基于顧客滿意度的高職學生就業指導服務體系的構建研究

高其勝

摘 ?要：在目前的現狀下，就業指導工作已經受到很多高職院校的重視，而相應的就業指導措施也體現為多樣化。對于高職學生來講，全面推行就業指導的措施有助于高職學生明確未來的就業方向，并且確保高職學生都能及時地獲得就業市場信息。因此對于高職院校而言，關于構建就業指導的學生服務體系有必要建立在顧客滿意度的視角下，并且通過推行人性化的就業指導與服務措施來體現以學生為本的高職就業指導基本宗旨。

關鍵詞：顧客滿意度 ?高職學生就業指導 ?服務體系 ?構建措施

中圖分類號：F323 ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2019）05（b）-0246-02

面對市場化的激烈競爭環境，高職學生需要做到妥善應對目前的就業競爭。因此為了保證高職學生都能擁有正確的就業心態，那么高職院校應當為在校生提供健全的就業指導相關服務[1]。并且，高職院校應當做到有效結合學生就業服務以及就業指導，確保將就業指導與服務體系建立在顧客滿意度的基礎上。高職院校只有做到了全面關注學生的滿意度，那么才能達到最佳的就業指導與就業服務效果，并且將顧客滿意度的思路貫穿于全過程的就業指導中。

1 ?高職學校構建學生就業指導服務體系的必要性

顧客滿意度的基本原理內涵就在于將顧客是否滿意某類服務或者產品作為最根本的衡量標準。具體針對學生就業指導服務的領域而言，關于就業指導服務應當建立在顧客滿意度的視角下，確保將學生滿意度作為評判高職就業指導實效的最關鍵指標[2]。也就是說，高職學生對于高職院校當前開展的就業指導如果表現為較高的滿意度，則意味著高職院校已經達到了較好的就業指導實效。反之，高職學生如果未能達到較高程度的就業服務滿意度，那么表明高職院校仍亟待轉變現有的就業指導與就業服務模式[3]。

因此可見，就業指導服務體系不能夠缺少顧客滿意度這一最關鍵的衡量標準。這是由于，顧客滿意度的就業指導判斷標準在根本上體現了以學生為本的高職就業指導思路與理念[4]。在當前的現狀下，高職院校需要做到切實轉變就業指導的模式與思路，確保將服務學生的思維全面貫穿于當前的就業指導范圍內。并且，作為負責開展就業指導的高職教師而言，應當能夠秉持以人為本的就業服務思路來開展高職就業指導，進而確保獲得較好的顧客滿意度。

2 ?高職現存的就業指導與服務現狀

首先是欠缺規范的高職就業指導方式。在目前看來，很多高職院校仍然停滯于原有的就業指導思維，因此未能達到全面約束與規范高職就業服務與就業指導方式的目的。高職院校如果沒能符合規范性的就業指導方式，那么多數高職學生在面對就業指導課時就會感覺到十分乏味，甚至喪失了對于就業指導的熱情與興趣。并且，很多高職院校也并未能切實做到結合就業指導領域的實踐與原理，而是僅限于重視就業指導的課程測試。在此前提下，高職就業指導呈現較強的隨意性與盲目性。

其次是負責就業指導的高職教師以及高職指導員欠缺較好的專業素養。高職院校目前如果要獲得較好的就業指導成效，那么不能缺少綜合素養較高的就業指導人員作為保障[5]。然而從現狀來看，很多高職院校仍然缺少良好的就業指導人才用于提供支持，以至于高職院校很難切實提升就業指導的實效。此外，高職院校內部負責就業指導的很多教師以及學校導員都沒能做到及時更新現有的自身知識結構，因此無法做到有效結合信息化手段提升就業指導工作質量與效果。

最后是高職學校欠缺必要的就業指導與服務資源。在目前看來，高職學校已經擁有了相應的優惠扶持政策，并且能夠獲得就業指導領域的專項扶持資金。但從整體角度來講，很多高職院校仍然欠缺必要的就業指導資金。由于受到資金與資源匱乏的影響，高職院校現階段開展的就業指導未能達到較好的成效性。同時，高職院校由于受到資金匱乏的影響，因此很難做到引進全新的就業指導信息化設施，高職學校也無法感受到就業指導課的趣味性與吸引力。

3 ?建立在顧客滿意度基礎上的高職就業指導服務體系構建措施

高職就業指導服務以及顧客滿意度理論的全面結合意味著高職院校必須建立在以學生為本的前提下，并且運用相應的就業指導措施來提升就業指導的效果。高職院校如果要達到較好的就業指導與服務效果，那么前提就要落實于健全學校現有的就業指導服務體系[6]。面對激烈的就業市場競爭，作為高職院校應當能夠切實結合學生的真實就業需求，確保能夠將體系化的思路運用于構建就業指導體系的實踐中。具體而言，高職院校需要做到運用如下的措施來構建就業指導服務的體系。

3.1 構建規范化的就業指導體系

就業指導服務體系包含了較多的就業指導內容，因此高職院校應當運用規范化的方式來健全學校現有的就業指導體系。具體在目前的就業指導實踐中，高職院校應當運用體系化的視角來建設就業指導的專門數據庫，確保師生都能登錄數據庫并且獲得實時性的就業市場信息。

在此前提下，關于就業指導體系主要應當劃分為就業崗位推薦、就業信息的發布、畢業生的個人信息統計、開拓就業市場以及其他相關的就業服務內容。除此以外，就業指導體系還應當包含個性化的學生就業咨詢以及職業生涯指導。對于畢業生來講，高職院校應當構建就業跟蹤的制度，確保能做到跟蹤畢業生當前的個人就業狀況，然后給予學生針對性的就業指導。

3.2 切實提升就業服務的水準

高職院校提升就業指導水準的根本前提就在于健全現有的就業服務體系，并且致力于各項就業服務水準的全面提升。因此在目前看來，作為高職管理者以及高職全體教師都應當參與專項的學生就業服務，并且運用相應的就業服務措施來提升高職學生對就業指導的滿意度。

在傳統的就業指導模式下，很多高職院校都傾向于割裂學生就業服務以及就業生涯的指導規劃。但是實質上，高職院校若能做到緊密結合就業服務與就業指導的兩項關鍵措施，則可以達到高職就業服務水準明顯提升的目標。高職院校對于就業指導領域的專門師資隊伍應當能夠強化培訓，進而提升師資隊伍的綜合素養。

3.3 高職學校應當為學生創建良好的就業指導與服務氣氛

高職就業指導能否達到較好的綜合效果，其在根本上決定于高職院校對此投入的就業指導資源。在此前提下，高職學校針對就業指導與服務領域有必要投入更多的資源與資金作為保障，進而創建良好的就業指導氛圍。只有如此，高職院校才能確保達到較好的就業指導實效，避免學生在面對就業選擇時表現為盲目性。

4 ?結語

高職學生如果要順利應對當前的市場就業形勢，那么必須擁有正確的就業取向與就業心態。因此在目前看來，高職院校應當能夠將就業指導服務的措施全面運用于高職的日常教學，并且致力于健全高職院校現有的就業指導與服務體系。由此可見，高職院校的就業指導與服務體系不能夠缺少顧客滿意度作為基本的保障。在此前提下，高職學校關于當前開展的學生就業服務與就業指導都應當不斷進行相關措施的優化與改進，確保能夠運用顧客滿意度的基本原理來提升學生就業指導的綜合效果。

參考文獻

[1] 馬春燕，劉亞娟.高職院校“互聯網+就業”精準指導與服務體系建設研究[J].海峽科技與產業，2018（12）：76-80.

[2] 王立彥.高職院校畢業生就業指導與服務體系的人性化構建研究[J].教育教學論壇，2018（51）：267-268.

[3] 李會芹.基于學生滿意度的高校就業指導服務研究[D].東南大學，2015.