高校行政管理向服務型轉變存在的問題與對策分析

馬硯之

[摘 要]隨著科技的不斷進步，人民生活日新月異，高校行政管理面臨著改變和突破，向服務型轉變刻不容緩。但是，高校行政管理向服務型轉變過程中存在很多問題，這就需要高校管理人員提供相應對策，完善高校行政管理的方針和方法，讓高校行政管理能夠穩步向服務型轉變。本文主要總結了高校行政管理存在的問題，并提出相應策略，應用服務型高校行政管理觀念，旨在快速轉變高校行政管理模式，改善高校行政管理的現狀。

[關鍵詞]高校;行政管理;服務型;轉變

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.12.095

[中圖分類號]G647.1[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）12-0-02

0? ? ?引 言

一直以來，我國都本著為人民服務的發展宗旨，隨著中國特色主義的不斷深化發展，社會更加趨近服務型社會，為人民謀求更大的利益。為了共同建設一個和諧自由平等的小康社會，社會各機構必須將人民群眾的利益擺在首位，因此，高校行政管理政策向服務型轉變，是中國特色主義社會發展道路上的必然趨勢。各高校要樹立以人為本的行政管理理念，推動行政管理可持續發展，不斷朝著服務型高校行政管理進步。

1? ? ?我國高校行政管理面臨的問題

1.1? ?管理方式傳統刻板

雖然時代在不斷進步，科技也在飛速發展，但是高校行政管理政策還沿用傳統模式，采取集中管理的方式，不能給學生和教師帶來便利和服務。在集中管理的方式下，教師工作效率低，在申辦各種證明時，需要向各級領導層層遞交申請，在等待和不斷轉交申請的過程中浪費了大量時間和精力，增加了教師工作負擔。

1.2? ?缺乏監督透明

高校行政管理政策不完善，存在不公開、不透明的漏洞，缺乏學生、教師、社會工作人員和人民群眾的監督。高校行政管理政策決定了高校決策，但如果采取過程不公開，結果不公示，會嚴重影響學生和教師對高校行政管理政策的理解，并對最終結果產生疑慮，給他們今后的工作和學習造成負擔。雖然我國大部分高校已經實施了重大事件公開政策，但高校行政管理政策的監督和透明工作還有待提高。

1.3? ?缺少反饋評價

高校應保證行政管理政策透明，這在一定程度上能夠保證教師和學生對高校行政管理政策做出及時的評價和反饋。但目前，高校行政管理政策缺乏師生評價和反饋，造成高校行政管理工作人員和設定人員盲目自信。同時，由于沒有意見和反饋，使師生不能真正了解高校行政管理政策的可執行度和實施效果，不能及時調整和改善高校行政管理政策。現階段，高校行政管理政策缺乏評價和反饋，是高校行政管理政策面臨的一個亟待改變的問題。

1.4? ?高校行政管理人員思想落后

就目前高校行政管理政策的發展來看，高校的行政管理人員沒有從根本上擺正自己的位置，導致思想上對自身本職工作的看法存在誤差。高校行政管理人員應該認清管理及服務事實，而不是將自己的位置定義在簡簡單單的管理者位置上，例如，很多高校行政管理人員沒有將自己擺在服務者的位置上，導致他們對師生提出的要求產生了不滿情緒，造成很多高校行政管理人員工作不用心，不能夠及時解決學生問題，延誤了學校工作。由于高校行政管理人員存在的思想差距，造成了高校行政管理政策制定不合理，也讓師生在面臨該管理政策時，產生排斥和抵觸心理，不能體現管理及服務的意義，導致高校行政管理政策向服務型轉變過程中，面臨著巨大難題和挑戰。因此，高校行政管理人員應該盡快認清楚管理及服務的事實，設身處地為師生工作和學習謀求便利，將服務師生當作自身工作職責，盡快完善高校行政管理政策的服務制度，履行自己工作義務的同時，提高師生的工作效率和學習效率。

2? ? ?我國高校行政管理向服務型轉變的意義

高校行政管理政策向服務型轉變，方便了師生日后的生活和學習，有效提高了高校教師的工作效率和學生的學習效率，為高校師生謀求更好的發展和更方便的服務。服務型高校行政管理政策，能夠更好地完善高校行政管理服務，切實服務師生，提高高校行政管理效率，減少高校行政資源浪費。此外，運用服務性行政管理政策，還能讓高校更好地為社會培養人才，服務社會。高校行政管理向服務型轉變是我國社會主義社會發展的必然趨勢，會促使高校管理制度更加完善，提高高校管理人員的創新精神，在完善工作制度的同時，還能不斷完善高校管理的監督制度，減少高校管理人員怠工慢職的現象。高校行政管理型向服務型轉變，能夠提高學生、家長對高校服務管理的滿意度，為高校招生宣傳奠定良好的基礎。

3? ? ?我國高校行政管理向服務型轉變的策略

3.1? ?加強人才培養

要落實高校行政管理向服務型轉變的政策，制訂人才培養計劃，培養了解服務型高校行政管理政策的高知人群。切實做到高校行政管理向服務型轉變，確保政策為服務師生做出相應貢獻。高校要投入大量的人才以保證高校行政管理向服務型轉變，加速高校行政管理轉變的進程，同時，高校行政管理政策在向服務型轉變的同時，政策本身會變得更加完善和合理，切實為師生生活和學習提供高質量的服務。

3.2? ?不斷完善制度

高校行政管理向服務型轉變，需要不斷完善高校行政管理制度。為了不斷完善高校行政管理制度，需要高校行政管理工作人員不斷創新，緊跟時代改革步伐，將計算機網絡合理運用到高校行政管理服務工作中。通過不斷完善高校行政管理制度，使其更加符合服務師生要求，加速高校行政管理向服務型轉變。例如，盡快脫離傳統高校行政管理制度，避免傳統高校行政管理存在不公開、不透明的缺點，通過公開高校行政管理的過程，提高高校工作效率，讓師生做好監督工作，避免出現時間浪費問題。同時，還可以減少或縮短審批程序和時間，派遣相應管理人員，分配到不同的文件審批中，將文件在投入審批之前就進行細致分類，避免逐級遞交的麻煩，減少高校行政管理工作人員的麻煩。

3.3? ?建立服務評價

高校行政管理向服務型轉變，需要建立健全服務評價政策。只有客戶反饋和評價服務型工作者的工作成果，才能避免工作者“只緣身在此山中”的錯誤認識。因此，高校要切實落實行政管理向服務型轉變工作，在高校行政管理政策中建立和完善服務評價政策，通過及時獲取師生高校行政管理所實行的服務反饋信息，及時完善高校行政管理政策。例如，在每一所高校設置一處服務評價郵箱，在師生享受高校管理服務之后，將自己的服務評價寫到紙上，然后投入信箱，由行政管理人員定期查看信箱，并根據反饋做出相應調整，以完善高校行政管理的服務政策。還可以在網上進行匿名公開投票，測試高校師生對學校行政管理政策的滿意程度，讓學校領導盡快了解師生對學校服務政策的態度和日后高校行政管理的走向。

3.4? ?強化服務職能

要實現高校行政管理向服務型轉變最重要的一點就是，管理人員要強化自己的服務職能，切實做好管理服務，不要將自己的位置單純定位在一個管理者的層面上，而是要將自己的位置定義在一個服務者的層面上，切實服務于師生，讓師生感受到高校行政管理政策給他們的生活和工作帶來的便利。這要求一個管理人員要強化自己的服務職能，切實把師生的利益擺在首要位置，師生請求幫助時，管理人員要及時做出回應，并盡快為師生解決問題。

4? ? ?結 語

高校行政管理向服務型轉變，首先，高校要制定完善的行政管理政策;其次，高校行政管理工作人員要認清自己的職能，切實落實完善的高校行政管理政策;最后，高校師生要做好監督和評價反饋工作，通過不斷反饋，提出自己的意見，幫助高校管理人員完善高校行政管理政策。為了切實服務于師生，配合中國社會為人民服務的政策，高校進行行政管理時應該加快政策向服務型轉化的腳步，提高師生對高校行政管理政策的滿意度。

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