不冒犯中國消費者是西方公司必修課

單仁平

多家外國品牌近日被網民爆出在自己的產品或網站上將香港、澳門和臺灣等同于“國家”，那些品牌包括范思哲、蔻馳、紀梵希等。每一次的曝光都引起網民的憤慨，中國為那些品牌代言的明星紛紛在第一時間表示中止與那些品牌的合作。那些品牌隨后無一例外地做出道歉。

去年曾經有過一輪網上輿論對外國品牌將港澳臺列為“國家”比較集中的聲討，那一輪聲討對外國公司可謂做了要重視這個問題、尊重中國公眾感情的大普及。但是最近的情況顯示，這多少像是個頑疾，相關的大掃除很難畢其功于一役。

這不是中國的網民們尤其矯情。我們相信，將港澳臺混同于“國家”，有些公司或其雇員是故意的，也有一些是無意的，屬于錯誤標注方式的習慣性延續，因為重視不夠而未能及時更正。中國網民很在意、堅持外國各公司都應正確標注港澳臺，有以下原因。

第一，正確標注是應該的，港澳臺都是中國的一部分，這是國際政治的常識。它們在經濟上的自成一體不應混淆為它們是可以與中國并列的實體，這種區分本來就應該有，扳正是遲早要發生的，中國互聯網實際上起到加快這個進程的作用。

第二，之所以這個問題最近幾年尤其凸顯出來，一個重要的原因是“臺獨”勢力越來越囂張，令中國大陸的網民們更加敏感和警覺。大陸網民的努力進一步擠壓了臺灣在國際商界的存在感，但這是臺灣民進黨當局惹出來的，屬于他們自作自受。最新一輪曝光的出現則很大程度上是香港局勢帶出來的，追究將港澳臺標為“國家”的外國品牌成為內地網民表達愛國情緒的一個出口。

第三，類似的摩擦不光是港澳臺的標注問題，事實上近年來全球范圍內出現更多政治上的不穩定和裂痕，中美關系全面緊張，帶動了國際政治開始出現戰略性變形，形成很多直接或間接的效應。全球化的斷裂點不斷增多，這會讓跨國和跨地區經營的很多公司面臨更多的挑戰。它們今后就是會在國家和地區之間面對更多“政治正確性”的要求，有時還要做出取舍的抉擇，這種趨勢會不斷加強。

第四，像臺灣這樣小體量的經濟體，淡化政治應該是它們的生命線，它們大搞政治，標榜自己的“主權”，相當于給自己的經濟發展掘墓。毫無疑問的是，無論范思哲還是蔻馳，如果被迫二選一，它們一定會選擇大陸市場，拋棄臺灣市場。

既然出現了各國、各地區市場對政治因素越來越敏感的趨勢，國際上各大公司就應該在港澳臺的標注合規化等方面采取認真的態度，盡量不再出現錯誤做法。萬一還是出了差錯，最重要的是擺正態度，及時做出道歉并且更正，不對中國消費者做進一步的冒犯，避免重蹈去年杜嘉班納的覆轍。我們相信，如果僅是無意的差錯，改正及時且沒有后續的不當態度，中國消費者不會因為一個具體差錯就否定一個品牌。

相互尊重是非常必要的，更何況來中國做生意的西方公司，與中國消費者維持彼此友善的關系尤其具有意義。只要誠意在，我們相信這一點決不難做到。▲

（作者是環球時報評論員）