掌握最豐富優質的客戶鏈，還能夠有效增加企業的收益，提升企業競爭力。同時，在多元化社會背景下，煤炭企業要積極貫徹“始于客戶需求、終于客戶滿意”的發展理念，尊重客戶的實際需求，全方位減少企業的耗費成本。

一、煤炭企業運銷管理模式分析

目前，煤炭產業逐步走上了集約化、現代化的發展之路，煤炭運銷管理也逐漸完善。在供給側改革背景下，企業要從長遠角度思考問題，如果仍然采用固定的管理框架、方法來操作，可能無法得到一定的經濟收益。因此，建立以客戶滿意度為中心的運銷管理模式，能夠明確發展目標與方向，并運用合適的手段來解決各類問題，集中產業鏈，努力朝著規模化、專業化方向發展，為企業營造一個健康穩定的環境。

從經濟發展角度來看，煤炭企業需要從縱向來分析運銷管理，貼合現實生活，構建線上電子商務平臺，實現客戶的統一化管理，并按照評價指標進行選擇;其次，也需要開發在線調運功能，達到實時在線管理，提高煤炭企業的發展速率。另外，從企業內部運營來看，需要以增強核心競爭力為基礎，整合實現運銷業務與財務管理一體化，并由專門的網絡技術部門對運銷業務的數據進行管控和統計分析，實現煤炭項目的精細化管理，隨時掌握客戶的需求和異動變化。

二、構建煤炭電子商務平臺，實現精細化管理。

近些年來，煤炭產業在市場上不斷擴展，在能源結構中占據著重要的地位。在復雜化的社會環境下，煤炭企業要著重規劃營銷管理，準確的獲取客戶的基礎信息與數據，并進行多角度分析評價，建立一批優質的煤炭項目合作伙伴，確保煤炭經營的穩定性。

首先，企業可以建立專門的電子商務平臺，以互聯網為基礎，讓客戶自行進行煤炭的采購競價、供應商注冊、詢價、報價等，企業后臺會及時管理分析，并一一審核客戶的資格，只有符合條件的客戶才能進行競價采購。結束后，線上系統會自動公式競拍的結果，確保公平公正。采取這種模式，能夠最大化提高企業管理的實效性與便捷性。除此之外，企業還需制定一套完善的競價制度，讓客戶查看思考，給予最合適的價格，選擇最優質的客戶，從而大大節約成本，加快了工作速度。

三、建立在線調運平臺，實現煤炭項目的全局管控

運銷管理是煤炭企業的重點規劃和樞紐部分，關系著企業經濟發展。因此，在競爭激烈的市場環境下，煤炭企業需要不斷完善內部運行機制，做好創新工作，保證企業獲得大量的客戶資源，提高煤炭經營效率。同時，在現代化企業體系下，必須根據煤炭產業結構，建立在線調運平臺，實現煤炭項目的全局監管。與此同時，企業管理部門需要樹立精細化管理理念，合理分配工作任務;從中，可以適當引入信息化手段，將客戶需求、煤炭資源、運輸狀態、調運方式等，實現信息共享，企業與客戶可以隨時監看調運工作。

例如，企業可以先建立企業微信號，導入煤炭運銷的實時信息，客戶也可以查詢所需數據。其次，運銷管理部門需要完善報表統計和分析系統，按照日、周、月、季來記錄，反映企業煤炭的發運數量與質量。接下來，企業需要按照客戶所要求的內容，有序的安排煤炭裝運、運輸，梳理各個區域的發運順序，把握運銷的節奏、優化調運結構。增強煤炭企業項目的精益化，提高經濟效益。

四、完善企業管理結構，提高管理質量

根據實際調查數據分析來看，近些年來，煤炭產業鏈不斷擴大，市場化改革也持續深入。煤炭企業不僅只圍繞在煤炭的銷售，更是積極尋求各類客戶資源，拓展發展范圍，抓住商機，滿足客戶的需求，采購高質量的煤炭，優化資源配置，并安排相關管理部門統籌管理，增加經濟效益。另外，企業還需要做好資源與業務規劃，融合運銷與財務管理。

例如，可以創建一體化的管理框架，把財務、資源管理、業務拓展等綜合在一起，明確各個流程的節點，形成環繞式管理，解決一些大型企業的運銷多級管理問題。其次，可以以ERP系統為核心點，主要覆蓋業務計劃、合同、燃財？財務等，實現主要業務的管、理、控。與此同時，還需要進行業務數據監控，獲取煤炭項目的產生與流向，并以圖表的形式展現。在煤炭調運過程中，要以系統在線指示為主，提高反映速度。最后，對數據管理方面，要進行集中式部署，有效的進行儲存與管理。在客戶與業務關聯層面，可以借助電子商務平臺及企業資源規劃兩大平臺，貫徹整個運銷業務，主要包括應商？供需管理、煤炭購銷業務、資金管理等等，達到網絡信息化管理。

五、總結

綜上所述，現在煤炭發展逐漸穩定，出現了大量的外銷與外購。所以，在整個煤炭企業發展中，要有效規劃運銷管理模式，提升貿易發展效率。或者，可以適當創新采購與輸送方式，從多個層面著手，健全企業管理制度，進一步拓展煤炭市場，獲取更多的優質客戶資源，擴大企業管理視野，增強管理效率與質量，實現最大化的經濟效益。

參考文獻

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