面向VUCA時代,提升你的挫折商

◎王海雯

挫折商，是美國職業培訓大師保羅·史托茨提出的概念，英文簡稱AQ（Adversity Quotient），也被稱為逆商。顧名思義，挫折商就是指一個人應對挫折的能力。

在復雜多變、充滿不確定性的VUCA時代，企業已越發看重一名員工的挫折商，甚至在管理者心中有了“比智商更重要的是情商，比情商更重要的是逆商”的共識。

為什么挫折商這么重要？因為在理論界發現，它是決定一個人職業表現好壞更深層次的內因。例如，美國SBC電信公司的銷售數據表明，高AQ員工比低AQ員工的銷售額高出141%。另有研究表明，高AQ員工的生產能力、創造力和溝通能力，也顯著好于低AQ員工。甚至，高AQ的病人在手術后恢復得也遠比低AQ的病人快。

怎樣提高自己的挫折商？不妨遵循先理論后經驗的思路。

作為概念的提出者，保羅·史托茨認為挫折商有四個因素：控制、歸因、延伸和耐力。不斷地自我操練這四方面的能力，你的挫折商表現一定會超越過往。

當然，也可以向那些高壓職業群體取取經。因為這樣的職業需要高挫折商的從業者，同時在日積月累的歷練中，從業者也被職業潛移默化地塑造了更高的挫折商。律所合伙人、執行總經理、人力資源經理、資深心理咨詢師都是被公認的高壓職業代表，且看他們如何在工作中越挫越勇。

非常有趣的是，人的經驗體會與科研成果是彼此印證的。

理論篇

保羅·史托茨提出的挫折商理論模型包括四個因素：控制、歸因、延伸、耐力。

挫折商公式：CORE=C+O+R+2E

控制Control

所謂控制，就是說你在多大程度上，覺得自己能夠控制局勢?？刂聘泻痛煺凵坛烧嚓P。控制感高的人，即便面臨重大的挫折，仍然相信自己能控制局勢，當別人都以為“大勢已去”的時候，高控制感的人總能透過種種消極因素，看到積極的、自己可以做主的地方，決不輕言放棄。但控制感低的人，一遭遇挫折，即便仍然掌握很多資源，還是很容易覺得“大勢已去”。

歸因Ownership

低挫折商的人，傾向于消極歸因。他們要么是外部歸因，將挫折歸因為他人、環境等外部因素，認為自己沒有一點責任；要么是消極自我歸因，認為自己應該為挫折負責。怨天尤人或是深深自責就是典型的低挫折商表現。

相反，高挫折商的人容易內歸因，首先會主動承擔責任，無論什么情況下都傾向于認為自己應該為挫折負責。同時，他們會進行積極歸因，相信自己一定能改善局面。

挫折必然有外部原因和內部原因，但進行外部歸因經常于事無補，因為我們最能左右的是我們自己，最能改變的也是我們自己。進行自我歸因的人雖然可能會給自己施加太多的壓力，但這種壓力會幫助他尋找自己的弱點，然后進行改善。而外部歸因的人，在挫折發生后會對自己說一句“這不是我的錯”，然后就放棄了自我改善的努力。

延伸Reach

所謂延伸，就是你是否會自動將一個挫折的挫敗感延伸到其他方面。高挫折商的人，是低延伸，他們會將挫折的惡果控制在特定范圍之內，也就是挫折發生的所在范圍里，他們知道一個挫折事件只是一個挫折事件。

相反，低挫折商的人，是高延伸，他們遇到一個挫折事件，很容易會產生“天塌下來了”的感覺，從而覺得一切都糟透了。這樣一來，挫折感就像瘟疫一樣延伸到生活和工作的方方面面，讓他們因為一個挫折而否定自己的一切。

耐力Endurance

史托茨認為，這是挫折商最重要的因素，甚至他在挫折商公式中將耐力的因素占了兩份。所謂的耐力,不是常人以為的那種像老黃牛一樣的瞎忍受；高挫折商的耐力是富有智慧的忍耐，是建立在洞察力、希望和樂觀主義之上的。相反，低挫折商的人，即便在形勢非常有利的時候，也會受不了看起來不利的消息，因此產生過分的擔憂，最終有了“怎么做都沒有用”的想法，于是容易放棄。

（本頁節選自知名心理學家武志紅在 “得到”APP上開設的挫折商課程）

經驗篇

——面對挫折，把自己訓練成“因上精進，果上隨緣”的“算法”。

■劉小根隆安律師事務所合伙人、律師

律師，大抵是很多人心中的精英職業。但正因為如此，也會被所謂的期待所累。如果客戶的期望、自己的專業努力和法院的判決，最終能達成一致，自然是件令人滿意而幸福的事情。但現實很殘酷，往往是律師盡上了一切的努力，但客戶的訴求仍未獲法院支持，此時不理性的客戶就會發泄各種負面情緒。這些對于律師就是壓力，若沒有及時處理這種不被認可的壓力，積累久了，越被認為是精英的人就越容易產生職業倦怠感和無助感。我現在是一家律所的合伙人、律師，要管著自己的律師團隊，壓力自然不言而喻，怎么去面對這種常常會經歷的挫折感呢？我的體會很簡單——因上精進，果上隨緣。道理大家都明白，但能持續地做到是不容易的。記得前些年有一本書，尤瓦爾·赫拉利的《未來簡史》特別火，其中提到一個觀點，說在未來世界，只有1%的人掌握算法，而其他99%的人，只能提供數據。對于他所說的“算法”，我的理解就是讓自己接受一種原則的剛性約束。在準備一起官司的過程中，我一定竭盡全力，但一旦結果確定，不論好壞，就接受全部的事實，忘記背后，努力面前。這是一個內心歷練的過程，一開始一定不適應的，但慢慢你就會越容易做到，成為一個享受過程，釋懷結果的人。

——“日光之下并無新事”，我常常想的是怎樣避免挫折。

■翁偉穎上海悅茗凱教育培訓有限公司執行總經理

怎樣提升自己的抗挫能力？可能我的想法和別人不一樣。我常常想的是，怎樣能更早地預見到危機、困境，以避免自己陷入其中。也就是說，我會在預防層面，花更多的時間和功夫。無論是自己的工作還是下屬工作中出現的問題，我會敏銳地在事態還在萌芽階段，就開始復盤和反思。我還會常常去搜集一些同行業中的失敗案例，不斷地反思案例中的問題出在哪里，自己可以吸取怎樣的經驗教訓。以色列智慧國王所羅門有一句名言：日光之下并無新事。人世間真正的意外事件是小概率的，大多數人不一定會碰到。而真正在職場中碰到的問題，只要稍加留心觀察，便會發現有很多前人栽過坑的樣本。若能常常反思別人的錯誤，不斷地精進自己，就更能在成功中獲得成功，幸福體驗會更好。

——把自己暴露在挫折中，直至“脫敏”。

■Jane Li某外企物流公司人力資源經理

招人汰人、升遷降級……HR工作的每一個環節都與人有關，如果一不小心動了誰的“奶酪”，危險很可能是“生命級別”的。在一家公司里，HR會公開自己的微信手機號，這原本是為了更好地服務員工，卻也為個別心懷歹意之人提供了便利。殊不知，對于特別是從事HR經理級別的人來說，收到恐嚇微信或匿名電話，在下班路口被堵截，都是一種被迫熟悉的體驗。我清晰記得自己進公司第一天就有一名老員工來吵架，當時真把我嚇壞了。但現在，包括我的許多同行，都已能百毒不侵，把它當作一個笑話先自己笑笑，然后發到群里再供別人笑笑。這可能就是你說的挫折商吧。我自己屢試不爽的抗挫方法，就是不斷地讓自己暴露在難處中，不斷地適應它，然后直至“脫敏”。當然這個過程是艱難的，在我自己難以承受時，會去尋求心理咨詢師的幫助。堅持一天難處一天當，然后相信“明天又是新的一天”。在這樣的堅持中，有一天你會發現，自己強大了，并且越來越強大。

——不斷精進專業與尋求同伴支持，是我們處理困境的方法論

■聶煒資深心理咨詢師，本刊“心理講堂”撰稿人

很多人都問過我一個問題：心理咨詢師每天要被動接收那么多的負面信息，難道自己不會受到影響嗎？我說，對于剛進入這個行業的新人來說，肯定是會的。比如當服務一些深受心理傷害的來訪者時，隨著咨詢時間的推移，他們會不自覺地移情，將諸如父母對自己的傷害投射到咨詢師身上，那種排山倒海的負面情緒，甚至是激烈的舉動，對于沒有扎實專業功底的心理咨詢師來說，很容易產生反移情情緒。怎么解決呢？首先還是回歸到“專業”二字。我所說的專業，不僅僅是理論知識儲備，還包括實務經驗。所以，越是兩者兼備的專業心理咨詢師，越能科學、理性地處理這樣的困境。同時我們不強調絕對的自助，當遇到心理問題時，會主動尋求專業同伴的支持，這在心理咨詢行業是有明確的制度設置予以保障的。

記者手記

第二反應&做自己

什么是一個人的挫折商？是強調當陷入逆境時，我們應具備一種近乎 “金剛不壞之身”般的堅強嗎？

絕對不是。恰恰相反，我們應完全接納自己所有的負面情緒，軟弱、無助，甚至沮喪、絕望。因為我們只不過是有著血肉之體的人而已。

那么，什么才是一個人的挫折商呢？我想是指在面對困境時，我們出于本能的第一反應之后，能迅速切換到第二反應的能力。這第二反應是可以后天習得的，它的內核是我們以理性、科學、樂觀的態度去面對一個未知、不確定性的周遭世界。

不斷地提高挫折商，最終我們會獲得什么？在這里，分享一個我聽過的最好答案：日本設計師山本耀司說，沒有什么所謂的自我，它是被沖撞出來的。你只有真真正正地撞上了些什么，才知道邊界在哪兒。你要終身跟那些很強的東西、很可怕的東西和水準很高的東西相碰撞，然后才知道“自己”是什么。自我是不斷地在自我升級中碰撞而產生的。

愿我們都能成為職場的勇者，活成自己期待的那個人。