基于消費者需求的我國傳統零售業轉型升級研究

于鑫鑫

摘要：買方市場條件下，消費者在很大程度上影響著零售企業的興衰。近年來，經濟發展、技術進步、網絡的普及使我國消費者需求發生巨大轉變。消費需求的變化成為傳統零售業發展的新驅動力。本文在分析我國消費者需求的主要變化趨勢的基礎上，研究我國傳統零售業轉型升級方向。

關鍵詞：消費者需求 傳統零售業 轉型升級

引言：傳統零售業是指以百貨、超級市場等為代表的實體零售業。隨著互網絡科技的發展，消費者主權時代已經到來，在買方市場條件下，消費者在很大程度上影響著零售企業的興衰。近年來，經濟發展、技術進步、網絡的普及使我國消費者需求發生巨大轉變。同時電子商務的發展及消費者需求的變化，使得傳統零售企業經營遭受了巨大沖擊，2014年-2015年實體零售業出現閉店潮現象。在經濟發展的新時期，傳統零售企業只有不斷地挖掘和迎合消費者需求，不斷地進行調整與變革，與消費者形成良性互動，才能獲得長足發展。因此消費者需求是驅動我國傳統型零售業轉型升級的主要因素。本文在分析我國消費者需求的主要變化趨勢的基礎上，研究傳統零售業轉型升級方向。

一、我國消費者需求的主要變化趨勢

（一）追求個性化的趨勢

伴隨人們生活水平的日益提高，生活領域不斷擴大，消費活動范圍不斷延展，其需求的領域逐步升級，人們越來越重視起心理需求的滿足，在對具體產品、服務的消費上，消費者個性化的需求日益浮現。同時，個性化消費意愿強烈的80后、90后成為消費主力，也使得個性化消費逐漸成為主流。新一代消費者會為尋求個人獨特性的需要，主動參與消費，尋找商品間的細微差別，甚至參與生產過程，以便其對其購買的商品或是服務提出個性化的要求，達到其張揚獨特個性的目的，或是獲得其獨特的體驗。追求個性化成為消費者需求變化的主要趨勢。

（二）追求便利性的趨勢

隨著“互聯網+”行業的迅速發展，生活節奏不斷加快，時間成了人們最稀缺、最寶貴的財富。越來越多的人開始學習時間管理，以便將自己的時間合理利用，人們想盡方法節省時間，包括節省用在購物上時間。在消費時，消費者會重點考慮時間成本，也因此對便利性的極致追求成為了消費者需求變化的主要趨勢之一。

（三）社交化消費的趨勢

消費主權時代下，消費者地位的上升使得其在消費過程中更加主動，而網絡與手機的普及，使得消費者不再單一被動接受生產商與流通商賦予產品或服務的價值，而是通過各種渠道了解自己需要的產品或者服務，并在比較中做出自己的選擇。同時，伴隨人們生活水平的日益提高，生活領域不斷擴大，消費活動范圍不斷延展，其需求的領域逐步升級，消費者滿足其精神需要的程度不斷增強。同時由于生產技術水平的提高，產品在質量、性能等物質指標間的差異化程度會越來越小，因此消費者在進行購買決策時，其個人情感的影響將越來越大。而能為消費者建立廣泛社會鏈接，并滿足消費者情感需要的互聯網社交媒體的興起，使得社交化也成為消費需求轉變的主流趨勢之一。

二、消費者需求轉變促進傳統零售業轉型升級分析

（一）多業態跨界組合趨勢

我國傳統零售業同質化競爭激烈，在消費升級的背景下，消費者對個性化的需求增加，單純依靠銷售商品已經難以適應競爭激烈的新零售時代。個性化消費需求將使得消費市場變得細分化與小眾化，因此有強大、明晰、獨特定位的傳統零售商將更有競爭力，更容易得到消費者的青睞。傳統零售企業應圍繞多樣化、個性化的消費需求轉變發展模式，準確定位細分市場及消費者群體，并根據定位其將自身業態加上教育、親子、醫療、健身、旅游、商務等多樣的服務業態組合重聚，形成異質市場競爭力。

（二）社區商業快速發展

由于地租與人工成本不斷攀升、消費者對便利性的追求，便利店、社區型購物中心等貼近消費者的小門店社區商業已成為我國零售業尋求轉型升級的重要方向。并且根據國家統計局的數據顯示，2016年至2017年國內電商巨頭阿里巴巴與京東都開始布局社區商業，2016年阿里巴巴開始在杭州、上海等地布局淘寶便利店。2017年京東集團也出爐了“百萬便利店計劃”，其計劃未來5年在全國開設超過100萬家京東便利店。從長期來看，投資成本低、更貼近消費者的社區零售也更符合新形勢下消費市場的需求，而擁有更多線下渠道和資源的傳統零售業更應該把握機遇，進行轉型。

（三）社交化營銷模式成主流

在互聯網時代，消費者主動參與消費過程，廣告對消費者購買意愿的影響逐漸減小，網絡社交媒體的崛起，使得消費者間的口碑、信任已成為影響消費者對零售企業及其品牌認知的重要因素。因此傳統零售企業將一部分資源投入使用主流社交平臺，甚至打造社交平臺，來開展品牌宣傳、會員營銷、銷售支付等諸多服務;通過提高自身的社交屬性，與消費者保持高頻互動，以促使不同來源的消費者建立聚類的社交關系，幫助他們實現消費的分享、溝通與討論，潛在提高消費者對于品牌的社交心理依賴，并憑借消費者間的口碑宣傳引發群蜂效應，以達到開發潛在消費群體，拓展市場的目的。如傳統零售企業在微博、微信公眾號上的營銷，或是小紅書、堆糖等APP通過打造社交分享平臺來促成其線上商品售賣業務;與此同時，大眾點評、美團等消費者社交平臺也會對傳統零售企業的發展產生影響。社交化的營銷模式將成為傳統零售企業升級轉型的方向。