信息管理系統在醫院績效考核分配中的應用

鐘茜

摘 要：在醫院人力資源管理中，績效考核分配是一項重要內容，也是深化醫院改革的必經之路。隨著信息技術的發展，將信息管理系統應用在績效考核分配中具有良好效果。本文首先指出信息管理系統的重要性，然后介紹了醫院績效考核常用的幾種方法，最后闡述了該系統在醫院績效考核分配中的具體應用，以供參考。

關鍵詞：信息管理系統 ?醫院績效 ?考核分配

在醫院運營管理中，結合自身實際情況，建立科學完善的績效考核制度、資金分配制度，不僅能提高職工的積極性，也能推動醫院長遠發展。信息管理系統將經濟、統計、管理、計算機等學科相結合，具有預測、計劃、控制、輔助決策等功能，將其應用在醫院績效考核分配中，能滿足新形勢下的管理需求。

一、信息管理系統在績效考核分配中的重要性

（一）提高數據處理效率

醫院內的科室和職工眾多，績效考核分配工作比較復雜。基于傳統管理模式下，各類數據信息人工手動處理，不僅效率低下，而且容易出現人為誤差。相比之下，信息管理系統的應用，具有集成化、自動化的特點，數據信息的采集、整理、歸集效率均明顯提高，擴寬了信息披露面，能為考核分配提供科學依據。

（二）實現信息雙向互動

醫院績效考核分配工作，是醫院和職工之間溝通互動的過程，合理的考核分配制度，才能滿足職工的個人需求，繼而促進醫院健康發展。信息管理系統的應用，實現了信息雙向互動：一方面醫院結合自身發展情況，制定科學合理的考核分配機制，保證運營決策的正確性;另一方面可以及時得到職工的反饋，對相關制度中的不足之處進行改進。

（三）考核效果能動性

在不合理的績效考核制度下，職工的工作積極性被削弱，會產生“干與不干一個樣、干好干壞一個樣”的想法。信息管理系統的應用，將績效考核結果和職工的日常表現、崗位操作、工作態度等相掛鉤，豐富了考核內容，提高了考核結果的權威性。如此，考核效果可以反作用于職工，激發職工的主觀能動性，實現工作質量的持續改進和提升。

二、醫院績效考核常用的幾種方法

（一）360度反饋法

360度反饋法，是由被評價者關系密切的人進行匿名評價，例如上級、同事、下屬、客戶等群體。該方法的優點是信息渠道多，信度和效度高;職工容易接受相同的評價結果;能激發職工的參與積極性。缺點則是評價信息復雜，信息采集成本高，因此不能大范圍、經常性使用;考核評價期間，組織內部容易形成緊張氣氛，影響正常的工作。

（二）目標管理法

目標管理法MBO，是讓管理人員和職工一起制定工作目標，并在工作中進行自我控制，從而努力完成預設目標。該方法的優點是重視人的因素，能發揮出人員的主觀能動性;工作任務明確，措施和指標具體，能形成全面連續的體系;注重管理結果。缺點是制定目標時，傾向于可以量化的財務指標，而不是關鍵成功因素;具體實施中，沒有將其作為戰略績效管理系統，而是作為個人績效評估方法;一定程度上會增加管理成本。

（三）平衡計分卡

平衡記分卡BSC是從財務、客戶、內部運營、學習成長四個角度，將組織戰略落實為可以操作的衡量指標和目標值。該方法的優點是評價指標更加多樣化;明確了組織戰略的影響因素，有利于加強組織戰略管理;將評價、控制結合在一起，能避免出現次優化行為。缺點是考核系統的制定難度大，耗費成本高;由于評價指標多，在某個業務期內難以抓住關鍵指標;平衡計分卡來源于歐美發達國家，考慮到我國公立醫院的特殊性，無法有效解決所有績效考核問題。

三、信息管理系統在醫院績效考核分配中的具體應用

（一）存在問題

結合部分醫院的績效考核分配工作，存在的問題主要如下：①欠缺科學性。系統設計期間，績效考核目標不明確，考核指標少，考核過程和結果不對應，權重設計比較隨意等，導致考核可信度低，職工不認可。②監督不到位。一些醫院雖然建立了科學完善的績效考核機制，但信息管理系統應用期間，相關監督措施不到位，系統操作不滿足公開、公正、公平的原則;且基礎數據的采集、分析不準確，容易出現作弊現象。③智能化不足。醫院利用信息管理系統開展績效考核分配工作時，部分數據需要人工手動輸入，而不是從數據庫中自動獲取，無法實現數據共享，降低了系統的智能化。

（二）改進措施

第一，完善體系。醫院制定績效考核分配體系時，首先應該有一個明確的總體目標，作為考核評價工作的方向。其次將考核體現在年度、季度、月度上，對考核內容、評價指標、分配方法進行科學制定，兼顧定量評價、定性評價。最后關鍵指標應該突出SMART原則，采用層次分析法確定技術標的權重，以此提高考核的信度和效度。

第二，加強監督。醫院績效考核分配是一個連續性、常態化的工作，具體考核期間，應該加強監督工作，保證考核結果公正、公平、公開。具體操作上，可以建立第三方評估和監測機制，采用PDCA法對績效數據進行分析，針對有問題的環節進行改進和優化，從而提高職工對考核結果的認同度。

第三，優化系統。醫院績效考核分配工作的開展，離不開信息技術的支持，優化信息管理系統，要求建設數據集成平臺，可對基礎數據進行自動獲取，提高數據處理效率;采用數據匯集技術，將各個科室孤立的信息集中起來，構建統一的數據庫，實現資源共享的目標，增強科室之間的溝通互動。

（三）實踐應用

以國內某醫院為例，為了提高績效考核分配的科學性、智能化，根據自身發展特點，開發建設出績效考核信息管理系統，見圖1。系統功能主要包括：①對接業務數據系統，基于臨床數據倉庫下，可對工作量、KPI得分、獎金分配進行自動核算;部分評價數據可從移動終端傳輸至OA系統，利用數據接口讀取到管理系統中。②配置基礎信息，依據工作量目標、工作量點數、KPI比率等進行計算。③對各種基礎數據進行采集、整理、分析，并生成報表導出。④設置分級管理權限，用戶可以按照權限進行查詢，其中院長、績效辦、科主任的系統操作權限均不同。

四、結束語

綜上所述，將信息管理系統應用在醫院績效考核分配中，可以提高數據處理效率、實現信息雙向互動、考核效果能動性。文中以360度反饋法、目標管理法、平衡記分卡、關鍵績效指標法為例，介紹了常用績效考核方法的優缺點。針對目前考核工作存在的問題，指出幾點改進措施，探討了績效考核信息管理系統的實踐應用，希望為具體管理工作的開展提供經驗借鑒。

參考文獻：

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