汽車保險與理賠課程實施“六步一翻轉”教學模式的探索與實踐

柳州市第一職業技術學校 譚 云

1 汽車保險與理賠授課模式現狀

汽車保險與理賠課程涉及的內容比較多，理論性比較強，不便開展實訓教學，教師往往采用講授法組織教學，教學效果不理想。單純使用傳統的教學模式已經適應不了當代中職學生學習的特點。

2 “六步一翻轉”教學模式

2017年，我校汽車專業“六步一翻轉”教學模式的探索與實踐課題獲得2017年度廣西職業教育教學改革研究重點立項項目。目前，“六步一翻轉”教學模式正在我校汽車專業多門課程開展行動研究。

“六步一翻轉”教學模式就是把德國的“六步教學法”（行動導向教學的六個步驟，即資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價）與翻轉課堂教學相結合，把六步中的一些步驟（如資訊、計劃等）放在課前學習，形成新的“六步一翻轉”教學模式。課前教師組織學生根據微課視頻等教學資源完成“資訊”學習、收集知識點并完成在線測試等相關作業。根據學生能力和學習項目的實際情況，可以把“計劃”部分的任務放在課前讓學生完成，比如列出實施環節所需的工具材料、操作步驟或分析可能的原因等。

這種教學模式實際上是混合式教學與行動導向教學結合的教學模式。混合式教學是當前職業教育教學改革的基本方向，行動導向教學則是世界各國職業院校廣泛應用的一種成熟的教學模式。“六步一翻轉”教學模式正是基于行動導向教學的混合式教學模式的典型代表。

3 汽車保險與理賠課程“六步一翻轉”教學模型構建

基于汽車保險與理賠課程的授課模式現狀，根據我校混合式教學改革和汽車專業“六步一翻轉”教學模式的實施要求，將汽車保險與理賠課程“六步一翻轉”教學模型設計如圖1所示。

4 汽車保險與理賠課程“六步一翻轉”教學模式實踐

根據汽車保險與理賠課程“六步一翻轉”的教學模型，以汽車保險投保為例，教學實施過程如下。

（1）課前采用翻轉課堂教學模式在線上完成主要知識點的收集。把行動過程的資訊環節（知識點的學習收集）安排在課前線上完成，并要求學生完成一個課前學習任務和相關測試題。

課前學習任務：如果你是一名保險公司業務員或汽車4S店的保險專員，你應該怎么為客戶做好汽車保險投保服務才能使投保成功率提高？請把你的投保服務設想，寫到班課（藍墨云班課）的“課前作業/任務”里面。

教師把汽車保險投保的知識點做成測試題通過藍墨云班課進行任務布置，并發布相關汽車投保的視頻資料；測試題設計要求根據汽車保險投保的內容設計成符合藍墨云班課的活動形式，測試題一般設計成選擇題、判斷題或者問答題的形式，學生完成測試題所需要的輔助資料（小視頻、文字資料、圖片等）也要求教師提供到資源庫中。在汽車保險投保這個內容中我采用選擇題及判斷題的形式做成測試題，并制作兩個投保微視頻提供學生觀看學習，其中一個是上門服務，另一個是到店咨詢投保。測試題一般要求學生利用晚自習的時間完成，結合本校情況，晚自習有兩節課的時間學生是可以用來自主學習的，并且晚自習的時間學校還安排有生活教師對學生進行管理，學生在做測試題的過程中由生活教師巡查監督，保證學生能在規定的時間內完成任務。為了學生能夠順利完成測試題，教師在晚自習時間通過藍墨云班課平臺為學生提供在線答疑，給出必要的指導及解答。

圖1 汽車保險與理賠課程“六步一翻轉”教學模型設計

（2）課中采用角色扮演法完成汽車保險投保教學。依據汽車保險投保的實際工作流程，教師采用角色扮演法組織教學，完成行動過程的計劃、決策、實施、檢查和評價環節。

教師首先提出如下情境設計：一位客戶在汽車4S店新購買一輛別克英朗進取型轎車，請以小組為單位模擬客戶在4S店跟保險專員咨詢投保。任務目標是保險專員根據客戶實際情況給出最優的投保方案，包括險種、保額、費用等。評價要點見表1所列。

表1 汽車保險投保咨詢角色扮演評價表

按照行動導向教學模式，學生采用小組合作學習，教室座位呈島型布置，每組4人～6人。每個小組都設有組長、發言人、觀察員、計時員、記錄員這些角色，為汽車保險投保在課堂上采用的角色扮演教學法提供了有利條件。

活動1：課前學習反饋

首先，教師通過藍墨云班課的“選人”功能隨機抽取幾位學生上臺談談自己課前完成的汽車保險投保服務設想。然后，教師再通過班課查看其他學生的設想。根據學生們的完成情況，由此引出課題“如何做好汽車保險投保？”

活動2：制訂汽車保險投保咨詢扮演實施方案（計劃、決策）

按照角色扮演的要求，在汽車保險投保實施過程需要有保險專員及客戶兩個基本角色，也可以有服務經理、客戶的親人等角色。由組長組織小組成員根據課前學習收集到的信息，分析保險專員及客戶在汽車投保過程中各自需要做些什么，討論如何扮演好保險專員和客戶這兩個角色，寫出兩個角色在投保過程中交談的內容，可以涉及投保的險種、投保額、費用計算及優惠等，越詳細越好。

在討論過程中，大家各抒己見，最后組內拿出一個最優的實施方案并寫下來，形成本組的投保咨詢扮演實施方案（表演的腳本）。

組內選出兩個學生扮演保險專員和客戶，小組其他學生由組長做好分工（比如可以增加扮演有權答復保險費用優惠條件的經理、提出異議的客戶親人等）。

活動3：汽車保險投保咨詢扮演實施展示（任務實施）

扮演客戶的學生來到4S店跟保險專員咨詢汽車保險投保，與扮演保險專員的學生按照之前制訂好的投保咨詢扮演實施方案（表演的腳本）扮演汽車保險投保咨詢與服務實施過程，分組逐一展示。教師根據任務目標結合評價標準觀察各組展示情況并記錄，也可以根據需要對學生進行針對性指導。

扮演保險專員的學生按照客戶的需求跟客戶進行交流洽談，并能幫助客戶制訂投保方案，在交流的過程中要求保險專員確實能夠根據客戶的車型及客戶的購車用途、駕駛習慣、有無車庫等條件進行綜合考慮，然后為客戶制訂出一個最佳的投保方案。為盡可能地貼近實際，客戶要提出一到兩個異議，比如“保險費太貴了，你所說的險種對我來說意義不大，用不上”等。在任務實施的過程中，各組的觀察員觀察并記錄其他組的實施情況，根據評價表給其他組評分。

活動4：汽車保險投保咨詢扮演展示評價（檢查、評價）

任務實施評價可以采用小組自評、組間互評和教師點評相結合的方式進行。評價時機可以在每一個小組展示結束之后，也可以在全部小組展示結束之后進行。

小組自評：由組長執行，評價本組的角色扮演是否達到汽車投保咨詢的任務目標，并根據評價表進行自我評分。

組間互評：由各組的觀察員執行，根據表演觀察和評價表的評分情況，評價其他組的表現，通過相互評價和交流，達到相互學習、共同提高的目的。

教師點評：根據觀察和記錄，評價各組在計劃、展示等環節的綜合表現，發現和表揚學生的閃光點，指出不足之處和需要改進的地方，給出合理的建議。

（3）課后線上交流鞏固。課后教師要求每個學生寫一份完整的汽車保險投保話術并上傳到藍墨云班課，教師對每個學生的話術進行點評，學生之間相互對其他學生的話術進行評價。通過師生點評和交流，學生對自己所寫的話術有了更好的認識和改進，達到鞏固提升的目的。

5 結論

“六步一翻轉”教學模式體現了一個完整的工作過程，學生在接受這類教學模式的過程中不斷地強化完整的行動過程，不知不覺就提高了行動能力。

實踐表明，“六步一翻轉”教學模式應用于汽車保險理賠這門課程，通過翻轉課堂和行動導向的教學模式，采用角色扮演、任務驅動、小組合作等具體的教學方法，有助于提高學生的學習興趣，同時也獲得較好的學習效果。對于教師而言，雖然課前視頻制作準備、藍墨云班課課前任務和測試題的設計等耗時較多，但是課中能充分突出學生的主體地位，給學生更多自我發揮的時間和空間，教師真正起到了主導和引導的作用。