C2M模式對傳統紡織服裝企業(yè)轉型的作用研究

沈麟

摘要：為了適應消費者對紡織服裝產品的個性化需要和快速變化的消費需求，中國的傳統紡織服裝企業(yè)迫切需要進行轉型升級。工業(yè)4.0時代，消費者對紡織服裝品的需求開始向定制化、個性化轉移。c2M電子商務模式的基礎是智能制造，其在服裝品中的應用影響了紡織服裝企業(yè)的供應鏈管理和顧客的消費體驗，是傳統紡織服裝企業(yè)依托電子商務轉型的一大突破點，但c2M的模式在應用過程中仍存在局限性。本研究闡述c2M模式在傳統紡織服裝企業(yè)中的應用路徑，總結該模式的優(yōu)勢和局限性，進而提出解決的策略。

關鍵詞：c2M模式 傳統紡織服裝企業(yè) 個性化定制 轉型升級

一、研究背景

（一）C2M模式發(fā)展

c2M是“消費者對制造商”模式的英文簡稱，是一種在市場交易的過程中，購買商（消費者）通過互聯網平臺將自身的需求直接傳達給制造廠商的新型電子商務模式。2017年《中國時尚消費調查報告》顯示有接近95%的受訪者表示對個性定制感興趣。c2M的發(fā)展依托于人們對物質生活個性化的需求，近年來中國社會的主要矛盾轉變，隨著個人可支配收入的不斷提高，中國人民消費的重心漸漸從物質層轉移到精神層，從對大批量同質化商品的需求轉移到對小批量個性化商品的需求。

將c2M運用到紡織服裝行業(yè)的模式分為兩大類，一類是基于平臺類的商業(yè)模式，例如必要商城、寶寶樹以及一些針對低價大規(guī)模生產的天天特賣等;另一類是以單個企業(yè)為起點，企業(yè)內部的工廠、車間通過企業(yè)自身的平臺向消費者提供定制化的產品和服務。較早實現這一技術和模式創(chuàng)新的紅領集團通過線下量衣，后臺數據傳送，車間流程化生產，為消費者制作個性化的西服，同時保證整個生產周期不超過七天。其高效的運作管理不僅滿足了產品的差異化更降低了生產的成本。然而平臺類的c2M模式難以適應快速變化的消費體驗，對供應商的要求較高，與此同時大部分的紡織服裝企業(yè)由于接觸c2M的時間和方式不同、技術設備和生產運作管理的模式不同，難以照搬紅領集團的個性化定制服務，因此本研究主要以絕大多數的傳統服裝企業(yè)為研究對象。

（二）紡織服裝企業(yè)轉型壓力

中國為紡織大國，在毛料生產、成衣加工上有著不亞于國外的加工技術，然而隨著消費結構的改變，中國外貿網絡的形成和完善，國內傳統紡織服裝企業(yè)在內面臨國民消費需求轉變，對外要承接大量的海外訂單，造成對產能的巨大挑戰(zhàn)。2015年供給側改革的提出，迫切要求我國制造業(yè)在研發(fā)、生產和銷售上適應消費需求，努力實現柔性產能。互聯網+紡織服裝時代的來臨，為傳統“水泥式”的紡織服裝企業(yè)提供了技術條件，而c2M電子商務模式的出現，為企業(yè)產能、銷售模式的轉型提供了突破口，為傳統紡織服裝企業(yè)轉型升級創(chuàng)造了多元化的路徑。

（三）紡織服裝背景下的c2M與c2B

一部分企業(yè)例如海瀾之家、報喜鳥等已經開始了定制化的道路。從單個紡織服裝企業(yè)角度，c2B的電子商務模式是指“消費者對企業(yè)”，應用在紡織服裝領域即表現為當消費者對某一服裝產品產生需求之后通過電商平臺反饋給企業(yè)，從而使企業(yè)了解并掌握消費動態(tài)。目前大多數的紡織服裝企業(yè)都有較為普遍的c2B業(yè)務。雖然同樣體現了消費者的定制化需求，但是與C2B不同的是c2M的模式直接實現了消費者與企業(yè)生產廠家直接的互動，即用企業(yè)自身的平臺代替外部電商平臺，因此省去了企業(yè)與外部平臺信息傳導的過程，節(jié)約了大量的時間和成本，加強了消費者的服務體驗，提升了企業(yè)工廠的反映速度。

二、C2M模式在傳統紡織服裝企業(yè)中的應用

以企業(yè)自身為平臺的傳統服裝企業(yè)在運用c2M模式進行個性化轉型的運用路徑如圖1所示。

企業(yè)工廠（M端）中的APS系統（進階生產規(guī)劃及排產系統）、RFID系統（射頻識別系統）以及MES系統（制造執(zhí)行系統）是實現工廠產能透明、物料透明以及生產透明的技術平臺基礎。在各生產系統的平臺的支持下，企業(yè)通過自身平臺的大數據系統、訂單管理系統以及客戶管理系統連接M端與c端（消費端）。消費端則可通過PC端、移動端以及線下體驗店實現與廠商的信息交互，進而完成個性的定制。此作用路徑下形成的c2M紡織服裝定制生態(tài)鏈實現了信息從消費端傳遞到工廠端再從工廠端反饋到消費端的整個過程。

（一）路徑特點

首先，增強了消費體驗，充分滿足消費需求。企業(yè)c2M模式運用互聯網+產品制造，把紡織服裝產品“服務化”，即刻滿足了顧客需求，增強了消費的體驗，讓消費者在消費的過程中體驗到“獨一無二的”的服務，充分地挖掘了潛在消費需求。除了運用傳統的B2c、c2c等電子商務技術，c2M在紡織服裝企業(yè)的運用中的線下體驗和量體過程是個性化定制得以實現的關鍵性要素。第二，協調產能，減少資源浪費。對于企業(yè)來講，C2M模式和C2B模式一樣能為企業(yè)帶來更多種類的訂單，通過預售等模式協調了企業(yè)廠商的資源分配，實現產能的合理配置，同時在一定程度上緩解了紡織服裝行業(yè)受氣候、環(huán)境等因素的負向影響，減少了資源的浪費。第三，實現了信息化的制造，縮減成本。在其應用路徑中，應用基礎是電子商務模式，通過線上和線下的結合，實現信息化的設計、生產和銷售，由于消費者下單的數據會直接傳達給企業(yè)，企業(yè)根據其具體要求進行生產，生產好的產品會直接送到消費者手中，實現了產品的零庫存，因此減少了存儲成本。與此同時，客對廠的模式以消費者需求為基礎，雖然增加了預防性成本，但是減少了評估性成本和補救性成本。

（二）應用局限

柔性產能實現情況。個性定制化生產對紡織服裝企業(yè)的產能要求較高，柔性產能的實現需要依靠MES和APS等技術，然而很多紡織服裝企業(yè)缺乏完整的MES系統，難以實現生產透明化。再者，傳統的個性定制分為線下量體、購置原料、制作、送貨四大流程，生產周期長，原料供應難以協調，且只能滿足部分消費群體。C2M模式的誕生，將消費者與廠商直接相連，縮短生產的周期，本質上是以消費者需求為導向，對廠商的柔性管理能力要求依舊很高。從工廠端來講，掌握相對柔性的管理非常必要，這也是限制大多數紡織服裝企業(yè)定制化生產的主要因素。

數據庫限制。與平臺類的C2M模式不同，建立自主平臺的紡織服裝企業(yè)需要通過大數據分析系統掌握消費者的消費偏好，從而設計和生產符合大眾口味的產品來吸引穩(wěn)定的客戶流，對于中小型紡織服裝企業(yè)來講，缺乏大量的消費數據，難以建立起規(guī)模龐大、種類齊全的消費數據庫。因此缺乏數據支持的傳統服裝企業(yè)難以通過企業(yè)自營平臺提供個性化定制服務。

消費需求變化快。消費者對紡織服裝產品的個性需求變化隨著自我意識的提高而加快。當前紅領集團雖然掌握著個性化定制的前沿技術和管理，但是其最短的生產周期也要7天，除了高度忠誠于企業(yè)的消費者，普通的消費者常常受外部因素的影響使得消費者自身需求的變化。企業(yè)在實行C2M模式時需要考慮需求的時效性問題。

全面?zhèn)€性化定制難以實現。C2M與服裝定制化的結合能解決部分消費者一段時期的需求，但是難以達到全面的個性化定制。一是紡織服裝產品的種類;紡織服裝企業(yè)在進行轉型升級的過程中面臨著資源分配的問題，在轉型初期只能實現部分種類產品的個性化定制，隨著生產裝備、技術水平的增長個性化定制產品的種類才逐漸豐富。二是消費需求。企業(yè)在提供個性化服務時由于受到資源限制、市場分析準確度、需求時效性等因素的影響，其產品的服務只能滿足部分消費者的需求，消費體驗和生產成本間的協調同樣限制著企業(yè)的轉型升級。

（三）解決策略

升級MES系統，提升柔性管理能力。MES系統是企業(yè)實現柔性管理的關鍵技術。MES在紡織服裝產業(yè)的運用在橫向管理上可包含兩個方面，一是制造執(zhí)行系統（MES）與（ERP）的信息傳遞，二是制造執(zhí)行系統（MES）與直接生產車間的信息傳遞的反饋。強大的集成電路處理器可以提升MES的實時監(jiān)控和反饋功能，同時優(yōu)化排產，提高任務分配的效率;新型平板顯示以LED顯示屏為主，減少了人工記錄信息的負擔，降低生產成本;除了縱向的交互作用，MES的另一個有效核心內容在于協調各部門信息，傳遞及時有效的信息。其硬件升級的目標在于實現生產運作的全息運作，即車間的“無人化生產”，以提升柔性管理能力。

合作共建大數據系統。對于數據庫不完整、數據分析系統不完善的企業(yè)，其自身平臺的C2M模式一大缺陷在于難以收集到完整全面的消費數據。企業(yè)一方面可以通過向電商平臺支付一定的費用分享相關紡織服裝產品的消費過程，為分析消費及時性以及準確性提供數據依據，另一方面與其他的紡織服裝工廠形成戰(zhàn)略聯盟，共享互補數據，進而完善自身的大數據分析系統，實現單一品種的個性化定制到多品種、多人群的個性化生產。

加強客戶關系管理。C2M模式的本是消費者直接對接生產廠商，過去的模式注重研發(fā)、生產、銷售流程線中的生產部分，因此減弱了廠商與消費者之間的聯系，消費注意力也易于轉移到產品的生產流程和產品質量上。生產流程和生產質量的優(yōu)化難以讓企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢，硬性的技術容易被超越，而與消費者間的情感連接難以被替代。由于C2M模式提倡生產透明化、質量保障，因此企業(yè)可通過完善客戶關系管理系統，從產品的設計、顧客溝通入手，打造良好客戶關系，培養(yǎng)品牌忠誠，從微觀上解決消費需求易逝性問題。

技術引進與研發(fā)創(chuàng)新。傳統紡織服裝企業(yè)要完成轉型升級僅依靠c2M的模式創(chuàng)新是遠遠不夠的。首先是產品研發(fā)設計階段，D2C2M模式（Designer-Customer-Manufacture）實現了從設計師到消費者再到廠商的循環(huán)對接模式，由于設計師與消費者關系是C2M模式的起點，并且影響著后續(xù)的信息傳導，因此企業(yè)應重視設計師與消費者的交互作用;二是從生產端來看則表現為生產線、生產器材、生產系統的技術升級，技術的創(chuàng)新影響著產品的質量和生產效率;三是銷售端，包括訂單支付系統、訂單管理系統、顧客關系管理系統以及運輸系統等，通過完善APS智能排程系統，推進CAD/CAM的升級。

三、總結

C2M的電子商務模式從企業(yè)自身平臺角度可部分解決傳統紡織服裝企業(yè)在轉型過程中面臨的問題，包括提升個性化定制產能、提高消費體驗以及減少庫存成本和質量管理成本，但是與此同時也受到廠商產能、技術、數據等可控因素以及消費者需求、環(huán)境變化等不可控因素的影響。企業(yè)在進行個性化定制的轉型升級過程中，可從建立和完善大數據分析系統、引進和研發(fā)新技術以及培養(yǎng)顧客關系出發(fā)，打造完整的消費者需求分析、優(yōu)化自身產能、升級顧客關系管理系統，從部分產品開始，依靠電子商務模式，最大程度上發(fā)揮C2M優(yōu)勢，為紡織服裝企業(yè)轉型發(fā)展提供應用基礎。