電商企業020經營模式發展對策研究

余獻麗

摘要：020就是online to offline，是一種利用互聯網平臺進行在線交易支付的經營模式。其具有覆蓋面廣、能夠完美的協調好線上與線下的融合等優點。但是在電商行業中，對于020模式的運用與理解存在著誤區，并沒有很好地利用到020的優勢，創新能力也較差。因此電商企業為了使企業自身可以更好地走可持續發展道路，需要提高其創新能力，充分的利用移動互聯網等高新技術，學會利用020的經營模式幫助企業發展。

關鍵詞：電商企業 020 發展對策

020的本質是同時發展線上與線下經營，類似于實體店與網店相結合的模式。電商企業對于020的重視是對于電商行業的一次綜合性的變革，020與電商相結合的模式具有較強的行業發展優勢，更加適應電商行業的發展，更加方便消費者的使用。雖然020的運用給電商企業帶來了新的發展契機，但是與此同時在運用020的過程中也存在著這樣或那樣的問題。

一、020經營模式定義

對于020.通俗易懂的解釋就是，online，線上進行客戶群體與數量的拓展，to Offline，進行線下的消費?，F在最火的“淘寶”就是利用的020經營模式。通過線上的銷售，促使消費者在線上進行選購、現金支付獲取實體商品，然后通過線下運送，例如，快遞。這類模式就是020經驗模式。020經營模式的出現，目的是為了將線上經營與線下經營完美的結合在一起。豐富消費者消費體驗，為消費者提供更加方便快捷的購物體驗。

二、020經營模式的特色

隨著我國社會市場經濟的不斷發展，電子商務企業的發展也越來越完善，在此過程中也逐漸的出現了多種經營模式。例如：B2B，可以幫助企業減少與其他企業業務往來的繁瑣流程;B2C，可以幫助企業在運營過程中做到信息的雙向溝通，簡化交易手段，但是需要健全的物流體系;C2C，利用極具特色的信息交互模式與支付方式，保證企業推廣效果，同時降低企業運營成本。多種經營模式的出現與發展，簡化了企業運營的困難，同時也使得更多的創業者可以實現自身的創業夢想。

020經營模式與上述經營模式相同，都是利用互聯網平臺進行在線支付，對比于B2C和C2C模式，這兩種模式的主要關注點在于商品，而020模式關注的更多的是商品與服務，較于B2C、C2C能夠更好地將線上服務與線下服務結合在一起，從而更好地為企業帶來利益。同時020帶動的消費也更多，商品多為生活用品，對于消費者來說，這類商品的需求量高，持續性強。

020經營模式實現了虛擬經濟與實體經濟的有機結合。當今的社會是互聯網的時代，隨著互聯網技術的不斷發展，虛擬經濟將會越來越繁榮，但是虛擬經濟其本質還是離不開實體經濟的支持，只有將實體經濟與虛擬經濟更好地結合起來，使之相輔相成，才可以更好地帶動企業的發展，在不斷地實踐中優化企業經營模式，增加企業利潤。

三、電商企業020經營模式的優勢分析

隨著我國社會化程度的不斷加深，我國消費者的消費觀念也發生了改變，企業的經營模式也需要隨之改變。而020模式能夠更好地與消費者的消費觀念結合在一起，同時020的應用范圍也十分廣泛，可以給企業帶來良好的經濟效益，所以020的經營模式越發完善，電商行業也變得更加適應市場。

（一）從消費者角度進行優勢分析

1.商品信息更加全面、產品類目更多、覆蓋范圍更廣，消費者可以更方便的利用手機就搜索到數量龐大的商品信息，從而選擇想要購買的商品;2與實體店相比，消費者在網上購物更方便，足不出戶就可以選擇自己喜歡的商品，同時由于實體店的場地限制，物品的種類不能涵蓋到方方面面，然而虛擬經濟則完全可以將種類龐大的商品信息錄入到網絡平臺中，滿足客戶的所有需求;3。在線客服，可以對于消費者的需求進行實時的在線解答，提升了消費者的購物體驗，提高了消費者的消費欲望;4.由于020的定位為第三方服務，不參與貨物的制作與購買，所以可以更加客觀地對于商品進行描述，使得消費者更加放心。

但是不可避免的，020模式也是存在著一定的漏洞，例如，購買到的商品與其宣傳以及消費者的預期還是有一定的差距：同時售后服務能力處理水平也需要提高。

四、電商企業020經營發展中存在的問題

（一）對于020經營模式的理解不到位

020模式的電商企業往往擁有著大量的商家入駐平臺，所以不可避免的對于商家質量的審核都會有所降低，并不嚴格，而入駐商家質量不達標將會引發電商平臺短命等后果。所以在020平臺中不斷優化商家質量，注重區域內發展，利用其服務質量、商品質量來吸引回頭客，才可以更好地樹立企業形象，積累具有粘性的消費者。

電商平臺運用020經營模式發展自身企業的關鍵點在于服務質量，給與消費者極致的客戶服務體驗才是發展電商平臺的著重點，同時最核心的依然是商品，消費者購買的也是商品，商品的質量一定要保證其可以達到消費者預期水平，否則消費者數量下滑則是必然。

（二）創新能力欠缺

由于初期的020的模式經營模式較為簡單、單一，極易被抄襲與復制，所以目前許多電商的發展模式都是大同小異，沒有任何新意與特點，都是一個模子風格，其運作模式也近乎相同，相同的運作模式就導致了電商之間的差異較少，行業之間的競爭也就變得更加激烈。

020發展到現在，應該將發展初期的惡性競爭當做反面教材，從中吸取經驗教訓，走出適合自身企業發展的、具有獨特特色的發展道路，跟上時代的步伐。

（三）誠信問題突出

020的經營模式簡化了消費者的消費過程，但是與此同時也存在著許多隱患，大量的獲取了用戶信息，而又難以做到很好地信息保護，導致信息泄露的風險增加，例如：利用銀行卡綁定，可以更快捷的進行支付，但是與此同時，如果賬戶被盜取，銀行卡信息也會受到風險，導致用戶信息，甚至資金的流失。更有些互聯網商機，面對大量的客戶信息，難以做到自持，將用戶信息進行一些不正規的交易手段等都會導致用戶權益受損，加上我國對于這方面的法律法規還不全面、完善，就導致了企業誠信問題得不到很好的解決。

五、電商企業020經營發展的對策建議

（一）加強企業管理，完善誠信體系

加強企業管理，企業的運營，最基本的就是基層員工，對于基層員工來說，保持基層員工的工作積極性與激情，是保證企業可持續發展的必要因素之一。保證企業員工的工作積極性一個很好地措施就是樹立起正確的企業文化，從而利用其企業文化來加強員工的歸屬感。

誠信體系的完善。誠信是發展020的重中之重，消費者進行購買商品或服務，都是基于信任，對于平臺的信任促使著消費者敢于在平臺進行消費，以此為基礎，再進行客戶服務體驗的提升，商品質量的嚴格管控，才能使得電商企業更長遠的發展H。

（二）提高創新能力

目前，我國的020經營模式發展的還不夠完善，較為單一，還有著很大的發展空間，所以，電商企業的發展，要多注重提高創新能力，在創新中尋求利益的提升。要以可持續發展的眼光看待企業的發展，不應該局限于短期利益的追求，從更長遠的角度，注重創新，開發更多的特色的服務，在創新的同時也要兼顧企業盈利的考慮，幫助企業更好地發展。

（三）完善誠信體系

消費者在電商平臺進行消費，其根本是要求對于電商企業的信任，才會選擇在該平臺進行消費，所以電商企業一定要將保護消費者信息作為重中之重，才能保證企業的良性可持續發展。促使電商企業保護消費者的信息，完善誠信體系，不僅僅需要政府部門構建相關規定，同時也需要企業自身重視起來，全力保證消費者的權益，才能使得消費者對于電商平臺更加信任，從而增加消費者在該平臺的消費信心。還可以構建第三方機構，通過一個獨立的機構來實現監督的作用，建立一定的等級評估制度，保證電商企業的利益不受損的同時保證可以對于其行為做到更好地監督與管理，確保電商行業更好地建立起全面的信用體系。

總結：020經營模式的運用，給電商企業帶來了新的生命力與發展空間，雖然020的經營模式存在著許多優點，但是依然存在著一定的缺陷，在企業發展過程中，揚長避短，堅持企業文化，保證產品質量，提升服務水平還是最核心的幾個要素。