展示創(chuàng)新科技論壇：帶您“體驗(yàn)”更好的會(huì)展服務(wù)

徐智

7月4日下午，EPFIC 2019重力打造的平行論壇之一——展示創(chuàng)新科技論壇在北京雁棲湖國際會(huì)展中心321會(huì)議室成功舉行，論壇以“‘體驗(yàn)更好的會(huì)展服務(wù)”為主題。本次論壇由藝搭環(huán)保科技（上海）有限公司總經(jīng)理陸曉青擔(dān)任主持。

據(jù)國際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）今年初發(fā)布的《全球展覽行業(yè)晴雨表》顯示，主辦方、參展商越來越重視在展會(huì)期間打造多樣化、趣味性的活動(dòng)，以增強(qiáng)觀眾的觀展體驗(yàn)。對(duì)于服務(wù)商而言，如何滿足主辦方、參展商的多樣化、趣味性需求？如何打造更具趣味性的體驗(yàn)活動(dòng)？在提升活動(dòng)體驗(yàn)感的同時(shí)要遵循哪些原則？本次論壇通過嘉賓演講、對(duì)話討論等形式對(duì)這些問題進(jìn)行了深入分析和探討。

筆克數(shù)字營銷業(yè)務(wù)單元市場(chǎng)運(yùn)營副總裁侯閎軒發(fā)表題為“打造更人性化的會(huì)展服務(wù)”的演講。他認(rèn)為，傳統(tǒng)展會(huì)是由主辦方為展商、觀眾提供一個(gè)物理空間，讓雙方能夠在此溝通交流、進(jìn)行商機(jī)的拓展；找到合適的展商、觀眾信息并建立連接，是來到這個(gè)空間雙方的共同訴求。但當(dāng)展會(huì)規(guī)模越來越大時(shí)，如果仍然讓觀眾使用傳統(tǒng)的展會(huì)手冊(cè)、紙質(zhì)地圖來搜集信息、尋找合適的展商，觀眾必然會(huì)覺得過程枯燥、不夠人性化、不夠高效，進(jìn)而降低參展體驗(yàn)感。而現(xiàn)在的趨勢(shì)是，人們擁有了手機(jī)，能夠讓展會(huì)信息的收集變得移動(dòng)化、數(shù)字化、智能化，通過這些信息打造智能商機(jī)匹配服務(wù)成為可能。這些信息的體現(xiàn)就是各種各樣的數(shù)據(jù)，但管理收集到的海量數(shù)據(jù)，還要注意數(shù)據(jù)安全的問題。主辦方在數(shù)據(jù)保護(hù)管理中需要注意三個(gè)維度：法律法規(guī)要求、用戶隱私保護(hù)、商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)。在數(shù)據(jù)的使用中要注意六個(gè)原則：目的明確原則、權(quán)責(zé)一致原則、選擇同意原則、公開透明原則、最少夠用原則、確保安全原則。

會(huì)會(huì)網(wǎng)董事長兼CEO鄭博邁發(fā)表題為“從花匠到靈魂的藝術(shù)殿堂”的演講。他認(rèn)為，花兒雖美，卻只是曇花一現(xiàn)；展臺(tái)雖奢華，但即將是凋謝的花朵。設(shè)計(jì)搭建服務(wù)商要以用戶產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)槟康脑O(shè)計(jì)展臺(tái)，不要當(dāng)“花匠”為布展而去布展，而是要“讓產(chǎn)品長出靈魂，成就藝術(shù)，步入殿堂”。客戶只為產(chǎn)品價(jià)值而買單，產(chǎn)品價(jià)值唯有體驗(yàn)方能體現(xiàn)。展臺(tái)就是用戶體驗(yàn)中心，只有體驗(yàn)才能賦予產(chǎn)品靈魂和價(jià)值，才能讓人刻骨銘心，讓展臺(tái)的美永遠(yuǎn)留在客戶腦海。

本場(chǎng)論壇共舉辦兩場(chǎng)專題對(duì)話。其中第一場(chǎng)對(duì)話主題為“科技讓服務(wù)更便利”，由藝搭環(huán)保科技（上海）有限公司總經(jīng)理陸曉青擔(dān)任主持，邀請(qǐng)了AV設(shè)備、會(huì)展影像、注冊(cè)簽到、會(huì)展展具方面的企業(yè)代表參與對(duì)話，圍繞由科技帶來的便捷服務(wù)展開探討。

杭州喔影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO袁峰表示，公司所提供的服務(wù)就是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，把活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片傳送到云端供人查看、下載，在服務(wù)中所遵循的原則就是“讓照片又快又好”。在幾年以前，展會(huì)照片都是由攝影師直接提供給主辦方，參展商和觀眾并不能拿到照片；而運(yùn)用了“圖片直播”的技術(shù)后，展會(huì)各方都能拿到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片，甚至是自己的照片，這就讓展商、觀眾的參展觀展經(jīng)歷中多了一些“溫暖”的內(nèi)容。同時(shí)，袁峰表示，科技公司要秉承著“擁抱變化”的理念，要不斷創(chuàng)新，擁抱市場(chǎng)、擁抱環(huán)境、擁抱團(tuán)隊(duì)、擁抱組織架構(gòu)的變化；其次，要做一家“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型”的公司，如果沒有數(shù)據(jù)支撐和自身的想法，盲目發(fā)展就只能“死路一條”。

上海同高信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理周玉姿表示，非常認(rèn)可通過數(shù)據(jù)收集為展商和觀眾提供智能匹配平臺(tái)的觀點(diǎn)。在自身企業(yè)的實(shí)踐過程中，也一直致力于將這些理念真正落地。同高公司所提供的產(chǎn)品也是基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端和人工智能等技術(shù)而開發(fā)，研發(fā)的核心點(diǎn)就是能夠?yàn)橹鬓k方、參展商、觀眾打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

靈通展覽系統(tǒng)股份有限公司北京分公司總經(jīng)理李釗表示，靈通展覽屬于服務(wù)業(yè)里的制造業(yè)。公司不斷地將產(chǎn)品跟能夠吸引人眼球的新興科技結(jié)合，同時(shí)不斷引進(jìn)國外頂級(jí)賽事運(yùn)用的創(chuàng)新呈現(xiàn)方式來提升國內(nèi)展覽器材的呈現(xiàn)水平。目前公司擁有100多項(xiàng)專利，并不斷投入資金進(jìn)行研發(fā)。但同時(shí)要注意的是，靈通展覽銷量最好的產(chǎn)品卻是賣了幾十年的、最基礎(chǔ)的展示搭建材料，這些基礎(chǔ)材料的運(yùn)用，最重要的就是設(shè)計(jì)搭建企業(yè)在設(shè)計(jì)端的創(chuàng)新和引領(lǐng)。

北京東恒會(huì)展服務(wù)股份有限公司華北區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)楊自強(qiáng)表示，東恒會(huì)展一直注重在傳統(tǒng)產(chǎn)品部分進(jìn)行科技創(chuàng)新提升，并沒有將自身局限于做一家燈光舞美設(shè)備的租賃公司，也致力于用創(chuàng)新給予客戶更多的增值服務(wù)。這些科技提升的目的，就是要給客戶帶來雙贏的局面。另外，在進(jìn)行科技創(chuàng)新的同時(shí)，也要注意這些新技術(shù)可能帶來的安全隱患。

第二場(chǎng)對(duì)話主題為“用‘體驗(yàn)感提升展臺(tái)吸引力”，由武漢瑞美展覽股份有限公司行政副總郭翠紅擔(dān)任主持，邀請(qǐng)了四位會(huì)展設(shè)計(jì)搭建企業(yè)高管參與對(duì)話，圍繞展臺(tái)設(shè)計(jì)中的互動(dòng)體驗(yàn)展開深入探討。

上海路燦展覽展示有限公司營銷副總王翔認(rèn)為，中國目前的“體驗(yàn)感”是泛娛樂化的，因此展臺(tái)的“體驗(yàn)感”設(shè)計(jì)是需要遴選的，并不是所有的展臺(tái)都適合“體驗(yàn)”。很多參展商在展臺(tái)的工作人員都比較有限，如果設(shè)置了很好的娛樂化的“體驗(yàn)”，可能就會(huì)造成大量觀眾的滯留，進(jìn)而可能影響工作人員跟優(yōu)質(zhì)買家的溝通。因此，“體驗(yàn)”必須為產(chǎn)品的本質(zhì)性能服務(wù)，而不是為了讓觀眾來“玩”而服務(wù)。其次，“體驗(yàn)”應(yīng)該是為了更好地傳播而服務(wù)。

約盾展覽（上海）有限公司總經(jīng)理雷杰也認(rèn)為，并不是所有的展臺(tái)設(shè)計(jì)都要注重互動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)置，而是要根據(jù)行業(yè)需求。在前沿科技領(lǐng)域的展會(huì)肯定要運(yùn)用創(chuàng)新的“體驗(yàn)”設(shè)置，因?yàn)檫@能直觀地提高觀眾對(duì)科技的理解能力。但在傳統(tǒng)制造業(yè)的展會(huì)，例如機(jī)械展會(huì)，展品就是各種各樣的機(jī)器，因此采用互動(dòng)體驗(yàn)的方式還有待商榷。但科技肯定會(huì)不斷地進(jìn)步和提升，從而帶給人們更多的想象力和體驗(yàn)感。

壹眾傳播有限公司客戶總監(jiān)韋謙成則表示，展會(huì)存在的基礎(chǔ)就是“體驗(yàn)”，觀眾進(jìn)入每一個(gè)展臺(tái)、觸摸每一件展品都是“體驗(yàn)”的過程。因此，“體驗(yàn)感”肯定是會(huì)展業(yè)所需要的，在不同的行業(yè)展會(huì)、不同的產(chǎn)品、不同的情況下，如何獲得更好的“體驗(yàn)感”才是問題的重點(diǎn)。

點(diǎn)意空間集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷中心經(jīng)理沈召瑩認(rèn)為，“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”，“體驗(yàn)感”就是有趣的皮囊。現(xiàn)在一提到“體驗(yàn)感”，大家更多的都會(huì)想到“有趣”，這個(gè)從營銷角度而言也是重要的拓客鎖客手段。“體驗(yàn)感”就是要把事情做到有趣、生動(dòng)、吸引觀眾，從而讓觀眾更多地了解企業(yè)。對(duì)于觀眾而言“體驗(yàn)感”有兩層意義，首先是讓觀眾能夠更充分地了解展商的產(chǎn)品或者企業(yè)的品牌形象；其次是觀眾在了解產(chǎn)品后，能夠更清晰地知道產(chǎn)品是否與自身的需求相匹配。