旅游消費者對創新型旅游企業的認同感研究

劉棟棟

【摘要】對于創新型旅游企業來說，由于在產品線上的更新換代，以及一些創新型產品的推出，更加需要旅游消費者對企業有著更高的認同感，從而在市場上能夠開拓足夠的客戶群體。本文依據旅游消費者認同感的不同表現，提出能夠被創新型旅游企業所借鑒的意見，以期幫助旅游企業提升旅游消費者的認同感。

【關鍵詞】創新型企業 認同感 消費

一、旅游消費者對創新型旅游企業認同感現狀分析

通過走訪調查以及網上問卷調研的方式，對當前我國旅游消費者對于創新型企業的認同感現狀進行分析，包括旅游消費者對創新型企業的了解程度，對創新型企業提供產品的選擇偏好，以及對創新型企業提供服務產品的需求等。

（一）旅游消費者對創新型旅游企業的了解程度分析

消費旅游者，對創新型旅游企業能夠有足夠認同感的前提，就是他們對企業需要有足夠的了解程度。例如，許多旅游消費者認為，他們需要知道這些企業的創辦歷史，產品線發展有無負面新聞，所提供的旅游產品能否滿足他們的消費需求等等。在問卷調查的顯示中可以得知，有60%以上的旅游消費者認為，對創新型旅游企業在了解程度上一般僅僅只能通過旅游企業的一些相關的宣傳手段，對旅游產品進行粗略的了解，而在進行細致的了解的時候，往往需要通過對旅游產品的購買，才能夠達到他們想要的了解程度，這就導致了旅游消費者對于創新型旅游企業存在著一些不信任感。同時還有40%左右的旅游消費者對創新性旅游企業在產品上的創新認同度不高，認為并沒有達到自己想要的需求。同時，這部分消費者還認為，創新型旅游企業更多的是宣傳旅游產品如何獨特，或者是能如何為他們提供良好的旅游體驗，而沒有在具體的宣傳手冊或是方式上給予更加詳細的信息。這些都導致了旅游消費者對創新型旅游企業了解程度不高，從而難以產生信任感，更不用提對企業能夠有足夠的認同感。

（二）旅游消費者對創新型旅游企業提供產品的選擇偏好分析

旅游消費者對創新型旅游企業的認同感，在印象上的好壞取決于以下因素：一是對旅游產品的期望值，會對實際旅游產品的體驗感受產生影響。倘若創新型旅游企業在產品的提供上，并沒有根據旅游消費者的偏好來進行，就會導致在實際的旅游過程當中，旅游消費者會認為宣傳與實際的旅游體驗之間存在差異，從而降低對企業的認同感。影響旅游消費者對創新型企業提供產品的選擇偏好因素有許多，一旦這些創新型旅游企業，在產品的提供上，沒有準確的對市場進行調研分析，從而難以滿足旅游消費者的偏好，無論旅游產品提供的實際體驗價值如何，對于旅游消費者而言，都是難以滿意的。例如從調查問卷中可以分析得出，大多數旅游消費者由于年齡以及工作的情況的關系，他們對于旅游產品更多的會選擇于短途旅游系，每次的旅游天數在3到4天之內，對于一些短途假期，他們所選擇的更多是國內的一些景點游，而不會選擇出國旅游。在旅游項目的選擇上面，對自然風光以及人文風景都有著較高的需求，而且隨著他們生活水平的日益提高，對住宿以及美食方面也有了一定程度的要求。倘若該創新型旅游企業，在針對某個市場的旅游消費者提供產品的同時，沒有從旅游消費者期望的天數，以及旅游目的地的角度出發，無論產品的創新價值度多高，都難以符合消費者的選擇偏好，也沒有辦法讓旅游消費者對該創新型旅游企業建立起相應的認同感和依賴感。

（三）旅游消費者對創新型旅游企業提供服務產品的需求分析

通過相應的問卷調查，可以發現，當今的旅游消費者對創新型旅游企業所提供產品的需求越發看重，尤其是伴隨著生活水平的提高以及經濟社會的發展，人們有了更多的旅行機會，旅游對人們來說已變得更加重要。從旅游的目的分析來看，大多數旅游消費者都集中在了休閑娛樂以及觀光旅游上面，還有一部分是出于度假休息以及健康療養等目的，也就是說，創新型旅游企業所提供的服務產品需要從這些目的的角度出發滿足消費者需求。尤其是在移動互聯技術快速普及以及社群經濟的興起之下，以周邊游、親子游、大健康、體育賽事等跨界、跨產業旅游方式正成為拉動消費升級的重要力量。而且不同年齡層次的旅游消費者對企業所提供產品的需求也是不一樣的，創新型旅游企業在進行產品的開發的同時，也應當從這些需求的角度出發，倘若在需求的選擇上出現了偏差，導致旅游消費者在旅游的實際過程當中，難以有良好的體驗，將進一步的降低旅游消費者對該企業的認同度。

二、創新型旅游企業提升旅游消費者認同感的建議

（一）提升旅游消費者對本企業的了解程度

首先，創新型旅游企業應該通過各種方式提升旅游消費者對本企業的了解程度。最為直觀的方法是在其產品的介紹頁面，或者是官方網站的簡介上對這些旅游產品做出詳細的規劃介紹，包括該旅游產品的目標人群，該旅游產品的性質，例如旅行天數，長途短途，所涉及的是自然景觀，或者是人文景觀等等，通過這些詳細的描述，讓旅游消費者對該企業所提供的產品有了詳細的認識，從而在選擇上面能夠根據自身需求出發。同樣的創新型旅游企業也可以利用這些方式，對自己企業的相關文化理念，經營模式，收費方式，服務質量等等各個方面作出介紹，讓旅游消費者在選擇旅游產品之前，首先能夠對旅游創新型企業有一個最佳直觀的印象，從全方位的角度，對企業產生信賴度，從而在良好的旅游體驗的驅使下，進一步增加對創新型旅游企業的認同，從而使得創新型旅游企業吸引更多的目標客戶群體，進一步的擴大自己的旅游市場。

（二）提升旅游消費者對本企業產品的偏好

提升旅游消費者對本企業產品的偏好，就要通過詳細的市場調研，分析出當前旅游消費者在旅游產品的選擇上有何種目的。通過對我國旅游市場的分析，發現現今旅游消費者的偏好主要在以下三個方面上有所改變，首先是針對旅游產品的結構上，創新型旅游企業應當在產品結構上做出適度的調整，必須知道，當前的旅游消費者，在旅游產品上面，比起傳統的景點觀光，對于擁有更多閑暇時間的旅游消費者而言，他們更加喜歡的是旅游度假，當前鄉村旅游，親子旅游，這些都是旅游消費者所偏好的形式之一，因此創新型旅游企業應當從這些角度出發，大力的開發旅游產品。其次是在產品品質方面，具有"原生、原味"屬性的旅游產品更具市場，同時，越來越多的消費者愿意為高品質的旅游服務進行相應的購買。隨著城市化進程的推進，開始有越來越多的旅游消費者，對一些旅游產品具有偏好性，如同之前所說的，鄉村旅游或者是農家度假等各種形式，都是目前旅游消費者所偏好的旅游項目之一;最后是在旅游消費的環境方面，想要提升旅游消費者對企業的認同感;離不開完善的市場秩序、高質量的公共服務以及旅游地良好的整體環境，這些都成為了消費者對創新型旅游企業滿意程度考量的重要標準。創新型旅游企業要利用自己的優勢，充分的運用“旅游+”概念，豐富旅游產品，創造出適應旅游消費者偏好的產品結構。

（三）提升旅游消費者對本企業產品的需求

根據《中國旅游產業發展趨勢與投資決策分析報告》的研究，隨著國民消費與出行能力的迅速提升，早期的景點觀光旅游已經不能滿足人們的需求，人們對旅游的期待也不斷提高。消費者更加重視高品質的旅游體驗，這既是政策的要求，也是市場、行業發展的要求。因此，創新型旅游企業必須根據旅游消費者的實際需求情況出發，進一步的提升自己旅游產品在精神層面上的體驗和感受，同時在產品線的開發上面，注重對歷史文化等旅游勝地的開發。尤其是定制旅游或者主題旅游，這些在旅游市場上都是當今的熱門需求，創新型旅游企業需要進一步對旅游消費者進行市場細分，同時加強本企業旅游產品的品質，提升服務質量，無論是售前或是售后，都需要給予旅游消費者良好的體驗。在未來跨界交融成為常態的背景下，創新型旅游企業應該根據需求，開發如教育+旅游、旅游+體育、旅游+社交等各種創新模式，無論是業內尋求創新的“旅游+”還是業外尋求增值的“+旅游”，這些創新型旅游產品的開發，對于提升履行消費者對創新型旅游企業的認同度，都是十分重要的。對于有一定規模的創新型旅游企業而言，還可以通過在旅游行業建立一個基于消費者需求的生態體系形式，從旅游消費者的服務鏈角度出發，為消費者提供旅游全流程的服務。創新技術并梳理業務流程的每個環節，完善應用，讓消費者的體驗更加高效和完美。

三、結論

當前我國旅游消費與日常生活融合加快，大眾旅游上升為國家戰略。當前，國內旅游年人均花費增長到880元，可以看出，旅游市場在近年來發展蓬勃，對企業的認同感提升也提出了更多的要求。從目前我國市場來看，大多數旅游消費者對創新型旅游企業文化認同程度不高，而旅游消費者創新型旅游企業文化的認同程度影響著旅游消費者的旅游體驗和旅游質量，也影響人們對創新型旅游企業的評價和對旅游企業的選擇。因此這些創新型旅游企業必須盡可能的通過多種方式，提升旅游消費者對企業的認同程度，在具體的措施上，可以增加宣傳手段，讓他們對自己公司的旅游產品有了更多的了解，從而體現出產品的獨創性，增強消費者對旅游產品的偏好。其次，創新型旅游企業可以通過產品線的重新組合，迎合當前市場上發展的需求，從而使得旅游消費者對其所開發出的產品有更高的依賴度，在高依賴度的基礎上，提升旅游消費者對這些企業的認同感。

參考文獻：

[1]咸立雙.我國旅游產業協調發展戰略研究[J].改革與戰略，2017（05）

[2]周怡.旅游企業的管理創新[J].河南商業高等專科學校學報，2018（02）