新時代下跨境電商的物流困惑及對策分析

謝雨欣

摘要：跨境電子商務是新型的貿易形式，在其發展過程中，由于各種因素的影響對其造成阻礙，本文分析新時代跨境電商在物流方面存在的困惑，并針對具體問題，提出解決對策，希望加快其發展進程。

關鍵詞：新時代 跨境 電商 物流

引言：隨著社會的發展，促進了跨境電子商務的快速發展，因此跨境物流行業也逐漸實現各種貨物的運輸。當前，我國跨境物流主要存在成本高、周期長、退換貨困難以及人才缺乏等方面的問題，制約著其發展進程，因此，在新時代下研究跨境電商物流的發展對策具有重要意義。

一、新時代下跨境電商物流困惑

（一）成本高，周期長

要實現跨境電商的發展，不僅要建立完善的物流網絡，還要將商品檢查、跨境關稅以及快遞成本等考慮其中。當前，我國跨境物流在運輸的環節相對復雜，進而導致跨境物流成本高達總成本的40%。與此同時，在交通、海關檢查以及國內外物流等環節當中，也存在著一定的風險性，同時在操作上也存在相應難度。跨境物流中間的環節較多，物流周期長，影響顧客的收貨時間，導致大部分消費者對跨境電商的印象消極，對消費行為產生巨大影響。此外，商檢及海關的檢查時間過長也是導致跨境電商物流時間長的重要原因。由于以上原因，導致跨境物流成本較高，周期長，因此急需解決以上問題。

（二）售后服務不到位，退換貨較困難

當前我國進口跨境電商模式為：直郵、保稅倉以及海淘轉運等形式，直郵包括亞馬遜、天貓等;保稅倉包括跨境賣家以及costco天貓旗艦店，此兩種電商模式是依靠B to c形式，即企業對消費者的電商模式，而海淘轉運則以B to c為主。海淘轉運模式一旦發貨就不能退貨。因為大部分的運轉公司沒有返程的情況，同時國際運費較高，如果消費者想要進行退貨或者換貨，需要和運轉公司協商。因為退貨和換貨的成本較高，所需時間也相對較長，因此，消費者在綜合考慮之后可能放棄退貨。

（三）跨境電商物流方面人才缺乏

跨境電子商務要實現長遠發展，就必須具備人才支持，跨境物流的發展更需要大量專業的人才。當前我國各大高校都設置了物流專業以及電子商務專業，但是這兩個專業過于獨立，沒有將二者相互融合，因此國家在提出教育改革之時，要求各大高校將電子商務和物流專業相結合，開設跨境電子商務物流專業，培養大量專業人才，促進跨境電子商務物流行業的發展。隨著社會的發展，對掌握電商和物流知識人才的需求量逐漸增加，以及我國教育體系的逐漸完善，將來一定或為社會培養出更多的跨境電子商務物流方面的人才。

二、新時代下跨境電商物流對策

（一）降低成本，縮短周期

在互聯網經濟的快速發展之下，對電子商務造成巨大的影響，在激烈的電商環境當中，消費者對產品的需求不斷提高，其關注點已經不僅是產品的質量以及價格，更注重自身在消費過程中的體驗。在出口商品上，已有部分跨境企業選擇建立國外倉庫，直接從倉庫發貨和運輸，最大限度減少中間運轉環節，可讓消費者在最快的時間范圍之內收到產品。同時，在大型的電商活動期間，物流達到高峰時，通過海外倉庫發貨不需考慮交通、海關等問題，從而縮短商品的運輸時間，降低運輸成本。具體的做法是在不同的目的地設立海外倉庫，同時建立海外商品存儲系統，以傳統外貿形式在倉庫中儲存貨物。消費者一旦在跨境電子商務平臺上下單，賣家可按照顧客的收貨地址進行篩選，找到最近的海外倉庫實現商品的分揀、打包以及發貨，這樣一站式的服務流程，提高了跨境電商物流的運輸效率，節省了中間環節的時間，同時降低了人力和運輸等成本，保證消費者可在最短的時間內收到貨物，如商品存在問題，也可及時處理。因此，通過建立海外倉庫，可降低跨境電商物流的運輸成本，縮短運輸周期。

（二）提高售后服務質量，建立商品回收處

由于跨境電商物流的運輸旅程較長，因此，增加了商品在運輸途中出現問題的可能性，其中包括自然因素以及人為因素導致的問題。因此，針對運輸途中產生質量問題并且不能進行二次銷售的商品，跨境企業可在各個銷售省份建立商品回收處，將回收處的地址作為消費者的退貨地址，這樣當消費者對產品的質量不滿意或者是產品自身的質量存在問題，以及在運輸過程造成損壞等問題時，都可將商品寄到回收處，然后由跨境企業統一進行回收和處理。其中如果可以進行二次消費的產品，可使用打折處理的方式直接銷售給回收處當地的消費者，實現商品迅速變現，這樣也可降低產品反復運輸成本，降低跨境企業的損失，提高效益。

（三）加強跨境電子商務物流人才的建設

我國跨境電子商務行業的發展必定需要大量專業人才的支持，尤其是掌握電子商務以及物流知識綜合型人才，因此，各個高校應根據自身的辦學特色以及專業性質，對電子商務專業和物流專業有關的教學資源科學整合，在人才的培養方面重視將電商和物流知識相結合為主要教育方向，同時為更好促進人才適應跨境電商物流行業的需要，還應重視人才英語交際能力的培養，從而為跨境電商物流打造出更多專業的人才。此外，為促進我國跨境電子商務行業的發展，國家和政府也可根據其實際需求，為其提供經費支持，為專業人才的培養提供有力保障，同時深化教育改革，鼓勵人才學習跨境電齏物流專業。政府宣傳部門也應加大宣傳力度，及時關注跨境物流的就業情況，為專業人才的建設奠定基礎。

結論：綜上所述，通過分析新時代跨境物流行業存在的困惑，針對具體問題提出對策，在跨境企業方面，應建立海外倉庫降低商品運輸成本，縮短周期，同時提高售后服務質量，建立商品回收處;在教育方面加強跨境電子商務物流人才的建設，促進跨境電商物流行業的不斷發展。